移動客服崗位職責

移動客服崗位職責（精選11篇）

　　隨著社會一步步向前發展，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的移動客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　移動客服崗位職責 篇1

　　工作內容

　　1.接聽10086人工熱線，負責各種電子渠道的客戶咨詢和業務辦理，為客戶提供標準服務;

　　2.負責各電子渠道客戶投訴的受理，協助相關部門開展投訴處理工作;

　　3.協助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務工作提出改進意見。

　　能力要求

　　1.全日制中專或高中以上學歷，17歲以上-35歲以下;

　　2.熟悉電腦操作，潮汕話、普通話流利，較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經驗者優先;

　　薪酬待遇

　　1.轉正薪酬3000-5000元

　　2.購買五險一金，提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢，節日關懷，依法享受各類有薪假期，使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的辦公環境，無需外出作業，冬暖夏涼;

　　4.廣闊的晉升平臺，在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

　　上班時間及地點

　　上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時)，輪班工作制，月休6天，無需上深夜班。

　　上班地點:

　　移動客服崗位職責 篇2

　　職責描述:

　　1、負責呼叫中心職場開拓，職場團隊建設;

　　2、負責制定職場運營流程和各項目制度方案;

　　3、對職場預算和職場運營結果負責。

　　任職要求:

　　1、熟悉呼叫中心運作模式，能制定公司運作流程和系統方案;

　　2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經驗;

　　3、具有開發職場的經驗;

　　4、能接受長期出差。

　　移動客服崗位職責 篇3

　　崗位職責:

　　1、按移動項目的要求，接聽或外呼廣州地區的網絡信號投訴;

　　2、負責處理客戶投訴問題，及投訴處理進展結果反饋給客戶;

　　3、質檢信息錄入情況，定期反饋質檢結果，確保數據錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對客戶的投訴數據進行分析定位，推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標準的普通話、粵語，語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧，快速的應變能力和解決問題的能力，工作責任心強，邏輯思維清晰，抗壓性強，較強的投訴服務意識，能有效發現潛在升級投訴意向，做好安撫及升級報備工作，有接聽客服經驗為佳;

　　3、口齒清晰，表達能力強;

　　4、有耐心，工作認真負責;

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力，良好的團隊協作精神;

　　6、有較強的適應性，能承受一定的工作壓力;

　　移動客服崗位職責 篇4

　　職位簡介：

　　移動客服，進行客戶維系，通過電話方式向中國移動客戶推薦、宣傳移動增值業務，進行業務解答。

　　移動客服崗位職責/工作內容

　　崗位職責：

　　1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；

　　2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組；

　　3、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組；

　　4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

　　5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；

　　6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設；

　　7、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

　　任職要求：

　　1、普通話標準；

　　2、良好的表達能力和溝通能力；

　　3、具有親和力、開朗、有責任心；

　　4、具有團隊合作精神；

　　5、需要會簡單的辦公軟件。

　　移動客服崗位職責 篇5

　　崗位職責:

　　1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業務

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學習新的`業務知識及營銷技巧，提升自身業務能力和服務水平;

　　崗位要求:

　　1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經驗

　　2、普通話標準，良好的語言表達能力，認真負責的工作態度，并愿意在工作中不斷提升、積極進步;

　　3、高中及以上學歷，會基礎的電腦操作，年齡18-30歲之間，條件優秀可放寬;

　　4、較強的團隊意識，服從公司管理并愿意挑戰高薪。

　　移動客服崗位職責 篇6

　　1、熟悉海外共享軟件市場運營

　　2、對移動端市場運營有豐富且獨到的經驗

　　3、熟悉移動端電商平臺營銷

　　4、有海外軟件相關產品市場營銷實戰經驗

　　5、能用英語工作

　　移動客服崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、負責公司電連接器部門相關產品在華南區域移動通訊領域的銷售工作，重點開拓新項目和新客戶，達成銷售目標;

　　2、調查并掌握區域內的移動通訊領域(包括中國移動、中國電信和中國聯通等幾大巨頭)客戶特點，提出自己重點開發的方向;

　　3、平均每個工作日拜訪2個客戶，并及時完成各項報告;

　　4、和客戶進行技術交流、方案確定，并協調組織報價、商務、研發、售后支持等工作。

　　任職資格:

　　1、全日制本科或以上學歷，機械、電氣、自動化、電子、計算機、通訊等理工科專業;

