保險公司年度工作總結(jié)

　　領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。

　　首先第一項是我的工作內(nèi)容，

　　那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：

　　1、投保單的初審、登記、交單

　　2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

　　3、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表

　　4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

　　第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)

　　首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。

　　下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

　　第三部分是未來明年的一個工作計劃

　　首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

　　第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

　　第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

保險公司年度工作總結(jié)5

　　有收獲，回顧之前的工作也是對你以后工作的挑戰(zhàn)，所以做個總結(jié)，簡單回顧一下最近的工作。

　　第一，狠抓業(yè)務(wù)，保質(zhì)保量

　　我是做保險工作的，自然想抓業(yè)務(wù)。在最近的工作中，我密切關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，全面處理保險業(yè)務(wù)，完成了每一項業(yè)務(wù)。保險要做好，就要保質(zhì)保量。在我最近的工作中，我抓住了每一個客戶，盡可能地幫助他們處理業(yè)務(wù)。同時在推薦保險的時候，也給客戶推薦了其他類型的保險，贏得了為客戶辦理各種保險的機會。我盡力成功處理每一個訂單，為公司賺取利益，為客戶爭取更多權(quán)益。在短時間內(nèi)，我們達(dá)到了公司的標(biāo)準(zhǔn)，為自己積累了大量的客戶，為我們以后的工作鋪平了道路。

　　第二，參加過公司的員工培訓(xùn)

　　公司舉辦培訓(xùn)活動，我積極參加，因為覺得還有很多地方做得不夠好，所以在這次培訓(xùn)中抓住了機會。在培訓(xùn)班上，努力學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)的知識，以及如何更好的銷售保險，從而做好公司的保險業(yè)務(wù)。我可以將培訓(xùn)中學(xué)到的知識運用到工作中，在為客戶辦理保險的過程中，盡力提供微笑服務(wù)。

　　第三，個人不足

　　執(zhí)行力方面，我做的不是很好。通常上級布置的任務(wù)下來，我不會馬上去做，但是會推回去。如果拖了，很容易忘記，所以執(zhí)行不到位。后來想起要做的時候，不能及時完成，對公司不好。因此，這方面的改進尤為必要。然后就是工作的思路不是很清晰，在工作的過程中，不能按照流程走，但是會有偏差，所以當(dāng)工作最終完成的時候，是不可能形成詳細(xì)的計劃的。

　　以上是我個人的工作總結(jié)，工作中有得有失，但總的來說，這份保險工作讓我收獲不少。最近這份工作，基本完成了公司讓我做的事情，但也有漏洞。所以在以后的長期工作中，我會努力改善自己的問題，彌補不足，努力為公司爭取更多的利益，為自己以后更長的工作壽命不斷改進。希望領(lǐng)導(dǎo)和同事給予支持。

保險公司年度工作總結(jié)6

　　20xx年，加入xx分公司，從事不熟悉的壽險工作。在過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他師傅的熱心幫助下，我已經(jīng)能夠從一個保險門外漢獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上沒有任何違法違規(guī)行為，與整個部門的員工一起更好地完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的各項任務(wù)。以下是我過去一年工作的報告。

　　第一，努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

　　積極參加上級公司、分公司、部門組織的各類政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動、組織活動、文娛活動，無無故缺席；能堅持正確的政治方向，主動從各方面提高自己的政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想政治上有所進步。

　　第二、努力提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平

　　積極參加上級公司、分公司、部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶的基本技能，掌握應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù)，了解公司經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進行有針對性的宣傳和推廣。

　　第三，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

　　一年來，我們能夠嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和分支機構(gòu)的規(guī)章制度、內(nèi)部控制制度和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)，不以權(quán)謀私，沒有任何客戶投訴或其他違法行為。業(yè)余時間自律，不參與賭博、買xx等不良行為。

　　第四、完成分公司和部門交辦的各項任務(wù)

　　在過去的一年里，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，勤奮努力，早出晚歸，堅守崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成分公司和部門交給的所有任務(wù)。能夠積極照顧部門的營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)、各種銀行卡等中介業(yè)務(wù)。

　　一年來，帶著對保險營銷的熱愛，努力履行自己的工作和崗位職責(zé)，按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力做好各方面的工作。我取得了一定的成績，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志的贊譽�；仡欉^去的一年，我對自己的成績很滿意，但同時也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工相比，還有一些差距和不足。但是，我有信心和決心努力工作，在未來的工作中尋找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自己的整體素質(zhì)，做好工作。

保險公司年度工作總結(jié)7

　　自我8月份加入太平保險以來，已有近4個月的時間，從我第一天到太平保險上班，我立即感覺到這是是一個積極向上、團結(jié)進取、艱苦奮斗的團隊，更是一個充滿活力與創(chuàng)新精神的團隊。每一位選擇太平的人，都是昔日各保險公司的主力干將，都是奔著這個優(yōu)秀團隊而來，都是為了一起成就一番事業(yè)，證明自己的價值而來。我有幸能夠加入這個優(yōu)秀的團隊而感到無比的自豪，更有一種躍躍欲試的沖動。

