【實用】年終工作總結集合八篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，為此要我們寫一份總結。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的年終工作總結8篇，歡迎大家分享。
年終工作總結 篇1
回首這兩個月，內心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業知識及工作經驗才能將它做好。
開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
2.我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。
3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓�？傊胱屃闶鬯幍暝诩ち业氖袌龈偁幹辛⒂诓粩≈�，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。
年終工作總結 篇2
不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。
我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。
努力成長為新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司的燦爛和輝煌！
年終工作總結 篇3
企管部作為公司的內部管理部門，負責日常人事行政管理工作，首先，在這里要感謝公司領導和各位同事對企管部工作的關心、支持和幫助�，F將20xx年度上半年的工作情況總結如下：
一、工作完成情況
在人事管理上，對于辦公室日常事務性工作，比如收發文件、下發通知，訂餐、填寫行政報表、接待來訪等工作，我部門楊曉帥同志很好得完成了本職工作。企管部人員定期去工廠、下工地，與基層管理人員、工人溝通，掌握一手資料，以便制定符合實際情況的管理制度和辦法。
今年上半年，企管部的主要工作如下：
1、完成了半年度的銷售培訓工作。
2、完成了ISO的年審工作。
3、完成了上半年招聘計劃，共招進18名新員工。
4、完成了相關文件的存檔、上傳下達的任務。
5、完成了試用員工的考核、轉正及勞動合同的簽訂。
6、完成了對外的相關行政事務工作。
7、后勤管理方面公司工作餐伙食的調整、實施公司下午茶的供應，保障員工的福利、公司固定資產的管理和登記，202裝修等。
8、修訂公司新的規章制度。
二、存在的不足之處
1、工作不夠細，主要表現在：
（1）公司的制度沒有成冊，沒有形成一套系統的文件。
�。�2）人事檔案沒有及時更新。
�。�3）人力資源管理不規范，沒有建立相應的人才培養機制，導致人才流失，增加招聘成本。
2、執行力能力不夠，主要表現在：制度下發但執行力度差，很多工作沒有落到實處。
三、下半年工作計劃：
根據部門上半年的工作完成情況，結合公司目前的實際情況和今后的發展趨勢，企管部計劃從以下幾個方面開展下半年的工作，全面推行目標管理：
1、下半年除做好日常管理工作外，重點做好以下幾個方面工作：
2、加大行政管理及監督力度，并根據工作實際情況，對公司有關制度修改、完善，使其更加符合實際工作需要。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，規范勞動用工制度。
4、完成公司各部門各職位的工作分析，確定部門各崗位工作職責、工作標準，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據。
5、根據公司發展規劃，完成人力資源招聘與配置。
6、建立內部人才培養機制，并落到實處，管理者下達指標，每個人要培養兩名以上人才，培養好了進行相應的獎勵。
7、推行績效考核制度，依據《績效考核管理方案》對公司各部門、公司正式員工進行績效考評。
8、推行薪酬管理、完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度。
9、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀企業文化，用優秀的企業文化感染每一位員工。制作公司文化宣傳欄，公司員工戶外活動相片和一些激勵員工的文章摘錄放宣傳欄，員工互相分享和交流。
10、增加員工交流度，定時組織員工戶外活動（如組織羽毛球比賽、唱歌比賽和戶外運動等）
我們的企業正在發展階段，許多工作還有待于進一步完善，在今后的工作當中，要積極的促進企業制度建設、員工隊伍建設以及企業文化建設，當好企業的“內管家”，為公司大踏步的向前發展做出自己應有的貢獻。相信在公司領導的指導和幫助下，在全體人員的共同努力下，企管部下半年的工作會做得更好！
