對于企業,如果員工感受不到管理機制的規范性與合理性,看不到自己的發展前途,那這個企業也就毫無發展前景而言。以下是小編為大家推薦的管理的人性化是成功的助推力相關文章,希望能幫到大家,更多精彩內容可瀏覽(yjbys.com/hr)。
1、理念和行動上:客戶第一、員工第二、領導第三
沃爾瑪是全球最大的私人雇主,但從不把員工當作“雇員”來看待,而是視為“合伙人”和“同事”。領導和員工及顧客之間呈倒金字塔的關系,顧客放在首位,員工居中,領導則置于底層。認為“接觸顧客的是第一線的員工,而不是坐在辦公室里的官僚”。員工直接與顧客,其工作質量至關重要。領導就是給予員工足夠的指導、關心和支援,讓員工更好地服務顧客。員工包括總裁佩帶的工牌都注明“我們的同事創造非凡”,下屬對上司也直呼其名,營造上下平等、隨意親切的氣氛,有的只是分工不同。
領導者要在待人接物所有方面都關注人的因素,必須了解員工的為人及其家庭,還有他們的困難和希望,尊重和贊賞他們,表現出對他們的關心,這樣才能幫助他們成長和發展。美《華爾街日報(博客,微博)》曾報導,山姆。沃爾頓有一次在凌晨兩點半結束工作后,途經公司的一個發貨中心時和一些剛從裝卸碼頭上回來的工人聊了一會,事后他為工人改善了沐浴設施,員工們都深為感動。
沃爾瑪對員工利益的關心有詳盡的實施方案。公司將“員工是合伙人”這一概念具體化為三個互相補充的計劃:利潤分享計劃、員工購股計劃和損耗獎勵計劃。1971年,沃爾瑪開始實施第一個計劃,保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上以及每年至少工作1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。沃爾瑪運用一個與利潤增長相關的公式,把每個夠格的員工的工資按一定百分比放入這個計劃,員工離開公司時可以取走這個份額的現金或相應的股票。沃爾瑪還讓員工通過工資扣除的方式,以低于市值15%的價格購買股票,現在,沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票。另外,沃爾瑪還對有效控制損耗的分店進行獎勵,使得沃爾瑪的損耗率降至零售業平均水平的一半。
2、實行門戶開放,讓員工參與管理
門戶開放是指在任何時間、地點,任何員工都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通,提出自己的建議和關心的事情,包括投訴受到不公平的待遇,而不必擔心受到報復。若他的上司本身即是問題的源頭或員工對答復不滿意,還可以向公司任何級別的管理層匯報。門戶開放政策保證員工有機會表達他們的意見,對于可行的建議,公司會積極采納并實施。任何管理層人員如有借門戶開放政策實施打擊、報復行為,都將受到相應的紀律處分甚至解雇。
沃爾瑪與員工之間的溝通方式不拘一格,從一般面談到公司股東會議乃至衛星系統都有。沃爾瑪非常愿意讓所有員工共同掌握公司的業務指標,每一件有關公司的事都可以公開。任何一家分店,都會公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情況,并且不只是向經理及其助理們公布,而且向每個員工包括計時工和兼職雇員公布各種資訊,鼓勵他們爭取更好的成績。沃爾瑪認為員工們了解其業務的進展情況是讓他們最大限度地干好其本職工作的重要途徑,它使員工產生責任感和參與感,意識到自己的工作在公司的重要性,覺得自己得到了公司的尊重和信任。
3、用人不拘一格,即使不是職員也是顧客
沃爾瑪給每一位應聘人員提供相等的就業機會,并為每位員工提供良好的工作環境、完善的薪酬福利計劃和廣闊的人生發展空間。一般零售企業沒有數年以上工作經驗的人很難提升為經理,沃爾瑪哪怕是新人經過6個月的訓練后,如果表現良好,具有管理好員工和商品銷售的潛力,公司就會給予一試身手的機會,做經理助理或去協助開設新店等。干得不錯的,就會有機會單獨管理一間分店。沃爾瑪的經理人員大都產生于公司的管理培訓計劃,通過公司內部提拔起來的。沃爾瑪還設立離職面談制度,確保每一位離職員工離職前,有機會與公司管理層坦誠交流和溝通,從而能夠了解到每一位同事離職的真實原因,有利于公司制訂相應的人力資源挽留政策,將員工流失率降低到最低程度,也讓離職同事成為公司的一名顧客。公司設有專業人員負責員工關系工作,受理投訴,聽取員工意見,為員工排憂解難。
4、培訓就是交流,培訓就是認同
常用交叉培訓的方式,讓不同部門的員工交叉上崗(國內稱輪崗),實崗培訓學習,以獲得更多的職業技能和經驗。国产高潮无套免费视频_久久九九兔免费精品6_99精品热6080YY久久_国产91久久久久久无码