移動片區年終工作總結

移動片區年終工作總結

　　根據區糾風辦、市公司的統一部署和要求，移動分公司以“三個代表”重要思想和科學發展觀的總體要求為指導，堅持“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的原則和“標本兼治、糾建并舉、民主監督”的方針，認真學習貫徹“正德厚生臻于至善”的企業核心價值觀，切實解決群眾關心的熱點和難點問題，讓群眾滿意。在區糾風辦的關心和指導下，深入扎實開展今年的行評工作。同時通過行評工作的開展，公司加大力度在農村開展網絡覆蓋，加強服務支撐，推廣信息化應用，促進在農村服務上臺階。現將XX年度行評工作主要情況總結如下:

　　一、加強領導，落實行評工作責任制

　　(一)召開行評動員會議。為確保行評工作扎實有效開展, 6月19日，公司召開了民主行風評議全體員工動員會，公司共有108人參加了本次會議。在會上公司領導對選題評議進展情況進行專題分析，并就抓好整改落實進行了進一步要求，要求真務實，創造性地開展糾風和民主政風行風工作;要嚴明紀律，堅持標本兼治，建立和完善長效機制;要將行評工作與各項經營管理工作相結合，做到同步布置、同步檢查、同步考核。

　　(二)制定實施方案，完善激勵機制。為提高行風評議在員工中的知曉率及各級評議單位的執行力，根據本年度行評工作的特點和要求，下發了《關于XX年行風建設主題活動的實施方案》，進一步明確了公司民主評議行風工作的指導思想、對象內容、時間安排和方法步驟。下發了《XX年片區營銷中心行風工作考核細則》細化了行評考核細則，做到行評工作早計劃、早部署、早行動，確保了行風建設貫穿到各個階段工作中。開展日常性考核評議，定期通報檢查評比情況，將行風建設開展情況與績效考核嚴格掛鉤，與評先評優相結合，以此推動、促進各片區營銷中心行風政風工作的提高，確保了民主評議活動健康持續發展。

　　二、選題評議工作取得主要成效

　　經過公司全體員工共同努力，選題評議工作取得了良好的成效，對外承諾內容全部得到整改，主要有以下幾個方面：

　　(一)資費更透明

　　資費永遠是客戶關心的問題，XX年我司整合簡化套餐，在已實現長途一費制，在此基礎上不斷推出完善12593長話寶、兩城一家、親情包、山區v網、家校網等可8種可選包，針對農村特推出09家園卡、家電下鄉低端機讓利于民，實現農村客戶以低廉的通信資費享受優質的移動服務，根據農村生產季節特點，在秋蘆、白沙、莊邊、新縣、大洋開展“枇杷季 0元購機 優惠聯網”，共有859筆，優惠達近3萬元。至目前為址，分公司村網規模達49576，有效降低農民網間通話費用。根據時局，結合新農保、新農合開展新入網促銷和預存優惠活動，為農民提供社保(醫保)補貼，目前已有487戶辦理。

　　(二)網絡更完善

　　分公司集中精力不斷優化移動網絡，實現各個山區農村網絡的100%覆蓋，讓廣大農民也充分享受通迅帶來的便捷。上半年到期基站續簽合同簽訂8個，續簽率達100%。上半年已全部完成XX年新增規劃基站儲備20個，其中農村站點12個，下半年新增儲備基站10個，農村儲備基站4個，其中已有15個投入使用，其中大部分在農村地區。完成高鐵專網覆蓋站圓下、豐山、厚峰、港達、新厝、洞庭等高鐵站點開通，保障了高鐵的信號覆蓋;完成大洋可山、秋蘆碳安等偏遠山區廣度覆蓋。今年我司在山區鄉鎮投入資金 1360萬元，保障農村通信網絡的暢通。;同時實行網優包片負責，故障紅橙黃藍綠五個等級管理，明確故障搶修時限，保障農村網絡通暢無阻。

　　(三)信息更通達

　　“促進信息惠民”已納入分公司年度社會責任計劃，基于農村信息網平臺和農信通業務,中國移動福建公司涵江分公司將向農村客戶提供包括市場信息、農技支持、就業咨詢、村務管理、疾病防控、天氣預報等豐富的農村信息應用，XX年僅氣象通用戶使用數達 3.72萬戶，其中32%屬于農村用戶。為滿足農民娛樂信息方面的需求，我司加大力度進行個人寬帶建設。目前已完成涵江分公司、碼頭、埭里、莊邊、汽車東站、梧塘、赤港、鑒前八個全業務機房建設開通，并積極推進pon接入網建設，已基本覆蓋涵江所有成型小區，目前已完成光纖到樓道的小區寬帶pon網絡建設已鋪蓋22個樓盤小區，及鄉鎮中心街道移動金鋪7條;繼續推進pon的網絡建設，在幾個鄉鎮區域(新縣匯聚局、三江口高美匯聚局、白塘匯聚局、江口匯聚局)再建4套olt全業務接入機房，加快集團引入段光纜建設，a、b類集團預覆蓋達到100%，c類達到30%，實現全業務建設的快速支撐和響應，滿足業務發展需求。同時結合信息化示范村建設，普及農村信息化業務，目前已建成4個信息化示范鄉鎮、59個信息化示范村，農村寬帶用戶達到1650戶，爭取到年底完成5個信息化示范鄉鎮，70個信息化示范村建設，農村寬帶進一步覆蓋，形成規模。