年終工作總結 篇4
在這新的一年到來之際，根據本身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后精益求精工作方法，進步工作效力提供根據。
一、 履行崗位職責
作為項目部的管理職員，單體樓1#、2#、3#、4#的總樓號長，我重視控制工程的施工質量、與建設單位和監理單位的調和和班組的管理調和、主動配合安全科完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以勤儉工程本錢。主要以下幾個方面說明：
1、 工程質量管理。
針對看湖城項目的特殊性，故工程質量要求高標準、高出發點。施工前期，重視對班組的技術交底，給班組職員在思想上給予重視，在技術上了解本工程的質量和進度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎。
4#作為第一個施工的單體，同時結構和2#樓一樣，嚴格要求木工、鋼筋工、泥工班組按圖紙施工，并且預留下影象資料(照片等)，要求其他單體的班組負責人上來觀看，提出自己意見，并且要求其他單體依照4#的要求施工。此措施獲得良好作用，也為了后期的施工質量帶來的良好的效果。各單體在后期的質量管理上，到達監理單位驗收，全部通過，獲得建設單位和監理單位的好評。
2、 1#、2#、3#、4#四個單體樓的管理。
3、 班組的管理調和工作
(1) 施工***是所內最基層的管理者，既是指揮員又是戰役員，是領導意志、意見的體現，也是基層題目的反饋者，因此更要建立起良好的本身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個到，要求大家建立高質量的標準，所以各個單體在每一個隱蔽工程我都全程參加，重視進程控制，對一些質量通病控制的萌芽狀態。
(2) 關心同事：碰到同事有事,主動幫助替班并組織全班一起關心，慰問，構成一種大家庭氣氛。
(3) 重視對四個單體的樓號長的培訓，在每次的會議上，針對施工配合存在的題目，我盡可能使每一個同道最少占主導地位一次，以增加其經驗，使每一個同道都能獨當一面，處理各種題目，使整個班組的業務技術水平有了整體的進步。
4、 安全管理工作
在工作進程中，主動配合安全科完成施工職員的職員的安全管理和教育工作，在建設單位的幾次檢查中均獲得優良成績，在第四季度的安全檢查上，明確了1#作為本項目的安全管理示范單體。
5、 與建設單位、監理單位的調和
作為一個施工管理職員，看湖城項目開工以來，我就重視和建設單位和監理單位的配合調和工作，針對建設單位和監理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實，獲得了建設單位和監理單位的一致好評。
二、 目前存在的題目和改進計劃
在獲得良好成績的同時，本人在工作上也存在一些題目。例如：一些質量通病還是存在的。
為了進步工作效力和工作質量，本人在下一階段的施工中會側重以下幾個方面：
1、加強各種政治學習，進步個人修養。
2、加強業務學習，進步業務素質，進步工作質量。
3、要創造性地展開工作，多動腦想辦法改進工作方法。進步工作效力，在每次工作前做好預備，不打無預備之仗。
4、加強與科所之間的溝通，使領導的監視工作更為深進。
年終工作總結 篇5
自己從xxxxx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務的39%，貨款回籠率為49%，銷售單價比去年下降了15%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%�，F將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5ws—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：
一是技術含量高、附加值大的產品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；
二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大�，F就陜北區域的市場分析
（一）、市場需求分析
陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。
（二）、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws—17/50型避雷器銷售價格僅為元/支、prw7—10/100銷售價格為元/支，此類企業基本占領了代銷領域。