　　剛到公司上班，周圍的一切都是陌生的，旁邊的每一位同事都很忙碌，但沒多久，就熟悉起來了，我發(fā)現(xiàn)同事們不但工作技能強，道德素質(zhì)也很高。我初來新環(huán)境，管理架構(gòu)、流程環(huán)節(jié)、崗位職責(zé)、系統(tǒng)操作等都不熟悉，唯有利用自己的專業(yè)技能及工作經(jīng)驗，結(jié)合同事的幫助盡快融合到工作中來。在這4個月的工作期間內(nèi)，我逐漸掌握了太平的工作技能，融入集體。

　　我的崗位是理賠管理崗，兼雙代案件管理，也做過1個月的車物專家。我的主要工作是分公司理賠數(shù)據(jù)分析、兩核標(biāo)準(zhǔn)的制定與維護、合作修理廠的管理、未決案件管理、車物爭議案件協(xié)調(diào)處理、無機構(gòu)案件查勘與管理。

　　理賠數(shù)據(jù)分析是一件很重要的工作，就像醫(yī)生通過檢查報告，判斷人體健康狀態(tài)一樣。理賠數(shù)據(jù)的健康狀態(tài)，直接影響到公司經(jīng)營效益及可持續(xù)發(fā)展，更會影響到公司的經(jīng)營思路。通過對各項理賠數(shù)據(jù)分析，判斷理賠指標(biāo)的健康狀態(tài)，找到異常數(shù)據(jù)，分析原因找出短板所在，及時對工作進行調(diào)整。

　　未決發(fā)展比例分析：

　　未決發(fā)展比例是指20xx年1月1日起至20xx年12月31日止的報案未決，在20xx年發(fā)展的趨勢與變化情況。未決發(fā)展的情況可以看出很多問題，在未決清理工作正常開展的前提下，發(fā)展比例越接近100%，就越發(fā)表現(xiàn)出去年案件的預(yù)估準(zhǔn)確性，預(yù)估是否準(zhǔn)確，也直接影響到賠付率的真實性和經(jīng)營效果。通常情況下，由于11年未決案件在12年時，有一定數(shù)量的注銷預(yù)期，在預(yù)估準(zhǔn)確的前提下，發(fā)展比例應(yīng)該低于100%，低的太多，說明去年的未決清理力度不足，白白把去年的經(jīng)營利潤丟了。如果在清理未決之后，未決發(fā)展比例還高于100%的話，說明去年的預(yù)估是嚴(yán)重不足的，則今年的經(jīng)營壓力就會變大，而且要進一步分析預(yù)估為何不足，調(diào)整當(dāng)前案件的立案方式，保證今年的預(yù)估準(zhǔn)確性。截止11月30日，分公司未決發(fā)展比例為83%，發(fā)展差額是185萬，綜合結(jié)案率在今年的走勢來看，分公司在3月份以后對去年的未決案件進行了大力度的清理，注銷了很多案件，表像上反映出這185萬應(yīng)該屬于去年的經(jīng)營利潤，但就這樣白白丟了。更深入一點分析，發(fā)現(xiàn)注銷的案件金額為330萬元，與發(fā)展的差額是145萬元，這145萬元屬于低估的，低估比例為-13%，說明去年的未決預(yù)估嚴(yán)重不足，今年我們不能按照去年的模式進行預(yù)估調(diào)整，應(yīng)做適當(dāng)?shù)母吖溃�保證今年的預(yù)估充足。從目前的情況來看，分公司的預(yù)估偏差為2.7%，處于非常理想的狀態(tài)，我們要做的就是在年內(nèi)加強未決清理，將今年的未決案件在明年發(fā)展為注銷案件的預(yù)期降到最低，這樣就可以真實的反映分公司今年的經(jīng)營效果了。

　　我自9月1日負(fù)責(zé)未決清理至今，共對無需賠付的報案清理注銷1426筆，金額443萬元，結(jié)案2605筆，從12月1日，又組織全省查勘員對自己名下處理的未決案件進行深度清理，無需賠付的進行注銷處理，預(yù)估金額不準(zhǔn)確的，調(diào)整準(zhǔn)確的預(yù)估金額，未交資料的，進行上門收單及電話催辦，12月1日至今，共注銷案件294筆，結(jié)案467筆，完成56筆案件的預(yù)估調(diào)整。預(yù)計還有100多筆案件可以注銷。

　　我個人認(rèn)為，未決清理是一個非常重要的工作，而且的一個長期的工作，必須天天清，時時抓。應(yīng)該制定未決案件管理細(xì)則，規(guī)定清理標(biāo)準(zhǔn)。做到清理有標(biāo)準(zhǔn)可行，找得到責(zé)任人，清理效果達(dá)得到預(yù)期。制定常態(tài)化清理計劃、月清理方案、季度清理方案。未決管理設(shè)一名

　　專人負(fù)責(zé)，對報案后間隔3天的案件進行跟蹤，收集客戶對理賠前端的反饋信息，掌握案件進展，跟蹤車輛維修的去向，根據(jù)核實到的信息通知查勘員上門收單等等。每日對立案金額進行進行監(jiān)控及調(diào)整。每月及每季度組織全體理賠人員進行全面清理。只要這個工作做到位，那么分公司的賠付率一定更加準(zhǔn)確，理賠時效也可以大幅度縮短，結(jié)案率也就上去了。 加權(quán)估損偏差分析：

