企業年終工作總結(通用15篇)
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的企業年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
企業年終工作總結1
工作這一年來，在領導的關心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了�，F將今年工作的情況總結如下：
一、主要工作
認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發，復印及謄印工作。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規范了文件的轉發程序，做到了文件轉接有登記。完成年鑒、大事記的編寫和上報工作。協助行政部主管完成各項交辦的工作；每月按時統計上報行政部考勤；定期清洗值班室被單；進行印刷、電腦設備的維修和耗材管理工作；協調行政部內部工作，合理調配人員。
二、存在的問題
一年來，在領導和同志們的關心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：由于工作性質的限制，深入基層鍛煉的時間、機會偏少，對業務工作的了解只局限于書本經驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭拉車。
三、今后工作的思路
行政部特殊的地位和工作性質要求行政部必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗集體。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步修訂完善行政部工作規范、考核制度、保密制度、文件管理制度，從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規范有序。行政部既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見的體現，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。
企業年終工作總結2
新年的鐘聲即將響起，在這辭舊迎新之際，我對過往的一年做深刻的總結。我于20xx年9月進入公司，擔任土建工程師一職，感謝公司領導及同事在工作上對我的幫助和支持，使我很快的融入到XX公司的大家庭中，全身心地投入到山水項目的建設工作中，截止20xx年12月底，山水項目由于受資金及土地掛牌影響，除聯排別墅、山地別墅示范區(B34-39、B43-47)及多層住宅全部竣工外，其他各棟已處于停工狀態，石材干掛進度緩慢，具體完成情況如下：
1、酒店式公寓：A2、A3完成七層框架，完成建筑面積14695.25平米(含地下室)。
2、還建房：A4完成三層主體、A6完成四層主體、A9完成五層主體、A12完成五層主體、A15完成五層主體、A18完成單位工程，完成建筑面積10762.45平米。
3、山地別墅：全部通過主體驗收，山地別墅石材干掛已完成50%，正在干掛15%，剩余35%未開始。
4、沿街商業：商鋪1、2單位工程及干掛均已完成。
5、室外工程：
1、完成上水系毛石擋墻及B58旁毛石擋墻、B51鋼筋砼擋墻、B49毛石擋墻，
2、B49、50室外截水溝、砼花箱
3、B49-50道路基層砼澆筑。
4完成上水系30%土方轉運。
5山地別墅示范區道路瀝青攤鋪、景觀、綠化，6室外管網：B34-39完成35%、15-19完成25%。
6、室內安裝工程：與土建及干掛進度同步。
7、精裝修工程： A3完成精裝修樣板房，派出所裝修完成97%。
本著回顧過去，總結經驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，20xx年工程方面的工作情況，主要是工程進度嚴重滯后，工程主要重大節點，除山地別墅延期封頂外，其他節點均未完成，主要存在以下原因：
(1)產品類型主要以別墅為主，面積大、總價高，加上大環境不好，導致銷售不利，資金回籠困難。
(2)政府政策影響：
(1)酒店式公寓面積小、總價低，但由于受土地掛牌影響不能預售。
(2)山地獨棟別墅受政策影響不能預售(需做連廊或一改二)，導致資金不能及時回籠。
(3)工程開發成本不足，主要依靠銀行貸款且利息高，項目建設資金未做到有效使用。
(4)項目部管理組織架構不健全，技術力量薄弱，施工組織未進行合理安排，現場管理力度不夠。
(5)部分施工單位及材料供應商綜合實力較差。
(6)受資金影響，未及時支付工程款，對公司信譽有一定影響，導致各相關施工單位及材料供應商有資不敢墊，不服從安排，工程管理難度加大。
在總結經驗迎接挑戰的過程中，有幾個值得改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個新臺階，主要表現在以下幾個方面：
1、團隊建設：工程部人員更換頻繁，缺少相關專業工程師及部門經理，技術力量薄弱，團隊協作精神及責任心較差。
2、工程管理：安全生產意識差，工程質量通病多，維修率偏高。
3、職責分工：配合不默契，缺乏團隊精神、內部分工不合理。
4、工作計劃：工程計劃安排、工作總結及日報周報等務虛工作太多，建議適當減少。
戰略決定命運，思路決定出路，在新的一年中，更要明確工作的思路，為了確保項目開發進度，達到公司預期目標，
工程建設進度目標：
1、山水項目工程進度目標：整個樓盤全部通過竣工驗收。
2、安全目標：杜絕重傷以上事故。
3、質量目標：工程質量全部合格，確保無重大質量事故。
4、XX項目下半年開工建設。
為保證上述目標的順利實現，應做好以下幾項工作：
1、保證建設資金的投入，做到資金合理分配及有效使用。
2、合理編制項目進度計劃及工期保證措施，根據項目進度計劃調配資金，保證材料、設備、人員投入。
3、嚴格履行“三檢”制及工程驗收制度，確保工程質量合格，實行原材料及設備進場檢驗報驗制，保證原材料及設備質量符合設計要求。
4、建立健全質量管理體系，加強質量監督，做好事前技術交底、事中過程控制、事后整改復查，杜絕重大質量事故。
5、落實各項安全生產規章制度，強化安全教育培訓，提高全員安全意識，降低安全事故發生率。
6、不定期組織各參建單位進行工程質量、安全生產大檢查，排除工程質量及安全隱患。
7、認真熟悉圖紙、做好設計優化、深化技術管理及新技術新材料新工藝的投入使用，減少工程變更，節約建設成本。
8、建立工程獎罰機制，保證工程質量、規范工程施工、促進工程進度、實現文明施工。
9、做好協調服務工作，及時處理各參建單位之間的矛盾糾紛，保證工程順利進行。
10、增強公司技術力量，明確職責分工，加大企業文化建設力度，做好員工教育培訓，提高執行力及凝聚力。
嚴格按照山水項目進度計劃要求，精心組織施工，合理安排任務，科學管理，加強質量、安全監管力度，保證工程質量驗收合格，落實各項安全生產措施，做到文明施工，杜絕安全事故發生，爭取在20xx年全面完成山水項目的竣工驗收工作，確保如期交付使用。
總之，以上還需要公司領導繼續信任、支持和幫助，作為公司工程建設技術人員，我們牢記公司領導的教誨和囑托，從崗位職能出發，從項目的技術特點和開發要求著手，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮工程技術管理上的核心作用，嚴格控制工程質量、促進工程進度，相信在公司領導的重視和正確指引下，20xx年將是更加收獲的一年，力爭完成既定目標創造新的勝利。
企業年終工作總結3
轉眼間，我已來到公司擔任前臺一職務，已經有一年。這個崗位沒有像銷售人員、設計咳嗽倍怨司貢獻那么直接，但我覺得也是一個必不可少的崗位，為了公司的目標而更好的為大家服務，讓大家做起事情來更能得心應手。在這一年里面，在領導和同事的幫助下，我已經熟悉了工作和環境，順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方。
一、日常工作情況
我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。
1、認真接聽來電，把來電內容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事。
2、及時收發快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品，提高工作效率。
3、收發傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。
4、發快遞的時候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發往。
5、臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯系物流車輛，統一送去加粉和維修；技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，及時聯系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。
6、每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統計起來就相對容易了。
7、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經理，進行編號后返回，然后我再進行頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。
8、新員工協助招聘。
9、辦公用品的采買與分配。
二、工作中的不足
1、考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心�？记谧龀鰜硪院笠藢υ偃_定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發生。舉一反三、其它的事情都要再細心些
2、考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。
3、與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。
三、總結
在過去的一年里，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。
企業年終工作總結4
過去的一年在指導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上獲得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏，現將過去一年的工作狀況總結如下：
一、思想政治表現，品德修養及職業道德方面
