【精選】年終工作總結模板9篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的年終工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
光陰飛逝，牛年轉瞬過半�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，錦州區域緊緊圍繞年初的目標，通過學習提高素質，落實管理促使規范。在工作中，大家克難攻堅，力拓市場，為雅致品牌在遼西扎根，開花，結果，作出了應有的努力�；緦崿F了時間過半，任務過半的要求。具體說來，我們從以下幾個方面做出了努力。
一、搶市場，不懼困難。
錦州區域是公司從經營戰略上考慮后，新設立的業務區域。共有3名業務員。所轄業務范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。區域設立伊始，公司產品在區域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。在開拓市場的過程中，大家切實發揚了雅致的“四千精神”，對區域建設項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里；不論是tg項目，還是重點項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業務員的身影；哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業務。做一筆業務，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理
理上認可并接受我們的產品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區域完成產值380萬元，市場占有率超過50%。
二、抓管理，執行規定。
抓好管理，是提高業務質量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業務風險的主要措施。業務管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業務戰略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區努力把業務的過程管理和公司的制度結合起來，通過管理來激發大家的工作熱情，規范大家的業務行為。主要做到：
1、抓業務員心態和思想的管理。區域的業務員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外圍工作，戰線長，困難多，每天難以集中，根據這些特點，我努力提高每周為數不多的會議質量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調整思想和心態，始終保持著一種旺盛的工作斗志。
2、抓五單管理。為了降低業務風險，我區把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質量和回籠率。上半年，我區合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結算單回籠率83%。
3、抓回款管理。上半年，我區回款率32%，沒有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執行力。4抓市場資源管理。根據遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統一到公司的要求上來。
三、勤學習，提升素質。
學習是業務工作永恒主題，只有通過對公司業務知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業務的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓加強了業務技能和業務知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同提高。