　　由于目前公司的立案規(guī)則為報即立，均按照上一年度各中類型案件的平均賠付金額自動立案，后期在查勘、定損、重案上報等環(huán)節(jié)進行調(diào)整。如果預(yù)估偏差在不經(jīng)任何人為干預(yù)的話，均呈現(xiàn)出小額案件高估，大額案件低估的現(xiàn)象。小額案件在查勘時可適當(dāng)?shù)恼{(diào)低立案金額，大額案件在重大案件調(diào)估時充足預(yù)估。各類型案件的預(yù)估準(zhǔn)確度可反映出工作人員的技能，總體預(yù)估的偏差則直接影響到整個公司的經(jīng)營效果，截止到11月30日，整體偏差2.7%，人傷案件及重大車物案件的預(yù)估偏差分別為0.5%及-5.4%，已達(dá)到總公司的考核要求。 結(jié)案率分析：

　　截止11月30日，我司當(dāng)期結(jié)案率82.1%，歷史結(jié)案率99.9%，達(dá)到總公司考核目標(biāo)。但是，當(dāng)期結(jié)案率在82%附近徘徊，還有一定的上升空間。影響結(jié)案率的因素很多，查勘定損時效、未決清理、注銷率、理算核賠時效等，都是影響結(jié)案周期及理賠質(zhì)量的重要因素，要根本提高結(jié)案率也就要從這些方面入手。

　　首先，嚴(yán)格要求查勘定損時效，對查勘定損KPA進行監(jiān)控分析，激勵先進，鞭策后進，將KPA指標(biāo)納入查勘員考核指標(biāo)并與個人的收入及績效考評掛鉤。其次，定期組織技能培訓(xùn)、思想教育，學(xué)習(xí)查勘定損技能，提高思想覺悟，是建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)過硬、執(zhí)行力強、品質(zhì)優(yōu)秀的理賠隊伍的前提。把好入口關(guān)，新人入司的審查既要膽大，又要心細(xì)。我們需要的首先是人的道德品質(zhì)，其次才是技能，因為技能差品質(zhì)好的，可以培養(yǎng)出來，品質(zhì)不好的，也許會變成害群之馬，導(dǎo)致整個理賠隊伍的不穩(wěn)定。查勘定損時效提升，是提升結(jié)案速度的前提。

　　雖然考核結(jié)案率與注銷率并無直接關(guān)系，但注銷案件數(shù)影響總未決的基數(shù)，注銷案件多，未決案件就相對少，則結(jié)案率的分母就小，結(jié)案就會提高，所以，保證時刻對注銷案件的清理也是提高結(jié)案率的有效手段。

　　之前，理算工作一直放在各個機構(gòu)進行，造成案件不規(guī)范，退回率高，難以管控，進而影響理算核賠時效，從9月份開始，將理算工作集中到分公司，雖然前期經(jīng)歷了一個適應(yīng)期，但到目前為止，退回率明顯下降，案件溝通及時，工作的效率也提高了，理算時效明顯加快。明年應(yīng)繼續(xù)實行集中理算，增加理算綜合崗配置。

　　兩核標(biāo)準(zhǔn)的制定及維護

　　目前我司的兩核操作都是總公司集中作業(yè)制，總公司負(fù)責(zé)制定大的兩核標(biāo)準(zhǔn)，分公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求及風(fēng)險管理原則進行差異化管理。根據(jù)我個人的理解，要制定適合我司的兩核標(biāo)準(zhǔn)，必須把握以下兩個原則：1、制定的標(biāo)準(zhǔn)必須能夠積極促進業(yè)務(wù)發(fā)展；2、標(biāo)準(zhǔn)制定必須滿足理賠風(fēng)險的管控。在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，管控理賠風(fēng)險，沒有業(yè)務(wù)，談何管控。反之，管控不到位，跑冒滴漏控制不住，再多的規(guī)模也等于零。

　　合作修理廠管理：

　　目前我司業(yè)務(wù)規(guī)模還比較小，處于一個快速的增長期，所以需要不斷開拓并建立合作渠道，合作修理廠就是其中之一，截止目前，我司共簽訂直賠修理廠87家，其中4S店32家，綜合廠55家。由于絕大多數(shù)修理廠屬于新合作，短期內(nèi)對這些修理廠的業(yè)務(wù)情況，賠付率狀況，合作品質(zhì)等無法掌握。既然有進，就必須有出，明年將對所簽的直賠修理廠進行定期考評，對一些業(yè)務(wù)少、賠付差、有道德風(fēng)險的廠收緊理賠政策或終止合作，對積極支持我司業(yè)務(wù)、合作情況好的廠放寬理賠政策，采取差異化的管理機制，真正體現(xiàn)出合作的價值。 無機構(gòu)案件查勘與管理：

　　我自8月份入司，除理賠管理崗工作外，還兼雙代案件的管理及處理，共受理雙代案件查勘262筆，完成定損196筆。在**各縣級單位均已建立代查勘合作點，在全省無機構(gòu)地州州府所在地也已全面建立代查勘合作點，代查勘合作覆蓋全省范圍。在處理的過程中主要存在以下困難：1、溝通難，由于案件并不是自己親自到現(xiàn)場處理，不能當(dāng)面與客戶及修理方交流，溝通起來有一定障礙，所花的精力及時間也比親自處理的要多；2、代查勘覆蓋面不廣，一些地州的代查勘人員也僅能覆*政府所在地，遠(yuǎn)的地方也只能層層轉(zhuǎn)派；3、代查勘費給付程序復(fù)雜，造成一些代查勘人工作積極性不高或者不愿意合作；4、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增加，代查勘案件發(fā)案率也不斷增加，工作量加大。代查勘工作非常重要，代查勘人也是太平保險代表，所以在挑選代查勘合作人員時要注意人員的素質(zhì)。下一步需將代查勘合作深入到地州縣級單位，力爭到明年在全省縣級都有代查勘合作點，增強代查勘能力。將代查勘費的管理納入直接理賠費用管理，隨案支付，靈活支付。隨著著業(yè)務(wù)規(guī)模的增加，需增加代查勘人員編制，專人專管全省代查勘案件。

