物業公司客服崗位職責15篇
隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的物業公司客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業公司客服崗位職責1
1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;
2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導;
3、負責客戶接待、協助編寫社區活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執行;
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的任務。
物業公司客服崗位職責2
1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;
2、負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結果及監督實施改善;
3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;
4、負責物業服務中心資料檔案的管理;
5、負責對外通知等文件的草擬與發布;
6、負責項目品質管理，每日對現場品質進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;
7、負責對業戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料;
8、負責物業管理費收費通知單的'發放和費用的催繳工作;
9、協助對轄區內舉行的各種活動的現場管理。
物業公司客服崗位職責3
1、協助客服經理統籌客服部門管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程;
2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業務分析;
3、做好對跨部門的業務協調、聯絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;
4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的`合作關系;
5、開展客戶滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改措施，并做好計劃和落實工作;
6、做好各類物業合同及檔案管理工作;
7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。
物業公司客服崗位職責4
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。
2.做好商場租戶的工作，跟進租戶意見調查工作。
3.負責配合相關部門跟進各項安全聯檢工作，督促租戶及時整改。
4.當值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項外判項目的'質量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業時間內工作申請的審批工作。
7.執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，如《物業》、《租戶使用守則》等規定，并督促租戶遵守執行。
8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。
物業公司客服崗位職責5
1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領導交辦的.各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;
3、負責對小區業戶定期拜訪，了解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的良好關系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業戶投訴，跟進處理結果并與業戶溝通，直至業戶滿意;
5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進改進工作;
物業公司客服崗位職責6
1、負責豪宅小區項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業戶投訴、業主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;
2、監控客戶投訴，根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;
3、指導、監督管家團隊的業務水平及工作技巧等;
4、制定所管部門的`工作計劃，并保證計劃的貫徹執行;
5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業公司客服崗位職責7
崗位職責：
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的`意見征詢工作；
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業公司客服崗位職責8
1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；
4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
5、負責業主委托代辦服務的'咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業公司客服崗位職責9
1）根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區活動的.策劃與實施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門人才梯隊建設；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業公司客服崗位職責10
1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。
3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。
物業公司客服崗位職責11
1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;
2、掌握客戶日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;
3、完成管轄區內物業費的收繳工作;
4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;
5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動;
6、維護客戶關系，定期開展滿意度調研工作，為客戶提供專業周到的.物業服務;
7、開展經營類業務工作;
8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。
物業公司客服崗位職責12
1、負責協助開展客戶服務部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業務技能和服務水平。
3、負責客戶關系的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的`督導與管理。
5、與業主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。
物業公司客服崗位職責13
1、全面負責客服部日常管理工作;
2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;
3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的`服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發事件;
5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。
物業公司客服崗位職責14
1.負責制定客服部工作計劃并部署落實。
2.負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。
3.負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。
4.負責維修處理報修;
5.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。
6.能及時發現來電客戶的.需求及意見，并記錄整理、匯報。
7.協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
8.負責組織業戶滿意度的調查工作。
9.協助招商做統計報表分析。
10.負責部門文件報批、客戶檔案管理;
11.負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。
12.負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
13.完成領導交辦的其他工作。
物業公司客服崗位職責15
1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作
2、負責業主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區內客戶資料，做好客戶檔案的管理;
4、負責客戶管理費收費通知單的發放和費用的`催繳工作;
5、負責完成領導安排的其他工作。
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