電話客服個人的年終工作總結
伴隨著新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，這時候，最關鍵的年終總結怎么能落下！如何輸出一份打動人心的年終總結呢？下面是小編整理的電話客服個人的年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
電話客服個人的年終工作總結1
歲月如梭，不知不覺我來xx公司已經有一年多了，我在客服部從事客戶回訪和xx熱線咨詢的工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣，但是在這段時光里，我學到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結。
一、電話回訪方面
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，xx業的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
我們定期對xx的新老顧客做健康回訪，是每位客服部員工每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的客服人員要把自我的工作做好。應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢？
我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，給予顧客最前沿的信息。
二、接聽熱線方面
相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。
三、今后的工作方向
xx市場越來越大，選取xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業余時光去學習相關書籍，以及查閱相關的xx網站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅僅是喂養知識的指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態度等引起的投訴和推薦。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務必不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
電話客服個人的年終工作總結2
20xx年已成為過去，新的20xx年也將迎來。在這一年，我跟著領導的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲許多知識，同時也積累到一些做客服的工作經驗，更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫助，我對自己的工作不斷的探索，有了很多新的發現。那在回顧這繁忙的一年，我將20xx年的電話客服工作有總結如下：
一、用心對待工作
做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必須要調整好自己的工作狀態，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態去回復客戶。我在打電話的時候，會用本子和筆認真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的建議，在事后整理好所有客戶的信息和建議，然后上交給領導審閱。在每天的工作結束之際，我會整理好一天的工作，總結工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。
二、服務態度良好
我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，幫助客戶辦理業務，做好業務后續的服務。我在接電話時，我是一直保持微笑的，聲音也是清晰準確的表達，努力用標準的普通話回復客戶。與客戶交流的時候，我是用敬稱“您”的，充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結束通話時，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結束語言，總之盡可能的給予客戶好的印象，努力去服務好我們的客戶。在這樣的好的服務態度的運作下，我的業務辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個聯系，為公司招攬了很多的客戶資源。
三、勇擔個人職責
我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承擔自己的職責。如果工作犯錯了，我會向上級報告，并且自己想辦法把錯誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負責，只要發現自己有錯，絕不會把錯誤丟給別人，我會自己去承擔，也不讓公司為我去背鍋。正是因為這種品質，我在工作上是越來越好了，把錯誤改了之后，工作成績更好。
在即將到來的新年里，我要一更好的狀態去工作，為公司爭取到更多的優質客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來。
電話客服個人的年終工作總結3
不知不覺間，一年的時間飛快就過去了，作為我參加工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的指導下我從一開始的生疏逐漸變得熟練起來，并且業務能力一天天的變強。得到了領導和客戶們的一致好評，現將今年工作情況具體如下：
一、提高自己的業務水平
在一開始進入公司的時候業務能力并不強，但好在我來到了這么一個優秀的大家庭。大家對我都很幫助，在一開始讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開始我還經常出錯，但慢慢的我積累了一定的經驗之后，就變得和老員工一樣的熟練了。在慢慢的我發現在我的'同事那里已經學不到太多的東西了，他那里我該學的都學到了便開始在網上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業務能力。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維。
二、取得的工作成績
在這一年中我在剛剛入職的時候被領導評為最佳潛力新員工，還有一次本月最佳員工。
雖然這些獎并沒有什么獎品，但對于我來說都是極大的榮譽，這說明我的努力沒有白費，是被領導看見了的，這給了我極大的鼓勵。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規章制度，時刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務和溫暖。
三、樹立自己的服務意識
身為一名電話客服我最重要的職責就是幫助顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿意。所以這就需要一定的技巧性，而這些技巧也是我們經常培訓的一些東西。首先上班時間是肯定要專心工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不尊重。其次就是時刻提醒自己，謹記自己作為一名電話客服的職責，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法。最后就是注意自己的話語是否有冒犯到顧客，當然還有話語是否吐字清晰，是否是說的標準的普通話，這對于我們來說也是很重要的。畢竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以一定要注意以上的這些東西。
在未來的一年里，我將會比今年更加努力的工作，回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有很多不足的地方，但我會在未來的日子里讓自己變得更加優秀，把自己的業務水平在提高一個階梯。
電話客服個人的年終工作總結4
我自20xx年x月加入了xxx公司，并在xx領導等前輩的幫助下學習并掌握了電話客服的工作能力。如今，x個月的時間過去，我迎來了在xxx公司的第一個年末！
在今年的工作中，我在工作中學會了很多，也成長了許多。在學習方面，有xx領導對我們進行充分的培訓和教導，這讓我對于客服的工作越發的了解熟悉。此外，我自己也在工作內外也在的不停的鍛煉自己，盡管只是一點點的學習，但也讓自己有了不錯的成長。
回顧這一年，在領導的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優秀的成績�，F對自身在這一年來的學習和工作情況做如下總結：
一、學習方面
x月，我剛剛加入到了xxx公司，并在xx領導的培訓中，開始學習客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學習的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正因為作為客服，我們的工作和服務都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！
在培訓中，除了基礎的工作方式，最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產品業務的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，必須在禮儀和知識上都有充分的準備！這樣才能讓顧客感到滿意。
為此，我也一直都在學習上一直更新著自己，不斷的鍛煉自身的能力，并且時刻關注公司的信息，學習，并了解我們的業務。讓自己能更好的完成客服的工作任務。
二、工作方面
在平時的工作中，我主要負責接聽顧客的電話，以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單，但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候，因為面對的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最后解決顧客的問題。因為我們的工作代表著顧客心中的xxx公司的形象，所以除了保持良好的服務態度外，在各個方面都要小心謹慎。尤其是不能擅自答應顧客的要求。作為一名客服，我們必須認識到自己的言語的分量。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此，更要小心慎言。
此外，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡單，但因為容易被中斷，所以還需要好好的適應和準備，防止在整理中出現錯誤，給其他同事帶來麻煩。
最后，回顧一整年來的情況，其實我已經學習了很多，但相比的起領導和同事，那我卻依舊總能發現自己的不足。為此，在今后一年里我會更加努力，讓自己的工作完成的更加出色！
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