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集中運營中心崗位職責
在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的集中運營中心崗位職責，希望能夠幫助到大家。
集中運營中心崗位職責1
一、1、負責網絡運營部的日常管理工作，制定網絡運營部日常工作計劃。
2、根據公司發展規劃和網絡運營部建設方向的規劃，負責網絡體系的建設的統籌安排，制定本公司網絡運營部建設及發展總體規劃，組織并有效實施網絡運營部工作計劃。
3、根據公司發展戰略，逐步拓展信息系統業務范圍和深度，并充分發揮信息化在企業發展的積極作。
4、溝通網絡運營部與上級之間、內部成員之間的`關系。
5、全面統籌安排公司各種信息系統的管理，責任落實到個人，并監督實施。
6、建立和完善網絡運營部的建設、運營和管理的各項規章制度，實現管理的規范化和制度化。
二、
1.參與公司營銷戰略制定編制傳播規劃，承擔公司網絡廣告傳播工作的實施和廣告效果測評負責網站管理工作。
2、接聽和處理各種網絡業務，新的網絡營銷途徑及形式
3、分析搜索引擎數據，及時調整搜索引擎費用投放策略
4、負責對下屬員工進行職責擬定、工作分配、績效考核以及職務技能培訓與指導，確保下屬員工熟悉工作程序、業務流程并提出任免、獎懲建議
三、1、認真執行各種規章制度。
2、掌握常用計算機硬件、軟件和網絡知識，對有關設備應用經常進行檢查維護，保證計算機設備的正常使用。
3、建立公司電話、計算機及網絡設備檔案。
4、日常備份主要信息資源，為數據安全提供保障。
5、負責公司計算機維護，及時處理公司員工的計算機和網絡故障。
6、負責公司局域網交換及路由設備的配置和維護。
7、積極主動配合、協助網絡運營部其他崗位的工作，完成領導臨時交辦的任務。
四、
1、認真執行各種規章制度。
2、負責公司網站的維護、更新和升級，擴展公司網站功能。
3、負責景區名片、商品名片網站的開發、維護、更新。
5、協助相關部門開展網站宣傳和拓展，并提供技術支持。
6、負責本公司網站開發和網站運營前期的測試工作。
7、參與需求調研、項目可行性分析、技術可行性分析和需求分析。
8、對外包開發項目的技術方面進行設計、實施跟蹤和交付成果的控制驗證。保證外包項目能完全按照我方技術要求和規劃完成。
9、負責網站后臺管理和網站運營。
10、積極主動配合、協助網絡運營部其他崗位的工作，完成領導臨時交辦的任務。
集中運營中心崗位職責2
市場運營中心崗位職責
運營中心主管經理崗位職責
一、帶領市場運營中心成員認真貫徹公司的規劃、方針、決策； 二、帶領市場運營中心成員全面貫徹、執行總經理的經營理念，完成總經理下達的經營目標和質量管理目標，確保在主管領域內各項工作得以順利進行；
三、負責公司銷售政策制定和銷售的整體管理，新客戶和新項目的開發；
四、領導主管副經理開展本中心的運營管理工作，負責對副經理分管業務的監督、檢查執行情況；
五、為主管副經理順利開展業務提供必要的資源支持，包括人員、設施、財務等；
六、為主管副經理順利開展業務，搞好相關責任部門之間的協調配合工作；
七、協助公司總經理處理公司相關事務。
運營中心主管副經理工作職責
一、負責系統管理、SIM卡管理、工程資料管理、結算管理工作； 二、根據主管經理指示，編排工作活動日程表；
三、及時處理重要來往文電信函的審閱、傳達安排，督促檢查領導批示、審核和修改分公司客戶往來文檔，抓好文書歸檔等工作； 四、做好部門人員的績效考核及獎懲工作；
五、對公司各指示、行政會議的決議及時傳達貫徹，并按具體要求，督促檢查實施情況，及時向主管經理匯報；
六、負責各地區項目業務對接：包括鄭州交運中心、周口分中心、鄭州分中心（滎陽上街）、南陽分中心、商丘分中心、駐馬店等； 七、負責各項目數據統計報表工作，負責上報業務和運營數據的統計日報、月報；