　　雖然我加入太平的時間不長，但我自到太平的第一天起，就堅定了一個信念，跟隨組織的步伐，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，持之以恒，不斷進取，在困難面前我不會退縮，我一定勇于擔(dān)當(dāng)。能夠取得今天的成績，是公司上上下下每位員工的共同努力，但是還有很多不足和問題需要我們?nèi)ジ倪M，去解決的。

　　以上是我今年在工作過程中的一些心得，寫得并不全面，請領(lǐng)導(dǎo)審閱并加以指正。

保險公司年度工作總結(jié)8

　　作為一名保險公司的員工，我從進公司開始就一直在努力工作，爭取更好的業(yè)績，成為公司的業(yè)績。但是現(xiàn)實并沒有我想象的那么容易。很多時候，即使付出了，回報依然很少，或者付出和回報完全不成比例，讓我懷疑自己的能力。后來在慢慢學(xué)習(xí)成長的過程中，也明白了自己的一些不足，開始努力彌補自己的不足，讓自己做得更好。這樣做之后，真的改變了很多。我不再有最差的表現(xiàn)，成了點名表揚我的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，除了自己的努力，我?guī)筒涣巳魏瓮�事。他們指出我的缺點，告訴我他們是怎么做的，這讓我受益匪淺。以下是我在此期間的工作總結(jié)：

　　第一，思想上

　　在這方面從來沒有任何懷疑和動搖，我也一直熱愛著腳下這片土地。在公司工作的同時，我也無條件的聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，即使有些問題我也不會問，因為我知道領(lǐng)導(dǎo)一定是經(jīng)過深思熟慮后做出這個決定的，領(lǐng)導(dǎo)這么做一定有他深刻的意義。而我在完成領(lǐng)導(dǎo)的指示后會把自己的事情放在一邊，因為我知道，領(lǐng)導(dǎo)讓我這么做，絕對是一件刻不容緩的事情。除了這方面，我還做好了和同事的相處。讓一個不熟的人教你自己的本事并不容易，而我之所以能和每一個同事相處融洽，是因為我真的待人真誠，不把其他東西和他們的人脈混在一起，所以每一個同事都會選擇相信我。

　　第二，在工作中

　　在工作中，我經(jīng)常很努力，有時候因為事情太多，不得不加班。但其實不是我做不到，而是我做不完。所以有些同事打卡下班早，我還在自己的崗位上工作。我如此努力，不僅是希望自己能獲得更多，也是希望自己能信任和期待領(lǐng)導(dǎo)。

　　雖然一開始確實有一些缺點，但是慢慢就改變了�，F(xiàn)在我是一名優(yōu)秀的保險公司員工，我也相信我可以通過自己的努力在未來變得更好，從而給公司更好的回報。

保險公司年度工作總結(jié)9

　　查勘定損工作是車險理賠的基礎(chǔ)也是車險理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一，北京分公司為了配合總公司制定的《車險查勘定損崗位考核暫行辦法》的實施，為進一步規(guī)范查勘定損員工作，樹立永誠保險良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實施細(xì)則：

　　一：職業(yè)道德

　　1：道德規(guī)范，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益，做到公正、廉潔。

　　2：服務(wù)態(tài)度，查勘定損員在工作中應(yīng)做到熱情、耐心、友善，在語言上不得使用冷漠、隨意、責(zé)難、侮辱性的話語，接待客戶應(yīng)使用規(guī)范化語言：您好！我是保險公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務(wù)，請您填寫《索賠申請書》，請您

　　二：行為規(guī)范

　　1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工，任何人未經(jīng)調(diào)派無權(quán)受理，查勘定損員無派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的及時聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待。

　　2：定損依據(jù)，查勘定損員工作依據(jù)重點是保單抄件，工作中應(yīng)認(rèn)真審查保單抄件中的各項內(nèi)容，核查歷次報案信息、損失部位、賠付情況等，嚴(yán)禁未核實保單信息定損，在查勘中本次出險情況與歷次出險情況進行認(rèn)真核查，提示客戶保單年度內(nèi)出險次數(shù)，清理未查勘信息，對屬于有舊傷且保單生效之日起未報案的進行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內(nèi)，須保戶簽字確認(rèn)。

　　3：查驗標(biāo)的，依據(jù)保單抄件內(nèi)容核實事故車是否屬于被保險車輛，對事故車及車架號進行拍照，如事故車及車架號與保單抄件不一致，應(yīng)及時拓印發(fā)動機號。