　　(四)服務更便捷

　　分公司在各個山區大力建設農村服務站，專營店，對服務網點進行統一形象設計指導，業務營銷案分期培訓，規范邊遠鄉村的服務能力，保障農村移動網點服務水平，切實提高農村服務承載力，并實現農村客戶服務多樣化。XX年分公司新增三江口營業廳與石庭兩個主營廳及2個農村渠道網點，目前服務范圍遍及莊邊、秋蘆等約 200個行政村，XX年分公司新增農村服務站有185個，做到一村一站一店，切切實實落實農村便民服務，引進網點的優勝劣汰管理，通過“一進一出”提升網點質量及營銷成效。除了營業廳、代辦點等傳統優勢服務渠道外，農民朋友還可以通過拔打短號、發送短信等途徑定制，或登錄中國移動網上營業廳、掌上營業廳進行業務查詢與退訂，實現24小時全天候服務，并通過客戶經理、渠道協管員上門對農民手把手教學，讓農民也享受信息時代帶來的便捷服務。

　　(五)文化更豐富

　　分公司將注重農村文化需求，實施文化下鄉工程，以農民喜聞樂見的方式提高對移動形象感知。下半年開展“情系三農惠萬家”專題活動，安排30場路演、30場文藝下鄉、150場科技下鄉、和首期40場電影“四下鄉”，以常態化掃村行銷和現場辦理，整合開展家園卡、終端、村網、數信業務及寬帶營銷，在娛樂身心的同時提供便捷的業務咨詢與辦理。邀請市級及各縣區農業局科技專家參加，提供農業知識的傳授，將科學信息傳至農村。

　　(六)安全更放心

　　涵江分公司抓住政府綜治安全需求，推動“十戶聯防”信息維安業務試點發展，短期內已在試點梧塘鎮形成近486戶的規模，在涵江各級政法機構中形成良好的輻射效果。

　　“十戶聯防”業務依托移動信息化技術,將轄區居民信息根據就近原則編組錄入系統，轄區內任一居民遭遇安全險情，通過手機終端快速按鍵報警，系統平臺即可以短信、語音方式將求助信息第一時間傳達至友鄰或社區，從而提供及時幫助，相應的接警中心(點)可并發接警，聯防及時高效，并實現對區域維穩狀況的綜合性監控。在有效捆綁客戶的同時又能與政府的綜治維穩要求相契合。目前 “十戶聯防”這一“安全聯盟”的在梧塘的成功應用得到了各界的認同。相關區領導十分重視，建議相關鄉鎮大力推廣，推進鄉鎮信息化建設，公司加大力度投入并宣傳，有望在短期內實現轄區試點鄉鎮、村落“十戶聯防”業務普及率70%以上。

　　三、個案整改，舉一反三

　　用戶反映在莊邊鎮西音村頂峰自然村信號差，支撐人員10前立即趕到現場，進行測試，ci=60341，電平-90db，為弱覆蓋，暫時無法解決，原因山體及房屋阻擋。公司莊邊新增基站于9月投入使用，使這一帶的網絡覆蓋更加平穩。

　　鑒于此，為了讓廣大山區偏遠用戶也能同等享受移動優質網絡服務，加快市區高層樓盤的深度覆蓋以及農村偏遠地區的廣度覆蓋，同時快速解決客戶對無線信號弱覆蓋熱點的投訴，以進一步提升網絡質量，持續保持網絡領先的優勢，XX年下半年開展網絡質量挑刺活動，以積分贈送方式鼓勵員工及廣大用戶對我司網絡覆蓋及質量進行監督。公司領導高度重視，成立了專項工作小組及辦公室，負責對活動開展情況進行實時跟蹤與通報，自開展以來，共收到28條關于網絡問題的反饋，其中18條屬于網絡覆蓋，6條反映通話質量，4條屬于數據類。24小時之內完成階段性回復，回復比例達到100%，三天之內解決網絡優化解決的問題，一個月之內解決工程建設問題。

　　四、加強隊伍建設，提升員工隊伍素質

　　(一)開展以“學法規、釋案例、樹廉風、促作風”為主題的反腐倡廉教育活動，構建懲防體系。參加此次主題教育活動共計108人，組織87人次的廉政教育、學習、觀看反腐倡廉警示教育片等，通過學習心得體會交流，達到取長補短、共同提高的目的，取得明顯效果。

　　(二)通過“健腦”、“壯腰”、“強基”的“健身計劃”，著力打造精英人才隊伍，內增素質，外塑形象。認真做好送培工作并落實培訓結果的跟蹤管理工作，并充分利用網上教育平臺，將內部培訓與外部培訓相結合。截止11月份，公司人均學時為28小時;網絡教育學時3024小時(年度將達人均32學時).同時配合市公司選送人才參與各類型培訓25期，培訓人數1132人次。累積培訓時長2067小時。通過學習培訓，增強員工隊伍的整體素質，提高的業務技能水平，更好的為廣大客戶提供高效、優質、便捷的服務。

　　(三)為加強項目監管，提升企業經營效益和管理效率，有效地調動廣大員工監督項目管理者的積極性，推動企業“軟實力”不斷提升。根據《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》、《黨政領導干部辭職暫行規定》及《福建移動通信有限責任公司員工紀律處分辦法》等法律法規的有關規定，結合企業實際，制定了《中國移動福建公司莆田分公司行政責任問責制管理辦法(試行)》，實行“有錯問責，無為問責”制度。

　　在市糾風辦及各位行評代表的認真指導下，今年來，通過行風評議，有效的提升了客戶消費的滿意度，達到了整改的預期目的，得到了廣大客戶的認可，促進了企業可持續健康快速發展。今后我司將繼續秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，進一步鞏固行風評議的成效并形成長效機制，促進企業各項業務的健康快速發展，推進企業全面協調可持續的發展，更好的服務社會、服務民生，為科學發展、海西先行、港城崛起提供有力的保障。

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