四、存在的問題：
1、市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。
2、業務回款效果不理想。
3、業務知識和談判技巧有待提高。
五、下半年工作思路
下半年，我區將發揚上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點：
1、繼續加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰，戰之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上�？偖a值力爭達到800萬。
2、加大回款力度。下半年我區必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。
3、強化業務管理指標的提升。力爭實現合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規范。
4、繼續加強學習。我們在不但自我學習，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學習。對新人的培養將有針對性的進行幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業務能手。
5、進一步加強日常管理工作，嚴格落實公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。
6、做好客戶維護工作，讓客戶的朋友關系貫穿業務的始終。
年終工作總結 篇2
一年來，在街黨工委和出租屋管理服務中心的領導下，以“發案少、秩序好、社會穩定、群眾滿意”為工作目標，以實現出租屋和外來人口規范化、正規化管理和提高“兩費一稅”征收額為工作方向，努力探索新形勢下做好外來人口的各項新措施和新方法，努力為我街人民群眾創造一個安全穩定、文明舒適的社會環境�，F將個人工作總結匯報如下：
一、“紅袖章”對我街管轄范圍內的所有出租屋進行全面的普查，對我街進行全面的整治大行動。在行動中，發現房中房，樓閣、消防等問題的出租屋，立即發出整改通知書，對房屋進行分類，定期巡查。在行動中，我的工作是及時將行動中的信息錄入電腦信息系統，按時完成上級領導分配的工作。
二、創文明為創建全國文明城市，廣泛動員群眾參與，街道采取了多項措施廣泛動員全民參與創建工作。
一是鼓勵各村、社區開展形式多樣的文體活動，廣泛宣傳；
二是充分發揮文明勸導員的作用，深入到群眾中去，積極宣傳；
三是上門發放宣傳資料并征集群眾對創建文明城的意見。在一連串的行動中，使我街群眾的文明意識得到強化。在去年的出租屋管理工作中，我積極認真地開展出租屋管理的電腦錄入工作，與同事協調、溝通好，碰到問題互相研究，共同解決。
年終工作總結 篇3
20xx年的工作即將落下帷幕，20xx年是產房工作質量整體提高最快的一年，剖宮產率從之前的70%—80%下降到40%，患者滿意度大幅度提高。取得了良好的社會效益和經濟效益。我們始終堅持以母嬰為中心的責任制助產模式開展護理工作。首先全體助產人員轉變思想，不僅從技術方面，更體現在孕婦舒適度的提高和健康教育的全面實施�，F將工作總結如下。
xx年在醫院領導及護理部的工作指導下按計劃和流程進行工作，每月制定工作計劃，每周都有工作安排，每月進行護理質量一級質控，對存在的問題進行整改和追蹤評價。工作井然有序，有條不紊。從每月質控中，找出工作的弱點和難點，組織大家開晨會時間進行討論分析，制定科室的規章制度和工作流程。使產房護理質量不斷提升。
產房護理工作繁瑣，風險高，稍有不慎將造成嚴重的后果。我們不僅承擔著病人骨盆測量、產道的檢查和評估、產科入院病人的病歷書寫，我們還主要承擔接生，引產接產，剖宮產新生兒復蘇、處理。三網監測要及時上報，計劃生育月報、住院分娩情況月報、引產登記、出生缺陷、預防乙肝、梅毒、艾滋病母嬰阻斷工作月報以及分娩登記等各種季報和年報，同時出生證明的首次簽發、登記以及領取入庫等各種工作，我們都做得非常到位，多次受到上級領導單位的高度贊揚。我們工作性質的高風險，關系母子兩條生命，決定了我們的助產人員責任心要求會更為高，因此產房定期開展安全教育和業務學習，從思想上加強認識，按操作規范進行。