一年來本人仔細遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作按時完成
二、日常工作方面
我的工作崗位是車間統計主要負責統計并匯報車間每天的消費狀況。近一年來，通過每天對質量記錄的整理、分析根本上能準時的向上級指導匯報各類消費數據。
除此以外，就是搜集各類消費數據對消費本錢進展核算，這事一項長期而困難的工作。通過對本錢的核算就能更明晰的知道從哪些方面掌握本錢，從而降低本錢進步公司的效益。
三、加強自身學習、進步業務程度
我從事工作的時間將近五年，但自身的素養和業務程度離工作的實際要求還有很大的差距，不過我可以克制困難，努力學習，端正工作態度，樂觀的向其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，堅持理論聯絡實際，學以致用。不僅僅要可以工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進展檢查核對，對工作的閱歷進展總結分析，從怎樣節省時間，如何進步效率，盡量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！從而在百尺桿頭，更進一步，到達新層次，進入新境界，創開新篇章！
四、存在的缺乏
一年來本人能敬業愛崗，制造性地開展工作，獲得了一些成果但也存在一些問題和缺乏：
1、很多工作都是邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；
2、有些工作還不夠認真，一些工作協調的不是非常到位；
3、自己的理論程度有待進一步進步
經過這樣緊急有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目的，心中真正有了底！根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理明晰，事事清楚，從根本上擺脫了以前工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，當20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大！
還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
總結下來：在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的進步和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素養和道德素養雙進步。
企業年終工作總結5
20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立“為公司節約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持“同等質量比價格，同等價格比質量，最大限度為公司節約成本”的工作原則。在魏總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料設備采購計劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計劃核批價格140份，共計完成材料設備采購計劃228份，執行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務。現將主要工作情況作工作總結如下：
一、組織實施“陽光采購策略”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計及其他部門監督。
20xx年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環節中主動接受審計監督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事。
20xx年通過組織學習《采購管理戰略》和公司ISO9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《材料、設備采購控制流程》、《采購及供方評價作業指導書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為陽光采購奠定了理論基矗。
2、公開公正透明，實現公開招標。
采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。
3、采購效益全線凸現。
實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區比東區價格降低了3-5%。為公司節約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購成本。
4、監督機制基本形成。
做好價格和技術規格分離和職能定位工作，價格必須經采供部和審計部，技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制;防范、抑制貪腐。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制，提高采購人員的自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業利潤。
二、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面開展工作
20xx年采供部繼續圍繞“控制成本、采購性價比最優的產品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整)。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環節，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的控制成本，為公司節約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。
三、進一步加強對供應商的管理協調
20xx年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了《采購供應部供方信息表》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。
根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產和建設行業是個相對特殊、獨立的行業，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。
房地產企業都用著很多同樣的供應商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環境，使供應商能真正全心全意的為東和服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。我們發展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰略合作伙伴單位。從而搶占節約成本、降低價格的制高點，為公司的持續健康發展奠定基矗。
四、步加強對材料、設備價格信息的管理
20xx年采供部進一步加強了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。
五、提高部門工作員工的業務素質和責任感
20xx年采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。
六、xx年將具體從以下幾方面予以改進：
1、公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程(10個)
房地產企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異，流程管理成熟度是衡量企業是否進入規范化的主要標志，公司從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程，從而全面提高公司采購管理水平。
2、制定采購預算與估計成本。
制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測，是對整個項目資金的一種理性的規劃。它不單對項目采購資金進行了合理的配置和分發，還同時建立了一個資金的使用標準，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內浮動。有了采購預算的約束，能提高項目資金的使用效率，優化項目采購管理中資源的調配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項目資金的流向和流量，從而達到控制采購成本的目的。
3、改進供應商的選擇。
在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力的控制采購支出。根據我們的規模，供應商的數量以3家為宜。
4、建立重要貨物供應商信息的數據庫。
以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規格性能及其他方面的可靠信息。
5、建立同一類貨物的價格目錄。
以便采購者能進行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。
6、采購員根據圖紙提前介入詢價。
設計圖紙出來后，采供部提前介入，爭取贏得時間，降低采購成本。
在20xx年的工作中，我們部門要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
企業年終工作總結6
一年來，XX年的工作已接近尾聲。公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,今年以來。進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發展目標，做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、繼續加強客戶服務基礎管理工作，制度建設方面。進一步完善相關管理制度
通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,1主要從“內強素質、外樹形象”著手。樹立公司良好的對外形象。
