【必備】物業(yè)年終工作總結(jié)集錦七篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)年終工作總結(jié)7篇，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇1
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著＂您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求＂的物業(yè)服務(wù)宗旨，＂以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先＂的公司管理理念，以＂上水平，創(chuàng)效益，樹品牌＂作為公司的發(fā)展目標(biāo)，＂服務(wù)第一、客戶至上＂作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求�，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
二、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年應(yīng)全面重新設(shè)計(jì)綠化。
四、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
五、工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的'頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx年計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在20xx年中，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇2
自我參加國培以來，我積極參與發(fā)帖回貼以及互動(dòng)交流活動(dòng)，而且在線下還和同事們進(jìn)行交流研討，研修教育教學(xué)理論，進(jìn)行崗位實(shí)踐。國培促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)和教育教學(xué)實(shí)踐，我更加認(rèn)識(shí)到新時(shí)期應(yīng)該怎樣做才能成為一個(gè)真正的好老師。我努力提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)，愛崗位、愛學(xué)生、愛教育，做一名默默無聞的耕耘者。下面我對(duì)返崗研修階段作如下總結(jié)：
一、錘煉教學(xué)底功，打造高效課堂
1、認(rèn)真研讀課標(biāo)。
作為一線的老師只有認(rèn)識(shí)課標(biāo)讀懂教材，才能像教材那樣給孩子提供一個(gè)學(xué)習(xí)的空間。知識(shí)也有保質(zhì)期，作為教師經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，同時(shí)也可能是羈絆，經(jīng)驗(yàn)是原有的，社會(huì)在發(fā)展需求也在改變，如果僅靠那點(diǎn)舊的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，自然無法讀懂現(xiàn)有的教材，無法與新的教學(xué)理念接軌，那么給孩子的是圍墻里的天空，而失去到墻外天空的視野，所以只有更新知識(shí)，用全新的科學(xué)的，與時(shí)代相吻合的教育思想、理念、方式、方法來武裝教育者的頭腦，建立起全新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和教學(xué)理念必然充滿生機(jī)和活力。
2、調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生真正參與教學(xué)活動(dòng)中。
學(xué)生的思維比我們教師要開闊得多，只有天高才能任鳥飛，教師應(yīng)該給孩子們提供和創(chuàng)造很大的一片藍(lán)天。那么怎樣調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維參與讓他們飛呢？創(chuàng)設(shè)情景，巧妙地提出問題而又不能讓學(xué)生看著藍(lán)天想著大海，就像某專家老師講的一個(gè)案例，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)單位不應(yīng)該從學(xué)生的父母的工作單位入手，雖同是單位但是不同概念，應(yīng)該和一位教學(xué)三角形的老師一樣從角入手，給角加一筆會(huì)變成什么樣子，變成A，變成三角形，看多好！給孩子充分表達(dá)自己思維的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生放開說。這樣，學(xué)生自然就會(huì)有興趣參與的積極性就會(huì)高起來，參與度也會(huì)大大提高，個(gè)體才能得到發(fā)展。
3、點(diǎn)燃課堂生成之火。
新的教學(xué)手段不斷出現(xiàn)，學(xué)生好奇之心遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出教師，如果我們要利用好原有教學(xué)手段，再加入新的教育核技術(shù)把課本中沒有的，而身邊常有的'出現(xiàn)在課堂，讓學(xué)生能在課堂中就入社會(huì)大學(xué)堂，發(fā)現(xiàn)身邊教學(xué)，疏理身邊數(shù)學(xué)，讓學(xué)生覺得情理之中，預(yù)料之外，從而激起好奇心去探研身邊的數(shù)學(xué)，學(xué)生樂于學(xué)數(shù)學(xué)，發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)最后才能超越數(shù)學(xué)。成長等于經(jīng)驗(yàn)加反思，寫一輩子教案不能成為名師，可是寫三年的反思一定可以成為名師，沒有生機(jī)的課堂是一節(jié)失敗的課堂。很多的課堂不是沒有生機(jī)，而是我們教師沒有去捕捉好，利用好，有時(shí)教學(xué)生成是學(xué)生的一句話，一個(gè)動(dòng)作，或是一個(gè)錯(cuò)誤，如果教師沒有進(jìn)行反思那么這些動(dòng)作、這些錯(cuò)誤就會(huì)像一點(diǎn)火星一樣很快熄滅，如果我們?nèi)シ此既ゲ蹲�，多點(diǎn)的火星就可以點(diǎn)燃教師經(jīng)驗(yàn)與新理念之火，才能利用好課堂上的每一點(diǎn)火星，點(diǎn)燃課堂生成之火，照亮這個(gè)課堂。
4、注重探究式學(xué)習(xí)。
過去那種“教師問學(xué)生答”教學(xué)方式應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生自主探究、合作交流，勇于創(chuàng)新。所謂探究學(xué)習(xí)，就是從問題或項(xiàng)目出發(fā)，通過觀察與實(shí)驗(yàn)，猜想與論證，表述與評(píng)價(jià)等探索研究活動(dòng)，主動(dòng)地獲取知識(shí)、發(fā)展能力、培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度和增強(qiáng)研究體驗(yàn)的學(xué)習(xí)過程。我們的學(xué)生是擅變的，在運(yùn)用轉(zhuǎn)化思想將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通，我們就變得更加聰明智慧！給學(xué)生一個(gè)空間，讓他們自己往前走。給學(xué)生一個(gè)條件，讓他們自己去鍛煉。給學(xué)生一個(gè)時(shí)間，讓他們自己去安排。給學(xué)生一個(gè)問題，讓他們自己去找答案。給學(xué)生一個(gè)機(jī)遇，讓他們自己去抓住。給學(xué)生一個(gè)沖突，讓他們自己去討論。給學(xué)生一個(gè)權(quán)利，讓他們自己去選擇。給學(xué)生一個(gè)題目，讓他們自己去創(chuàng)造。