　　4：查驗證件，查驗行駛證車主是否與被保險人一致，特別約定中是否注明，查驗準(zhǔn)載質(zhì)量、使用性質(zhì)、年審情況，查驗駕駛證準(zhǔn)駕車型、審驗情況以及是否無有效駕駛證等情況。屬于無牌照新車出險的，應(yīng)審驗是否有移動證且是否在有效期內(nèi)，對證件原件和購車大票原件進行拍照。

　　5：核實事故，在工作中認(rèn)真核實出險時間、地點、原因、經(jīng)過、當(dāng)事人與被保險人之間關(guān)系。屬于確有必要的應(yīng)查勘事故第一現(xiàn)場，以判定事故的真?zhèn)巍?/p>

　　查勘定損員現(xiàn)場查勘范圍表

　　車險現(xiàn)場查勘范圍第一事故現(xiàn)場

　　全損或推定全損的案件，包括盜搶、自燃、火災(zāi)、傾覆的事故。（立即趕往現(xiàn)場）√

　　單方事故且事故車不能移動或僅造成保險標(biāo)的尾部損失。（不包括玻璃單獨破損案件）√

　　車損超過1萬元以上的案件，異地出險損失金額在3萬元以上的案件。（視案情委托）√

　　出險時間在當(dāng)日晚8點至次日凌晨3點之間的保險事故。（視案情決定）√

　　非道路上出險的保險事故。（車損在800元以上的案件）。（視案情決定）√

　　未經(jīng)交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件。（視案情決定）√

　　同一標(biāo)的在同一保單年度內(nèi)出險3次以上（含）的事故。（視案情決定）√

　　標(biāo)的車或三者車為老舊（車齡八年以上）或稀有車型的保險事故�！�

　　出險日期距保單起�；蛑蛊�15天以內(nèi)（含）的標(biāo)的非新車保險事故。（視案情決定）√

　　不論事故損失大小，存在疑點的保險事故�！�

　　6：證據(jù)收集，審驗交管部門事故責(zé)任認(rèn)定書，告之被保險人賠付原則，對于雙方事故或多方事故重點是確認(rèn)交強險是否代賠，請客戶簽字確認(rèn)。認(rèn)真查驗現(xiàn)場痕跡、碰撞痕跡，收集有關(guān)證人、證言、標(biāo)的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進行拍照，照片應(yīng)完整、齊全、清晰并有拍攝日期，證據(jù)收集無遺漏。

　　7：責(zé)任確定，依據(jù)保單、保險條款判定事故損失情況是否屬保險責(zé)任，以下三種情況查勘定損員可以當(dāng)場拒賠：

　　1）非保險期限內(nèi)車輛出險的。

　　2）非承保的車輛。

　　3）非承保險別項下的責(zé)任。

　　在對證件審核中發(fā)現(xiàn)疑點的及對是否屬于保險責(zé)任當(dāng)場無法判定的，或被保險人及當(dāng)事人編造保險事故騙賠的則要注重證據(jù)的收集，做好調(diào)查詢問筆錄，詢問筆錄必須要由被保險人及當(dāng)事人親自簽字確認(rèn)。確保在第一時間、第一現(xiàn)場證據(jù)收集的及時性和準(zhǔn)確性。

　　8：告知義務(wù)，指導(dǎo)被保險人填寫《索賠申請書》，著重提示第一時間留存案件資料，一次性告知被保險人理賠時所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。

　　9：繕制材料，《定損單》必須由被保險人親自簽字確認(rèn)，《定損單》還需注意以下幾點：

　　1）必須由公司授權(quán)的查勘定損員本人定損，嚴(yán)禁把定損權(quán)下放修理廠或他人。

　　2）《定損單》必須填寫項目完整、數(shù)字準(zhǔn)確，不得隨意涂改，小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統(tǒng)。

　　3）查勘定損時，應(yīng)注意區(qū)分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分。

　　4）查勘定損時，堅持“以修為主”的原則，凡能修復(fù)的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。

　　10：材料流轉(zhuǎn)，定損完成后，認(rèn)真繕制《查勘報告》，收集好查勘索賠材料，填寫理賠材料交接單，按理賠時效規(guī)定及時上交理賠材料，做好日常工作記錄。

　　三：考核內(nèi)容

　　1；工作規(guī)范（20分）

　　1）服務(wù)態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分。

　　2）未嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無故曠工扣3分。

　　3）未接受調(diào)度派工擅自定損的扣2分。

　　4）工作處理不完善將問題及客戶推向保險公司的扣2分。

　　5）未審核歷次報案，出險部位重復(fù)定損的扣2分。

　　6）系統(tǒng)外遺留賠案不及時錄入系統(tǒng)的扣2分。

　　7）不應(yīng)何種原因，造成理賠單證遺失的扣5分。

　　8）舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。

　　2；案件處理質(zhì)量考核（60分）

　　1）經(jīng)公司授權(quán)的查勘定損員私自下放照相、定損權(quán)的扣10分。

　　2）沒有人車合影的。車損照片無日期或不齊全、不清晰等證據(jù)收集錯誤的扣3分。

　　3）理賠系統(tǒng)車損照片不按順序上傳的扣1分。

　　4）客戶放棄索賠或各種理賠單證無被保險人簽字的扣3分。

　　5）查驗被保險車輛標(biāo)的錯誤的扣2分。

　　6）未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。

　　7）距保險起期較近（一個月內(nèi)）而不查詢上年保險情況的扣2分。

　　8）查驗證件有誤或不齊全的扣2分。

　　9）未拓印或拍照發(fā)動機號或車架號的扣2分。

　　10）確定保險責(zé)任錯誤或錄入承保險種錯誤的扣3分。

　　11）未核實出險時間、地點、原因、經(jīng)過而盲目定損的扣3分。

　　12）應(yīng)查驗事故第一現(xiàn)場而未查驗或第一現(xiàn)場查驗錯誤的.扣5分。

　　13）理賠系統(tǒng)內(nèi)，信息錄入不齊全的扣2分。

　　13）配件及工時項目、施救費等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏，未核實，造成后期須追加的扣3分。

