售后服務部的崗位職責(12篇)
在現實社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的售后服務部的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務部的崗位職責1
1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
2、協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。
3、負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
5、組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務人員的.業務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。
9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。
售后服務部的崗位職責2
崗位職責:
負責軟件系統和停車場設備等售前售后的技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。
任職資格:
1.了解安防產品，如停車場系統，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統安裝與調試，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的.完成上級交辦的任務。
3、有責任心，細心其他可以培養。
4、具有良好的職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。
售后服務部的崗位職責3
崗位職責:
1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展;
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;
5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學歷(理科專業);
2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力;
3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開展工作，具有較強的`危機處理經驗和能力。
售后服務部的崗位職責4
工作職責:
1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2.收集客戶品質要求和客戶端質量數據;
3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告;
4.追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行;
5.定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔;
6.掌握客戶產品的基本信息，例如應用、設計、開發和量產的狀態等，提高整體質量風險管控能力。
7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格:
1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先
2.專業經驗:a.精通客訴/rma處理流程;b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理
3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先
4.外語水平:英文流利，英語4級或以上者優先，具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;
5.具備扎實的.問題分析和數據整理能力，優秀的客戶溝通能力，并能準確向內部傳達客戶意愿
6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
售后服務部的崗位職責5
職責描述:
1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規范化，滿足銷售對技術支持的需要;
2.建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務;
3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;
4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;
5.負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;
6.負責公司產品的'售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準;
7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理;
8.收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;
9.參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;
10.參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫;
11.完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。
2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗;熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優先。
3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。
售后服務部的崗位職責6
職責描述:
1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議;監督部門的.工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。
7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓:培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。
9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。
2.汽車或機械相關專業。
3.工作責任心強，管理能力強。
售后服務部的崗位職責7
1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的'實現。
2.制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;
3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。
4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。
9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。
售后服務部的崗位職責8
崗位職責:
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;
3、充分了解市場狀態，及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;
4、制定并實施轄區醫院的售后服務計劃，搜集意向信息;
任職資格:
1、�？萍耙陨蠈W歷;
2、1年以上儀器售后服務工作經驗;
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的`溝通能力、協調能力和團隊合作能力;
4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。
售后服務部的崗位職責9
1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。
3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。
4、售后專員應當根據總公司的售后要求，及各類售后問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規范。
5、售后專員可以定期組織業務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業務人員的解決售后問題的.知識和技能，順利開展業務工作。
6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應當監督業務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規定的業務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業務人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應當協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。
12、售后專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經辦及業務部。
13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
售后服務部的崗位職責10
1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2.負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4.負責顧客財產管理工作。
5.負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6.負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7.貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。
售后服務部的'崗位職責11
1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。
2.對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。
3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。
4、負責對業主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；
5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的.質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；
6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。
售后服務部的崗位職責12
職責描述:
1.確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。
3.根據審批矩陣審核相關申請。
4.根據業務情況，調整維保的服務網點和人員配置，處理維保點發生的重大事件
5.通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監控工地免費物料的.使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業.
2.五年以上電梯行業工作經驗，充分熟知電梯構造及技術，有維保服務、客戶管理工作經驗優先。
3.三年以上維保部門或相關業務管理經驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。
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