今年以來，一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍。部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題。并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，XX年6月。部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、樹立執行理念，強化業務制度學習。確保制度執行力全面有效開展
從制度上為業務發展提供堅強保障，為進一步強化公司業務管理制度執行力建設。客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、把日常業務處理和服務工作相結合 ，以服務為本,促進銷售。
面向所有客戶推出國壽“1+n服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,司按照上級公司文件精神。不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、一切為了客戶著想”不斷創新服務內容，從服務的本身出發。
為vip客戶提供附加值服務工作，為了進一步構建公司vip客戶服務體系。分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到一個良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。
積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，2公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新。繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
有成績也有不足，繁忙的工作。做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合 年的工作如何進行改進做如下安排:
一、繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作。提高服務人員的整體綜合素質。
客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏， 年,針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因。部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障 ，配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展。
全力促進公司業務持續、健康地發展。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動。
三、把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n服務內涵 ，以服務為本,促進銷售。
保證此項目的順利實施。
1 配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案。
同時為了提高銷售人員活動量,
2 保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行。挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為 年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
營建良好的學習氛圍，
3 進一步加強柜面管理工作。組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，總之。以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”做“永久”做到深入人心”并非一個人一朝一夕能夠完成的而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,客戶服務工作是一項長期的工作。全員服務，營造良好的服務氛圍，
客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是每一個國壽人的責任與驕傲!國壽“1+n服務需要我每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我每一個國壽員工去共同增進。
企業年終工作總結7
我作為機電科供電車間的技術員，立足于本職崗位，在做好全礦上下供電技術任務的同時，著重于自身供電系統業務的掌握和技術水平的提高，積極參加各種培訓，不斷拓展自己的知識面，利用先進的技術，結合自己的專業知識，將供電技術應用于煤礦安全生產中。
一、積極學習技術，努力提高自身業務
Xx年7月，在有關部門的帶領下，我隨隊到河南濟源市防爆設備廠進行了考察和學習，掌握了新型設備的新技術、新工藝，并積極地和同行探討與交流。隨后邀請了該廠家與南京國辰電氣的相關技術人員來到我礦，為供電職工進行電氣設備的應用與維護培訓，為我們相關技術人員現場進行技術指導，解決了不少的技術難題。我把平時工作中遇到的有關問題記錄下來，向供電車間老師傅們求教，直至弄明白為止。每當廠家相關技術人員來礦解決設備大的故障時，我更積極向他們進行請教。在不斷地學習和實踐中，我逐步的熟悉了井下供電系統和高低壓設備的應用，提高了自己的業務水平。
二、合理供電系統設計，科學編制技術措施
在分管供電科長的指導下，我逐漸進行各采區工作面的供電系統設計。由于對工作面及其機械設備不熟悉，為合理的布置高低壓電纜線路的走向，我經常跑現場，測量距離，科學整定計算，合理選擇電氣設備和電纜型號，不僅滿足實際需要，還能節省不少人力物力。我先后為井下8171、7198、7196、7174（2）、8172、7199等采煤工作面的供電系統進行了設計。我本著“一工程一措施”的原則，除了固定每月兩次的高低壓電氣設備檢修，還有敷設或回收高壓電纜、設備安裝、標準化工作等工程，我都要提前編制施工安全技術措施，嚴謹組織、科學編制，使安全技術措施具有科學性和可操作性。經過有關部門領導的審批后，在施工前傳達給每位施工人員并簽字，嚴格措施的兌現，令措施真正地起到了防范在前、全過程監督指導的作用。另外，我還協助車間主任做好設備檢修計劃、材料計劃，并對出現的機電事故提出安全防范技術措施。
三、安全質量標準化，工作任務顯成效
為貫徹落實礦下達的質量標準化工作，針對供電班組對井下主要巷道及變電所的電纜按標準化要求進行整理吊掛的情況，提出合理化建議，并制定科學的安全施工技術措施。
20xx年我主要參加完成了以下幾項大的工程：
1.采區上部變電所安裝及其供電線路的敷設
2.皮帶暗斜井皮帶電控系統安裝
3.采區變頻絞車電控、信號系統的安裝
4.井下8171、7198、7196等采煤工作面的供電系統安裝
5.掘進面大型綜掘機供電系統安裝
6.行車間供電安裝及掘進隊供電系統改造
7.主井變電所更換變壓器等
通過參加這些大型工程，我一邊指導技術上的工作一邊再進一步學習，積累為以后更好的做好供電工作奠定了基礎。
四、做好本職工作，提高職工技能
在日常工作中，我針對井上、下高低壓供電系統有變動的地方及時對供電系統圖進行修改，可以隨時了解各變電所所帶負荷，并負責對井下遠程監控系統的維護。同時，我對礦井的高壓繼電保護裝置的整定參數進行了重新計算和對井下高低壓電纜統計。在系統領導的指導下，不定期地組織電工進行技能培訓，學習新技術，提高理論文化水平和業務操作技能，并經常組織各項技能比武，積極開展“QC小組”和“手指口述操作法”等活動，通過這些培訓活動，不斷提高車間電工的業務水平和處理開關故障的能力，大大縮短了處理事故的時間，有力保障了全礦的安全供電。
我在領導和同事們的幫助指導下，逐漸熟悉自己的業務，在工作中取得了一些成績，但也深知自己的不足之處，如事故處理經驗少。所以在今后的工作中，我要努力戒驕戒躁，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，嚴格要求自己，不斷的學習與創新．不辜負礦、科領導對我的信任，努力成為優秀的技術人員，爭取為礦的發展多做貢獻。
企業年終工作總結8
今年即將過去，在這一年中，工作、思想、學習較有新的提高，對生活、人生有了進一步的感悟�；叵朦c滴，今年年值得記憶�，F將這段時間的工作、生活、學習思想總結如下：
一、不辱使命、扎實工作
1、迅速掌握業務工作
辦公室是一個有著互幫互助、團結友善的先進單位，在辦公室工作人員的熱情幫助下，很快的了解了辦公室的主要工作及我將要開展的業務工作。我的工作主要是負責收發文件和接聽電話，包括接受上級單位下達的文件和本單位上報的文件，并上報領導批示，批復文件發至各相關單位，及時傳閱相關文件，做到上情下達，下情上報。在開展基本業務的同時，我也能夠按時完成辦領導交予的日常業務，包括公函文件、通知請示等
2、堅守崗位，靈活應對
參與x工程的規劃、設計工作，通過一段時間的學習和工作，我對x工程和x狀況有了進一步認識，這對我開展以后的工作有了很大幫助，在此期間我完成了x工程圖紙繪制工作、x初步設計報告編制工作、協助完成了x建設方案編制工作及領導下達的其他任務。
3、保持良好的生活習慣
在工作的這段時期，我服從領導的各項任務，不挑剔、不埋怨，每日按時上下班，嚴格遵守工作紀律，合理安排非工作時間及節假日早起鍛煉，觀看報紙和電視新聞，關心國家大事。閑暇之余與各單位人員探討解決困難，互幫互助。
二、學習能力和思想覺悟提高
x公司注重人才培養和思想意識的提高，成功開展了多次x學習。作為一名新人參加x學習是我義不容辭的義務。我認真參加辦公室組織的會議。從中受益匪淺，思想覺悟明顯提高。
在平時工作中，我也養成了一個良好的品質習慣，不懂就問，工作踏實認真、不好大喜功，與辦公室工作人員團結和睦，關系十分融洽。
三、存在的困難和不足
x基礎業務水平掌握不夠，業務能力水平有待提高。x工程規劃、設計知識欠缺。x信息化技術薄弱。
四、今后工作目標
保持良好的工作態度，及時有效的完成工作任務。認真完成領導下達的其它工作任務。學以致用，發揮我最大的工作能力。加強政治理論學習和x工程規劃、設計方面的學習。
企業年終工作總結9
辭舊迎新又一年。在公司領導的帶領下，我較好的完成了這一年的工作。我很明白一年的工作中肯定有缺點，也肯定有優點，那么接下來一年的工作就需要將去年一年的優點繼續發揚甚至提高，缺點立即改正。不能使得去年的錯誤延續到今年。所以在每年剛準備開始工作之初，應當把去年的工作做一個完美的總結，來為新一年的工作奠定良好的基礎。一年工作完結就需要對這一年的工作進行查漏補缺，為新一年的工作增添信心和目標。使我在公司找到了自我新的定位方向和生活目標，同時也激發我以新的姿態，去迎接新生活!
