精選年度工作總結(jié)錦集六篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編精心整理的年度工作總結(jié)6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心和市、區(qū)審改辦的指導(dǎo)下，我中心積極在全區(qū)推進(jìn)行政審批制度改革工作，加強(qiáng)高效便民的政務(wù)服務(wù)建設(shè)，使政務(wù)大廳窗口服務(wù)運(yùn)行規(guī)范得到進(jìn)一步提升，政務(wù)服務(wù)流程不斷優(yōu)化，政府服務(wù)熱線工作得到加強(qiáng)和升級(jí)�，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：
一、 基本運(yùn)行情況
目前，有行政審批服務(wù)事項(xiàng)的區(qū)級(jí)行政職能單位有28個(gè)，其中有13個(gè)進(jìn)駐政務(wù)中心政務(wù)大廳（其中：派駐窗口7個(gè)、綜合窗口1個(gè)），其余15個(gè)在各自辦公駐地實(shí)施聯(lián)網(wǎng)進(jìn)駐，為社會(huì)提供139項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。政務(wù)大廳窗口工作人員到崗情況較為正常，區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐窗口基本上做到市政府的“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”要求，嚴(yán)格按照對(duì)外承諾時(shí)限審批事項(xiàng)，按期限辦結(jié)率達(dá)100%。中心通過(guò)狠抓高效便民的“一站式”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，狠抓受理業(yè)務(wù)、清理規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和禮儀知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，提高行政效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年截止10月底，政務(wù)大廳窗口共受理政務(wù)事項(xiàng)15872件，按時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)15872件，按時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)率100%；按時(shí)分解市熱線辦從網(wǎng)上轉(zhuǎn)來(lái)的12345政府服務(wù)熱線業(yè)務(wù)辦件4202件，收集區(qū)各職能部門(mén)、各鎮(zhèn)街及相關(guān)單位對(duì)熱線辦件的答復(fù)、反饋、查處等情況信息共計(jì)4202件，回復(fù)率達(dá)100%。
二、工作情況
�。ㄒ唬┙衲瓿鯀^(qū)級(jí)事項(xiàng)14項(xiàng)下放到鎮(zhèn)街實(shí)施，目前區(qū)級(jí)行政審批服務(wù)事項(xiàng)是139項(xiàng)，并嚴(yán)格按照清理規(guī)范后的辦理時(shí)限、運(yùn)轉(zhuǎn)流程、材料精簡(jiǎn)等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
�。ǘ┩瓿闪藚^(qū)對(duì)政府服務(wù)體系建設(shè)和審改工作資金448萬(wàn)元的預(yù)算安排。依據(jù)省規(guī)范化服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)，列入?yún)^(qū)審改工作要點(diǎn)，并正在組織實(shí)施，對(duì)11個(gè)鎮(zhèn)街126個(gè)村居的資金在8月初撥款到位。
（三）完善市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。完成了全區(qū)54個(gè)村委會(huì)49項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)、72個(gè)社區(qū)居委會(huì)27項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)在XX市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的錄入工作。至此，全區(qū)包括區(qū)級(jí)139項(xiàng)、鎮(zhèn)級(jí)61項(xiàng)、街道級(jí)35項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)都已實(shí)施了網(wǎng)上申報(bào)，進(jìn)一步提高了審批效率方便了群眾辦事。
�。ㄋ模┓e極推出一批便民服務(wù)措施。為進(jìn)一步做好便民服務(wù)工作，區(qū)審改辦下文要求有服務(wù)事項(xiàng)的單位提出便民措施，經(jīng)整合，積極推進(jìn)實(shí)施全區(qū)40項(xiàng)行政審批服務(wù)制度改革便民服務(wù)措施全部落實(shí)到位。
（五）認(rèn)真梳理各單位職責(zé)，厘清各單位的職責(zé)邊界。由區(qū)編辦牽頭，積極開(kāi)展修訂完善各單位“三定”規(guī)定工作，指導(dǎo)各單位修改、上報(bào)“三定”規(guī)定，通過(guò)修訂完善各單位“三定”規(guī)定，制定各單位責(zé)任清單。
（六）切實(shí)解決服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員緊缺的問(wèn)題。根據(jù)區(qū)審改辦今年工作要點(diǎn)，為解決區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口人員流動(dòng)頻繁，人員不足問(wèn)題，區(qū)政務(wù)中心聯(lián)合區(qū)人社局、區(qū)信息中心、各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，以社會(huì)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)形式，給區(qū)政務(wù)大廳、區(qū)信息中心、各鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳各配備2名聘用人員，共計(jì)26人。