八、負責與通信運營商對接業務及賬務結算； 九、負責辦理職責范圍內的其它工作； 十、完成領導交辦的臨時任務。
運營中心銷售副經理崗位職責
一、在公司經理領導下開展工作，負責具體貫徹執行公司的銷售政策和銷售管理；
二、協助主管經理及主管副經理處理好部門內、外事務，負責客戶日常運營支撐工作；
三、負責公司產品銷售資料的準備；
四、負責公司宣傳資料的內容組織，銷售技術方案的整理； 五、監督各區域客戶、分中心、維修站等的工作情況； 六、進行市場調研、開發，及時向主管經理反饋市場信息； 七、負責業務培訓，發現和培養人才，充實業務隊伍； 八、制定各區域工作指標、考核、獎懲等； 九、負責客戶的洽談及審核合同內容，報主管經理確認； 十、負責銷售合同的擬定和已簽訂合同的執行工作；
十一、負責協調各部門間業務聯系及各分中心的關系確保流程暢通； 十二、負責指導、管理、監督各分中心的業務工作，改善工作質量和服務態度等；
十三、負責辦理職責范圍內的其它工作；
十四、跟蹤產品銷售情況，根據市場情況，給出產品完善和新產品開發的建議；
十五、完成領導交辦的其他工作及臨時任務。
運營中心分中心經理崗位職責
一、貫徹執行公司和運營中心的各項管理規定；
二、負責分中心日常運營維護工作的具體執行及工程項目的管理； 三、負責本地區的業務開發；
四、確保分中心工作的開展、實施和保持，確保公司利益的前提下盡最大可能維護客戶利益；
五、協助各部門解決本地區日常運營中的各類問題；
六、按照公司規范化管理工作要求，負責本地區的施工及維護工作的組織和運作，努力完善施工源頭化管理機制；
七、負責分中心設備、工具等倉儲管理，及時檢查盤點，確保工程和維護工作的正常進行；
八、負責本地區資金管理，建立流水臺帳，與財務部門進行日常對接；
九、負責本分中心已使用設備運行情況的日常監控，形成報表及時反饋給公司；
十、負責本分中心的各種現場情況及突發事件的處理； 十一、負責本分中心及公司派駐人員的日常管理及考勤工作； 十二、負責與公司系統管理人員的數據對接、項目對接； 十三、了解本地市場情況，及時將信息反饋給公司； 十四、完成職責范圍內的其他各項工作； 十五、完成上級領導交付的臨時性任務。
運營中心銷售內勤工作職責
一、及時處理日常電話、郵件、函件等，重大事件要記錄清楚，傳達及時；
二、系統平臺的'日常維護與管理；處理客戶數據變更，核對處理各分中心提供的銷售及售后單據；
三、負責銷售人員所需資料的整理以及對銷售物料的管理； 四、負責建立銷售臺賬，銷售數據報表的收集、整理，及時上報主管領導；
五、及時處理客戶訂單，協調各部門實施產品內部流轉； 六、安排發貨，存檔單據，與財務進行銷售對接； 七、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果；
八、與生產部門密切配合，從合同的制訂、執行、完成、發貨進行跟蹤記錄；
九、與物流部門緊密聯系，追蹤貨物情況； 十、負責與財務進行發貨及回款的對接；
十一、建立客戶檔案，并定期進行回訪；處理客戶咨詢及疑難問題； 十二、負責辦理職責范圍內的其它工作； 十三、完成領導交辦的臨時任務。
十四、銷售內勤具體工作內容及要求見附件《銷售內勤工作要求說明》
運營中心數據管理員工作職責
一、負責注冊平臺操作，日常操作包含新車上線注冊，修改信息，上傳省平臺信息等；
二、每日需登陸維修平臺查看通知，如有通知及時處理； 三、接收重要來文電信函的審閱，傳達安排，交于部門主管審批并處理，做好文書歸檔工作；
四、與各地區項目業務對接：包括鄭州交運中心、周口分中心、鄭州分中心（滎陽上街）、南陽分中心、商丘分中心、駐馬店，業務包含注冊、修改、結算、卡類管理、督促資料歸檔等； 五、對交回的維修單審核、錄入及形成報表；
六、制作各地區費用報表，上交部門主管進行審核，審核通過提交給財務匯總表結算；
七、每月統計各地區車輛運營情況，形成月報表、季度報表和年報表；
八、負責與通信運營商業務對接，例如開卡、補卡、提取流量明細、存費，異常費用核查、結算等工作； 九、負責辦理職責范圍內的其它工作； 十、完成領導交辦的臨時任務。