　　14）未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務(wù)的扣3分。

　　15）未堅持“以修為主”原則的，定損價格未按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，與修理廠協(xié)商處理的扣5分。

　　16）《定損單》《查勘報告》等理賠單證填寫項目不正確、不完整、敷衍了事、數(shù)字不準(zhǔn)確的扣3分。

　　17）明確應(yīng)有免賠但未書面告知被保險人的扣2分。

　　18）系統(tǒng)內(nèi)修理廠錄入名稱與實際修理單位名稱不符的扣2分。

　　19）未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分。

　　3；理賠時效性考核（20分）

　　1）接到調(diào)度派工后10分鐘內(nèi)未及時聯(lián)系保戶，不及時查勘定損，系統(tǒng)內(nèi)不及時清理未決賠案的扣5分。

　　2）經(jīng)核損、核價崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料，未在24小時內(nèi)及時處理的扣3分。

　　3）客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入，理賠材料未按規(guī)定不及時上交的，或上交后材料不齊全的扣3分。

　　4）小額賠案（3000元以下）未在24小時內(nèi)錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。

　　5）超權(quán)限案件，未在查勘現(xiàn)場電話上報公司相關(guān)崗位進行溝通及24小時內(nèi)未及時書面上報的扣6分。

　　四：公司的考核機構(gòu)

　　1：車險接報案中心、核損、核價崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗負(fù)責(zé)對公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，并做出考核方案。

　　2：車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗每日對公估查勘定損人員的日常出勤進行電話抽檢、核損、核價崗每日通過系統(tǒng)照片對公估查勘定損員著裝等抽檢，對定損質(zhì)量進行檢查，車險理賠品質(zhì)監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場或理賠系統(tǒng)內(nèi)對公估查勘定損人員進行全方位監(jiān)督考核。

　　五：結(jié)果計算與公估費結(jié)算

　　1：按月度考核，每月25－30日對上一月度考核結(jié)果統(tǒng)計并進行公示，考核結(jié)果將作為結(jié)算公估費的重要依據(jù)。

　　2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對公估公司的考核評判標(biāo)準(zhǔn)。

　　3：考核計算標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）對公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計表”內(nèi)各項目打分之總和，除以公估公司案件數(shù)取平均值，各項目平均數(shù)之和作為考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　2）當(dāng)月考核得分高于80分以上的按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算上一月度公估費

　　3）當(dāng)月累計考核扣20分以上（含20分）的，扣減該月度整體公估費5％

　　4）當(dāng)月累計考核扣30分以上（含30分）的，扣減該月度整體公估費10％

　　5）當(dāng)月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟處罰并取消與永誠合作資格。

　　4：工作中嚴(yán)重違紀(jì)的處罰

　　對客戶有效投訴到保監(jiān)會、保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會及我公司的，取消查勘定損員定損資格，并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。

　　私自安排客戶在非合作修理廠維修的。經(jīng)核實確認(rèn)后對公估公司處于定損價格的經(jīng)濟處罰并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。

　　舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認(rèn)收回的，將對其所簽收舊件的定損價格作為處罰金額。

　　在職業(yè)范圍內(nèi)，與修理廠勾結(jié)參與案件做假，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請及收受禮物、現(xiàn)金的，對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰并取消查勘定損員定損資格，必要時移交司法部門處理。

　　5：為公司作出突出貢獻(xiàn)的獎勵

　　查勘定損員在工作中發(fā)現(xiàn)重大疑點，為公司挽回經(jīng)濟損失（非證件不符、手續(xù)不全、無責(zé)任）的案件，并經(jīng)公司核實，公司將雙倍獎勵此案的查勘費，重大車損案件（一萬元以上）將根據(jù)挽回?fù)p失數(shù)額給予3％的獎勵，單筆獎勵最高3000元。

保險公司年度工作總結(jié)10

　　20xx年，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將XX年度我中介業(yè)務(wù)部各項工作總結(jié)匯報如下：

　　一、中介業(yè)務(wù)情況分析

　　目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9 家，保險代理公司8家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

　　針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務(wù)進行了認(rèn)真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認(rèn)真分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實際制定出自身適應(yīng)中介市場的保險價格和費用，以達(dá)到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對簽約代理單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時掌握中介代理市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強管理。中介業(yè)務(wù)存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；規(guī)范與代理公司的溝通制度。

　　二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

　　通過中介業(yè)務(wù)部加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

　　三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施

　　今年來，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實際的制約機制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個團結(jié)拼搏、務(wù)實進取的戰(zhàn)斗集體。進一步完善了我中介業(yè)務(wù)部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

　　四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

　　回顧今年來的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險代理進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因，積極尋求對策，加強包括車險在內(nèi)的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展中介代理營銷。

