精選銷售工作年終總結范文合集5篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家整理的銷售工作年終總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷售工作年終總結 篇1
年終帶來了喜慶氛圍的同時也讓一切都變得忙碌了起來，至少作為家具銷售員的自己能夠感受到今年的工作任務的確完成得十分艱難，但也正因為如此導致家具銷售工作具備著挑戰(zhàn)性并令我躍躍欲試，而且年初制定的業(yè)績指標也使我在今年的家具銷售工作中奮力拼搏著，終于在最近幾天較好地完成了業(yè)績目標并使自身的能力獲得了較大的提升，但是我明白要想繼續(xù)保持這樣的勢頭自然需要先對今年的家具銷售工作進行相應的總結。
開辟了新的家具銷售渠道并與部分客戶建立了固定的合作方式，從年初我便明白需要開辟新的家具銷售渠道才能幫助自己在工作中獲得更多業(yè)績，其中除了部門領導給予的部分線索以外還需要自己去發(fā)掘新的客戶才行，尤其是在同行競爭較為激烈的情況下更應該明白新客戶對于自身發(fā)展的重要性，所以今年我除了在網絡平臺收集相關資料以外還會利用出差的時機尋找線索，所幸的是經過不斷的探尋與嘗試終于使得自己獲得了新的客戶并與之建立了固定的合作方式。
完成了客戶信息的整理并對潛在需求進行了相關探尋從而獲得了不錯的效果，今年我利用工作之余的時間對手頭的客戶信息進行了相關的整理，畢竟雜亂無章的客戶資料有時也會干擾到自己在家具銷售工作中的判斷力，為此我不厭其煩地與每個客戶進行聯(lián)系并將無價值的信息進行剔除，資料庫簡潔一些以后再來進行拜訪自然能夠從中獲得不錯的效果，尤其是部分新買房或者家中家具老化的客戶自然會想到添置新的家具，為此發(fā)掘出他們的潛在需求并給予適量的優(yōu)惠便可獲得相應的家具訂單。
學習了新式家具的相關信息并在自身的語言表達能力方面獲得了突破，為了增加與客戶之間的談資自然需要對家具信息進行系統(tǒng)化的學習，無論是家具的結構才是材質都是可以用來吸引客戶購買的因素，只不過想要將這方面的優(yōu)勢通過自身的言語表達出來的話還需要長時間的鍛煉，因此自己在今年的'家具銷售工作中便有意識地鍛煉這方面的能力并取得了相應的效果，至少通過今年工作中的學習使我成為了家具領域的半個專業(yè)人士。
老實說我在今年的家具銷售工作中也存在著為了完成業(yè)績而努力的現象，畢竟對于自身的發(fā)展來說完成家具銷售的業(yè)績僅僅只是工作中的基礎罷了，若是以此當成自己的工作目標則很難在家具銷售過程中提升自身能力，我應該繼續(xù)培養(yǎng)對家具銷售工作的熱情并將其轉化為不斷奮斗的動力。
銷售工作年終總結 篇2
在xx家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的工作情況總結如下：
一、認真學習，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的`不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首xx，展望xx！祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
銷售工作年終總結 篇3
在繁忙的工作中不知不覺我已經來原飛航這個大家庭也快兩個月了，眼看著又要迎來了新的一年，回顧這一兩個月的工作歷程，作為原飛航物流的銷售人員我感覺我要學習的還有很多。遺憾的是，我沒有完成公司的既定目標。我發(fā)現自己在銷售中存在不少的問題，為了更好的完成營銷工作、與客戶實現雙贏，結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對現階段性的銷售工作進行總結。
剛到原飛航時，對快遞，空運方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質及其---市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為公司的門面，公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的'要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個---市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
針對一兩個月的銷售工作，從三個方面進行總結：
一原飛航公司的銷售人員：
我們公司的銷售人員比較年青，有的是剛剛踏入社會，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的實踐，銷售人員從能力和對專業(yè)知識的理解上都有了很大的提高，今后會通過公司對銷售人員的培訓和公司同事的幫助來解決這一問題。
二銷售過程中錯誤與改正
銷售工作是一份充滿挑戰(zhàn)的工作，也是一個競爭力非常大的一份工作，在如今這個優(yōu)勝劣汰的社會，我切身的體會到自身的壓力之大。怎么樣把自己的壓力轉化為動力，轉化為業(yè)績，是我下一階段工作的重之至重。存在問題
約見客戶打電話很緊張，怕被拒絕！一個個電話都是回絕：沒有空，很忙，不需要、發(fā)傳真過來吧，有用到聯(lián)系你！一天下來電話打了幾十通，郵件發(fā)了幾十封，傳真發(fā)了N多個，看看身邊的業(yè)務員一個個的背包出去了；自己傻傻坐在那里，無處可去！整個業(yè)務部只剩下自己一個人，其它部門的同事投來異樣的目光，偶遇老板經過只覺得臉上火辣辣的
難受。像一個做錯事的孩子不知所措；
解決方法
在經理和各位同事，還有幾位老前輩的幫助，和自己不懈的努力下，也找到了解決之道。就是首先樹立起自信，對自己，對公司。我們的工作是解決問題的，客戶的問題，本身的問題。分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。對于不同的客戶，要采取不同的銷售方案，不能墨守成規(guī)，要學會靈活會變通。還要有良好的情緒管理（情商），是達至銷售成功的關鍵，因為誰也不愿意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態(tài)、是一種職業(yè)修養(yǎng)、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什么挫折，只要見到客戶就應該立即調整過來，否則寧可在家休息，也不要去見客戶。
因而在我要在準備拜訪客戶時，一定要將情緒調整到巔峰狀態(tài)。如果調整不到巔峰狀態(tài)，我寧愿不去拜訪。
三總結
每周會議總結是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容，有助于我們總結每天，每周我們存在的問題，認識問題，才能有解決方案。每周工作總結，可以讓你更了解自己的工作，還有，更能知道自己的人生，他能讓你知道，你這一周下來你做了什么，有什么是不該做的，有什么是值得接續(xù)做的。我要做好每天，每周的工作總結，更能，更快的讓自己做的更好。在總結中發(fā)現自己的優(yōu)缺點，缺點加以改正，有點加以發(fā)揮。這樣有利于自己不斷學習和反剩學習，大幅度減少犯錯和縮短自己摸索時間。
四20xx年工作計劃和規(guī)劃
1、讓自己得到成長，這份成長不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦出來打工，說白了，就是來賺錢的。樹立不斷學習目標，。多與同事溝通。業(yè)余時間多看點書籍《陳安之成功之路》《劉一秒攻心銷售》等。
2、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，社交渠道、電話營銷和qq渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道；
3、時時刻刻培養(yǎng)自己，讓自己有合格業(yè)務員的素質，和品質。我認為要想成為合格的業(yè)務員應具備以下要求：
今天的事今天辦，復雜的事梳理辦重要的事立即辦，限時的事計算辦。困難的事想法辦，瑣碎的事抽空辦。能辦的事馬上辦，所有的事認真辦。
4、繼續(xù)堅持客戶開發(fā)，客戶關系要做深做細，無論行情如何，該做的服務要持續(xù)，客戶就是朋友，朋友需要長久；
5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。
謝謝閱讀
銷售員：黃文豪
20xx年1月1日
銷售工作年終總結 篇4
回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。
一、積極參加公司開展的各項活動。
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去K歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游……加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。