數據支撐部
集中運營中心崗位職責3
1、運營經理的崗位職責
呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發展方向和政策。
負責協調呼叫中心與公司其他部門之間的關系，并召集會議調整流程和服務內容，確保客戶的需求受到充分的重視。
負責管理整個呼叫中心的運作表現、質量保險、生產率及成本效率控制等目標，并全面監管日常客戶服務。
規劃、管理及控制呼叫中心的運作，以便用有效及高效的方法達到品質與成本的目標。
在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項目的整體質量、業績及生產力。
設計及發展優秀的工作流程及范例，并確保其執行品質。
發現及校正任何影響生產力及獲利方面的運營問題，培養積極的及專業的客戶服務團隊。
2、項目經理的崗位職責
負責項目的人員管理，優化項目的運營流程，帶領團隊達成客戶的滿意度。
充分了解客戶公司的KPI，掌握和監督項目的整體運營情況，達成和提升各項業務關鍵業績指標（KPI）。
負責督導/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現。優化項目的整體品質、績效及促進激發團隊的士氣。
設計、實施及發展高效的工作流程及范例，并確保其執行質量。及時發現及跟進任何影響及提高工作效率方面的營運問題。完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。
協助呼叫中心的培訓專員、質檢專員實施項目的質量控制和培訓提升，確保項目質量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發事件。負責維護和發展現有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。
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嚴格按照質檢操作規范要求執行質檢考核，并根據實際情況對質檢操作規范提出修改意見。
注重現場管理，及時發現客服專員的問題并及時溝通解決。定期就質檢規范及錄音問題進行培訓。
協助運營經理共同開發監控服務質量和KPI的工具和手段。
從監聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結問題，并對客服人員的表現進行客觀的評估和反饋。
根據客服專員存在的問題安排輔導，確保客服專員達到要求，以確保整體項目的服務品質的達成，有效的現場監控和績效評估。
質檢專員應階段性地從呼叫中心運營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態作為流程改進的主要依據。
質檢專員應協同有關部門進行階段性的外部用戶滿意度調查，并進行客戶反饋調查和客戶流失率分析。
6、培訓專員的崗位職責
協助建立呼叫中心的`培訓體系，了解培訓需求，組織各類有針對性的培訓，使之切實適應呼叫中心的發展需要。
負責組織并實施新員工培訓工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結果。
關注客服專員的業務水平，根據實際情況組織并負責實施各項進階培訓工作。
關注客服專員的話務質量，對中心話務質量實施監控，對質檢中發現的問題及時分析并安排相關培訓，提高整體客服專員的話務質量。對已組織的培訓進行效果評估和反饋，并提出改進建議。
維護并更新所有的員工培訓記錄，保證所有的培訓設備狀態優良。協助運營經理做好培訓工作的日常管理工作，包括培訓流程的優化、管理文件的完善、各類標準文件的統一化。
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