預訂部文員崗位職責

預訂部文員崗位職責（通用8篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的預訂部文員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　預訂部文員崗位職責 篇1

　　接受線上線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；接聽客戶對酒店信息的咨詢電話，并予以解答；正確地將所有預訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報表，更新客史資料，完成部門報告的存檔工作。

　　1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；

　　2、負責客戶預訂單的跟進工作（包括酒店房間、宴會及票務預訂等），并確認與酒店、鐵路及航空公司的預訂情況；

　　3、負責預訂客戶資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；

　　4、了解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況；

　　5、確認散客預訂，安排為有預訂的散客訂接機；

　　6、收到延住傳真及時轉交所屬酒店預訂部處理；

　　7、檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；

　　8、打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；

　　9、根據淡旺季房價調整，及時更新房價；

　　10、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況，客房出租情況并制作預測報表；

　　11、客戶預訂的`售前售后服務工作，處理客戶及會員咨詢；

　　12、隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量；

　　13、完成上級指派的其它工作任務。

　　預訂部文員崗位職責 篇2

　　1、接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問題

　　2、查詢相關酒店價格，提供最優(yōu)惠的價格報給客戶

　　3、根據客戶的要求準確、及時地預訂酒店

　　4、協(xié)助辦理有關改期、取消預訂等事項

　　5、對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足

　　6、及時通知財務核對賬目，收取相關費用。

　　預訂部文員崗位職責 篇3

　　1.負責線上、線下的B2B、B2C客房預訂業(yè)務；

　　2.負責B2B、B2C平臺的房態(tài)管理工作；刷新網站EBK；

　　3.聯(lián)系供應商（酒店或同行），取得優(yōu)勢報價，促成訂單；

　　4.負責B2B、B2C平臺酒店資料的更新及完善。

　　預訂部文員崗位職責 篇4

　　1.協(xié)助做好各項會議、培訓、公司集體活動組織與安排;

　　2.公司日常發(fā)文、會議紀要撰寫、文書起草、文件收發(fā)等工作;

　　3.辦公室維護與管理(清潔、飲水、印刷、綠植、打印復印機等檢查、維護和報修);

　　4.固定資產、辦公用品的采購、盤點、領用、發(fā)放、出入庫登記管理、維護、統(tǒng)計;

　　5.公司業(yè)務檔案、人事檔案收發(fā)、整理、歸檔;

　　6.協(xié)調溝通所有行政相關外部供應商管理;

　　7.協(xié)助做好團隊建設、員工關系協(xié)調、員工服務;

　　8.前臺電話接轉，來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　9.預訂餐飲、差旅人員機票、火車票、酒店，快遞信息管理等;

　　10.完成領導交辦的其他工作。

　　預訂部文員崗位職責 篇5

　　職責描述：

　　1、機票訂單的處理工作；

　　2、業(yè)務部門機票詢價，預訂，開票等操作；

　　3、協(xié)助主管負責機票價格更新和狀態(tài)維護；

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，有1-2年機票代理機構從事機票的工作經驗者；

　　2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先；

　　3、個人誠信度高、有強烈責任感，熱愛旅游業(yè)，有一定抗壓能力；

　　4、有ota工作經歷者優(yōu)先。

　　預訂部文員崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、負責各種形式的票務預訂并給予信息反饋；

　　2、記錄客人訂票要求，完成每日預訂、更改和取消工作；

　　3、處理有關票務預訂的各類客戶咨詢和投訴問題。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，市場營銷、旅游經貿等相關專業(yè)；

　　2、溝通能力強，有良好的客戶服務意識；

　　3、1年以上相關工作經驗。

　　預訂部文員崗位職責 篇7

　　一、接聽電話要態(tài)度和藹，語言得體，語氣輕柔，耐心解答客人的疑問，做好預訂介紹；

　　二、見到客人到訂餐臺前要主動起立問候，熱情大方，使用禮貌用語，并為客人倒上禮貌茶，接受客人預訂并做好登記，傳達給相關人員；

　　三、保證工作區(qū)域內衛(wèi)生干凈整潔，預訂臺上不允許堆放任何無關物品以及私人物品；

　　四、阻止任何無關人員進入預訂臺動用預訂臺的任何物品，以及翻看預訂情況；

　　五、為本店營銷及服務部人員做好訂房登記及績效監(jiān)督，嚴禁徇私舞弊；

　　六、特別規(guī)定：預訂員必須嚴格按要求做好預訂登記，不得向任何非相關人員泄露客戶資料；

　　七、預訂員當班期間嚴禁擅自離崗；

　　八、除以上規(guī)定外其余參照迎賓工作職責。

　　預訂部文員崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預訂渠道；

　　2、完成酒店周邊市場調研，制定有效營銷方案與銷售策略；

　　3、協(xié)助客戶完成預訂及入住。

　　4、招聘并管理輔助人員。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，市場營銷管理等相關專業(yè)；

　　2、具有豐富的客戶資源和客戶關系，了解酒店行業(yè)動態(tài)；

　　4、良好的的溝通協(xié)調能力、語言文字表達能力；

　　5、有較強的事業(yè)心，領導能力和抗壓能力。

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