一、日常工作
在領導的幫助下我了解了xx崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學電腦知識和erp的出納知識及操作，利用xx使工作更加準確和快速。作為公司xx，我在xx方面盡到了應盡的職責。
嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯系，井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。堅持財務手續，嚴格審核，對不符手續的憑證不付款。
二、自身存在的問題
學習不夠。當前，以信息技術為基礎的xx的應用及理論基礎、專業知識、工作方法等不能完全適應新的工作。對針這類問題，今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習，爭取在明年取得會計從業資格證書。
在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。應該用嚴肅認真的態度對待工作，在工作中一絲不茍的執行制度，是我們的優勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的新的一年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。
企業年終工作總結10
20xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。
一、堅持以營業為中心，做好后勤服務的工作，努力創造良好的營運環境
營運是公司經營發展的生命線，后勤部作為營業保障部門，在20xx年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。
1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。
20xx年，后勤部對xx兩店實行統一管理目標，在工作標準和規范方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，19年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行。對于涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重復發生。實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。20xx年截止目前，xx兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中xx店18項，xx店39項，滿足公司經營發展的需求。
2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的'購物環境。
良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，后勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環境對商場衛生的影響。二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高。三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。
3、主動加強服務，提高員工的服務意識。
20xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業務的供應商實行全天候服務。同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業務，來后勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成。實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場了解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題。通過參加營業例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理。在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。
4、加強對供應商專柜的現場管理，推行有償維修服務。
20xx年，后勤部將專柜的設施管理納入物業服務管理范圍中，對專柜賣區實行每天巡視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升。在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。
二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進后勤物業整體管理水平的提升
管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結19年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。
1、突出工作重點，落實管理目標責任制。
為促進后勤各項工作有的放矢的開展。19年初，后勤部組織召開了19年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結11年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標6項。并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。
2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。
在19年房間管理普及的基礎上，19年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。19年，后勤部共制作各項目標化標志共6余項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統穩定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期。同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。
4、加強工作總結，促進管理提升。
為及時總結工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于及時發現問題和解決問題。為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為營業提供安全運行和服務的保障
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。
1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，20xx年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識。二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況1余次，抽查人數近xx人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20xx年，xx兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。
消防自動控制系統是消防安全技術防范的基本保證。后勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態。二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求。三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，xx兩店截止日前先后發生2次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。
3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，xx兩店共發現安全隱患達46項，其中xx店311項，xx店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢。在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，后勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強。對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，19年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全運行。