我們助產士全部在我的引導下，加入了中國助產聯盟群，這個群是有來自全國各地的助產士和助產專家組成，成員1000人。群里有助產博士張宏玉教授和助產聯盟創始人青島惠康護理學院孟雪校長以及各省婦幼保健院的護士長、護理部主任。每周群里會有業務學習和操作視頻供大家學習。我們有了學習新知識、新技術的平臺，有了更多和同行的交流空間，激發了助產人員對工作的熱情和積極性，是她們對專業有了更高的學習追求，充分展示了自我的價值�？苾让吭聲M織兩次業務學習，理論考核和操作考核各一次。使我們助產技術水平有了前所未有的提高。
創新護理排班，根據產房工作特點，實行24小時雙班制。分娩孕婦不定時，無白天和夜間分娩高峰區分，因此和內科上午治療高峰的特點有著很大區別。夜間護士較少，如果有分娩的助產士上臺接生，臺下工作一個也做不了，新生兒也需要一名護嬰人員。此時是風險高發時段，因此夜間安排兩人夜班，能有效保障護理安全。另外根據我們中國傳統的特點，選擇性剖宮產的人員較多，因此逢陰歷的三六九和雙日子時不安排休息。這樣的排班一年來不管助產士、家屬、醫生都反映較好。
開展新技術，我們今年開展的無創會陰接生和晚斷臍，以及自由體位待產、無痛分娩初見成效。得到了孕婦、家屬、醫生、助產士的認可。我們新技術的開展走在了許昌產科的前沿。病人滿意度大幅度提高。今后的工作中將繼續努力，把技術做穩做成熟。
加強核心制度的落實和應急預案的培訓。每月進行核心制度培訓和考核，并在實際工作中進行監督檢查，落實不好者給予一定的處罰。
進行一些應急預案的培訓，針對產科急危重進行實際的考核和操作演練，如產后出血、胎兒宮內窘迫、羊水栓塞、新生兒窒息等。提高助產士的應急搶救能力。
加強年輕護士、輪轉護士和實習人員的傳幫帶。入科進行安全教育和勞動紀律培訓，出科進行理論考核。提高帶教質量。
做好病人的產時心理安慰和疏導，產后的健康教育和指導。把導樂分娩引入產程中，讓病人不僅舒適度提高，順產率也提高，由體位所提倡的就是其中之一。產后助產士實行責任查房制，順產的病人都有自己的助產士，產后責任助產士會去病房查房，觀察傷口、惡露、母乳喂養情況。拉近了助產和病人之間的距離。
產房感染質控要求比較嚴格，我們按感染辦的要求定期進行物表和空氣檢測，一年來未出現不合格現象。也未出現傷口感染和臍帶感染現象。今年我們兩次受到感染質控的現金獎勵，這和上級領導的督導和大家的努力是密不可分的。
20xx年的工作有成績也有不足，個別人可能做得還不是很好，但是我們有了工作的思想和方向，今后的工作中會逐步成長，逐步完善。明年的工作將繼續努力，相信一定能做得更好。
年終工作總結 篇4
一年的時光悄然逝去，回首即將過去的一年，自己也經歷了許多的事情，也學習到了很多。在公司領導和同事的幫助下，對公司的經營及企業文化已經有了進一步的認識，更加明確了自己的工作方向和工作目標，現將今年的工作內容及感想匯報如下：
在工作中，我主要從事全鋼子午線活絡模具的三維造型，樣板、分瓣圖、整圈電極角度的計算，以及側板白字和商標的造型的繪制工作。在這些時間的工作里，還是比較順利的，能夠比較好的完成每天要求的工作。但是今年七月份的時候，由于自己的失誤，未明確圖紙的剖面，而使得朝陽兩幅模具需要局部電焊，然后重新電打，對此我感到很抱歉，在以后的工作里都應保持細致的心態去面對工作。對一些圖紙的繪制以及其他的一些計算，雖不復雜，但需要認真檢查核對。對于易出現問題的細節，要謹記，勿使重蹈覆轍。認真分析圖紙，揣摩設計者的設計意圖，更好的去繪制造型。
在技術上，仍要不斷的向師傅學習，如在對于多個節距相關的花紋的處理，以及模具的加工工藝，和以后電極編程的學習多認真思考。若在空余時間里，在車間電火花處觀看電火花實際操作的細節流程，多與實際操作的員工多交流，更加熟悉電火花實際加工過程。雖然，現在自己主要從事鋼模的三維造型的工作，但對于模具商標，結構設計部分卻不甚了解，在以后的時間里也應學習商標、結構的相關知識，加強對整套模具的綜合理解，為以后更好的工作打下基礎。在面對每天許多工作，也應該有一個好的身體，由于工作性質的原因，