5、數(shù)學(xué)教學(xué)重在動(dòng)手操作。
動(dòng)手實(shí)踐活動(dòng)是手與眼的協(xié)同活動(dòng)，是對(duì)客觀事物動(dòng)態(tài)感知的過程。在動(dòng)手實(shí)踐中把觸覺、視覺結(jié)合起來，促進(jìn)智力活動(dòng)的內(nèi)化，形成概念、規(guī)律與方法。在動(dòng)手實(shí)踐中使學(xué)生經(jīng)歷知識(shí)發(fā)生發(fā)展的過程，找到解決問題的突破口，從而幫助學(xué)生學(xué)會(huì)重要的學(xué)習(xí)方法，并內(nèi)化為學(xué)習(xí)的能力。在教學(xué)的難點(diǎn)處開展動(dòng)手操作，使抽象內(nèi)容具體化，復(fù)雜關(guān)系簡單化。讓操作成為學(xué)生思疑解疑的橋梁，利於學(xué)生理解和尋求正確的解答方法。同時(shí)也有效地培養(yǎng)和發(fā)展了學(xué)生抽象思維的能力。動(dòng)手實(shí)踐操作不僅是一個(gè)簡單的教學(xué)方法問題，它有利於把全體學(xué)生放在主體地位，讓每一個(gè)學(xué)生直接參與到知識(shí)的形成過程之中。
二、善待每一位學(xué)生，是教師的職責(zé)
每個(gè)學(xué)生都是學(xué)習(xí)的主人，都是受教育的主體，作為教育者，應(yīng)公平地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，無論是優(yōu)等生、中等生，還是后進(jìn)生，都應(yīng)使他們得到發(fā)展。但在實(shí)際的知識(shí)競賽中，我們往往會(huì)更多的傾向成績優(yōu)異的學(xué)生，很少考慮到中等生或者是差生，很少考慮過他們的內(nèi)心感受，其實(shí)，在不經(jīng)意間，我們已經(jīng)造成了學(xué)生受教育的不平等，學(xué)生心中的天平傾斜，這難道不值得為人師者的認(rèn)真反思考嗎？每一個(gè)學(xué)生都有它的閃光點(diǎn)，我們?yōu)槭裁床欢嘀圃鞕C(jī)會(huì)，讓每一個(gè)學(xué)生都有展示自己的機(jī)會(huì)。
關(guān)注所有的學(xué)生，這是我們每位教師的職責(zé)。讓所有的學(xué)生在每節(jié)課上都能得到發(fā)展，這是我們每位教師的使命。愿每一位教育者都能時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和使命，眷注孩子的內(nèi)心感受，為每一個(gè)孩子搭建健康成長的平臺(tái)。
國培，是一種方便而有實(shí)效的培訓(xùn)形式，給我們農(nóng)村中小學(xué)教師提供了一個(gè)特別好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。我相信，在以后的教學(xué)生涯中，自己一定會(huì)因“遠(yuǎn)程研修”的學(xué)習(xí)，讓教學(xué)手段更豐富，讓課堂教學(xué)更精彩，讓教育教學(xué)理念顯得更加成熟！
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇3
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去。回顧我們保安隊(duì)在**國際珠寶城xx年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)半年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下：
我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在**珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)**市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
一、我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼�，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ�、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們�(cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
二、一年來工作的體會(huì)
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽�，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的`正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在**國際珠寶城從事保安工作的。**國際珠寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問題。因此，我們?cè)诠ぷ髦�，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃�，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧一年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。
以上是我們保安隊(duì)的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇4
物業(yè)辦理年末工作總結(jié) 200X年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過，乃至來不敷等我們回顧一眸。200X年全年工作是公司追求成長的緊張而關(guān)鍵的一年。年前，公司發(fā)起“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法策劃創(chuàng)收，費(fèi)盡心計(jì)心情辦事客戶，當(dāng)令參加市場竟?fàn)帯钡牟邉澙砟睿罐k理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例下竟?fàn)幍臍埧嵝�。是集體公司開辟較早的一個(gè)樓盤，各種大家配置辦法已處于老化階段，有些老化的辦法務(wù)必要調(diào)換。如許一來就增加了辦理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)平常補(bǔ)綴費(fèi)用的付出。
為了使辦理處能緊跟公司步調(diào)，并蒙受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的浸禮。200X年初，故里辦理處訂定了“辦理有序，辦事典范，建立品牌，進(jìn)步效益”的工作目標(biāo)，辦理處全部員工當(dāng)真遵循這一原則，齊心合力、開辟進(jìn)步，自動(dòng)尋找新的利潤增加點(diǎn)，全方位展開各種有償辦事，05年工作在全部員工的不懈竭力下，諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進(jìn)展，為辦理處06年工作有更大成長奠定了堅(jiān)固的根本，創(chuàng)設(shè)了精良的前提。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，籌劃前景，增進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將200X年工作總結(jié)以下：
1、自動(dòng)展開各項(xiàng)策劃活動(dòng)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。