　　在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項工作是否取得預(yù)期效果，對我公司的經(jīng)營管理具有舉足輕重的作用，對我中介業(yè)務(wù)部未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分認(rèn)識到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，對此，我中介業(yè)務(wù)部及時研究具體措施，強化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點，努力提升我中介業(yè)務(wù)部創(chuàng)造最大價值的能力。

　　XX年，我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使我中介業(yè)務(wù)部的各項工作再上一個臺階。

保險公司年度工作總結(jié)11

　　我是洛陽公司一名普普通通的員工，沒有驚天動地的壯舉，沒有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到天安一年來，我把全部精力投入到在洛陽公司行政人事部的本職工作之中，不斷的學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗，自我充實，自我提高，投身我司“建設(shè)中國財產(chǎn)保險第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求。

　　自從走上工作崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起公司付給我的每一分薪水。我覺得：我司“建設(shè)中國保險第一品牌”的口號并不是一句空話，而是屬于我們?nèi)�體員工的一項偉大的事業(yè)，我只是這項事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘，是我對工作的想法，我相信每個人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項偉大的事業(yè)。

　　我是這樣想的，也是這樣做的。在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日，就連生病也不例外。在參加工作的一年中，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝惜節(jié)假日的加班，上班的時候認(rèn)真工作，下班以后也把心放在工作上，無論是工作時間還是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽誤工作，今年全年，我一共請了病假四天，但若要計算加班，則至少十倍于此，為了完成工作有時我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的認(rèn)可。如果說獻(xiàn)身保險事業(yè)之志，報效天安公司之愿，使我甘當(dāng)螺絲釘?shù)脑�，那么可以說是我對本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕。

　　要當(dāng)合格的天安人不容易，要當(dāng)一名合格的辦公室員工更難。公司開業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，我被分到行政人事部工作，我們部門只有呂經(jīng)理和我兩個人，而工作任務(wù)卻是比較繁重的。起初的時候，我缺乏經(jīng)驗，只能在呂經(jīng)理的指導(dǎo)下做一些簡單的工作，后來在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)同事的不斷地指導(dǎo)幫助下，我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍，學(xué)到了一些工作方法，逐步適應(yīng)了分配給我的工作，主要包括：計算機和網(wǎng)絡(luò)維護管理、文秘、檔案管理、資產(chǎn)管理、安全保衛(wèi)和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務(wù)。

　　除了認(rèn)真對待本職工作以外，我按照公司對員工“一專多能”的要求，積極學(xué)習(xí)機動車輛保險知識和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入機動車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，節(jié)假日時我和業(yè)管的同志輪流值班，保證了公司業(yè)務(wù)節(jié)假日不間斷。面對我司根據(jù)市場情況不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)政策，我也沒有產(chǎn)生畏難情緒，而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊，積極主動的掌握相關(guān)知識，在XX版新車險條款出臺后的第三天，我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導(dǎo)到一家保險代理公司開展業(yè)務(wù)，應(yīng)對方要求我示范手工計算了兩臺車輛的保費，做到了分毫不差，得到了對方的肯定。在今后的工作中，我將繼續(xù)向同事們學(xué)習(xí)掌握保險知識，隨時準(zhǔn)備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰(zhàn)。

　　在自己計算機和網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)方面，我注重不斷更新知識結(jié)構(gòu)，掌握行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)先進技術(shù)，為適應(yīng)未來我司信息系統(tǒng)可能的升級調(diào)整做好充分的準(zhǔn)備。目前我正在學(xué)習(xí)linuX操作系統(tǒng)、綜合布線等計算機和網(wǎng)絡(luò)工程的知識，并在備考網(wǎng)絡(luò)工程師中級職稱。對公司新職場的綜合布線工程，我全面考慮計算機網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部電話系統(tǒng)的需求，目前已經(jīng)設(shè)計出實施方案。

　　這一年的工作，使我深刻地體會到，對待每一項工作，都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好，基層單位的特點導(dǎo)致一名員工可能承擔(dān)多種不同的工作，每樣新工作都是一種挑戰(zhàn)，適應(yīng)挑戰(zhàn)，做一個天安事業(yè)合格的螺絲釘，是我始終如一的工作目標(biāo)。

　　記得有句廣告詞這樣說：苦苦的追尋，甜甜的享受。我想，這也是我對工作的態(tài)度，也是我對天安事業(yè)的認(rèn)識。

保險公司年度工作總結(jié)12

　　保險分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行xxx保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造xxx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

　　保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　二、強化制度，規(guī)范服務(wù)

　　以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，xxx保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

　　三、強化培訓(xùn)，提高意識

　　打造xxx的服務(wù)品牌就是打造xxx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

　　四、明確目標(biāo)，措施得力

　　服務(wù)是xxx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化職場服務(wù)形象

　　1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

　　2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

　　3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

　�。ǘ�）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

　　1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，xxx客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù)；

　　2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)；

　　3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；

　　4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。

　　5、我們還為保險金額較大的保戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。

　　通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。

　　為xxx客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

保險公司年度工作總結(jié)13

　　墻上的鐘在滴答作響，敲打著心臟，有聲音的時間從日常工作中溜走。在我們客服部門，每天都是激烈的交流，大家都在為工作而努力，我也是其中之一。一年的工作吸收了一年的知識和經(jīng)驗，給了我更廣闊的視野和全新的感受。