久坐而缺乏鍛煉，而應養成良好的生活習慣，多參加鍛煉，以飽滿的熱情面對以后的工作。
在公司中，我得到領導和同事的關心和幫助，與大家在一起愉快的工作，很感謝你們的支持和鼓勵�；厥滓荒甑墓ぷ�，我得到了成長與進步，但在某些方面仍然有許多的不足。在以后的工作中，我也將不斷完善自己，以一個新的面貌面對工作和生活。
技術部
20xx，12，13
年終工作總結 篇5
無論是作為一名普通的工程技術人員，還是作為一個工程項目的技術負責人，我感到要干好一個工程，不僅要嚴格遵守國家施工規范規程，還要理論聯系實際，活學活用，不斷總結施工和管理經驗，技術上不斷改進和創新。
本人在工作中，接觸到許多煙囪，體會到只有技術上不斷創新，設備不斷更新，才能創造出更大的經濟效益和社會效益。
比如，以前在造粒塔和煙囪的滑模中，我們用來提升滑模平臺的是小噸位千斤頂（額定起重量為3.5t），后來經過論證和技術經濟分析比較，決定從xx煙囪開始采用大噸位千斤頂（額定起重量為6.0t），與小噸位千斤頂相比有以下優點：可以節約一半的支承桿；支承桿脫空長度更高，滑模安全性可以得到更大的保證；減少了支承桿的加固工作量。在XX年和XX年施工的貴州xx工程的2個煙囪和xx供熱工程的煙囪，就采用了大噸位千斤頂，其技術和經濟效益十分明顯。
另外，在滑模測量技術上我們也進行了改革。以前一般是在造粒塔或煙囪的中心安裝一臺激光對中儀測偏移，而平臺扭轉則在外面用一臺經緯儀測量，顯得非常麻煩。后來我們在煙囪內部相對于中心的對稱半徑上同時布置2臺激光對中儀，根據測量數據就可以直接計算出平臺的偏移和扭轉值了。其精高提高了，工作量也減小了。
盡管我們現在在滑模技術方面取得了一定的成績，但距世界滑模的先進水平還有不小的距離，這需要我們不斷改進技術，總結經驗。就我公司施工的煙囪和造粒塔來說，主要存在以下幾個問題：1、我們目前還未涉及雙曲線塔和框架的滑模，只限于圓形構筑物的滑模。
2、在垂直運輸方面比較落后，傳統方法是采用落地井架加變幅拔桿或者是隨升井架加變幅拔桿，此種方法比較落后，我們可以改進為：在筒體外側配一臺自升式高塔，不但可以滿足鋼筋和混凝土的垂直運輸，而且可以節省幾臺卷揚機的費用。從長遠效益來看，后者肯定比前者明顯。
3、按傳統方法制作的鋼平臺只能使用一次，不僅浪費了鋼材，還增加了拆卸平臺的工作量。如果在保證平臺安全使用的前提下，我們將平臺桿件的焊接連接形式改為螺栓連接，這可以多次重復利用；
4、在滑模糾偏和糾扭上，設想在提升架外側安裝自動收分控制裝置。
對于長期從事技術管理工作的人而言，無論是他的技術水平，還是施工能力都不容置疑，但是在經營管理上感覺要欠缺些。當然這除了與他自身是否愿意學習有關，但還與我們企業內部各專業分工過細不無關系。因此一個企業要想造就更多的復合性人才，就必須加強技術人員的經營理念培養和適應市場經濟的能力。這點是我本人體會最深的。
總之，作為一名工程技術人員，除了嚴格按施工圖和國家規范規程以及施工方案辦事外，還要在工作中不斷總結經驗，吸取教訓，大膽進行技術改革和創新，在施工組織設計和施工方案上不斷優化，努力將自己的專業水平和業務能力提高到一個新的臺階。
年終工作總結 篇6
20xx年是我廠發展與改革調整的決戰之年，公司面臨著生產經營與改革調整兩項重要工作。面對挑戰，我們加熱及熱處理工段以新的觀念、新的思路、新的管理機制，發揚“創新卓越、敢為人先”的武漢精神，牢固把握“轉變觀念是前提、精益思想是主線、安全質量是重點、注重實效是關鍵”的工作方針。在廠領導的關心和支持下，工段職工上下一心，發揚團隊精神，從人員管理、經濟指標、節能減耗、產能的提升等方面，都有了長足的進步。
在這辭舊迎新之際，作為加熱熱處理工段的段長，我將深刻的對本工段一年來的工作及不足，作出細致的總結。
一、加強生產管理上水平，降低成本見成效
為了加強完成生產任務的嚴謹性，每天上班前，我都會提前到廠，召集工段職工進行班前會議，以此形式下發生產任務安排，讓每位班組長和員工明確當天生產任務目標；調動我工段員工的積極性，從而能夠主動結合各加熱及熱處理爐等設備的運行狀態，工裝完好程度和生產準備進度，收集大量的相關信息，按照公司的生產進度要求及技術科制定的工藝要求，共同制定科學合理的生產調整計劃，利用現有生產優勢，充分發揮高溫爐、低溫爐各自的設備能力，保證生產進度的進一步順暢，并隨時督促工段按要求精心組織生產、最大的限度的減少空爐、中途停爐現象。