4、強化治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。
在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，xx兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人2人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部2人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。
四、重視員工持續培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質，加強后勤員工隊伍建設
針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的后勤服務團隊。
1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力。19年后勤部xx兩店先后進行各類緊急情況演練7余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。
2、強調服務標準化，提高員工的現場服務能力。
在公司營業過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20xx年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件。在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。
3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規范員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣。二是從著裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝。三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。
4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。
企業年終工作總結11
作為公司的法律顧問，為公司提供法律服務又有一年了，在此，對于公司能給我提供這樣的一個平臺深表感謝。在我這一年的工作中，不斷學習建筑工程法律專業方面的知識，提高自己解決工程糾紛和法律訴訟的實踐能力，很大程度上增強了自身的綜合素質和團隊協助能力。
在過去的一年里，在公司領導的科學決策和大力支持以及公司全體工作人員的廣泛、努力配合下，經過我的不懈努力，公司的法律事務工作取得了較好的成效。舊的一年過去了，新的一年飄然而至，為總結工作，繼往開來，以更好開展、完成新一年的工作，現將過去一年以來法律顧問工作情況總結
一、努力做好公司所涉案件的審理工作，以最大限度的降低公司的損失
xx年，公司共發生各類訴訟案件19起，其中勞動仲裁1起、強制執行1起、反訴1起，具體情況
1、河南某某機械設備制造公司訴我公司、某某公司買賣合同糾紛案，此案已經審結，原被告調解解決。
2、唐某、丁某某訴我公司、李某某合伙協議糾紛案，此案已經過云南省某州中級人民法院一審審結，駁回原告的訴訟請求�，F唐某、丁某某向云南省高級人民法院提起上訴，二審上訴正在審理階段。
3、呂某某訴我公司、肖某某、王某某買賣合同糾紛案，此案正在人民法院一審審理階段。
4、河南某某建設公司訴我公司工程合同糾紛案，此案涉及兩個工程糾紛，分別為兩個訴訟案件，該兩起案件已審結，均為駁回原告的訴訟請求。
5、我公司訴河南某某學校工程合同糾紛案，此案正在審理階段。
6、河南某某橋梁建設公司上訴我公司建設工程分包合同糾紛案，二審于xx年11月17作出發回重審的裁定，現正在審理階段。
7、劉某某勞動關系仲裁案，此案安陽市勞動仲裁委員會已作出《仲裁裁定》（裁定駁回），現某某又以健康權損害糾紛起訴到安陽市文峰區人民法院，訴訟案件正在審理階段。
8、徐某某訴我公司、羅某某買賣合同糾紛案，此案在xx年11月21日經安陽市人民法院作出一審判決，由羅某某承擔支付欠款責任，我公司承擔擔保連帶責任。
9、我公司訴某某學校返還工程質保金案，此案已經過許昌市中級人民法院二審審結，支持我方的訴請，且已向禹州市人民法院申請強制執行，現正在執行階段。
10、李某某訴我公司借款糾紛案，此案已經過人民法院審結。
11、王某某訴我公司借款糾紛案，此案法院一審審理階段。
12、宋某某訴我公司建設工程合同糾紛案（訴請工人工資、誤工費），我公司已于xx年11月7日提起反訴請求，此案正在審理階段。
13、我公司訴某某學校建設工程合同糾紛案（訴請工程款、材料款），此案正在許市中級人民法院一審審理階段。
14、河南某某建筑材料有限公司訴我公司買賣合同糾紛一案，雙方調解結案，河南某某建筑材料公司提出撤訴。
15、河南某某有限公司訴我公司施工合同糾紛一案，三方簽訂調解協議，河南某某公司提出撤訴。
在新的一年里，我將積極主動的參與上述正在審理階段的案件的審理工作，爭取公司最大的利益。對于已經審結，正在執行的案件，應積極和法院及承辦法官聯系、溝通，催促法院加大執行工作力度并全力配合法院的執行工作，查詢被執行人財產情況，以便于更快執行，早日挽回公司的該項損失。
二、對于未形成訴訟的工程糾紛，積極參與、謹慎處理，本著友好、解決問題、減少公司訴訟量和降低公司損失的心態與原則，進行工程糾紛的處理。
xx年，我所參與解決的未形成訴訟的工程糾紛共5起，情況
1、某某工程所涉及的拖欠工人工資問題，此事經過公司領導于工程發包人的多次協商，達成協議，圓滿解決此事。
2、某某工程所涉及的工人工資問題，此事在xx年初已得到初步解決，因該工程涉及到某勞務公司，所以在以后的時間里要對該工程加強關注，把風險和糾紛遏制在萌芽狀態。
3、某某工程涉及的拖欠工人工資問題，經我和工程部領導與其他方多次協商，最終在xx年5月30日得到圓滿解決。
4、某某工程所涉及的勞資問題，xx年初經工程部到項目現場處理，已得到圓滿解決。
5、某某工程所涉及的工程問題，該工程問題經過我和工程部領導與發包方的多次會議協商，問題已得到解決，現工程基本完工。
三、積極、細致、全面對公司涉及的建設工程合同和其他法律文書進行起草、審核，有效的降低了法律風險，xx年所簽訂的建設工程合同未引發一起法律訴訟糾紛。
截止到xx年12月份，該年度共審核建筑工程合同140份，起草各類法律文書30余份，其中包括律師函、催告函、工程調解協議、合作協議、注銷分公司協議及法律意見書等法律文書。比如###########等等。這些方面的工作都在一定程度上減少了公司的損失，并且防范了糾紛的深化，把矛盾解決在萌芽狀態是這些工作的真實體現。另外，積極參與多起商務談判，特別是建設工程施工合同的現場談判，并結合實際和管理提出相應的法律意見和建議，為商務談判提供有力的支撐。
在合同審核過程中認真負責，從合同的方方面面周全地考慮，逐條地審查，提出相關有效而又操作性強的法律意見和建議。盡管有時工作量很大，但也不得有一點馬虎，審不完的合同，有時加班或帶回家去審查。目的只有一個，就是盡量把好合同關，為企業最大限度地消除風險和挽回可能發生的損失。
四、進一步深入公司各個方面，協助規范公司管理，建立健全公司制度，合法有序生產經營，繼續出謀劃策。
公司的經營、管理，特別是總公司的經營、管理活動，依法對其進行規范，使其科學、有序進行是非常必要的。我公司是一個大公司，且日益發展壯大，為此，對我公司的經營、管理進行規范就顯得十分重要而必要。
因此，我認真學習《公司規章制度》，在學習過程中，根據實際情況對公司制度提出修改意見。并應公司領導安排積極、主動同公司其他部門聯系，及時調整、修改公司的有關規章制度，進行細化，使公司、員工的行為盡量做到規范化。
同時，針對個案或公司管理的某方面，進行重點調整和修改，比如，在公司公章和合同章使用方面，工程合同審查用章方面，我與工程部、辦公室共同研究，形成了工程合同審核流程及用章審批的方案，進一步規范了公司管理制度，使公司事務辦理程序化，可更好的預防法律風險的產生。
公司法律顧問繼續深入公司各方面工作，每周參加公司例會對公司運營情況及公司各個職能部門有了更深層次的了解和溝通。進一步深入公司管理，公司法律顧問與各個職能部門及分公司的領導建立了良好的工作關系并且在今年進一步加深。直接致電或發送電子郵件給各分公司領導處理公司涉法問題，省去中間環節，及時、迅速的解決有出現的問題，為各個分公司業務正常進行保駕護航。法律顧問全力協助公司各種工作，盡職盡責，配合做好危機處理工作、提供合理建議，避免公司遭受損失。
五、通過分析以往，特別是這一年來公司產生的工程糾紛和訴訟案件，在我處理過程中初步總結出糾紛和訴訟產生的原因，即在工程合同管理方面和工程施工過程中易發生法律風險的問題，現針對以下主要性問題進行總結概述。為杜絕風險，遏制“黑白合同”。
在實踐中，很多發包方為了少繳規費，或出于壓級、壓價、壓縮工期以及將工程肢解發包的不正當需要，往往強迫施工企業簽訂“黑白合同”。由于以上行為在實踐中均為我國建設行政主管部門所禁止，因此寫入招標文件或施工合同，將無法辦理招標文件備案和施工合同備案手續。如此一來，發包方為規避法律的規定，在簽訂一份“規規矩矩”的備案合同（白合同）外，還會在私下和建設工程承包人重新簽訂一份不經備案的合同（黑合同），在該合同內體現其真實要求，如要求承包人墊資施工、降低工程價款，或者給予發包人其他優惠等。在工程完工后，雙方往往會因建設工程“黑白合同”的履行發生糾紛。
