2021工作年終總個人總結(jié)（精選5篇）
伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，現(xiàn)在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結(jié)吧。但是拿起筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么，以下是小編為大家整理的2021工作年終總個人總結(jié)（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作年終總個人總結(jié)1
20XX年全體護(hù)理人員在院領(lǐng)導(dǎo)重視及直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項護(hù)理工作，取得了較好的成績。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護(hù)理部重申了各級護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、認(rèn)真落實骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
3、堅持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長管理水平
1、堅持了護(hù)士長手冊的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進(jìn)行督促實施并監(jiān)測實施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護(hù)士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋護(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。
4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴(kuò)大知識面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實護(hù)士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識、專科知識、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。
5、12月初，護(hù)理部對全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
7、堅持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、9月份至11月份對今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識，組織護(hù)士長每人講一課，提高護(hù)士長授課能力。
9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高�？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點監(jiān)測。
六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識。
2、八月份在三病區(qū)開展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心。 4、全院護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流，有3篇參加臺州地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有2篇參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國護(hù)理學(xué)術(shù)交流。
七、存在問題
1、個別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)。
2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。
3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級護(hù)理病人未能得到一級護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來護(hù)理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進(jìn)一步改善。
工作年終總個人總結(jié)2
今年以來，特別是4月份后，按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我調(diào)整到安全生產(chǎn)管理科工作。轄區(qū)企業(yè)涉及到冶金、化工、建材、紡織、輕工等各類行業(yè)。而安全生產(chǎn)管理科實際僅有我一人，我深知自已肩上的責(zé)任重大，任務(wù)非常繁重。為了較好地完成工作任務(wù)，一年來，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)，堅持以人為本，盡職盡責(zé)，扎實工作，在工作中踐行科學(xué)發(fā)展觀，并緊密結(jié)合我區(qū)工業(yè)企業(yè)實際情況，通過走訪企業(yè)實踐了解，反復(fù)調(diào)研，制定工作措施，在新的工作崗位上取得了一些工作經(jīng)驗。現(xiàn)就本人一年來的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，
努力提高理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)在安全生產(chǎn)工作戰(zhàn)線，我是一名新兵，為把自己鍛煉成為一個政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的機(jī)關(guān)工作者。我更加注重加強(qiáng)對黨的方針政策、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)和理解，認(rèn)真學(xué)習(xí)研讀上級有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策和指示精神，反復(fù)閱讀、消化執(zhí)行、不斷深化學(xué)習(xí)效果。通過不間斷的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的政治意識和責(zé)任意識，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