　　2、兩年以上工業品銷售經驗，有項目招投標實操經驗者、有移動通訊領域行業經驗者或對各大移動公司體系制度了解者優先考慮;

　　3、勤奮上進，學習能力強，具備良好的溝通交流能力;

　　4、具備基本的英語聽說讀寫能力;

　　5、年齡32周歲以下。

　　移動客服崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1、負責開發國內和海外有廣告投放需求的客戶(如移動應用、手機游戲、電商等),并維護好客戶關系,穩定長期合作關系;

　　2、根據市場營銷計劃,能夠獨立完成客戶銷售目標,實現既定業績收入;

　　3、為企業提供互聯網推廣服務,幫助企業解決推廣營銷中的問題與困難;

　　4、負責客戶回款等相關事宜。

　　任職要求:

　　1、大學本科及以上學歷,1年以上海外廣告推廣經驗;

　　2、對google adwords媒體有深入了解,并有一定的客戶資源,熟悉海外投放優先;

　　3、強烈的責任心和勇于擔當的品質,自我驅動力和抗壓性強;

　　4、形象氣質好,頭腦靈活,交際能力強;具有團隊和創新精神,富有創業精神;

　　5、英文讀寫流利優先考慮;

　　移動客服崗位職責 篇9

　　一、中國移動公司客戶經理的崗位職責

　　1、密切跟蹤移動通信技術、市場、業務發展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究；

　　2、準確理解、把握行業客戶需求，設計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業績指標；

　　3、分析大客戶使用業務的變化情況，完成個性化行業方案實施的質量評估，并提出有效的解決建議；

　　4、快速響應大客戶需求，獨立執行或組織協調內部資源執行基礎服務，為客戶提供高品質服務；

　　5、通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關系；

　　6、受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果；

　　7、收集、整理客戶資料和業務檔案，完成客戶關系管理職能工作；

　　8、完成公司領導交代的其他工作任務。

　　任職要求：

　　1、具有樂觀積極的工作態度，18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情，勤奮、正直、吃苦耐勞；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的；

　　4、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，具備較強的溝通協調能力，良好的精神；

　　5、熟悉該行業內的移動產品市場，有豐富的客戶資源；

　　6、能夠熟練使用offcie、excel工具；

　　7、熟悉移動公司業務、有市場營銷或經濟、管理類相關專業知識。

　　移動客服崗位職責 篇10

　　1、接聽客戶來電，為客戶提供咨詢解答、業務處理、建議采納等服務。

　　任職要求：

　　1、年齡25歲以下；

　　2、普通話及粵語標準、流利，聲音甜潤、有親和力；

　　3、中文輸入每分鐘40字以上，具備基本的電腦操作能力；

　　4、掌握常用的辦公軟件，良好的溝通技巧；

　　移動客服崗位職責 篇11

　　1、 負責新客戶的拓展，大客戶親情關系的日常維系

　　2、 負責完成本部下達的行業大客戶的直銷任務

　　3、 負責存量客戶的二次挖掘，為客戶提供切實可行的行業應用解決方案

　　4、 負責具體的銷售工作，包括簽訂業務表單或合同、追繳欠費、處理客戶投訴等

　　5、 負責存量業務維系，包括收入保有和客戶保有；

　　6、負責客戶關系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。

　　7、承擔銷售任務，負責行業目標大客戶的拓展；

　　8、了解客戶需求，為其提供個性化的通信服務解決方案；

　　9、配合部門完成核心指標的分解、落實和控制以及重點產品銷售；

　　10、負責受理大客戶投訴、追繳欠款，跟蹤解決過程，回復處理結果；

　　11、負責本區域內重要移動客戶的開發、維護，跟蹤客戶的異動傾向。

　　12、各種客戶投訴的處理。

【移動客服崗位職責（精選11篇）】相關文章：

移動客服工作心得08-13

移動公司崗位職責04-25

移動客服個人求職簡歷范文02-07

移動客服個人求職簡歷模板02-08

移動公司崗位職責5篇05-01

物業客服崗位職責(精選15篇)05-02

移動客服辭職信6篇01-08

廣東移動客服面試經驗范文01-21

淘寶客服專員崗位職責及任職（精選6篇）_淘寶客服專員崗位職責04-25

崗位職責客服專員05-11