根據《最高人民法院審理建設工程合同糾紛適用法律若干問題的司法解釋》第二十一條規定：當事人就同一建設工程另行訂立的建設工程施工合與經過備案的中標合同實質性內容不一致的，應當以備案的中標合同作為結算工程價款的根據。
在法律規定情形下，“黑白合同”會產生以下三方面后果：（1）“黑合同”簽訂在中標之前，屬于中標無效，“黑白合同”均無效。該情形屬于串通投標，會觸犯刑法。（2）“黑合同”簽訂在中標之后，“黑合同”對“白合同”的實質性內容進行了變更的，變更的內容無效。⑶合同的實質性內容。為質量、工期和價款。我個人觀點：除質量、工期和價款條款外，工程項目、工程量、安全生產、價款支付方式、違約責任、爭議解決方式也應為合同的實質性內容。
2、在建設工程分包、轉包過程中存在的風險問題。
住房城鄉建設部關于印發《建筑工程施工轉包違法分包等違法行為認定查處管理辦法（試行）》的通知，該通知于xx年10月1日生效執行。
�。�1）違法分包的情形。 ①分包工程發包人將專業施工工程或者勞務作業分包給不具備相應資質條件的分包工程承包人的。②施工總承包合同中未有約定，又未經建設單位認可，分包工程發包人將承包工程中的部分專業工程分包給他人的。
（2）轉包的情形。①承包方將其承包的全部工程轉給他人承包的。②承包方將其承包的全部工程肢解后以分包名義轉給他人承包的。③承包方將主體結構工程轉給他人承包的。④分包單位將其承包的工程再行分包的。
違法分包或轉包都屬于法律禁止的范圍，簽訂的合同無效。了解了不合法的分包和轉包的情形，就不難對合法的分包和轉包的情形作出界定了。
�。�3）專業工程分包：是指施工總承包企業將其所承包工程中的專業工程發包給具有相應資質的其他建筑業企業完成的活動。專業工程分包除合同有約定外，必須經發包人認可。專業分包工程承包人必須自行完成所承包的工程�；A和主體不得分包。
�。�4）勞務作業分包：是指施工總承包企業或者專業承包企業將其承包工程中的勞務作業發包給勞務分包企業完成的活動。注意：勞務承包人要具備個條件：①應為企業組織。②應具備相應法定資質。根據《建筑業勞務分包企業資質標準》的規定，勞務企業分為木工、抹灰、砌筑等13個類別，木工、砌筑等作業分包企業資質分為一級、二級，抹灰、石制作等不分等級。
根據《最高人民法院審理建設工程合同糾紛適用法律若干問題的司法解釋》第七條規定：具有勞務作業法定資質的承包人與總承包人、分包人簽訂的勞務分包合同，當事人以轉包建設工程違反法律規定為由請求確認無效的，不予支持。
3、在合同的審核過程中更要注重合同有效性的審核。
�。�1）合同無效的情形。
�、俸贤黧w不合法導致的無效。具體為：a、不具有從事建筑活動主體資格的個人，合伙組織或企業借用具備從事建筑活動資格建筑企業的名義的。b、資質等級低的建筑施工企業借用資質較高的建筑施工企業的名義的。c、不具有總承包資質的建筑企業借用具有總承包資格的建筑企業名義承攬工程的。
�、诤贤瑑热莶缓戏▽е碌臒o效。具體為：a、招投標法規定必須招標的項目未招標或中標無效的。b、總承包人未經建設單位同意，將承包工程中的部分工程分包的�？偝邪藢⒐こ谭职o不具備相應資質條件的分包人的�？偝邪藢⒒A或主體結構工程分包給其他分包人的（無論分包人是否具備相應資質條件，也無論建設單位是否同意）。分包人將其承包的工程再分包的（違法分包）。c、總承包人將其承包的工程轉包或肢解后以分包的名義轉包的（轉包）。
（2）施工合同被確認無效后，合同約定的條款對承發包雙方當事人便不再具有約束力，當事人不再承擔和享有原合同規定的權利和義務，當事人因履行該合同本可取得的利益不再受法律保護。法律后果
�、俸贤喠⒑笊形绰男星氨淮_認無效的處理。合同不能繼續履行，按締約過失處理，有過錯一方賠償另一方損失，雙方均有過錯，依照過錯承擔相應責任，已獲財產一方應當返還給另一方。
�、诠こ桃验_工但尚未完工時被確認無效的處理。a、合同應終止履行。b、恢復原狀或折價補償。c、賠償損失。
�、酆贤呀浡男型戤吅蟊淮_認無效的處理。按最高院馮小光法官觀點，在本情形下，不區分過錯，只要工程質量合格或符合合同約定，承包人就可以參照合同約定請求支付包括利潤在內的工程價款，參照的實質性含義可以理解為“按照”。
值得注意的是，在上述三種情況下，承包人可以參照合同約定請求支付工程價款的情形，應以工程經竣工驗收合格為前提，對于經驗收不合格的工程，根據新司法解釋第3條的規定，承包人關于支付工程價款的請求將得不到支持。
�、芎贤淮_認無效后，如果該合同屬于損害國家、集體或者第三人利益的應對非法所得收繳。根據司法解釋第4條的規定，在承包人非法轉包、違法分包或沒有資質的實際施工人借用資質與他人簽訂施工合同的情況下，因其行為存在惡意串通、損害他人利益的情形，對其已取得的非法所得（如合同中約定的利潤、管理費等）應根據《民法通則》第134條的規定依法予以收繳。
4、工程量變更宜產生法律糾紛。
施工企業在實際的施工過程中，往往由于管理上的原因或者自信發包方不會賴賬等原因，沒有對變更的工程量進行簽證，最后在結算工程款時引發雙方意見的不一致時，沒有證據支持自己要求付款的請求。另外，如施工方未能提供簽證文件證明工程量發生的，可以按照雙方在工程施工過程中往來的其他證據文件確認實際發生的工程量。如若施工方上述證據材料都沒有時，在這種情況下，就是上升到訴訟程序也很難得到支持。
承包人按照變更通知及有關要求進行變更施工。如果因此而導致合同價款的增減及造成的承包人損失，由發包人承擔，延誤的工期相應順延。合同履行中發包人要求變更工程質量標準及發生其他實質性變更，由雙方協商解決。承包人在工程變更確定后可向發包人提出變更工程價款的報告，但是，因承包人自身原因導致的工程變更，承包人無權要求追加合同款。
在施工合同履行過程中發生工程變更主要是以工程簽證的形式來體現，所謂“工程簽證”是指在施工過程中，由于發生了工程變更而通過約定的程序對其支付各種費用、順延工期、損失賠償等事項達成意思表示一致的協議，從其性質上來看，應視為是原工程承包合同的補充協議，是工程款結算時的有效憑據。工程簽證可分為兩類：一類是定性的確認，即僅對變更的事實予以確認的簽證。另一類則是既定性又定量，不僅對變更的事實予以確定，而且對變更的事實所需要的費用和延誤的時間予以確認的簽證。
從法律層面而言，工程變更簽證，是一個經過要約與承諾的而對原施工承包合同的變更或補充的過程。法律規定，承包人是不得對原設計進行變更，只有發包人可以進行設計變更，而發包人進行工程變更往往是向承包人發出變更通知單方式進行的，而承包人就該工程變更所涉及的工程價款往往以工程簽證的形式要求發包人確認。這一切往往均與送達的概念連在一起。司法送達是指人民法院按照法律程序向受送達人送交有關的文件的行為。法律規定的司法送達方式包括：直接、郵寄、委托、留置、轉交、公告六種送達方式。
承發包雙方在履行施工承包合同中，應用比較多的送達方式主要是直接送達、郵寄送達。當事人在用直接送達的方式時，應注意送達人不僅要取得曾經送過的證據，而且要取得曾經過對方收到過的證據。在應用郵寄送達中，嚴格說，必須采用掛號郵寄，最好采用雙掛號。在采用掛號郵寄中必須寫明郵寄的內容。對特別重要、特別敏感的文件可采用公證加掛號的辦法進行郵寄送達。如果碰到拒絕簽收的行為，可采用“電信發傳真”、“快遞送來回”、“掛號辦公證”等方式。如果確實送達了，但相對人就是故意不作明確表示，這種情況在施工實際中經常會碰到。為此、要充分利用默示條款。
為了避免對方不作明確的表示，可以在施工合同中約定不作為默示。而這種約定必須明確兩點，一是期限，二是超過期限的默示所代表的意思表示。所以，施工承包合同雙方當事人，首先應當對施工承包合同通用條款中的默示條款有一個分類，對于施工方來說即“發包方默示”。
根據《最高人民法院關于審理建設工程施工合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第十六條第二規定：“因設計變更導致建設工程的工程量或者質量標準發生變化，當事人對該部分工程價款不能協商一致的，可以參照簽訂建設工程施工合同時當地建設行政主管部門發布的計價方式或者計價標準結算工程價款�！钡谑艞l規定：“當事人對工程量有爭議的，按照施工過程中形成的簽證等書面文件確認。承包人能夠證明發包人同意其施工，但未能提供簽證文件證明工程量發生的，可以按照當事人提供的其他證據確認實際發生的工程量�！�
根據《建設工程價款結算辦法》第九條規定：“承包人應當在合同規定的調整情況發生后14天內，將調整原因、金額以書面形式通知發包人，發包人確認調整金額后將其作為追加合同價款，與工程進度款同期支付。發包人收到承包人通知后14天內不予確認也不提出修改意見，視為已經同意該項調整。當合同規定的調整合同價款的調整情況發生后，承包人未在規定時間內通知發包人，或者未在規定時間內提出調整報告，發包人可以根據有關資料，決定是否調整和調整的金額，并書面通知承包人。”
五、建設工程勞務宜引發的法律問題。
建設工程施工方在施工中因勞務所產生的糾紛是很普遍的現象，比如拖欠工人工資，特別是發生安全事故時產生的賠償等一系列的問題。對于這些法律問題的防范，主要在管理的規范性方面。
