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      1. 物業(yè)員年終工作總結(jié)

        時間:2022-07-22 15:41:25 年終工作總結(jié) 我要投稿

        物業(yè)員年終工作總結(jié)

          每個人在年結(jié)束時候都應(yīng)該做一個總結(jié),和小編一起來看看下文關(guān)于 物業(yè)員年終工作總結(jié),歡迎借鑒!

        物業(yè)員年終工作總結(jié)

          一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

          履行衛(wèi)生檢查制度,發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,沒有及時整改者,即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位(XX清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》情況下,未能整改完成,物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,影響到大廈公共衛(wèi)生保潔不到位,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位更換過程中,物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

          二、處理投訴意見工作。

          物業(yè)部接待和處理投訴意見,**年度關(guān)于服務(wù)工作投訴有五宗,物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,暫時未回訪成功),年終工作總結(jié)《物業(yè)年終工作總結(jié)》。年度回訪結(jié)果甚是令人歡喜,業(yè)主對管理處工作都表示滿意與支持。

          三、檔案管理工作。

          由于國龍大廈歷史背景特殊性,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,逐漸完善業(yè)戶資料:

          (1)、將舊文件歸類存檔;

          (2)、更新業(yè)主(住戶)資料;

          (3)、管理各種合同文件;

          (4)、打印和存檔文件。物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和各部門配合下,完成大廈業(yè)戶資料匯總?cè)蝿?wù),這對大廈管理帶來一定方便作用。

          四、工程跟進。

          物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時,及時發(fā)出《工程單》,同時跟進工程進程。公共部位工程項目,由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程過程中需做好業(yè)戶解答工作與回訪,并監(jiān)督工程部完成進程任務(wù)。如未能及時完成工程項目時,即與工程部主管協(xié)調(diào),并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

          五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

          履行部門監(jiān)督制度,協(xié)調(diào)部門之間工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時,及時向其部門主管溝通,同時發(fā)出有關(guān)文件,如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間配合時,及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

          六、 公文寫作。

          在接到通知或節(jié)假日來臨時,及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文,以此將管理處信息傳遞給廣大業(yè)戶。

          七、 管理費催收工作。

          物業(yè)部負責(zé)將每月管理費情況匯總并催收,**年度里,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下很好地完成管理費催收工作。寫字樓當月繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費**年欠費超過半年戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月月底負責(zé)將管理費收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

          八、 倉庫與廣告位管理。

          物業(yè)部負責(zé)對倉庫與廣告位出租、收費等管理工作。

          過去一年里,物業(yè)部雖說做出了一點點成績,卻也犯了不少錯誤。這與本人經(jīng)驗及能力有很大關(guān)系。在將來日子里,我將更加認真地工作,努力提高自己,用謙虛態(tài)度和飽滿熱情完成物業(yè)部工作。

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