通過工段全體職工的通力合作、發奮努力，我工段全年共完成了5萬多噸鍛件的加熱及熱處理任務。同時，我工段和技術科緊密聯系，嚴格執行工藝，做好了新產品、新技術的試驗工作，例如十字軸的批量生產、大型彎舵桿的技術攻關、大噸位吊鉤的生產研發、海工產品的低溫沖擊韌性試驗等，為公司應對船市萎縮、拓展發展領域做出了極大的貢獻。
在嚴謹生產的同時，我堅持每天、隨時巡查各加熱爐、熱處理爐的爐窯狀況。對加熱爐及時升溫和保溫，對熱處理爐做到減少溫度誤差保持均溫，并督促工段職工對風機定期加油、勤放酚水、保養傳動機構及爐門和臺車，加熱爐停爐后及時清理氧化鐵皮，熱處理爐停爐后則及時清理爐窯和臺車，一旦發現異常及時解決和上報，做到有問題不過夜當天問題當天解決，從而保證了生產的正常進行。
加熱及熱處理設備、工裝經過一段時間的使用，多有變形、斷裂現象，本著修舊利廢原則，我在職責范圍內在工段積極推行節約成本、降低能耗的教育培訓活動，不斷提高自己及班組成員的職業素養及憂患意識，取得了一定的成效。
二、執行“5S”管理制度，搞好文明生產
這一年來，我按照廠領導的指示要求，不斷督促自己及員工嚴格執行“整理、整頓、清理、清潔、素養”的管理制度，做到工作現場環境整潔、工具工裝擺放有序、裝爐配爐科學合理。
三、開展經常性的生產安全教育工作，定期排查安全隱患，為職工工作提供安全可靠的生產工作環境
加熱及熱處理車間高溫高熱，且使用的煤氣有毒易爆，為了保證安全生產，我嚴格要求自己及班組成員堅持貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，學習和執行《安全生產法》強化安全生產管理意識，通過日常巡查和定期重點檢查，及時而有效地落實隱患治理和整改措施。經過一年的努力，員工的安全意識有了很大提升，完成了年初廠里下達的安全考核指標，做到全年零安全事故發生。
以上這些就是過去的一年里的工作總結，雖然取得了一定的成績，但是也還存在著較多的不足，主要有以下幾個方面：
一、生產現場管理方面
整個生產過程的控制管理距《質量管理體系》要求還有差距，有些品種的產品（如大型海工產品）還沒有達到百分百的合格，某些工序現場在完工后環境還沒有達到完全的整潔。
二、人員管理方面
員工的質量責任意識、質量觀念、成本觀念以及對于制度及各項管理規定的認識，需要進一步的加強教育。
三、安全生產方面
對突發事件仍然缺乏及時、正確、有效的處理手段，今后還要繼續加強安全教育，促進工段的安全生產工作再上一個臺階。
展望20xx，我將和加熱及熱處理工段全體職工一起團結協作、努力奮斗，從不足之處著手，做好各項工作。加強生產調度工作，及時了解、掌握生產進度，分析影響生產的各種因素，根據不同情況采取相應對策。負責組織好本工段的現場管理、設備管理、文明生產、安全生產管理等工作，繼續推行“5S”管理理念，將生產持續改進工作做細、做實。
同時祝愿我們的'企業明年會更好，事業蒸蒸日上、宏圖大展！
加熱及熱處理工段：
20xx-1-15
年終工作總結 篇7
在過去的一年里，在公司全體員工的共同努力下，取得了可喜的成績。公司無論在形象、文化以及業務上，較往年都有了不同程序的提高，回顧過去的一年，公司主要工作有：
一、積極參與社會活動，提高公司知名度
一年來，公司在社會不同領域中充分發揮自身優勢，積極參與公司相關的各項有益活動，收到良好的社會效果。首先，參與工程投標項目，在過去一年中，公司共參與*******等項目。通過一年來的積極參與，使公司在管理、制度規范、技術操作及售后服務上都得到很大的提高，同時也提高了公司信譽;其次，參加****活動，使****廣大市民更了解***產品;再次，參加市、區工商聯會議、政協會議及其他專題培訓講座，公司在XX年又被市工商行政管理局評為“重合同守信用單位”，并頒發榮譽證書。今后，我們將一如繼往地參與政府機構、社會團體、企業之間等舉辦的各項有益活動，通過這些活動，加強溝通，密切聯系，進一步樹立公司形象，提高公司信譽，促進公司發展。
