商場物業崗位職責集合12篇
在社會發展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的商場物業崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場物業崗位職責1
1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪；
3、客戶報修系統入錄；
4、負責組織每月培訓會議；
5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的`領用與保管；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
商場物業崗位職責2
1、負責貫徹落實公司的質量方針、目標工作并進行監督與檢查；
2、負責制定審核商廈年、季、月固定資產，低值易耗品的采購計劃并經公司領導批準實施采購計劃；
3、負責商廈固定資產的管理和日用消耗品管理工作；
4、負責商廈物業費用的`核算審核報批簽約工作，并監督執行；
5、負責商廈保潔的核算、審核、報批、簽約工作，并進行監督檢查保潔公司的履約執行情況；
6、負責商廈花卉租擺合同的核算審核、報批、簽約工作，并進行監督檢查花卉公司的履約執行情況；
7、負責商廈電梯維護保養的合同的核算、審核、報批簽約工作并進行監督檢查電梯公司的履約執行情況；
8、負責商廈通訊話務的管理工作；
9、負責商廈員工用餐、更衣等生活管理工作；
10、負責商廈外租物業各種費用的收繳工作；
11、負責本部門內部員工相關業務知識的技能培訓工作；
12、負責涉及外部工作的聯絡與協調。
商場物業崗位職責3
1、負責所在項目物業的各項日常管理工作，指導安排保安人員、保潔人員、工程人員工作開展，不斷改進服務工作，提高服務質量；
2、負責跟進、落實、處理物業工作中有關投訴等事項，及時處理客戶反饋的問題，與客戶保持良好的'公共關系，樹立公司良好形象；
3、執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，檢查、監督、督促租戶遵守執行；
4、在公司規定時限內完成租金、物業費、水電費、停車費等費用及時準確收繳工作。
商場物業崗位職責4
1。負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理；
2。負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系；
3。負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作；
4。負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法，做好分管區域內物管費或其他費用的'收繳工作；
5。負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作；
商場物業崗位職責5
1、根據集團提出的戰略目標，制定物業公司發展戰略，提出物業公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經集團確定后組織實施；
2、全面負責物業公司的`經營和管理工作，對經營結果負責負責，加強全面預算管理，完成集團下達的年度經營目標；
3、主持物業公司的基本團隊建設、規范內部管理；組建專業的物業管理團隊，提升物業管理品質，提高客戶滿意度；主持擬定物業公司內部管理機構設置方案和基本管理制度；
4、召集、主持物業公司辦公會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展，主持召開公司行政例會、專題會等會議，總結工作、聽取匯報。
商場物業崗位職責6
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
商場物業崗位職責7
1、負責商戶服務接待工作；
2、在日常服務工作中，熟練運用物業管理相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，為商戶提供良好服務；
3、與業主建立良好的`溝通關系，及時向領導反映業主的意見和建議；組織滿意度調查、統計和分析；
4、按照裝修管理相關規定，負責裝修施工的手續辦理，并能及時協調處理裝修過程中出現的問題；
5、受理日常報修及特約服務工作，并負責服務回訪商戶意見的征詢、歸集，對物業管理服務工作的改進提出意見和建議；
6、負責物管中心物業檔案、業主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。
任職要求：
有大型商場物業客服經驗一年以上
商場物業崗位職責8
1、接待、處理客人投訴、報修，并跟進落實情況，及存檔；
