客房服務員崗位職責(集合15篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的客房服務員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客房服務員崗位職責1
崗位職責：
1、負責班前的準備工作。
2、負責為賓客提供輸送物品等服務。
3、負責為賓客提供夜床服務。
4、負責布草的收取及送洗。
5、負責清查退房并補充房間商品。
6、負責信息的'收集與傳遞。
7、負責為賓客提供個性化服務。
任職要求：
1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力；
2、嫻熟的客房操作技能；
3、熟悉酒店的產品知識；
客房服務員崗位職責2
1.做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
2.及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
3.負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現異常時，上報處理。
4.負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。
5.負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
6.熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
7.為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
8.愛惜公司的財產，力行節(jié)約，按質按量的`完成上級交辦的各項事宜。
9.配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據。
10.牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄
11.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
12.積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務員崗位職責3
1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。
2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。
3、建立和堅持高效率的員工工作關系。
4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。
5、根據日程安排參加培訓課程。
6、服務前應做到：
�。�1）餐廳的服務器皿都是干凈衛(wèi)生的。
�。�2）所有的物品都是分類有序的擺放。
�。�3）服務臺的準備工作都已經做好。
�。�4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。
�。�5）閱讀并熟記所有的預訂。
�。�6）異常的事項都已經協調好。
7、供給有效的服務應當做到以下幾點：
（1）禮貌迎接并協助客人坐下。
�。�2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。
�。�3）按正確的程序為客人點菜。
�。�4）食品下單快速。
�。�5）按正確程序的為客人買單。
�。�6）工作區(qū)域堅持干凈并能快速翻臺。
�。�7）有規(guī)律性的服務清潔煙灰缸。
�。�8）讓客人對餐廳的.酒水以及食品有更進一步的了解和認識。
8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：
�。�1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。
�。�2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。
�。�3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。
9、采取恰當的方式解決客人的投訴。
10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。
11、完成異常計劃分配的相關任務。
客房服務員崗位職責4
1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。
2、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。
3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。
4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;
5、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。
6、每天對轄區(qū)范圍內的`設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現異常及時申報維護和修理。
7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。
8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。
9、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。
客房服務員崗位職責5
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。
2、對該區(qū)域的服務及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內的所有客房實際狀態(tài)。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區(qū)內的'退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房內發(fā)現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領班匯報轄區(qū)內的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
客房服務員崗位職責6
1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。
2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。
3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛(wèi)生。
4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。
5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。
6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。
7、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。
8、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現異常時，上報處理。
9、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的.分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
10、愛惜公司的財產，力行節(jié)約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。
11、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務員崗位職責7
1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閱。
2、做好轄區(qū)內的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
4、負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現異常時，上報處理。
5、負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié)，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛。
6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
7、熟悉營業(yè)場地的位置，客房的.分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。
9、愛惜公司的財產，力行節(jié)約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
10、配合領班和對包房的使用情況，準確規(guī)范的填寫各類單據。
11、牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
客房服務員崗位職責8
1、嚴格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺理解領班的監(jiān)督。
2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、制作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
5、熟悉度假村有關客房銷售的`各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經濟效益。
6、工作講求效率，富有職責心。
7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓�？偷男彰�，了解度假村的所有活動。
9、熟練掌握店內外信息，供給準確的問訊服務。
10、理解部門開展的各項培訓。
11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發(fā)型整潔淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。
12、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
客房服務員崗位職責9
1.服從領班的工作安排。
2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區(qū)內日常清潔及計劃清潔工作。
3.保持樓層責任區(qū)域內環(huán)境通道和工作間的`干凈整潔。
4.負責退客房的檢查和報賬工作。
5.協助領班做好VIP房和有特殊要求房的布置。
6.協助洗衣房做好客衣的分送工作。
7.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。
8.負責及時上報，處理突發(fā)事故。
客房服務員崗位職責10
1、掌握所負責樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作；
2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施；
3、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負責客房內日用品的'及時補充，做好廢品回收；
4、負責對結帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺；
5、負責本樓層設施的維護與保養(yǎng)；
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作；
7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境；
8、及時執(zhí)行上級的服務指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結果；
9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；
10、樹立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級；
11、服從崗位調配，完成領導交辦的相關工作。
客房服務員崗位職責11
1.遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排。
2.每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。
3、掌握離店的房號和已準備好的'客房資料及時輸入電腦。
4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。
5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。
6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。
7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。
8、熟悉所有房型、設施與其他服務。
客房服務員崗位職責12
崗位職責：
1、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務；
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；
3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；
4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；
5、介紹服務項目和客房設施的使用方法；
任職資格：
1、初中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯干；
2、有相關工作經驗者優(yōu)先錄用；
3、包吃包��；
4、入職即簽訂正規(guī)勞動合同，按標準為員工購買社會保險；
5、入職后帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格后直接上崗。
客房服務員崗位職責13
1、服從領班的.領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導;
2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務;
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;
6、介紹服務項目和客房設施的使用方法。
客房服務員崗位職責14
1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的`清潔與處理》要求做好客房清潔工作。
2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。
3、清掃過程中，發(fā)現房間內有損壞的設備設施及時報修。
4、清掃過程中，發(fā)現賓客遺留物品及時上交客房經理。
5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。
6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。
7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規(guī)定做好鑰匙的領用、歸還。
8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。
客房服務員崗位職責15
1.熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。
2.將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。
3.與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。
4.與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀臏蚀_性。
5.負責整理樓層客用品的.申領工作。
6.負責確�？娃k的衛(wèi)生清潔。
7負責客房及其他部門所領用的鑰匙登激作。
8.做好每日交接班記錄及各項登激作。
9.與所有部門做好溝通聯系工作，使公司高效運作。
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