六、20xx年區域工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁⺋X年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域：
一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；
二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
（二）針對榆林地區縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
�。ㄈ⿲Ω拭C已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因20xx年農網改造暫�；緹o用量，20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。
�。ㄋ模榉e極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。
�。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。
�。榇_保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
�。ㄒ唬�20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。
（二）20xx年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
�。ㄈ�20xx年應在情況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠1—2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。
（四）由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。
年終工作總結 篇6
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。
以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。
截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。
年終工作總結 篇7
一、堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業績、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務為長線事業做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組 15次，積極與縣級城鎮改造領導組聯系溝通，會同當地城建局、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定了基礎。
第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發揮專業化維護的優勢和水平，預防和杜絕障礙的發生。利用巡檢系統監控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高了本地網桿路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網的`技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行了兩次業務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。
第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規定的時限內將線路故障業務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。
為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，年內我們組織了三次大的組織障礙搶修
年終工作總結 篇8
二oo八年在上級部門的正確領導下，在全體動物防疫監督員、動物檢疫員的共同努力下，面對周邊地區日益嚴峻的各類疫情，我們市的動物檢疫及動物檢疫監督工作仍然取得了優異的成績。各項檢疫指標較去年均有了明顯的上升，檢疫員的素質也得到了明顯的提高，動物檢疫工作秩序更加規范，動物檢疫、生豬屠宰工作中的違章行為也有了一定的減少。各項工作仍然處在全市乃至全省的前茅，受到了省市領導的一致好評�；仡櫲旯ぷ�，我們的主要工作著重點在以下幾個方面：
一、全面開展動物防疫監督行風整頓專項活動，促進動物防疫監督規范化制度化建設
二oo八年年初，我們根據省廳“關于組織開展動物防疫監督行風整頓專項活動的通知”精神和省市xx年動物防疫工作具體安排，在全市組織開展了動物防疫監督行風整頓專項活動，并對該項工作作出了重點布置和落實。開辦畜牧獸醫行業職業道德教育專題講座，組織全體檢疫人員進行大討論。在六月份和十月份，我們先后組織了全市全體動物防疫員、檢疫員進行了兩次集中培訓，進一步明確了作為一名動物防疫員和動物檢疫員的工作職責，明確了各自的行使權利和承擔義務，進一步提高了全體人員的責任心和使命感。同時，我們還與每一名動物防治員、動物檢疫員簽訂了工作承諾書和工作責任狀，以書面形式約束他們的工作行為。
2、對動物防疫、動物檢疫各項程序予以公示。年初，我們根據法律法規規定制訂了統一的動物免疫、動物檢疫工作程序，制訂了動物檢疫員、動物防疫監督員工作守則，與“五條禁令”一起，在各鎮站醒目位置向全社會予以公示，接受社會和群眾監督，促進我們工作的進一步提升。
3、組織全體監督員、檢疫員自學動物防疫檢疫法律法規，提高全體人員的業務工作能力。年初我們向全市64名監督員、檢疫員下發了相關學習資料，專用學習記錄本，制訂了學習計劃，要求全體人員按時間、按要求進行自學。先后學習了《行政處罰法》、《行政復議法》等公共法律，學習了《動物防疫法》、《江蘇省動物防疫條例》等專業法律，學習了動物檢疫技術規范、動物檢疫標準等一些專業性規范文件。對檢疫人員的學習情況，我們進行了認真的抽查和了解，基本上都達到了規定的要求和標準。另外在xx年11月底，我們組織了全體檢疫人員進行了學習情況集中考試，絕大部分同志都取得了良好的成績，學習達到了預期的目的和效果。
4、對產地檢疫、屠宰檢疫各項工作進行明查和暗訪活動。我所先后組織了26次暗訪活動，暗訪主要針對檢疫員在屠宰場、屠宰點的宰前到場、動刀檢驗、規范出證等行為進行，共發現檢疫員不宰前到場、不規范出證等違章行為3起，并作出了嚴厲的行政處罰。
二、從容應對周邊地區重大動物疫情對我市的威脅，確保我市養殖業的健康和穩定
在我市的周邊地區先后發生了高致病性禽流感和豬鏈球菌病等重大動物疫病。元月底的禽流感疫情、二月中旬的外來生豬五號病疫情、五月份蘇南地區的豬鏈球菌病疫情以及十一月初開始安徽等地的禽流感疫情的再次爆發頻頻沖擊我市，對我市的養殖業和食肉安全造成了重大威脅，為防止疫情傳入我市，維護我市正常的養殖秩序，我們先后開展了一系列工作。嚴防死守，防止各類染疫動物、動物產品進入我市。除省級二墩港臨時牲畜運輸檢查站外，在周邊地區疫情發生時期，我們臨時增設了大橋、二橋牲畜臨時檢查站，對外地調入我市的家禽家畜嚴格把關，嚴禁從疫區調入家畜家禽進入我市，對從非疫區調入我市的家畜家禽堅持憑準調證、非疫區證明、檢疫證明、消毒證明放行，同時做好查證驗物、運載工具消毒等工作，從源頭上杜絕染疫動物進入我市。
2、對各類家畜交易市場、家禽交易市場、批發集貿市場進行嚴格的查證驗物及復檢工作，發現疑似問題，就地處理，防止疫情的擴散和傳播。同時做好各個市場的消毒滅源工作，對場地、經營工具等堅持每天消毒，做好消毒登記工作。
3、對本市范圍內上市的家禽嚴格做好檢疫出證工作。對本市的上市家禽、淘汰家禽我們堅持做到登門檢疫，見禽出證，憑證銷售，絕不讓一只經檢有害家禽流入市場。
三、努力開展動物產地檢疫、屠宰檢疫等各項日常工作，確保我市廣大群眾的食肉安全
動物的產地檢疫、生豬的屠宰檢疫工作是我們的基礎工作，我們緊緊依靠各鎮站委派檢疫員的力量，全面認真地完成了各項檢疫檢驗工作，各項指標在年初的基礎上均有所突破。
二oo八年，全市今年共產地檢疫肥豬56855頭，重檢肥豬26054頭，產地檢疫苗豬96693頭，產地檢疫屠宰檢疫山羊10123只，產地檢疫家禽29600羽。屠宰檢疫生豬82909頭，屠宰檢疫肉牛210頭。其中肥豬產地檢疫較去年上升8%，生豬屠宰檢疫較去年上升9%。我們重點抓了三項工作：狠抓了肥豬產地檢疫中的登門檢疫工作。肥豬產地登門檢疫工作一直是我市優勢工作，在全市及全省都名列前茅。為將此項工作進一步落到實處，我們除了以嚴格的規章制度對全體檢疫員進行約束和規范外，在三月份和八月份對該項工作我們還進行了兩次集中性的大檢查，從每名檢疫員的近期檢疫農戶中抽查5-10戶，逐戶登門核實，逐戶了解每名檢疫員的服務態度和工作程序。通過檢查中發現的問題，我們除了對個別違章人員進行處罰外，還針對查出的問題，進一步查漏補缺，進一步規范行為。目前，我們的肥豬登門檢疫率始終保持在98%以上。