2、發放物業管理費、電費、水費等繳費通知單；
3、為租戶辦理各類申請，及時將辦理工作落實到相關部門；
4、接受客人對大廈提出的建議和意見，有效地反饋至相關部門。
商場物業崗位職責9
�。ㄒ唬┴撠熦瀼芈鋵嵐镜馁|量方針、目標，并進行監督與檢查；
�。ǘ┴撠煾鶕虖B經營和質量方針、目標，制定本部門年、季、月的空調供水、供電、供暖及其它設施的維護和改造計劃，并進行實施與監督檢查；
�。ㄈ┴撠煾黜椩O施維護和改造的預算編審工作；
�。ㄋ模┴撠煴O控聯營廠商設施的設計制作和改造；
（五）負責合理分配工作，督導員工合理有效完成工作；
（六）負責協調與各部門處部的關系；
（七）負責審核每月電氣及工程配件的.進銷存工作并掌握本部門各項費用的支出情況；
�。ò耍┴撠煂Ρ静块T員工進行相關的業務知識技能的培訓工作。
商場物業崗位職責10
商業公司物業部物業實行商業公司領導和業主(前期物業服務階段業主即指地產公司)監督下的部門經理負責制。部門經理負責物業部的經營管理工作，帶領部門全體員工努力工作，認真完成商業公司的各項經營任務，達成管理目標。具體職責如下：
1、 認真執行國家及政府的有關政策、法規以及商業公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，嚴格執行商業公司各項規章制度，建立并維持與政府有關機構、同行業有關單位、本公司各部門之間的友好合作關系，為商業公司及所服務項目各項工作的順利開展提供相應的支持。
2、 負責物業部經營管理工作及日常費用支出的審批工作，對物業部的整體經營狀況負責。確保物業部持續穩定發展，積極完成商業公司的各項工作任務。
3、 負責培養和造就經營管理人才，并負責物業部主管以上人員加薪、調動、晉級及獎金分配等工作。負責主管以上人員每季度工作績效的考核，并將結果反饋至被考核人，報商業公司相關部門作為商業公司人力資源管理的依據。
4、 負責簽定物業部的各類合同、定資產購置的審批、報批，嚴格按上級公司各項管理制度執行，并為最終結果責任人。
5、 負責根據物業部中長期發展的經營管理目標，研究和制定物業部當年度的經營管理目標，指導物業部各職能口制定相應的經營管理目標。
6、 負責監督商業公司企業文化、理念方針、規章制度在物業部的實施情況，促進公司與員工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創造條件。
7、 對物業部各項經營管理工作之最終結果負責，對外加強與政府相應職能部門的溝通和聯系，對內培養和開發物業高級經營管理人才。
8、 檢查、監督、考核下屬各職能口的工作情況，協調各職能口之間高效有序的`運作，確保物業部工作的可持續發展。
9、 貫徹財務管理制度，嚴格控制經營成本，監督各項應收帳款、保證物業部資金安全，嚴格做好物業部各項費用支出的審批工作。
10、為物業部安全生產工作第一責任人，負責有關工作的組織、落實和監督。
11、負責物業部信息管理，不斷完善物業部信息管理制度，維護和保持物業部信息渠道的暢通。
12、負責收集政府頒布的與物業服務業務有關的法律、法規、條例及行業管理規定，及時整理并下發下屬各職能口，并按最新要求執行。
13、根據人力資源市場行情，結合物業部經營目標，制訂人力資源計劃，對物業部的人員結構實施動態優化配置，并對各類專業人才進行必要的儲備，以滿足物業部發展需要、
14、負責審批本部門的組織架構、崗位職責、人員定級及福利獎懲等。
15、定期召集本部門工作例會，集思廣益，總結部署工作。
16、負責物業部行政會議的會議紀要及重大事件記錄，組織撰寫物業部的各類文稿（包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等）。
17、完成與管理工作有關及商業公司領導交辦的其它各項工作。
商場物業崗位職責11
1、負責接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作；
6、負責信件的收發和登記；
7、協助主管編制本部門的`相關統計報表；
8、完成上級領導交辦的其他任務
商場物業崗位職責12
1、根據部門工作安排當值上崗，根據工作職責對來訪客戶進行接待、指引、答疑；
2、指揮廣場及大堂的秩序，確保廣場周圍保持暢通和良好的狀態，維護企業形象；
3、使用禮貌用語，保持正確的'站立或坐姿和良好的儀容儀表，以問候及微笑迎接和歡送客戶；
4、服務熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答；
5、保持警覺，對可疑人員應報告上司及監控中心進行監視；
6、日常檢查公共場所的設施設備、綠化、保潔情況；
7、協助運營團隊收集客戶意見及投訴處理；
8、根據培訓內容處理相應應急事故；
9、完成上司交辦的其他任務。
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