�。ㄆ撸┩七M(jìn)創(chuàng)新審批方式。區(qū)級(jí)139項(xiàng)、鎮(zhèn)級(jí)61項(xiàng)、街道級(jí)35項(xiàng)、村委會(huì)49項(xiàng)、社區(qū)居委會(huì)27項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)通了網(wǎng)上服務(wù)大廳，這些事項(xiàng)可網(wǎng)上申報(bào)、可先審后驗(yàn)，市民可登錄網(wǎng)上服務(wù)大廳瀏覽，就能對(duì)事項(xiàng)的辦理期限、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等審批服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行全面了解和申報(bào)。
�。ò耍⿲�(shí)施行政審批服務(wù)向基層延伸。目前全區(qū)以黨政網(wǎng)光纖和移動(dòng)光纖全部對(duì)接11個(gè)鎮(zhèn)街便民服務(wù)大廳窗口和71個(gè)社區(qū)居委會(huì)代辦點(diǎn)窗口，以用電信無(wú)線上網(wǎng)對(duì)接55個(gè)村（居）代辦點(diǎn)窗口，全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)完成了對(duì)接黨政網(wǎng)工作。
分頁(yè)閱讀第1頁(yè)：區(qū)政務(wù)中心年度公共服務(wù)工作總結(jié)第2頁(yè)：做好強(qiáng)區(qū)擴(kuò)權(quán)、市權(quán)項(xiàng)承接工作
�。ň牛┳龊脧�(qiáng)區(qū)擴(kuò)權(quán)、市權(quán)項(xiàng)承接工作。根據(jù)XX市人民政府令（第103號(hào)），今年下放我區(qū)行政管理事項(xiàng)是36項(xiàng)，其中行政審批服務(wù)事項(xiàng)25項(xiàng)，目前承接工作正處在按時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)的過(guò)程中。
（十）積極開(kāi)展好“雙創(chuàng)”工作。我中心自今年8月開(kāi)展“雙創(chuàng)”工作以來(lái)，以市委市政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于雙創(chuàng)工作一系列指示為指導(dǎo)，全面落實(shí)《XX市全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系20xx年責(zé)任分工分解表》和《XX市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市20xx年責(zé)任分工分解表》各項(xiàng)指標(biāo)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)中心精神文明建設(shè)各項(xiàng)工作，加大對(duì)“雙創(chuàng)”的知識(shí)宣傳，營(yíng)造濃厚的氛圍，全面提升大廳工作人員的文明素養(yǎng)與辦事效率。
(十一)積極主動(dòng)，圓滿(mǎn)完成博義片區(qū)拆遷戶(hù)簽約工作。上半年區(qū)政府分配給我中心博義片區(qū)拆遷戶(hù)簽約工作16戶(hù)，經(jīng)過(guò)中心全體干部共同努力，截止11月9日，100%完成了拆遷戶(hù)簽約工作，在全區(qū)各單位拆遷工作工作中排名第二。
�。ㄊ⿵�(qiáng)化政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過(guò)規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)強(qiáng)化窗口工作人員對(duì)事項(xiàng)的受理、審核等網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使窗口工作人員的服務(wù)水平得到提高，端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量。中心組織大廳工作人員查擺出不文明舉止、不文明用語(yǔ)的常例，講出文明舉止禮儀、文明用語(yǔ)的案例，使之鮮明對(duì)照，牢記不文明的服務(wù)將嚴(yán)重影響黨和政府在群眾中的形象，從而使政務(wù)大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度有了明顯的提高。
�。ㄊ┙⒔∪珣椭魏皖A(yù)防腐敗體系，嚴(yán)格落實(shí)干部廉潔自律規(guī)定。我們認(rèn)真組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神，提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和“一崗雙責(zé)”，杜絕窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生。我們?cè)谡⻊?wù)大廳公布投訴電話(huà)、擺放意見(jiàn)薄，對(duì)每一件投訴或意見(jiàn)建議，我們都做到件件有查處和反饋、回復(fù)，使廉政建設(shè)得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。
（十四）截止10月，全區(qū)熱線辦件辦理總量為4202件，其中：按時(shí)辦結(jié)件為3697件，占總量88%；逾期辦結(jié)件為505件，占總量12%。為加大12345政府熱線業(yè)務(wù)工作的督辦力度，我中心積極組織區(qū)市政維修站、環(huán)衛(wèi)、住保、住建、環(huán)保、教育局等部門(mén)參加市組織的熱線辦件工作的調(diào)研，加強(qiáng)我區(qū)辦件人員和市業(yè)務(wù)辦件人員的業(yè)務(wù)交流，互動(dòng)長(zhǎng)處，克服短點(diǎn)使工作人員更好的熟悉業(yè)務(wù)，更加勝任本職工作。逐步理清建立區(qū)級(jí)職能相近、相關(guān)部門(mén)的職責(zé)界定文檔的上級(jí)下級(jí)相同部門(mén)的職責(zé)界定文檔，增強(qiáng)責(zé)任心，分工明確，責(zé)任到人。提高政府服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，查擺存在問(wèn)題，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。
三、存在問(wèn)題
今年以來(lái)，我們下了大力氣抓了一些工作，雖然取得一些成績(jī)，但當(dāng)前工作中還存在不足之處，主要表現(xiàn)在：