二、不斷拓展業務，爭取工程安裝項目
公司的經營業績好壞直接關系到公司發展的成敗，一年來，通過總經理和業務員的共同努力下，共完成的項目有：*****，XX年能取得這樣的成績，除了大家的努力外，還有以下幾個方面做得較好：
(一)加強宣傳活動，提高公司在社會影響力，發送宣傳資料，把公司的宣傳資料利用業務員上門派送形式把資料送到客戶手中;同時在舉行的****活動上，進一步擴大宣傳力度和范圍。
(二)在宣傳廣告的基礎上，派出專職業務員，通過上門拜訪，詳細講解****市場，對有意向的客戶進行重點跟蹤，提高成功率，使××一年來取得可喜成績。
(三)加強服務，確保使用質量。公司一貫秉承“高效開發、質量第一、優質服務、客戶至上”的質量方針，把好質量關卡，依照行業有關標準，根據建設單位的要求，對工程提供優質良好的保修服務，得到廣大新老用戶的一致好評。
一年來，我們雖然取得一定成績，但也存在一定的差距：例如：今年經營業績較去年明顯下降，主要是公司嚴重欠缺業務員，而在現代企業的發展中，主要依靠人才，只有擁有一批高素質人才，運用現代管理理念，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地;再次，員工工作之外活動較少，以至同事之間缺乏交流理解。
在二零xx年里，公司將注重人才資源的開發利用，根據公司業務需要，多形式、多渠道選擇合適的技術人才到公司工作，加強人才的培訓、策劃;同時在內部職工中根據“能者上，庸者下”和獎懲相結合的原則，合理配置崗位，并且組織各項工作培訓，加強思想道德學習，提高綜合素質，使員工之間團結協作，增強公司凝聚力，充分發揮每個人的綜合能力，使之更能勝任公司的工作。對iso管理制度進行適當的修改和補充，使公司更有效的管理;由辦公室每月總結各部門工作情況匯報副總經理，總結一季度工作情況和對下季度進行計劃匯報總經理，有效的反映公司業務和內部工作情況。
新的一年，我們將繼續發揚良好的工作作風，在工作中揚長避短，認真總結工作經驗，各部門之間各施其職;同時在適當的時候組織一些有益活動，活躍員工文化生活，增強公司凝聚力，共同把XX年公司的各項工作做得更好。
年終工作總結 篇8
20××年是不平凡的一年，20××年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20××年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
年終工作總結 篇9
時光飛逝，歲月如梭，不經意間又到了歲終年末。20xx年即將成為歷史，我們就要踏上20xx年的征程。在這時光交替、辭舊迎新的時刻，當我們靜下心來，撫平心緒，回顧20xx年的工作歷程，不難發現20xx年對鉬生產企業來說是極具挑戰性的一年，也可以說鉬業人的一場噩夢。原材料價格的飛漲、人工成本的增加與原礦的日益貧瘠，鉬價格的一瀉千里形成了鮮明的對比，市場低迷，價格的下跌造成了大多數鉬生產企業的嚴重虧損，企業資金周轉困難，生產經營舉步維艱。這一切為企業決策者們提出了嚴峻的考驗。九揚作為一個日處理能力只有20xx噸的小廠，運距遠、規模小、成本高、設備落后、產品單一，在這場浪潮中更是首當其沖，企業虧損嚴重，資金周轉困難、生產難以為繼。
“老驥伏櫪，志在千里”。面對重重困境，為了在困境中求生存，順利完成集團公司下達的全年1760噸精礦任務，生產調度室不忘公司使命、不負領導重托，發揚“不用揚鞭自奮蹄”的老黃牛精神,帶領各生產車間抓生產、抓安全、抓產量、抓質量、抓成本、抓效益，在各科室的配合下先后組織實施了“開門紅”和“時間任務雙過半”以及安全月、質量月等活動，以日促訓、以旬保月，最終全年完成處理原礦 噸，完成47%鉬精礦1802.321噸，圓滿完成了公司下達的各項生產任務，現簡單總結如下：
一、抓水、電、礦組織供應，保證了生產所需。
1、在原礦組織供應方面：20xx年公司計劃原礦處理量87萬噸，計劃入選原礦品位0.112%，實際組織運回原礦903351.1噸，無礦時組織盤礦1957車，實際入選原礦品位0.118 %，比計劃高0.006%，不僅從數量上滿足了生產所需，而且在原礦質量上也得到了保證。
