市場部業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)

市場部業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文

　　充實(shí)的工作生活一不留神就過去了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧�？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢？下面是小編幫大家整理的市場部業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　市場部業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)1

　　時(shí)至歲末，新的一年正悄悄走近，回顧過去一年的工作，感慨萬千。20XX年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的一面。在這個(gè)崗位上我的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)積累了豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：

　　一、滿腔熱情努力工作

　　翻開我的工作日記，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。20XX年X月X到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：XX路與XX路東XX村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。當(dāng)時(shí)我剛學(xué)會(huì)開車，加上路況不熟，怕走到地方甲方已下班，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍、地下室查看現(xiàn)場施工情況，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費(fèi)勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后，開始了艱難的談判過程。面對(duì)態(tài)度強(qiáng)硬，不配合工作的甲方，我多次與其進(jìn)行溝通交流，宣傳本公司政策、供水條例。經(jīng)過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度，感動(dòng)說服了對(duì)方，圓滿地完成了任務(wù)，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。

　　心得體會(huì)：理要直，氣要壯，嘴要勤，腿莫懶，臉皮要厚，惡氣要受。

　　秉著20字語，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我又聯(lián)系了如XX亨業(yè)房地產(chǎn)、XX省工商管理局、XX上城、XX第八村民組等加壓工程。

　　二、高度負(fù)責(zé)地毯式排查給水工程

　　最初，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸，用了近一個(gè)月的時(shí)間，行程約3000公里，普查信息120項(xiàng)，在第一時(shí)間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng)，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動(dòng)態(tài)圖、電子表格信息表�？盏亍⒒�礎(chǔ)、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù)，工作起來有頭有序�，F(xiàn)轄區(qū)工程共82項(xiàng)。其中已簽合同11項(xiàng)，已報(bào)裝23項(xiàng)，未報(bào)裝48項(xiàng)（已封頂21項(xiàng)、正施工18項(xiàng)，未施工9項(xiàng)）。

　　心得體會(huì)：熟知供水條例，掌握?qǐng)?bào)裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。

　　只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握?qǐng)?bào)裝程序，才能做好用戶服務(wù)工作，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工作，通過嚴(yán)格排查，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報(bào)裝增多，如XX置業(yè)、XX房地產(chǎn)、XX集團(tuán)、XX置業(yè)等。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信，有志者事竟成！

　　三、誠心、公心訪用戶，換位思考延伸服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)傾聽、記錄客戶意見或建議，總結(jié)并及時(shí)反饋信息，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責(zé)。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機(jī)遇，同時(shí)對(duì)外工作也帶來了一定難度。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)我們的`信任度呢？這就需要我們延伸服務(wù)，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度，腦子里要時(shí)時(shí)充滿危機(jī)意識(shí)，競爭意識(shí)。把用戶的事情當(dāng)成是自己的事情來辦，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報(bào)裝到通水過程中遇見的疑難問題，真正做到以服務(wù)帶動(dòng)營銷，努力提升打造公司品牌。

　　四、新年計(jì)劃：改正不足，銳意進(jìn)取。

　　加壓設(shè)備知識(shí)面較窄，是我的不足，直接影響了工作質(zhì)量。今后，空閑時(shí)候要多充電學(xué)習(xí)，了解用戶微妙心理，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和用戶交流。加強(qiáng)責(zé)任心，不放松自己，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護(hù)公司利益。一年來，在工作上我雖然取得了小成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。20XX年的工作已將成為歷史，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，20XX年對(duì)我來說機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，今后的工作中我要在思考與反思考，改進(jìn)與再改進(jìn)中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來！

　　市場部業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)2

　　我叫xxx，20xx年出生，xxx學(xué)歷，xx職稱。20xx年x月份至今在建行信用卡中心市場部工作，現(xiàn)在的崗位是收單業(yè)務(wù)與汽車卡業(yè)務(wù)管理。參加工作的x年也是我人生中成長最快、進(jìn)步最大的x年，通過工作實(shí)踐，我不僅使我的業(yè)務(wù)技能有了很幾步在個(gè)人綜合素質(zhì)，工作責(zé)任心等方面也有了很大提高，具備了作為一名一級(jí)業(yè)務(wù)員所要求的綜合專業(yè)技能和思想素質(zhì)。

　　一、我的政治素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)都有了很大提高。

　　我為人正直、與人為善、與人合作、樂觀等的優(yōu)良品質(zhì)。工作以來，無論在哪個(gè)工作崗位上，我都以高度的責(zé)任心認(rèn)真工作，與同事相處融洽，善于激勵(lì)同事，團(tuán)結(jié)大家一道完成工作任務(wù)。同時(shí)，xx年的工作也培養(yǎng)了我熱愛集體活動(dòng)的性格特點(diǎn)，無論什么集體活動(dòng)我都踴躍參加，并在20XX年的xx演講比賽中獲一等獎(jiǎng)。

　　二、任勞任怨，全力完成了收單工作。

　　在銀聯(lián)傳統(tǒng)POS和個(gè)體工商POS的的審核、整理、注冊(cè)工作中,我積極發(fā)揚(yáng)任勞任怨的工作精神。每天加班加點(diǎn)進(jìn)行加機(jī)、撤機(jī)、轉(zhuǎn)收單調(diào)解、結(jié)算帳戶更改、調(diào)整費(fèi)率等工作，平均每天處理10戶左右。同時(shí)，對(duì)間聯(lián)POS和本外幣一體POS的'審核和資料整理工作也以平均每天6戶的速度進(jìn)行，對(duì)商戶注冊(cè)、商戶資料進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，并積極開展與外卡公司的外幣卡業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

　　三、開展創(chuàng)新服務(wù)，使汽車卡管理業(yè)務(wù)有了新突破。

　　我深知?jiǎng)?chuàng)新在工作所起的作用，在汽車卡管理業(yè)務(wù)中，我始終將創(chuàng)新服務(wù)擺到一個(gè)重要位置來抓，始終將服務(wù)創(chuàng)新作為圓滿完成工作的突破口。通過創(chuàng)新服務(wù)，我除平均每天完成8筆95533和800投訴外，還完成了與110家龍卡汽車卡洗車服務(wù)商的對(duì)賬報(bào)銷洗車款項(xiàng)目，完成了90%的服務(wù)商轉(zhuǎn)賬和xx人次95533預(yù)約充值贈(zèng)送報(bào)表任務(wù)。并通過改進(jìn)營銷手段，實(shí)現(xiàn)了中石化加油卡與汽車卡的捆綁銷售，僅此一項(xiàng)每天就能完成10份。

　　為完成工作任務(wù)，我不得不通過加班來實(shí)現(xiàn)。我們是早8點(diǎn)30上班，下班都是在7點(diǎn)，每天工作10多個(gè)小時(shí)，沉重的工作負(fù)擔(dān)和長時(shí)間的工作已影響到了我的健康，但我從沒有怨言。當(dāng)然，我的成績也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，20XX年我被評(píng)為部門優(yōu)秀員工的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！”我當(dāng)然知道，好的成績只能代表過去，關(guān)鍵還要看未來的表現(xiàn)；我也知道從三級(jí)業(yè)務(wù)員到一級(jí)業(yè)務(wù)員，只是我事業(yè)歷程中的一小步，前面還有更成的路要走。人生之路沒有終點(diǎn)，我要秉承優(yōu)點(diǎn)奮勇向前！

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