　　我以前在崗位上很尷尬。畢竟我們做的不是很好�？傆幸恍┑胤阶龅貌粔蚝�。有些地方做的不好，需要我不斷彌補。但人需要的是進步，是努力，是提升，而不是一味的加油補充。作為一名保險客戶服務(wù)人員，我們必須能夠頂住壓力，解決與保險相關(guān)的問題。我今年進的公司有兩周的學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)保險相關(guān)知識。一開始，我不想學(xué)。我覺得做客服挺簡單的，只要有資料就行，因為做過其他客服，覺得自己有經(jīng)驗，有一定的能力做好，能做記錄，能做事業(yè)，但是沒想到的是，自己并沒有想象中的那么好，發(fā)現(xiàn)自己有那么多的漏洞和缺陷，需要彌補一點。

　　工作后才知道自己過去的淺薄。經(jīng)過一年的致敬，我獲得了平靜和堅定，但我消除了驕傲和無知。我不再像過去那樣只知道沉默�，F(xiàn)在我有了新的開始，有了新的感覺。做保險，一定要對保險有全面的了解，解決保險問題。和一些客戶買了保險以后，應(yīng)該隨時給自己更多的動力。畢竟我死了以后工作真好。保險行業(yè)是有競爭的，我們也需要全面做好。我們的客服也要尊重客戶，真實可靠。任何虛假無知的回答都可能造成嚴(yán)重的后果，所以我們必須對工作進行全面的改進。

　　我對未來也有新的安排，就是繼續(xù)學(xué)習(xí)，保險業(yè)務(wù)知識。畢竟怕自己學(xué)的不多，怕自己學(xué)的不夠好。我不能忘記我的工作任務(wù)，也不能在工作中感到麻煩。畢竟生活需要的是提升自己的能力，改變自己的實力，讓更多的客戶買我們的保險。誠實是一個非常重要的應(yīng)用。在工作中，我們的經(jīng)理總是提醒我們要注意我們所說的話，我們不能有絲毫的。

　　崗位上的每一項工作都需要時間去做，每一件事都需要全力以赴。客服需要不斷與客戶溝通，加強溝通，以解決客戶的問題。畢竟很多客戶都已經(jīng)購買了保險，這個我們要注意。一旦我們沒有做好客戶服務(wù)，就會影響客戶對我們公司的信任。失去信任就失去了一切，對公司聲譽是一個嚴(yán)重的打擊。所以我們要做的就是回應(yīng)所有有問題的客戶，給他們答案，避免大問題大錯誤。

保險公司年度工作總結(jié)14

　　時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間20xx年就要結(jié)束了！作為保險公司的一員，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對今年工作的幫助、支持和指導(dǎo)。同時，在這個工作期間，也有得有失�，F(xiàn)在，20xx年的工作如下：

　　第一，提高自身素質(zhì)，履行職責(zé)

　　今年2月，我輸入了xxxx對于一個剛畢業(yè)從事新行業(yè)的畢業(yè)生來說，會更大程度的面臨新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，我們應(yīng)該始終把學(xué)習(xí)放在第一位，提高我們的綜合素質(zhì)，特別是增強我們的保險知識，做一個真正的保險人。作為辦公室的機要人員，他的主要工作是上傳發(fā)布、文檔管理、文件管理和零碎的東西。這些看似簡單的事情，需要有足夠的耐心去做。我記得我第一次給領(lǐng)導(dǎo)看文件的時候，文件被一遍又一遍的修改，一遍又一遍的打印，甚至讓自己很失落，很懊惱。但是公司領(lǐng)導(dǎo)互相對比后，可以不厭其煩的認(rèn)真對待每一份文件，甚至每一份。態(tài)度決定一切，我會在工作中繼續(xù)努力做好自己的事。

　　第二，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)

　　作為自己人，除了做好本職工作，自然要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。同時積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到手腳勤快，不怕苦不怕累，對工作盡職盡責(zé)，盡可能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)后顧之憂，提高工作效率。

　　第三、工作中的問題

　　在這一年中，存在著許多不足，如未能總結(jié)出積極有效、簡單明了的工作方法，對保險理論和業(yè)務(wù)知識缺乏深入了解等。在以后的工作中，我會更加積極的努力提升自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值。同時，工作中有什么問題，領(lǐng)導(dǎo)要批評指出。

　　我相信，在領(lǐng)導(dǎo)干部的正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力下，xx保險公司一定會做大做強。

保險公司年度工作總結(jié)15

　　保險公司是采用公司組織形式的保險人，經(jīng)營保險業(yè)務(wù)。 保險關(guān)系中的保險人，享有收取保險費、建立保險費基金的權(quán)利。葉同事為你整理了保險公司員工的年度工作總結(jié)，希望對你有所參考幫助。

　　一年來，xx保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足，作年度工作總結(jié)如下：

　　一、工作思想

　　積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xx保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權(quán)屬優(yōu)習(xí)網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

　　不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

　　二、業(yè)務(wù)管理

　　“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

　　1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

　　2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

　　3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

　　三、部室負(fù)責(zé)工作

　　除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬優(yōu)習(xí)網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxx元，其中車險保費xxxx元 ，非車險業(yè)務(wù)xxxx元 ，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保證。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

　　總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

　　新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

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