銀行結算員年度工作總結

銀行結算員年度工作總結范文

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它是增長才干的一種好辦法，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的銀行結算員年度工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　20xx年已經過去，然而我們的工作卻一定要繼續，并且更加專業的繼續。

　　20xx年XX大街支行發生了很多事情——很多會加強我的認識，提高我的素質的事情。

　　對我個人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。

　　收獲：

　　XX商業廣場商鋪開戶事件。

　　這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來講，最大的一個單。100+的企業戶，基本戶占80%以上。

　　與XX的商戶和他們的管理人員溝通的時候，我發現了幾個問題。

　　XX的公關人員以及他們的領導，一開始沒有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發過三分完整的“開戶所需資料”，他們都沒有有效的傳達給商鋪，以至于一度因信息不對稱導致個別火爆的商鋪對我的埋怨。

　　一開始的時候，協助我的人有市場二部的A大哥以及XX派出來的工作人員。之后A哥可能因為ZZ的問題抽不開身而離開，第二天XX的協助人員也離開，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當我向XX尋求復印幫助的時候，他們的員工告訴我，沒有紙。

　　一直拖了一個半月，XX的工作人員可能迫于上級的壓力，開始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進行協助。那時他們的工作人員，包括財務部的C經理深深以此為患，焦頭爛額。

　　對此我得到的收獲之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時候，要向前趕進度，不要拖，因為拖到最后，當工作大量堆積的時候，工作者會拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風險高發、頻發的直接原因。尤其是在銀行這種經營風險的企業，更要以此為戒。

　　第二個收獲就是業務上的收獲。我發現之前我的學習模式通常都是關注在業務流程的表面。比如開戶要收什么資料，怎么玩核心系統，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒有關注為什么要收這些資料，為什么系統會這樣設置......直接導致的原因就是，一開始我根本不知道如何應對客戶的問題比如說“為什么分公司要準備總公司的材料?”;“開戶許可證丟失怎么辦”之類。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會做業務”和“懂業務”的根本區別。

　　單純的追求“會做業務”可能對行里沒有任何影響，卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來，如果我對自己都沒有盡到責任的話，我又怎么可能挺胸抬頭的對著鏡子告訴自己說：“你工作的未必很到位，但卻有用心!!”銀行從業資格考試事件。大概早在9月初的時候，總行下達關于要參加銀行從業資格考試的通知。一開始我沒放在心上，認為時日尚早，我還有大筆的時間可以揮霍，于是自負的報了三門。誰知，九月中旬的時候，我接了XX的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開始學習的時間推到了十一之后。

　　從10月9號開始學習時，我才發現時間不夠用。以至于不得不忍痛放棄一門，求保兩門平安通過即可。

　　實際上來講，這次考試對我工作業務知識上，并沒有什么明顯的幫助，不過我卻因此拓寬了視野，一步一步的摸索到了自己關于未來職業生涯的模糊的影子。就是銀行業的細分部門有那么多，我最喜歡、最適合做哪個;哪個部門在可預計的時間段內最有發展，適不適合我做等等。

　　并且，在將個人主觀能動性鼓吹至溢出的時候，我還小關注了一下國內的一些表面的、膚淺的經濟現象，逐步的看一些財經新聞，看看一些專家的評論，再結合之前在大學學到的知識，一方面感覺到受益匪淺，一方面也感覺到自己須要學習、觀察、關注的事物實在是太多太多。

　　那么我的收益之一就是，任何業務流程的背后，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下，我現在只是在單純的“照貓畫虎，難畫骨”而已。

　　收益之二就是，面對任何事情，都要主動，主動行乞，絕對比被動要飯吃得飽、吃的香。

　　收益之三，前面說到，自己要學習、觀察、關注的事情實在是太多，那這里面就肯定要分個主次，我應該將有限的資源如何分配的問題。平均分配的話，肯定會造成一定程度上的資源透支和信息超載現象，會大大的降低我對自己的滿意度和認可度。所以還要進一步摸索。這可能是個長期積累的過程。

　　收益之四，就是切身體會到了所謂的“影響偏見”。剛知道要考什么從業資格證的時候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時候，我不但沒有放棄，反而激起自身的主觀能動性，雖然不完美，但是卻過關。這說明了，人們實際上沒有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會帶來翻江倒海般的動力反彈。

　　不足：

　　1.XX開戶的時候，很多商戶情緒波動比較大，造成我一度的不知所措。事后回想，很多家銀行的員工在服務、業務上都是千錘百煉出身，見過的市面比我要多一百倍，為什么還會有那么多或業務、或投訴上麻煩事件發生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。

　　經過XX的事情，我發現，主要有一點就是我平時根本都沒在想的，危機公關�？蛻粢驗橐稽c我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關沒做好。因此，在今后的工作生活中，“危機公關”會成為我學習的小方向之一。

　　2.對自身崗位性質認識不足。我不會拒絕接受“有關銀行柜臺人員是熟練工”的論斷，但我不會以一個“完美的熟練工”為自己奮斗與發展的目標，在熟練工的同時，我會努力挖掘自身的潛力，對自己負責，對銀行負責。

　　3.對自身在銀行的存在意義認識不足。今后我會以“為銀行創造價值”為目標，而不是20xx年的“減少銀行負擔”，并且大力的提升自己“創造價值，創造附加價值”的能力。

　　綜上所訴，收益便是收獲，認識到自己的不足更是潛在收益。20xx，我會挺胸抬頭，斗志昂揚，以完善自身知識體系為目標，以為集體創造價值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏;希望可以通過努力，縮短希望到來的時間，增長機會來臨的密度，減少風險迸發的概率，阻撓非理性事件的發生，為更遠的未來奠定深厚、夯實的基礎!!

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