二、認(rèn)真謀劃，突出企業(yè)監(jiān)管重點
針對人手不足的情況，我向局領(lǐng)導(dǎo)建議，從各企業(yè)抽調(diào)1名安全管理人員組成了聯(lián)合檢查組，深入企業(yè)開展安全生產(chǎn)大檢查，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持。在工作安排上，我把轄區(qū)近百家企業(yè)按照安全生產(chǎn)環(huán)境和危險程度分類，有針對性地開展工作。對高危企業(yè)每月不少于一次安全檢查;對于直屬企業(yè)每兩月不少于一次安全檢查;對于省屬以上企業(yè)每季度不少于一次安全檢查。突出了對重點行業(yè)、重點企業(yè)和重點部位的檢查督導(dǎo)，有效地緩解了人手不足監(jiān)管困難的問題，確保把主要精力放在重點位置上。
三、夯實基礎(chǔ)，提高企業(yè)的安全生產(chǎn)意識
我重點做了以下工作，首先抓制度建設(shè)。根據(jù)省、市、區(qū)安全生產(chǎn)工作的安排部署和要求，年初我局與企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂了安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任書，督促企業(yè)按照上級文件精神制定落實相應(yīng)的工作職責(zé)，抓安全技術(shù)基礎(chǔ)管理。
我區(qū)大部分企業(yè)都是非公經(jīng)濟(jì)體制，安全技術(shù)管理力量相對薄弱，安全技術(shù)資料缺乏，大部分企業(yè)均沒有專職安全技術(shù)管理人員，無序現(xiàn)象較為嚴(yán)重，針對這一問題，我局組織召開了幾次工作會議，明確規(guī)定，各企業(yè)對這一問題也高度重視，通過大半年來時間努力，多數(shù)企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)資料正逐一完善，不規(guī)范的現(xiàn)象逐步扭轉(zhuǎn)，問題得到了有效遏制。
二是嚴(yán)格要求企業(yè)按照各級規(guī)定的安全生產(chǎn)基本條件要求，抓硬件及設(shè)備設(shè)施建設(shè)，抓好事故應(yīng)急工作演練和日常督查，對工作不到位和不符合安全生產(chǎn)基本條件的，及時與安監(jiān)部門配合，堅決予以停產(chǎn)整改。
四、嚴(yán)格管理，深入查找治理企業(yè)的安全隱患
安全生產(chǎn)工作是個動態(tài)的、連續(xù)的管理過程，不能一蹴而就。為更好地查找、消除安全隱患，在日常監(jiān)管過程中，我注重抓好三個環(huán)節(jié)，一抓企業(yè)自查，二抓現(xiàn)場督查，三抓隱患跟蹤復(fù)查，及時掌握了解企業(yè)安全隱患自查和安全隱患整改情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題，隱患排查治理工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得的成效顯著。
五、不恥下問，打造和諧工作環(huán)境
我始終認(rèn)為，讓企業(yè)合法、規(guī)范地生產(chǎn)，是打造本質(zhì)安全型企業(yè)的基礎(chǔ)。因此，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高處理問題的能力。為此，在工作中，我主動聯(lián)系企業(yè)，特別是和一些國有大中型企業(yè)的安全生產(chǎn)專家進(jìn)行交流溝通，虛心向他們學(xué)習(xí)請教，并邀請專家對轄區(qū)工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全員進(jìn)行授課。通過此舉，不但學(xué)到了知識，更重要的是加深了機(jī)關(guān)和企業(yè)的感情，為今后工作的開展創(chuàng)造了和諧氛圍。
大半年的時間，雖然我在工作中取得了一定的成績，但作為一名合格的安全生產(chǎn)管理人員還相差甚遠(yuǎn)，還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。今后，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)專研，更加努力、更高標(biāo)準(zhǔn)地做好本職工作。
工作年終總個人總結(jié)3
x月xx日全國集中開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專項行動電視電話會議和x月x日x市安全生產(chǎn)工作會議后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)省、市、縣政府關(guān)于“打非治違”專項行動的部署，開展了以強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)主體職責(zé)落實、嚴(yán)厲打擊各類非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為、規(guī)范安全生產(chǎn)法治秩序為目標(biāo)的“打非治違”專項行動，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署
為將“打非治違”專項行動落到實處，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以局長為組長、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)9名業(yè)務(wù)骨干成立了三個“打非治違”專項行動檢查組；召開專題會議，制定了《盤山縣安監(jiān)局集中開展安全生產(chǎn)領(lǐng)域“打非治違”專項行動實施方案》，明確了此次專項行動的目標(biāo)要求、重點范圍、重點資料和時光步驟等，并印發(fā)至各鎮(zhèn)、園區(qū)、重點企業(yè)，要求按照方案認(rèn)真組織自檢、自查。
二、加強(qiáng)宣傳，層層動員
在“打非治違”專項行動期間，我局充分利用電視、廣播、手機(jī)信息、氣象大喇叭等宣傳平臺，透過印發(fā)宣傳單、法律法規(guī)單行本、《致企業(yè)負(fù)責(zé)人的一封信》及深入企業(yè)講課等方式，借助政務(wù)公開日、“安全生產(chǎn)月”咨詢?nèi)�、�?yōu)質(zhì)服務(wù)杯競賽日、安全生產(chǎn)知識競賽等活動載體，加大宣傳力度、拓展宣傳廣度、延伸宣傳深度，注重宣傳效果，動員和引導(dǎo)各鎮(zhèn)、各企業(yè)及職工，全面理解、參與和推進(jìn)專項行動。累計信息宣傳范圍達(dá)7000多人次，發(fā)放宣傳單4000余張、宣傳冊5000本、宣傳掛圖400張，培訓(xùn)企業(yè)人員400余人，企業(yè)參與競賽人員達(dá)3000余人，營造了濃厚的“打非治違”專項行動的社會氛圍。
