- 相關(guān)推薦
有關(guān)休息大廳服務(wù)用語及崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的有關(guān)休息大廳服務(wù)用語及崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
休息大廳服務(wù)用語
1、 先生您好，歡迎光臨休息大廳。
2 、先生您一共休息幾位。
3、 您看這個床位可以嗎？
4、 先生你是來茶水還是飲料。我們這里有毛尖，龍井，菊花，花茶。您來哪一種。
5 、先生請稍等馬上就來。
6、 先生這是您的飲品，請您慢用。
7、先生您來那種按摩服務(wù)。我們這里現(xiàn)在做韓式、歐式期間客房是免費(fèi)3小時的。那就來一個保健吧！有病治病，無病健身。
8、 先生請稍等，按摩師馬上就來。
9 、先生這是為您服務(wù)的按摩師，她將為您提供最好的服務(wù)！
10 、先生請您保管好自己的物品。
11、 先生您要是有事請隨時叫我，我很高興為您服務(wù)。
12、 先生您有什么事嗎？請稍等馬上就來。
13、 先生休息好啦，您的床位需要保留嗎？
14、 先生您有沒有遺忘什么物品。
15、 先生慢走，歡迎下次光臨。
16、 先生請稍等我詢問一下其他客人可以嗎？
17 、先生您要是覺得大廳太吵，我們這里還有客房。每小時只收xx元，包斷xx元。
崗位職責(zé)：
1. 了解和掌握各種酒水，飲料；煙茶的名稱、價格以及其他部門的基本情況，能夠回答客人的詢問。
2. 保持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢
3. 眼睛善于捕捉、觀察賓客的消費(fèi)要求，為賓客提供方便、快捷的服務(wù)。
4. 賓客在喝飲品、談話時，服務(wù)員應(yīng)盡量減少走動，在服務(wù)位置上保持站位姿勢，不準(zhǔn)旁聽客人談話，更不能只看錄像而忽視客人，忘記服務(wù)。
5. 熱情服務(wù)，不得流露出厭煩，冷淡的表情，不許擅自離崗。
6. 留意賓客的吸煙和煙頭，時刻注意防火安全。
7. 積極為客人推銷服務(wù)項(xiàng)目，滿足客人需求。
休息廳服務(wù)流程
1、 領(lǐng)位：
賓客領(lǐng)上來時，詢問到休息廳還是到客房休息。
服務(wù)用語：“先生/女士，（早、中、晚）好，您到客房休息還是到大廳休息。
1）如賓客到休息廳休息，向賓客介紹休息廳的功能（客房、休息廳內(nèi)都可按摩），然后安排賓客到滿意的廳內(nèi)和座位/床位。
服務(wù)用語：“您到客房還是到休息廳，（賓客說我到休息廳）好的，請跟我來，先生/女士，這個位置可以嗎？”
2）如賓客要到客房休息卻未預(yù)定，則根據(jù)人數(shù)和需要（是否打麻將）和房間狀況安排“好的，請跟我來”。
2、鋪床（提前鋪好）：
為賓客安排好座位/床位后，征求意見，得到認(rèn)可后為賓客先打開電視。
服務(wù)用語：“先生/女士，這個位置可以嗎？”
3、 銷售：
鋪好床后，推銷商品，詢問賓客來什么商品（飲品/茶/酒水）？并向賓客推薦按摩，解除一天工作的疲勞，需要按摩及時通知保健部。
推銷方法：適當(dāng)?shù)耐其N是良好服務(wù)的體現(xiàn)，休息區(qū)服務(wù)員在服務(wù)時應(yīng)不遺余力的推銷各種消費(fèi)項(xiàng)目。
1）茶水：為客人整理床鋪時主動推銷茶水、飲料：“先生/女士，需要來點(diǎn)茶水或飲料解渴嗎？”
2）按摩：客人不用茶水或上茶水、飲料時主動推銷按摩：“先生/女士，勞累一天了，需要按摩一下嗎？”
