美發高級助理崗位職責
美發高級助理需要做些什么工作?崗位職責是什么?以下是小編整理的美發高級助理崗位職責,歡迎閱讀。
一、美發高級助理站門等待職責
1、美發高級助理必需準時上班并在上班前10分鐘,并做好上崗準備。
2、美發高級助理應按輪班制度,按時上崗站門、等待。美發高級助理在站門時應做到:主動、熱情、整齊、有迎客聲和送客聲。
3、美發高級助理在等待期間不得私自竄崗或到休息室休息,如遇特殊情況,應征得領班同意方可離崗。
4、當有客人洗頭時,美發高級助理應在客人面前領位,距離保持適當。當把客人帶到座位前須詢問客人是否滿意。如不滿意就及時安排到其他座位。
二、美發高級助理服務職責
1、美發高級助理服務中應注意服務時間規定,不得故意減少服務項目,及時間(或延長時間)
2、美發高級助理在服務時不得和其他員工交談,不得和客人交談公司的商業機密。
3、美發高級助理在服務完成后,應按流程做好整理工作,方可開牌等待。
三、調牌職責
1、美發高級助理上崗服務,后排美發高級助理應即使調牌并叫后排美發高級助理出來等待
2、遇到點號客人原地蓋牌。
3、美發高級助理在完成服務后帶吹風、剪發,應做到先引位后調牌。
四、沖水職責
1、美發高級助理每天安排兩位沖水區。應及時到達沖水位置等待顧客。
2、沖水助理在等待沖水時,應經常巡視大工區,發現有毛巾及時收回。
3、美發高級助理在幫客人沖水后,就將客人帶回原位。
4、等待中的沖水美發高級助理不得擅自離崗
五、衛生職責
美發高助理應在上班前,下班后由上級安排作好區域衛生整理工作。
【拓展延伸】
美發助理規章制度
1、工作時間應著裝整潔、佩帶工牌、整理好自己的發型及面容,女員工必須著淡妝上崗,上班后不得洗頭,違者罰款10元,并責令其改正(必須在規定上班時間前整理完畢,上班時間到后仍未整理完畢的按遲到處理;整理個人衛生時應主動回避顧客應主動回避顧客)。
2、營業時間不得占用客位、不得在營業區大聲喧嘩、打鬧、睡覺、吸煙,吃零食(含口香糖),以及在店門口停留、聚集、扎堆聊天,違者罰款20元,并責令其改正。
3、接待顧客時必須熱情服務并使用禮貌用語,違者罰款10元。
4、營業時間手機必須開振動,工作時嚴禁接聽電話;接聽店內電話不得超過3分鐘(顧客電話除外),并且必須使用普通話(店內日常用語也必須使用普通話),不得在營業區打手機,違者罰款20元。
5、工作中應互相幫助,每位員工都有協助他人的義務,被請求協助若置之不理、抱怨者罰款10元。
6、嚴格按照項目程序操作,不得隨意縮短程序,違者提成充公,另罰款20元(顧客要求的應及時通知主管、店長;如被顧客投訴的按相關規定處理)。
7、干洗顧客剪發完畢后如需沖水的應及時為顧客沖水,違者提成充公(另有工作時除外)。
8、站門迎賓必須按規范接待顧客,站門后未通知后牌的',或已通知未及時站門的造成空崗的罰款10元。
9、工作時必須按發型師要求操作,如有出錯,助理負全責,違者罰款20元/次。造成顧客不買單者,追究責任,自己買單!
10、同事之間要和睦相處,出現問題時必須請主管、經理出面解決,嚴禁在營業區內爭執、抱怨,違者罰款20元,必須做到先服從后上訴。
11、在店內絕對禁止污言碎語,對他人評頭論足,搬弄是非,誹謗他人,踩扁同事,以及對公司影響不好的話題。如有發現罰款50元。
12、無論任何原因,所有員工嚴禁對顧客冷言冷語,更不得與顧客頂撞、爭執,違者該項目提成充公,并罰款100—200元。
13、無論顧客消費多少,都應一視同仁,認真對待。被顧客合理投訴,該項目提成充公,并視情節罰款50—200元/次。
14、做活返工(含當時)的,造成未收款或退款的,該項目應收款或退款金額由責任人承擔50%。
15、不得有傾向性的向顧客推薦發型師或其他部門技師,違者罰款50元。
16、因自身原因給公司及顧客造成的損害,責任人必須承擔全部賠償責任。
17、與顧客發生糾紛一律由主管、店長出面解決,當事人必須無條件服從,違者罰款50元。
18、嚴禁搶活,嚴禁挑活,違者提成充公,并處罰款30元。
19、嚴格按照收銀程序開單、走單、走牌;為顧客服務完畢。
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