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      1. 電話服務(wù)崗位職責

        時間:2022-12-19 19:04:25 崗位職責 我要投稿

        電話服務(wù)崗位職責

          現(xiàn)如今,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,以下是小編幫大家整理的電話服務(wù)崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        電話服務(wù)崗位職責

        電話服務(wù)崗位職責1

          職責描述:

          1、對標行業(yè),搭建空中客戶服務(wù)管理體系,建立壽險服務(wù)評價標準,提升客戶體驗;

          2、運用智能語音、智能客服等人工智能技術(shù),優(yōu)化空中服務(wù)流程,改進質(zhì)檢工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量;

          3、監(jiān)管分公司電話服務(wù)工作并對分公司進行指導,制定相應管理制度及檢查制度,確保電話服務(wù)滿足監(jiān)管要求;

          4、負責對接集團規(guī)則,負責對接監(jiān)管檢查,確保監(jiān)管要求落地;建立服務(wù)協(xié)議評價指標體系,管理服務(wù)交付質(zhì)量,監(jiān)督服務(wù)交付效果;

          5、負責與集團、總分公司各部門及外單位的信息溝通與交流,為服務(wù)中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。

          任職要求:

          1、大學本科及以上學歷,金融、保險、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè),有電話服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗或柜面管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

          2、熟悉保險行業(yè)政策、法規(guī),熟悉保險公司電話服務(wù)業(yè)務(wù)流程,有指標管理、品質(zhì)管理、電話服務(wù)中心管理、項目管理的工作經(jīng)驗;

          3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力,具備良好的`人際溝通、組織協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌能力;

          4、擁有創(chuàng)新精神,熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)及新技術(shù)應用,善于流程革新;

          5、有較強的領(lǐng)導力和團隊協(xié)作能力,良好的文字和語言表達能力,善于協(xié)調(diào)和溝通,具備計算機應用操作技能。

        電話服務(wù)崗位職責2

          工作職責:

          1、負責接聽對應業(yè)務(wù)線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導,協(xié)助客戶完成問題報修,生成報修case單

          2、根據(jù)客戶報修問題,確認需上門問題安排上門實施工單

          3、負責跟進及處理客戶未完成問題,對case進行回訪,確?蛻魸M意

          4、有較強的服務(wù)意識、溝通能力、應變及協(xié)調(diào)能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題

          5、可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作

          任職資格:

          1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)

          2、具有日常問題的`快速診斷和遠程指導用戶解決的能力

          3、有客戶服務(wù)意識,做事嚴謹,自學能力強,有較強的溝通能力,工作踏實;

          4、有較強的流程優(yōu)化意識

          5、?埔陨蠈W歷,1—2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗

          6、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先

        電話服務(wù)崗位職責3

          崗位職責

          客戶服務(wù)部電話銷售(base上海)科醫(yī)人醫(yī)療科醫(yī)人醫(yī)療激光設(shè)備貿(mào)易(北京)有限公司,科醫(yī)人負責所屬區(qū)域內(nèi)科醫(yī)人產(chǎn)品的售后銷售工作,通過電話詢問,回訪了解客戶意向。

          通過電話溝通,促成年度銷售任務(wù)達成,并提高延保合同覆蓋率。

          與工程師團隊,運營團隊及銷售團隊良好合作,實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)增長。

          通過電話或線上溝通方式,提高所管轄區(qū)域客戶的覆蓋率。

          負責所管轄區(qū)域內(nèi)銷售單子的收尾工作。

          任職條件:

          良好的`表達與溝通能力,普通話標準。

          較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識。

          有意愿從事銷售類工作,并愿意與人溝通。

          誠實、正直、勤奮、有良好客戶服務(wù)意識。

          營銷類專業(yè)本科畢業(yè),可優(yōu)先考慮。

        電話服務(wù)崗位職責4

          任職資格:

          1、學歷:?萍耙陨;

          2、從事過電話服務(wù)者優(yōu)先;

          3、具備保險基礎(chǔ)知識,熟悉公司產(chǎn)品及各項業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度;

          4、普通話標準。

          崗位職責:

          1、接聽客戶電話,解答客戶咨詢,受理電話報案、預約、投訴、保單掛失等工作;

          2、收集整理電話服務(wù)信息,及時向負責人反饋。需其他部門解決者,及時將客戶信息轉(zhuǎn)交,并追蹤反饋結(jié)果;

          3、公司客服郵箱客戶咨訴郵件處理;

          4、總結(jié)客戶服務(wù)需求,提出創(chuàng)新服務(wù)舉措的建議和意見;

          5、按時參加工作例會,并根據(jù)需要參加或組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓;

          6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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