2、生產用水方面：主要是保證生產用水的前提下，加強水質監測和PH值的控制，在水質不利于選礦的情況下，通過調整各單位用水次序和加酸來保證選礦水質量。20xx年全年無水停機僅93臺時，保證了選礦所需。
3、無電方面：主要是加強與供電部門協調，搞好配合，減少停機時間，并在停電時通過發電機組發電，合理安排檢修。20xx年共發生無電停機293臺時。
二、狠抓選礦指標管理，全年完成原礦處理量852514噸，完成47%精礦1802.321噸，超產42.321噸。
20xx年公司下達了處理量87萬噸，精礦產量1760噸的生產任務計劃，為了完成這個艱巨任務，調度室從現場管理入手，及時解決生產過程中出現的問題。在抓好水、電、礦供應和設備運轉率的同時，嚴格抓好生產指標的監督和動態管理，并進一步完善了日工資核算和獎罰制度，“以班保天、以天促旬、以旬保月”。20xx年實際生產352.453天，實際開車時間33835.5臺時，完成原礦處理量852514噸，完成鉬精礦實物1752.711噸，品位平均48.33%，折合47%品位鉬精礦1802.321噸。日均原礦處理量：2329.273噸，平均選礦比473.009，計劃理論回收率86%，實際回收率85%，實際完成理論回收率80.808%，實際回收率84.461%，計劃尾礦品位0.02%，實際完成0.023%。
三、抓成本控制和管理，在價格不斷上漲的情況下，全年全線各車間成本略有超耗。
20xx年公司生產線成本承包基數9.931元/噸原礦，實際完成處理原礦852514噸，全線定額成本8466317元，實際負擔成本8479936元，超耗13619.8元。其中破碎車間節余127481.3元，磨浮車間超耗170409元，沙干水節余24084.22元，電工班節余5223.368元。
四、抓產品質量管理，全年累計精礦品位在48%以上。
20xx年公司下達精礦品位：48%，銅：0.2-0.25%以內，硫磷按國標的質量計劃，20xx年實際完成精礦品位48.33%，銅0.212%，硫和磷也達到了國標要求。
五、抓安全促生產，全年基本無重大傷亡事故。
“安全無小事，責任大如天”，“安全為了生產，生產必須安全”。為了在生產中貫徹安全意識，保證生產安全，調度室高度重視，積極配合安保科認真抓好安全生產工作，不斷強化一線職工安全責任意識和防范意識，落實安全生產責任制度，落實安全防范措施，定期清查安全隱患，對安全部門提出的整改措施和意見，親自組織整改，確保落實到位。由于各層次各環節的高度重視，措施落實到位和隱患整改及時，20xx年全線的事故率比往年有了大幅度減少，全年除了周留生和何國慶事件外，無其它事故發生，基本上實現了“安全生產，文明生產”的目地。
六、抓輔助生產設施建設，保證順利進行。
20xx年在保證正常生產的基礎上，調度室又組織生產線修理工完成了爐長溝尾礦管路的延伸工作，為公司的后續生產奠定了基礎。
七、抓設備管理，全年設備平均運轉率達96%以上。
20xx年公司機械設備運轉率計劃98%，實際完成球磨作業率96.299%，出現無水93臺時，無電293臺時，破碎車間因兩次設備造成無礦67臺時，磨浮車間1號機：機械故障停機63小時，電器故障停機12小時;2號機：機械故障停機76小時，電器故障停機12小時;3號機：機械故障停機74小時，電器故障停機9小時;4號機：機械故障停機122小時，電器故障停機7小時。全年停機檢修172臺時。磨浮車間全年除4月份運轉率92%外，其它各月份運轉率都在96%以上，其中2月份運轉率達到了史無前例的100%。
八、抓節能降耗工作，降低了成本，增加了效益。
20xx年公司下達噸原礦用電量24度，功率補償因數95%以上，全年實際完成噸原礦耗電23.54度，噸原礦節電0.46度，功率因數月月都超過了95%的目標。
九、不足之處：
雖然完成了全年任務，但從單月看，仍有3月份和12月份共2個月未完成當月產量任務。
雖然全年累計精礦品位48%以上，但仍有2月份47.4%，10月份47.37%，11月份47.56%，12月份47.31%，共4個月精礦品位累計未達到48%以上。
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