首先，對于沒有勞務資質的施工企業，應嚴格執行勞務分包的法律規定。施工承包單位應該將勞務工程分包給具有相應資質的勞務分包企業，禁止分包給不具有相應資質的單位或者個人，而且，從事規定技術工種的施工作業人員無《建設職業技能崗位證書》和《國家職業資格證書》不得在施工現場從事相應的施工作業。根據《建筑業企業資質管理規定》（建設部第87號令）第五條規定，“建筑業企業資質分為施工總承包、專業承包和勞務分包三個序列。”
其次，禁止勞務“清包”。當前，建筑企業為了加強施工成本控制，防止施工作業人浪費建筑材料和建筑租賃器材，出現了一種新型的承包方式，即將建筑材料和勞務，或者機械設備、模板架料捆綁分包給勞務分包企業，這種承包方式在建筑市場稱之為勞務“清包”。我國立法并未對勞務“清包”的概念尚予以明確，此處所指的勞務“清包”，是指只包工以外的分包方式。雖然勞務“清包”對施工總包單位的施工管理以及成本控制等較為有利，但是，有的地方部門作出了相應的規定，比如根據湖南省建設廳頒布的“湘建價【xx】第88號”文件的規定，施工總包單位不得將施工起重機械設備和自升式模板、腳手架等架設設施的安裝與拆卸分包給施工作業分包人。也就是說，勞務分包只允許分包勞務施工作業部分，而不允許分包其他承包內容。
最后，應完善相應的勞務用工手續。河南省建設廳在xx年下發《關于進一步加強勞務分包市場管理工作的有關要求通知》，通知中規定：至xx年6月底，所有企業進行勞務分包，必須使用有相應資質的建筑勞務企業，嚴禁將建筑勞務作業分包給無資質的企業、勞務召集人、帶頭人或者“包工頭”或私招濫雇勞務人員。對施工總承包、專業承包企業直接雇用農民工，不簽訂勞動合同，或只簽訂勞動合同不辦理社會保險，或只與無資質的勞務召集人、帶頭人或者“包工頭”簽訂勞務合同或分包協議等行為，均視為違法用工和違法分包進行嚴肅處理。
通過嚴格執行法律、法規規定的勞務分包制度，規范工程施工管理，在發生安全工傷事故時，作為施工承包單位就可以有效避免承擔不利后果。
6、針對被掛靠資質企業，如何降低法律風險的產生，本人認為，應從根本點上進行控制，即在簽訂合同和資金管理方面進行的操作。
首先，若有沒有相應資質的企業或者個人掛靠有施工承包資質企業的名義進行施工的，作為被掛靠企業，在和發包方簽訂《建設工程施工合同》后，應另行和掛靠的企業和個人（特別是個人）簽訂協議，以規避法律風險。即可以和掛靠的個人簽訂《勞務分包協議》（讓掛靠的個人再另外找勞務公司）和《建筑材料采購承包、租賃協議》（把工程所需材料承包給掛靠的個人進行采購和租賃）。
其次，被掛靠企業在和掛靠的個人簽訂上述兩份協議后，不能把協議原件交給掛靠的個人。若所掛靠資質的項目出現法律糾紛時，涉及到勞務工傷賠償或者掛靠問題時，被掛靠企業可以單獨出示上述兩份合同的一份就可以（此兩份合同不可同時出示）。
最后，規范所掛靠工程的資金管理，特別在和發包方簽訂《工程施工合同》時，應在合同中明確約定工程款轉入到專門的賬戶上。另外，對掛靠工程的出資也應用該專門賬戶。
現階段，省、市建設主管部門開展為期兩年的工程檢查、治理，這更要加強風險和管理的意識。通過以上方式，可以有效防范被掛靠企業法律風險的產生。
六、對公司全體員工進行法律方面的講座
“法律和空氣一樣，無處不在”，不管是一個國家，還是一個公司或者一個個人，從普通法律意義上來說從出生到死亡的各各方面都受到法律的規范。舉辦法律講座，就是為了我們所生活的法律這張網中，不去觸碰這張網的禁區，而可盡最大可能的用這張網來維護自己的權益。xx年為公司舉辦一期法律講座，主要講解《侵權責任法》所包含的常見侵權行為，以增強公司員工的法律意識，在參加社會活動及生活、工作中提高法律風險的防范能力，個人能力的提高，從而讓公司的整體實力得到提升。
七、公司法律業務檔案的整理
xx年對公司此年度中已經完結的法律訴訟檔案進行分類歸納整理，并歸入電子檔案登記表，以方便對檔案的查詢、審閱，對檔案的規范性管理，是法律顧問最基本的工作之一，企業完善的檔案管理制度，也對企業的管理和發展起到基墊的作用。
八、存在的問題及不足
在這一年的法律顧問工作中，雖然通過努力取得了一定的成績，但是不足之處和問題還是有的，包括：
1、法律顧問工作的法律意識還需提高加強，特別要增強建筑工程方面的法律知識及問題的處理能力，以更一步地防范法律風險。
2、對公司舉辦的法律講座過少，下一年計劃沒季度舉辦一次法律講座，并且內容傾向于建筑工程方面。
九、對現在工作的思考和對新一年的展望
首先，信任是第一位的。法律顧問和公司要建立互相信任的關系，這是干好工作的前提。領導層要給予法律顧問相應的信任和待遇，法律顧問也要用自己的工作態度、工作能力和誠信去贏得管理層的信任和支持，建立不可分割的信任體。
其次，法律顧問需不斷地學習與實踐，不斷總結經驗與教訓，不驕不躁，使自己的專業知識和能力不斷提升和升華，讓企業法律顧問工作得心應手，為企業做出、更大貢獻。
最后，理清企業的經營戰略和需求，把法律顧問工作和公司的經營戰略融為一體。因為法律顧問就是為了更好地防范企業在法律方面風險，使企業更穩健、更好地發展。一般情況下，法律風險對企業有害無益，甚至是致命的。那么，這種情況下，我們要堅決消滅這些風險點。而有些風險防范與企業經營目標或利潤嚴重沖突，或者說企業追求的利潤和前景遠遠超過風險本身時，風險就是機遇。這時候，我們就要追求這種風險，而不是去防范�？傊�，法律顧問在工作過程中，要有超前意識和犀利的眼光，該出手時不留情，該放手時得放手。
綜上，我國現在正大力倡導“依法治國”，企業在法治國情和市場經濟條件下，越來越需要法律顧問全面參與企業經營與管理。作為公司的一名法律顧問，雖然取得了一些成績，積累了一定的實踐經驗，但仍需謙虛謹慎、認真負責、更加細致、更加深入、堅持原則而又不失靈活地做好法律顧問的訴訟業務和非訴訟業務，做好企業法律風險管理，參與公司經營管理活動，當好公司高管的好助手，做好企業普法工作的宣傳員，把好企業經營中的法律方向盤。與企業同甘共苦，榮譽與共，共同走向輝煌！
企業年終工作總結12
轉眼間20xx年在緊張忙碌中飛快的過去，新的一年即將到來，回顧工程部這一年來的工作歷程，總結這過去這一年來的工作經驗、教訓。工程部全體職工在公司領導的正確引導下，以為公司創造最大利潤為宗旨，時刻做到努力工作，將公司所分配給工程部的工作如期順利完成工作。回首過去，需總結歸納，持續待進；展望未來，工作依然艱巨漫長，任道重遠。以下為今年工程部的工作總結。
一、工程部工作亮點
工程受到領導重視，社會關注。但目前來說，大家都希望早日用上天然氣這一新能源且擺脫加氣排隊這一現狀，天然氣進入就如下了一場及時雨，工程的建設正解決了車主這一燃眉之急。在公司領導正確帶領和員工的努力下，工程順利完工，很快就能投產使用！
二、工作中的建議
每接到一個工程，根據項目工程的特點和規模，組織人員從組織結構上入手，把工程范圍內的工作做好。為明確責任，實行目標管理，工程部分別與各責任單位負責人簽訂目標責任書。目標責任書對工程質量、工期、文明施工、安全生產和工程造價等都有明確要求，有力保障改造工程的實施。
進一步摸清工程的基本情況，為工程的施工奠定良好的基礎。重視人員技術和專業學識，利用業余時間加強專業知識的培訓和現場實地工作，做到理論與實際相結合。使部門整體自我知識得到更新，技術工作又上一個新臺階。工作過程中，不是靠人管人，而是靠規章制度約束、規范人的行為，靠制度督促每一位人員去主動工作，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。
三、今后工作努力的方向
協調好與本公司生產部、安全部等其他部門的關系，還要協調好與外界的關系。工程部是公司中與外界交流比較多的一個部門，無論是施工方，還是監理方，都要調動氣他們的積極性，發揮他們自身最大的潛能配合我們的工作。努力保證工程的前瞻性和先進性，本著節約的原則做好每一樣工程，避免不必要的浪費和重復建設。
在公司領導的正確指引下，我們在不斷發展中取得了更大的進步，過程充滿艱辛，克服施工環境復雜、天氣寒冷等因素，豐收了碩果，這是我們所期待的。在下一步的工作中，我們會務真求實，為工程工作盡心盡力，再上一步臺階！
企業年終工作總結13
忙碌中的20xx年即將過去，新的一年即將在我們面前展開畫卷，回首這一年，在總經理室的領導下，在身邊各位同事的密切配合下，完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學習、工作，使自己慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏，從每件小事做起，默默的行使著職能，發揮著作用，盡我所能，為公司的正常工作及各個項目進行提供著保障和支持�，F將一年來的工作總結匯報如下：
一、日常主要工作
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
20xx年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份；整理對外發文167份；整理外部收文125份，認真做好公司各類文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協助公司領導，完善公司制度