二、認認真真，做好本職工作。
1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人�？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。
2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了寶島后發(fā)現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失�；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。
三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。
三、加強產品知識、生產工藝、加工過程知識上的`學習。這是目前我們業(yè)務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。
四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。
五、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務上增強自己的能力，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻
銷售工作年終總結 篇5
一、7天之內了解工廠生產的產品。包含它的外觀，質地，特征，長處，毛病，用處。雖然跟單文員不屬于工程技巧人員，仿佛不需要對產品有更多的了解。實在不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信賴度會大打折扣，甚至會猜忌你的工作能力。當客戶向你征詢時，你也只能支支吾吾，或者總是去向技術人員探聽，客戶不可能釋懷的把訂單交給你去做。也沒有任何上風吸引客戶向你下單。
跟單職員的固然不是官，然而他的門禁權限卻很廣，他能夠進出多個部分，這就給咱們學習新產品供給了方便的渠道，只有你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，不學不會的貨色。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，信任很快會被我熟知并純熟的應用。
二、在最短的時間內弄懂生產進程及工藝。剛開端，普通人會認為跟單文員只要知道生產訂單的進度就可以了，似乎白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)良的跟單人員，會十分熟悉產品的工藝流程，生產必定數目的產品所需要的生產時間。會親身進車間觀察大貨的進度。當積聚教訓久了，無論是工藝仍是貨期你都可以直接回復客戶。
三、熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都依照自己的流程來進行工作，那么將會導致公司秩序的凌亂，各個部門的工作也會碰壁。重大的會導致公司承受經濟及聲譽上的喪失。好比說，公司劃定收到客戶訂單需要經理部門簽名斷定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在探討產品調價的問題。下面的文員還沒得到詳細的告訴。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產線，督促出產。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品由于原資料漲價的問題須要漲價。但大貨已經在生產了，張三跟客戶屢次協(xié)商價錢都調不上來。如果這時結束生產，那么那些半成品都會變?yōu)槌善�。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信用。最后只能賠本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。
四、了解貨物的運輸。出國的貨物個別通過船跟飛機，海內的貨物通過公司部署汽車或者支配物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要當真抉擇運輸公司，并考核他的信譽度，是否有才能運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送重要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。常常與物流工作人員溝通，保障貨物保險準時達到目標地。
五、熟習懂得客戶。對客戶的訂購產品的習慣要有足夠的了解。當呈現異樣情形時，可以做出武斷的處置。比方說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點渺小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級引導或者跟客戶協(xié)商是否能接收這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以本人做出斷定。不用勞煩別人。
六、準確看待客戶服務。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司相對虔誠，事事站在公司態(tài)度上，為公司著想。在客戶那邊，你必需保持“客戶是上帝”的準則。要讓客戶感到到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理睬公司其余部門是怎么運作，也不想曉得更多，他只會與你接洽，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個晶瑩清楚的窗口，要看清事實，沉著處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她老是盲目的滿意客戶的所有要求，素來不敢說“no”，依據工廠實際生產情況，訂單的貨期基本不能按照客戶的'時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好支配訂單外包出去，成果貨期和品質都達不到請求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都知道這個產品以我們當初的工藝無奈完成，可這位共事總說：no problem！一個新名目來來去去搞了兩三個月，既揮霍了時光，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話埋怨公司的服務不好，銷售人員不好。緩緩的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供給商。
七、增強與生產線的溝通，與車間工作人員堅持良好的人際關聯(lián)。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相干工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。
八、盡力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定合同格局。所有的銷售員都采取同一的格式，只是修正一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經濟糾紛較少。碰到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要器重與客戶交換時的書面證據，正常都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描寫。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判定是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記載，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品�？蛻粼陔娻]中答復yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我即時找出當時的電子郵件，客戶只好否認是他們那邊沒有溝通好。而后從新下了一張訂單。當時，生產部門也很愉快，因為上一單的貨很輕易生產，而且單價高，現在又來一張相似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以防止可以良多不必要的麻煩，避免合同有破綻，別人有機可趁，造成公司受損。
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