辦理處在200X年工作中，在本錢把握上下了很大的工夫，使辦理處工作初次沖破零的利潤，創(chuàng)設(shè)出一份來之不容易的經(jīng)濟(jì)利潤。200X年工作周全展開以后，辦理處為了追求更大的利潤增加點(diǎn)，調(diào)集全部員工在公司目標(biāo)和策劃思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際環(huán)境，訂定出得當(dāng)本身成長的策劃項(xiàng)目。
辦理處全部成員在上半年工作中自動(dòng)展開了各項(xiàng)有償策劃辦事活動(dòng)。如“家政干凈辦事；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償辦事。全部員工利用歇息時(shí)候加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償辦事變目，故里全部員工共9人，在包管小區(qū)平常糊口生涯秩序的前提下展開各項(xiàng)策劃活動(dòng)，辦理處全部員工不計(jì)得失，利用歇息時(shí)候來展開各項(xiàng)有償辦事。
做家政干凈，保潔做不過來，保安人員去幫忙。乃至上夜班人員也要抽出半天時(shí)候自動(dòng)幫忙，在200X年元月份是家政干凈的高峰期，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時(shí)候創(chuàng)設(shè)出利潤，在包管小區(qū)平常工作的前提下，一天接4家家政干凈辦事，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng)設(shè)著利潤。
一份耕耘一份成果，中斷10月未，故里辦理處就有償辦事這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)設(shè)出必定的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。
2、以高效、優(yōu)良的辦事博得新的利潤增加點(diǎn)。
是集體公司展開較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資本不是很充裕，物業(yè)公司經(jīng)過議定幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)構(gòu)成較為成熟的辦理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也賜與了承認(rèn)，但因?yàn)樾^(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)辦理經(jīng)費(fèi)不敷，沒法包管物業(yè)辦理的平常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，辦理處在200X年度工作中調(diào)整工作思路，在包管小區(qū)各項(xiàng)工作鞏固的狀況下，利用現(xiàn)有資本，博得新的利潤增加點(diǎn)，經(jīng)過議定新增點(diǎn)來補(bǔ)充因?yàn)檗k理面積小而產(chǎn)生的吃虧；另外一方面一貫以一種較為安穩(wěn)的`辦理方法在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)辦理活動(dòng)中凸起業(yè)主至上的辦事模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司集體思路做了調(diào)整，作為辦理處，即要保存物業(yè)辦理各項(xiàng)工作安穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)設(shè)響應(yīng)的利潤。針對(duì)這類環(huán)境辦理處立足現(xiàn)有的辦理辦事模式進(jìn)行立異，以辦事策動(dòng)辦理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感覺到物業(yè)供給的超值辦事，便于辦理處對(duì)費(fèi)用當(dāng)令進(jìn)行調(diào)整。
辦理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)辦理辦事費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在本來的根本高漲浮到達(dá)每平方米0.13元。在這類環(huán)境下，就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來博得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的承認(rèn)，辦理處在進(jìn)行了艱巨解釋和雷同工作后，終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費(fèi)漲到國度標(biāo)準(zhǔn)范疇內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使辦理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)。
3、開源節(jié)減，低落本錢，進(jìn)步效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)辦理是一個(gè)高投資、高本錢、低徊報(bào)的辦事行業(yè)。要確保辦理處工作連續(xù)平常進(jìn)行，必須做好物業(yè)辦理各項(xiàng)費(fèi)用把握，并包管按時(shí)足額收繳。中斷11月未辦理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上。
2、厲行節(jié)省、低落本錢
本年辦理處全部員工，承繼發(fā)揚(yáng)200X年的精良死板，時(shí)候建立本錢意識(shí)和節(jié)省意識(shí)。嚴(yán)厲把握各項(xiàng)辦理費(fèi)用的付出，使各項(xiàng)費(fèi)用付出低落到最低限度。中斷11月未費(fèi)用付出比同期付出節(jié)省28243元。
經(jīng)過議定辦理處全部員工的汗水灌溉，上半年的工作結(jié)壯而富裕結(jié)果。中斷11月末收益目標(biāo)結(jié)束率到達(dá)124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎樣來展開，是不是能保存這個(gè)精良成長勢頭呢？下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標(biāo)做以講述。
1、鞏固05年新增的利潤增加點(diǎn)
05年，故里辦理處對(duì)物業(yè)辦理費(fèi)和廢料清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，06年辦理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)辦理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
2、進(jìn)一步追求新的策劃項(xiàng)目，沖破老例，對(duì)外成長，輻射周邊地區(qū)
05年工作的實(shí)踐表明，展開多種策劃思路是行之有效的，06年工作中，將在現(xiàn)有根本上更加鋪開四肢舉動(dòng)，對(duì)各項(xiàng)策劃活動(dòng)沖破老例不可是范圍于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向成長。利用現(xiàn)有資本創(chuàng)設(shè)處每一份利潤。
3、提拔辦理、以工錢本、穩(wěn)步成長
人能創(chuàng)設(shè)一切，辦理處在06年工作中將加強(qiáng)辦理，提拔員工的綜合本質(zhì)和凝集力，以工錢本來展開各項(xiàng)工作，使辦理處全部人員在辦理辦事工作進(jìn)程中走向自動(dòng)自動(dòng)的方向。