3）餐飲、商品和酒水：當(dāng)客人在客房休息的時間比較長或遇飯口時，可選擇時機(jī)（如收攜帶客房，送茶水等）建議用餐或購習(xí)食品，并順帶推銷酒水、飲料、果盤等（自助餐的食品不能免費(fèi)帶進(jìn)房間享用）。
4）客房的再推銷：雖然客人在休息區(qū)休息，但如果客人不滿意或有更高需求時，應(yīng)主動向客人介紹客房。
5）推銷時一定要把握時機(jī)和分寸，盡量利用每一次為客人提供服務(wù)的時機(jī)去推銷，在推銷時賓客可能出現(xiàn)不情愿的表情，要適可面止并致歉，不能太勉強(qiáng)客人。
服務(wù)用語：“我們除了有線電視外，還可以欣賞影片……”“先生/女士，您們來點(diǎn)茶水還是飲料”、如果需要用餐的話可以到餐廳、工作勞累了一天，需要一個按摩師給您解除一下疲勞嗎？、如果客人不知聲繼續(xù)介紹，我們有足底按摩、全身保健按摩等（包括價格和時間），他們都非常專業(yè)和認(rèn)真，客人需要時，要詢問客人點(diǎn)哪種按摩手法，男/女按摩師（在男女賓都有時根據(jù)男/女賓人數(shù)招呼男女按摩師，并向客人介紹哪種按摩可以使用免費(fèi)按摩房）。
4、 下單：
及時下單為賓客送上所點(diǎn)商品，如茶水或飲品，幫賓客打開并倒好，請賓客慢用。離開時祝福客人休息愉快。
服務(wù)用語：“請給×××區(qū)安排兩位男足底按摩師，謝謝！”祝您休息愉快、“晚安（在晚上）”給賓客送商品時“您好！”、這是您們點(diǎn)的×××茶，請慢用如需服務(wù)，隨時叫我……
5、 服務(wù)“
在服務(wù)間隨時注意，發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域閑逛的可疑賓客應(yīng)加以留意，并詢問是否需要幫忙。如看到或聽到賓客需要服務(wù)時，應(yīng)及時上前根據(jù)賓客需要提供服務(wù)。
6、 離開：
當(dāng)賓客離開休息廳時，詢問是否需要保留床位，如果客人不需保留，提醒賓客帶好隨身物品，不要遺忘，歡迎再次光臨。指引回走通道。然后馬上檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全或損壞，關(guān)閉相關(guān)電器，如有損壞及時通知總臺和賓客聯(lián)系，合理賠償。
服務(wù)用語：“先生/女士，您回走嗎？是否需要保留床位？”請帶好隨身物品，歡迎下次光臨。
7、 休息區(qū)服務(wù)工作要求：
1）主動為客人做好叫醒服務(wù)。
2）上茶水、飲料等要采用半蹲式服務(wù)。
3）下單前一定要看清楚客人手牌號。
4）經(jīng)常巡視服務(wù)區(qū)，留意客人的動向，并隨時為客人提供各種服務(wù)。
5）時刻保持警惕性，留意休息區(qū)的動靜，保證客人的安全，杜絕偷盜現(xiàn)象。
6）及時收拾衛(wèi)生，整理床鋪，隨時迎接下一位賓客的到來。
7）每天上午（中午12：00前）進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清理工作。
8）按規(guī)定時換床單和枕套，休息區(qū)床單為一天一換，每周換一次包床單。
【休息大廳服務(wù)用語及崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
政府大廳服務(wù)推行口號07-03
服務(wù)大廳工作計劃09-04
服務(wù)用語口號12-14
服務(wù)用語口號經(jīng)典02-01
餐廳服務(wù)中的禮貌用語有哪些-餐廳服務(wù)用語03-10
酒店服務(wù)用語03-10
辦稅大廳服務(wù)明星事跡材料08-23
河北省直公積金中心服務(wù)大廳地址10-17