根據公司運行工作實際，協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》兩本小冊子，并根據實際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等。并根據各項制度執行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等。
3、完成公司證照年審、變更工作
公司營業執照、代碼證每年的年審工作，是公司順利開展各項工作的基礎，20xx年2月份，順利完成兩證的的年審工作；后由于公司發展需要，資產變更后需進行變更工商登記。于 20xx年6月5日順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經營打下基礎。并配合總經理室及辦公室主任收集、整理各項資料，于20xx9月完成資質證書變更工作，為公司順利發展打下基礎。于20xx年9月份完成****二次供水水箱清洗工作及二次供水衛生許可證的換證年審工作。
4、完成公司各項會議、接待工作等后勤工作
對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作，并做好相關費用的結算工作。
5、做好公司活動組織及企業文化宣傳工作
09年年初，xx遭遇大雪，綜合辦公室組織各部門、項目部與惡劣天氣做戰，對管理區域及政務區指定區域積雪進行掃除；5月4日青年節組織公司青年團員參加植物認養活動；5月12日，汶川地震，災區人民的苦牽動了公司全體人員的心，組織全體員工向地震災區捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干，并于全國默哀日組織部門、項目員工舉行默哀儀式；5月28日組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在xx的順利傳遞貢獻了自己的力量；6月，組織各項目員工開展“從細節入手，提高服務質量”大討論活動。8月，完成接待省團支部書記至我司視察團建工作。于3月4日完成公司在《xx物業》上刊登公司信息工作。
6、其他工作
綜合辦公室是一個與其他部門聯系最多的部門，在各部門、項目與總經理室之間擔當著橋梁的角色，09年在總經理室曹總的引導下，轉變工作意識，變為為各項目能順利開展工作的服務者，在“大項目、小公司”的環境引導下，完成了公司總部的日常管理工作。每月按時交納電費、電話費、月物資的申領、公司花卉租擺、辦公環境的督察及重大節日值班安排工作。
二、不斷學習，努力提高自身素質
一年來，我時刻秉承“把工作當成學習，把學習當成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學習。通過電視、報紙、網絡等傳播渠道及時了解當前形勢；通過向身邊的領導、同事學習，及時掌握工作方法；此外，我還利用業余時間，自行出資進行提高式在職再教育，以通過不間斷的學習來更新知識，從而努力提高自身素質，以不落后于企業發展的要求。
三、存在問題：
一年來，雖然能按時按照領導的要求完成各項工作，但也存在一些不足，主要表現在：
1、綜合協調能力方面欠佳，遇到問題容易急躁，處理問題不夠冷靜，不能及時抓住領導給予的提升機會。
2、行政工作事多面廣，有時考慮問題
3、物業理論知識水平欠缺。
四、今后努力方向
繼續搭建好并發揮好行政管理系統的基礎平臺作用，發揮部門團隊的合力，重點做好各部門、項目部的后勤保障的服務職能，繼續加強對各部門、項目部的聯系，創立公司良好的溝通網絡。
企業年終工作總結14
到了年底，每一份工作都要做年底工作總結和來年的計劃，質檢員的年終工作總結。若是一名企業的質檢員，在工作中都有哪些收獲與心得呢?每個行業不一樣，相關質檢所做出的總結也不一樣。以下是關于質檢員工作總結資料，僅供參考。
一、年度回顧
一年來，認真學習并實踐公司質量管理控制流程，透過一年的工作與學習，工作潛力都有了必須的提高。個性對于沖壓件質量問題處理，都有明顯的進步，有了必須的決定、分析潛力。以下，對于一年的工作狀況，進行總結。
1、努力學習，提高自身知識含量。
今年主要工作是針對沖壓件質量檢驗，對于更深的了解該種零件特性，班組專門對沖壓件知識和質量檢驗進行了詳細的培訓，并且在外協加工廠實地學習、了解生產工藝和流程。從而在檢驗工作中，能夠及時、有效的進行判定。
2、努力工作，用心主動完成工作任務。
12個月以來，共完成檢驗1015批，分別檢驗沖壓件1001批，各種鑄件104批。對每一批零件外觀、尺寸對照工藝設計要求進行詳細、準確的檢測并做出報告。更對領導安排的隨時工作任務，有效、快捷的完成。
3、默契配合，利用團隊力量。
在同質檢室其他同事的工作協調上，做到互相理解、互幫互學。一年來成績的背后有我們質檢室全體人員的共同努力和辛勤的汗水。不僅僅有效的完成工作任務，更因此增加了團隊協作潛力，為今后的順利工作墊下了堅實的基礎。
二、自身檢查
回顧檢查自身存在的問題，雖然在工作中，用心有效的完成檢驗任務。但是仍然有許多需要不斷的改善和完善的地方，表現主要是:在工作中由于經驗不足，對待一些問題的分析方法過于單純;看待問題有時比較片面，在一些問題的處理上無法更準確的冷靜解決。因此，對于以前工作中存在的不足之處，做出以下規劃。
三、20xx年工作規劃
1、積累經驗，學以致用。
利用所學知識，靈活的運用到工作當中。解決分析問題時，運用專業知識，多角度分析可能影響問題的原因，從而找到準確的結果。
2、虛心請教，強化自身。
向其他同行和同事虛心學習工作和管理方面的經驗，借鑒好的工作方式，增強職責意識，提高完成工作的質量和標準。
思想認識和服務技能，圍繞我中心發展大局，積極開展各項工作，認真完成了服務中心的各項工作任務。
一、工作完成情況
1、化驗室共計完成優生四項檢測6794例（陽性119例）、血常規檢查6058例、尿八聯檢查65例、常規檢查48例、肝功檢查28例、唐氏綜合癥篩查361例、尿妊娠檢查4907例、乙肝表面抗原篩查6836例、梅毒篩查4062例（檢查出陽性2例）、乙肝五項117例、血糖血脂檢查142例。
2、作好各實驗儀器的維護和保養工作，對出現各類故障，認真研究積極應對及時解決，自行無法解決及時聯系廠家工程師，保證了我科各類儀器的正常運行，又為單位節省了維修成本。
3、對育齡群眾服務態度明顯改善，我科每天平均接待育齡群眾五六十人次，工作較為繁瑣，大家都嚴格執行查對制度，包括育齡群眾的信息、抽血注意事項等，耐心解釋育齡群眾的各類報告單，嚴把分析前質量控制關，保證檢驗結果的準確性。
4、科室服務水平不斷提高，一切工作以檢驗質量為核心，避免差錯事故的發生，堅持要求我科人員具有高度的服務意識，全力搞好以育齡群眾為中心的服務工作。針對群眾提出的熱點難點問題，結合科室實際情況認真加以研究和解決，贏得了育齡群眾的信賴，20xx年內無技術服務事故發生。
二、存在的問題
1、科室人員結構不盡合理，科學分工難以實現。
2、個別儀器設備落后，影響實驗結果的準確性和及時性。
3、成員進修機會較少，業務素質有待提高。
20xx年我們將努力改進，取長補短，始終將“一切群眾為中心”作為我們工作的核心和動力，以更加旺盛的精力和飽滿的熱情去完成明年的各項任務。
三、明年工作計劃
1、繼續完善各項規章制度，按照服務中心要求，做好各項工作。
2、爭取中心領導的理解和支持，引進1名本科以上專業人員，即彌補科內人員結構不合理狀況，又為新中心成立儲備人才，達到合理分工，科學發展。
3、20xx年全縣將開展免費孕前優生健康檢查工作，在原有檢驗項目基礎上將開展rh血型檢查、腎功能檢測（肌酐）、甲狀腺功能檢測（促甲狀腺素）、風疹病毒igg抗體測定、巨細胞病毒igg抗體測定、弓形體igg抗體測定，化驗室加強學習，確保檢驗項目順利開展。在條件許可的情況下，爭取購置：全自動生化分析儀、化學發光免疫分析儀、洗板機、排槍、小型離心機、真空采血管、醫用冰箱等。
4、努力完成服務中心制定的業務指標，做好科室間的溝通工作。
企業年終工作總結15
1、xxxx年即將逝去，這是我步入xx公司一年以來，在公司領導的指導、關懷與幫助下，我不斷提高一個現場人員的工作能力和素質，保持以學為主的謙虛態度和本著以公司利益為出發點踏實工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我xx公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作，為了總結過去的經驗教訓，更好的開展今后工作，現將具體情況匯報如下：
2、轉眼間xxxx年已接近尾聲，回顧本年度，我在公司領導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。在不斷學習中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發現自己的不足，并努力去彌補，不斷追求自我完善。現將xxxx年度的工作情況總結如下：
3、時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，xxxx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：
4、我于xxxx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
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