2、加強對外調進入屠宰場生豬的把關工作。對屠宰場等重點單位，我們派駐了專職人員從事生豬進場和流水線檢驗人員，對進場生豬尤其外地調入生豬嚴格把關，除查證驗物逐頭復檢外，每車抽查10%生豬進行測溫。對屠宰生豬從頭蹄、肉尸、內臟三個環節進行同步檢驗，并抽查10%進行旋毛蟲鏡檢。這樣保證了從多個環節把好肉品的安全關。
3、把好苗豬的產地檢疫和港口運輸檢查站查證工作。我們嚴格要求檢疫人員必須做到見豬出證，憑標檢疫。尤其對出境苗豬我們更加嚴格要求，在出境的主要關口二墩港，我們指派專人常駐二墩港牲畜臨時檢查站。對出境的苗豬逐頭檢查復核，嚴防染疫苗豬流向境外。二墩港檢查站全年共檢查出入境運輸動物車輛3890車次，檢查進出境家畜89513頭、家禽12.1萬羽。移交處理違章調運家畜家禽違章行為11起。
四、堅決打擊生豬屠宰、動物檢疫工作中的各類違章行為，確保我市生豬屠宰肉品經營市場的秩序穩定
二oo八年，市所、鎮站共組織集中執法66次，參加人員257人次，全市共查處動物檢疫動物屠宰違章案件32起，其中立案查處一般程序案件8起，簡易程序案件24起罰款7000余元。為確保該項工作的全面完成，我們著重抓了以下工作：采用多部門協作配合，共同打擊處理違章行為。
今年我們先后25次聯合市商業執法大隊、工商局、衛生監督所等部門對全市重點違章大戶的違章行為進行集中查處，重點查處了油坊鎮楊某、南園市場耿某、建寧市場蔡某等的私宰生豬、偽造滾花印章、經營病害生豬肉的違章行為，有力地打擊了違章，對違章分子起到了震懾作用。
2、嚴格對鎮站執法工作的管理，充分發揮廣大執法人員的積極性。對各鎮站、我們要求必須做到每日的市場巡查，每周二次的集中執法。同時要求做好執法記錄、違章處理等工作。將執法工作納入每年的集體考核和個人考核指標中，與經濟掛鉤，從而充分調動全體執法人員的積極性。
五、全面加強對養豬大戶自宰點的日常性管理工作，規范大戶自宰點的屠宰行為
我市現有養豬大戶自宰點9個，他們為我市的養豬業從散養化到規模化飼養提供了很好的示范作用。對此，我們一方面加強對其自養自宰行為的管理，從苗豬進場、憑證宰殺、憑證出場、規范經營等方面加強督促和管理，促使他們的自宰行為走上正常的軌道，另一方面尤其對重點飼養大戶從政策上、技術上加以積極扶持，從管理上、經營上為其出謀劃策，引導他們做大做強。xx年全市養豬大戶自宰點共出欄宰殺生豬9002頭，較之去年有了明顯的提高。目前絕大部分大戶都在正常軌道上規范運行，并且個別大戶愈做愈大，越來越強。
雖然xx年我們的全體人員在檢疫、監督工作中付出了艱辛的勞動，工作中取得了一系列的成績，但在我們運行體制以及工作方案中仍存在一些欠缺和不足，其中有些方面需要我們作出長期和艱巨的努力。有些方面還要靠上級領導和各方面的支持，主要有以下幾個方面：
一、雖然經過長期的鍛煉和培養，我們檢疫員素質有了整體的提高，但我們隊伍中仍存在著高低不一，參差不齊的狀況，工作表現的好壞落差較大。如何進行大刀闊斧的改革，建立一支年輕精干、高效踏實的檢疫隊伍仍然是擺在我們面前的一個主要問題。
二、由于當前市級財政較緊張，我所除下拔的一部分人員經費外，無項目資金及其他收入來源，辦公經費尤其是執法經費尤為緊張，這從一方面嚴重影響了我所執法工作的開展，對生豬屠宰市場和白肉經營市場的管理形成了牽制性的作用。
三、由于我們的行政管理相對人大都為從事生豬屠宰白肉經營的小刀手，少部分管理對象極為野蠻，暴力抗法的現象屢見不鮮，在執法及違章處理過程中取證及處罰極為困難，再加上所依據的法律法規在處罰力度上限制，如何加強部門之間的協作，依靠多部門尤其是公安部門的支持也已成為我們當前的一個主要問題。
在即將到來的二oo九年里，我們將不斷加強對優勢項目的保持，同時加強管理，彌補不足，除正常的檢疫及監督工作外，二二oo九年我們重點抓好三個方面工作：
一、加強家禽檢疫的開展工作，不斷尋找一套切實可行的方案將家禽檢疫正式在我市開展和推廣。一方面促進養禽業發展，防止疫病流行，另一方面增加鎮級畜牧獸醫站的經濟收入。
二、為恒源屠宰場的正常屠宰做好檢疫及檢驗工作。一方面加強人員的培訓，以崗定人，責任到人，另一方面從制度上對屠宰檢疫工作進行規范。
三、加強對肥豬憑標出證的管理工作。將肥豬憑標出證工作落到實處，對掉標、無標、破標的處理形成一整套的管理辦法，切實防止小刀手的套證、檢疫員的賣證行為的發生。
我們認為，通過我所全體人員的共同努力，今后我們的動物檢疫及動物防疫監督工作一定會有一個大的突破，我們的各項工作一定會更加標準化、制度化和規范化發展，全市的畜牧業也一定會更加持續穩定健康的發展，我市的“放心肉”工程也會再上一個新的臺階。
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