三、全面打擊，突出重點
我們集中力量對直接監(jiān)管的391家企業(yè)進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)的非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，共打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為423起，其中違反建設(shè)項目安全設(shè)施“三同時”規(guī)定的11起；作業(yè)規(guī)程不完善，缺乏針對性和可操作性，以及現(xiàn)場管理混亂、違章操作、違章指揮和違反勞動紀(jì)律的42起；安全生產(chǎn)工藝系統(tǒng)、技術(shù)裝備、監(jiān)控設(shè)施、作業(yè)環(huán)境、勞動防護(hù)用品配備不貼合規(guī)定要求的6起；隱患排查治理制度不健全、職責(zé)不明確、措施不落實、整改不到位的3起；其他違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章的生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為361起。
在全面排查打擊的同時，我們重點突出�；泛蜔熁ū裥袠I(yè)領(lǐng)域，對新建危險化學(xué)品生產(chǎn)、儲存項目未經(jīng)正規(guī)設(shè)計，以及未透過建設(shè)項目安全條件審查并已建設(shè)、投入生產(chǎn)運(yùn)行；存在15種危險化工工藝末進(jìn)行自動控制改造仍進(jìn)行生產(chǎn)；末進(jìn)行危險化學(xué)品重大危險源辨識，未組織開展危險化學(xué)品重大危險源評估、備案；存在重大安全隱患末整改而繼續(xù)生產(chǎn)、經(jīng)營；違法經(jīng)營xx或內(nèi)含氯酸鉀煙花爆竹等非法違法行為實施打擊，共檢查�；泛蜔熁ū衿髽I(yè)89家，出動執(zhí)法人次711，打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為108起，為規(guī)范我縣危化品和煙花爆竹領(lǐng)域安全生產(chǎn)法治秩序，健全和完善安全生產(chǎn)長效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。
四、注重結(jié)合，確保實效
在本次專項行動中，我們將“打擊治違”工作與安全生產(chǎn)隱患排查治理、城市燃?xì)鈭?zhí)法檢查、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作等安全生產(chǎn)日常監(jiān)管工作緊密結(jié)合起來，并按照專項行動時光安排穩(wěn)步扎實推進(jìn)，注重實效。
工作年終總個人總結(jié)4
日子如同白駒過隙，回首間，自己已站在學(xué)期之末。回憶這學(xué)期的工作，不知覺得略感失落，時間過的太快了，總是覺得自己在學(xué)生會這塊令人矚目的平臺上得到的太少了。總是無法動筆寫這份總結(jié)，但是總結(jié)還是要寫的，因為只有總結(jié)了過去，才能更好的提高自己，以至于來開展以后的工作。
成功、失敗，這就好比一對孿生兄妹，與生俱來，渾然天成，他們地位等同。勝不驕，敗不餒，也許人在最痛苦的時候，成長的更快，在生活和工作中做個有心人一切都將會好起來的。
在思想成長方面：我很喜歡每一次的例會，在那里我揚(yáng)長補(bǔ)短，智慧的的思想不斷的撞擊，因為每一位優(yōu)秀的人身上都有很多優(yōu)點，自然每一個成員都是一本使我受益的大書。特別是我們的學(xué)長、學(xué)姐們，在他們身上永遠(yuǎn)有我學(xué)不完的東西。對“全心全意為同學(xué)服務(wù)”這句話有了更深的.認(rèn)識，當(dāng)自己全身心的投入每一次學(xué)生會的活動時，我便深深的感覺到我們是同學(xué)的公仆，不論工作的哪一個方面都要考慮到同學(xué)的利益，也就是這一句話使我的責(zé)任感更強(qiáng)了，學(xué)生會組織能力也有了很大的提升。在學(xué)生會里還有很多的經(jīng)典語句，例如：做個有心人;高調(diào)做事，低調(diào)做人;細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切等等。以及王成偉老師總結(jié)時說的時刻保持一顆進(jìn)取心、時刻保持一顆平常心、時刻保持一顆忍耐心、時刻保持一顆中(忠)心。每一句話都但是一劑精神良藥在工作中我不斷的實踐，領(lǐng)會，實踐，隨著時間的推移，我對這些話有了較深的認(rèn)識，自身素質(zhì)也提高了很多。每次會議結(jié)束后，我都會對其進(jìn)行編輯，保存到學(xué)生會電腦中存檔。
在學(xué)習(xí)和生活中：我是一個喜歡忙忙碌碌的人，總喜歡充實的過好每一天，因為工作，學(xué)習(xí)的時間總是很擠。但作為一名學(xué)生會干部，就應(yīng)該品學(xué)皆優(yōu)，而不要為了工作而耽誤了學(xué)習(xí)，圖有虛名，因此在學(xué)習(xí)上我有很大的壓力，在寢室里我是寢室長，自然我要帶好我的兄弟們，我要以自身的優(yōu)秀品質(zhì)不斷的影響我身邊的每一人。但在工作和學(xué)習(xí)的時間上我安排的不夠好，優(yōu)待進(jìn)一步合理安排自己的時間，讓自己的大學(xué)生活更加充實豐富。
同時，作為一名秘書處的副部長，我不僅代表我們這一個部門，而是整個學(xué)生會的縮影，但自己本身還有很多的不足和缺點，有待進(jìn)一步完善，提高。
總之，因為有這樣一個團(tuán)隊，使我在大學(xué)里不斷的展示自我，提升自我，團(tuán)結(jié)、和諧、默契、相親相愛。最后預(yù)祝下一年的招新工作順利展開，我們將以全新的姿態(tài)帶好下一屆新成員，爭取取得更大的成績。
工作年終總個人總結(jié)5
經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx快捷酒店工作，帶著對這份工作的熱情，我走上了我人生的x個工作崗位——前臺接待，xx快捷酒店共145間房，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，xx后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？
1、是對客人不尊重，
2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關(guān)景點及xx新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。
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