一份汗水一份成果，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積聚著利潤和客戶的如意，在05年工作中我們固然獲得了必定的成績但06年工作還不能松弛。我們相信辦理處在公司各級(jí)帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇5
我現(xiàn)任職于xx物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報(bào)告，加入xx物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從禮儀保安晉升為安防主管，從見習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo)，在20xx年的工作開展得有聲有色，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：
一、在一區(qū)見習(xí)期的工作
在一區(qū)見習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長、進(jìn)步的過程。
1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象；
2、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān)；
3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營造良好的生活環(huán)境；
4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的'好評(píng)。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關(guān)系，20xx年我由一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：
1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色；
2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求；
3、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：
（1）每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練；
�。�2）每周三安排在售樓部所有禮儀保安進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練（到目前為止共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次）；前期售樓部安防隊(duì)伍在舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。
4、積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化；
5、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才；
6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。
三、工作不足之處
1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高；
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠；
3：溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。
四、來年工作設(shè)想
1、每周到現(xiàn)場值班時(shí)多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷售工作；
2、通過每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平；
3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長；
4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行；
5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，思想?yún)R報(bào)專題我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的，我將和她一起成長一起進(jìn)步。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信自己的工作會(huì)開展的會(huì)越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊(duì)伍，在20xx年的工作中爭取做得更好！
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇6
在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了公司和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
20xx年x月因公司工作安排，將我從xx管理處調(diào)到xx管理處工作，并擔(dān)任xx。在這之前我對(duì)招租的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的招租人員，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，招租克服各種困難順利完成了公司xx等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了xx多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和公司的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的`經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2.只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3.只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
4.只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇7
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況非主流火星文
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。班級(jí)口號(hào)霸氣押韻
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化推薦11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的`溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(三)發(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)三、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毘煽儯�有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面思考不全面，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
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