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酒店客房領班崗位職責（精選14篇）
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹沂占木频昕头款I班崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店客房領班崗位職責 篇1
【崗位職責】
對經理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
【工作內容】
1、在經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的`保養工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。
6、填寫領班交班和房態顯示表。
7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。
9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。
11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導。
酒店客房領班崗位職責 篇2
1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配；
2、負責巡視所管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量；
3、負責檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、負責檢查各類物品的.儲存及消耗量；
5、留意客人動態，處理一般性的住客投訴；
6、掌握并報告所管轄客房的狀況；
7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；
8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；
9、承辦領導交辦的其他事項。
酒店客房領班崗位職責 篇3
1、帶領員工認真做好本職工作；
2、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作；
3、及時跟蹤、檢查客房衛生，對不合格的地方進行指正、改正；
4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促；
5、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度；
7、搞好本班組與其他班組的協調；
8、做好班組員工考勤、培訓工作。
酒店客房領班崗位職責 篇4
1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。
2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。
3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的.完好情況。
4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員各種操作規程的規范情況。
酒店客房領班崗位職責 篇5
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、按照程序標準以及部門的臨時性指令安排工作。
3、檢查樓層公共區域以及步梯、防火通道的衛生并及時解決發現的衛生問題。
4、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。
5、檢查計劃衛生的'執行情況。
6、接受主管的工作指令并為員工做相應的工作安排。
7、跟查早班的報修項目。
8、檢查開夜床服務。
9、按照清潔標準檢查客房衛生及工作完成情況，及時報房。
10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執行情況。
11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。
12、檢查樓層的安全。
13、督導新員工及在崗員工的再培訓。
14、積極與前臺聯系，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。
15、做好與各個班次領班的交接工作。
酒店客房領班崗位職責 篇6
1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，并對員工提出要求。
2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態度，評估服務員的工作表現，填寫領班的.日考核單。
3、按酒店規定標準，檢查房間清掃質量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區安全與衛生。
4、搞好經濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經濟效益。
5、檢查客房設施、設備的使用情況，發現問題，及時通知有關部門維修。
6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。
7、負責培訓服務員業務技能，對因違反紀律或因清潔衛生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經理。
8、檢查并確保VIP房間的完好狀態。
9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發現情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質量。
酒店客房領班崗位職責 篇7
1.貫徹落實部門的各項工作項目，負責檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節
2.督導員工按照程序規定要求打掃房間
3.保持房間衛生并注意設備的維護與保養
4.按標準驗收樓層公共區域的衛生，設施設備的.完好情況
5.負責MINI吧內所配物品的日常管理
6.根據酒店的經營指標，完成本部門的經營成本預算，并協助部門領導共同組織員工認真貫徹與執行
7.組織成本控制計劃，控制各項成本支出
8.對本部門成本核算、物品折舊、設備的維修與保養以及安全等其他工作負責
9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的使用情況，避免浪費，保證順利完成預算
10.對下屬員工的工作績效進行評估，考核，提出獎懲意見
11.對下屬員工進行針對性的培訓
酒店客房領班崗位職責 篇8
1.執行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。
2.參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質量。
4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導匯報，提高顧客滿意度。
5.負責做好班組交接工作。
6.做好與相關部門的溝通協調工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌M行。
7.負責房態的核對，確保房間能及時出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的`節能狀況、清潔衛生、服務質量，使之達到所要求的規范和標準，發現問題及時報修。
9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。
10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11.協助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12.做好接班人的培養工作。
13.協助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業工作技能。
14.按時完成上級領導交辦的其它工作。
酒店客房領班崗位職責 篇9
1、管理督導整個客房樓層的日常工作;
2、檢查樓層公共區域的衛生、并保持良好的`狀態;
3、做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜;
4、協助經理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄;
5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作;
6、負責每日樓層人員的工作安排和調配;
7、負責對樓層服務員進行工作指導，并落實、檢查完成工作的情況;
8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況;
9、協助客房部經理計劃并安排員工業務操作技能和程序及飯店規章制度的培訓。
酒店客房領班崗位職責 篇10
1、在總經理的領導下，負責賓館客房部的經營管理工作，為住店客人提供優質、高效的服務，保證酒店客房及公共區域在任何時候皆處于整潔、舒適、優雅宜人的狀態。
2、負責制定部門工作計劃，報總經理批準后組織實施，確�？头拷洜I正常進行，完成暨定的經營任務。
3、根據要求制定和完善客房管理的制度、政策、規范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。
4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優化管理思路，解決工作中的問題。
5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業務技能水平和管理能力。
6、合理控制部門營運成本和經營費用，開源節流。
7、按照規定，合理用人，嚴格考勤和考核。
8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業額。
9、重點抓好客房的清潔衛生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。
10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務必做到賬實相符。
11、負責部門所轄區域的安全管理，認真做好場所和食品衛生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發事件等組織管理工作。
12、協調部門內外關系，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業文化氛圍。
13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區域的清潔衛生、維護保養、安全工作負責。
14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的.考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。
15、核對并及時申報更新房態，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現象。
16、督導并協助服務員完成樓層清潔衛生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補充客房商品，確�？墒鄯糠蠘藴�。
17、監督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。
18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數據準確。
19、協調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。
20、協調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發事件，重要事情及時上報。
21、檢查并排除所轄區域的安全隱患，發現問題及時保修，發現可疑情況及時處理匯報。
22、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。
23、按時整理報表，匯報預定、銷售和客源情況，積極完成上級交辦的其他工作事務。
酒店客房領班崗位職責 篇11
1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。
2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。
3、將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。
4、參加每日工作例會和接受特殊指示。
5、填寫客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給助理行政管家。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的`房間及時報修
9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。
10、填寫報告，并確�？腿诉z留物品做失物招領。
11、報告客房內物品的丟失和損壞。
酒店客房領班崗位職責 篇12
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。
2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛生。
7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的'污跡。
9、檢查計劃衛生執行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。
16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。
17、調查客人的投訴，并提出改進措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務員的交班記錄情況。
酒店客房領班崗位職責 篇13
1.客房主管的職責
1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責，酒店客房部主管領班工作職責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。
3)根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握布置規格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。
5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6)對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的.布草及客房用品的消耗情況。
7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。
8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。
9)對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓，工作總結《酒店客房部主管領班工作職責》。
10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。
11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。
12)執行客房部經理交給的其它任務。
2.公共區域主管職責：
1)負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況。
3)負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。
4)做好各項清潔工作的計劃。
5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、
處理。
6)檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。
7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。
8)負責對與員工進行業務培訓。
9)指導和檢查地毯保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。
10)完成客房部經理交給的各項臨時任務。
酒店客房領班崗位職責 篇14
1、負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作；
2、巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量；
3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；
4、檢查各類物品的儲存及消耗量；
5、隨時留意客人動態，處理一般性的.住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告；
6、掌握并報告所轄客房的狀況；
7、對屬下員工工作提出具體意見；
8、親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；
9、領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果；
11、填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。
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