1.有些部門(mén)已進(jìn)駐事項(xiàng)不在網(wǎng)上受理占較高比率，脫離政務(wù)大廳監(jiān)督平臺(tái)。還有部門(mén)單位網(wǎng)上辦件量比實(shí)際的少，126個(gè)村居網(wǎng)上審批服務(wù)事項(xiàng)辦件都為零。
2. “三集中、兩到位”要做足有困難。一是在主觀上習(xí)慣于“包干制、分離式”的審批方式和審批流轉(zhuǎn)，這種方式不便于群眾辦事，讓群眾跑多跑本單位內(nèi)部流程；二是在客觀上區(qū)政務(wù)大廳狹窄，不能滿(mǎn)足“三集中”；三是單位內(nèi)部審批服務(wù)流程再造和規(guī)范存在不健全；四是單位人員緊缺派駐窗口大廳難于做到。
3.無(wú)論是對(duì)市或區(qū)下放權(quán)項(xiàng)，承接單位普遍反映人手緊缺問(wèn)題，“人隨事走，財(cái)隨事轉(zhuǎn)”沒(méi)有做到位，沒(méi)有做充足。承接市下放事項(xiàng)困難，除人員少原因外，還有區(qū)級(jí)缺少檢驗(yàn)、檢測(cè)、化驗(yàn)等技術(shù)力量，這些技術(shù)力量多數(shù)都是在市級(jí)，下放事項(xiàng)的辦理時(shí)，要依靠技術(shù)檢驗(yàn)協(xié)調(diào)有困難。
4.網(wǎng)絡(luò)兼容工作進(jìn)展緩慢。我區(qū)有35個(gè)事項(xiàng)在單獨(dú)專(zhuān)網(wǎng)辦理，沒(méi)有兼容到市黨政網(wǎng)上來(lái)，脫離黨政網(wǎng)監(jiān)督平臺(tái)，二次錄入增加工作量和設(shè)備，使辦事效率、質(zhì)量下降。
5.窗口人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和中心管理工作還有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)。
6.改造區(qū)政府服務(wù)大廳工作環(huán)境有待加強(qiáng)。
四、20xx年工作重點(diǎn)
1.按照《海南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)海南省政務(wù)規(guī)范化服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》文件抓好規(guī)范、抓落實(shí)。
2.進(jìn)一步清理規(guī)范全區(qū)各單位行政職權(quán)，形成“權(quán)力、負(fù)面、責(zé)任”三個(gè)清單。
3.進(jìn)一步完善網(wǎng)上申報(bào)流程，理順流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，完善區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批體系建設(shè)。
4.積極推動(dòng)多級(jí)上下聯(lián)動(dòng)網(wǎng)上審批工作。
5.繼續(xù)做好強(qiáng)區(qū)擴(kuò)權(quán)、市權(quán)項(xiàng)承接及向鎮(zhèn)街下放權(quán)項(xiàng)工作。
6.做好區(qū)政務(wù)大廳改造工作，拓展服務(wù)功能，建立起基本滿(mǎn)足行政審批服務(wù)、公共服務(wù)等功能需要的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年上半年很快就過(guò)去了。半年來(lái)，在辦公室各位主任的大力支持和各位同事的密切配合下，秘書(shū)組以黨委辦公室中心工作－“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為主線，做細(xì)做實(shí)各項(xiàng)工作，強(qiáng)化工作效率，提高工作質(zhì)量，把“三服務(wù)”水平提升到了一個(gè)新的高度�，F(xiàn)將半年度工作情況總結(jié)如下：
一、積極協(xié)助開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)
今年全省黨委辦公室的工作重心是開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。在開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)中，秘書(shū)組同時(shí)又是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的辦公室，承擔(dān)著活動(dòng)方案的制定、相關(guān)配套活動(dòng)的承辦及資料收集匯編等日常事務(wù)。2月27號(hào)，辦公室正式啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)后，秘書(shū)組做了大量細(xì)致繁雜的工作，確�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)按計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展。1. 制定活動(dòng)方案并下發(fā)相關(guān)文件。根據(jù)辦公主任會(huì)議明確的“一項(xiàng)主題活動(dòng)、兩項(xiàng)工作重點(diǎn)、三種精神、四項(xiàng)工作制度”思路，秘書(shū)組詳細(xì)制訂了具體活動(dòng)方案、考評(píng)計(jì)分細(xì)則，制發(fā)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的文件，制定了一整套行之有效的制度；2.組織參與各項(xiàng)配套活動(dòng)。精心籌辦了3月22日的“立足崗位、履行職責(zé)”工作宣言演講活動(dòng)；積極參與了4月11日的“登碧云高峰、創(chuàng)工作一流”登山活動(dòng)；嚴(yán)謹(jǐn)組織了4月24日“井崗山紅色之旅”，這幾項(xiàng)配套活動(dòng)的開(kāi)展，深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，增強(qiáng)了內(nèi)部凝聚力，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的開(kāi)展生動(dòng)活潑、扎實(shí)有效。3、做好宣傳推介工作。在5月18日市委副秘書(shū)長(zhǎng)***率市委辦檢查組來(lái)我辦檢查“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”開(kāi)展情況及5月23日***主任召開(kāi)全辦科組室長(zhǎng)自查自糾會(huì)后，秘書(shū)組及時(shí)向市委辦上報(bào)簡(jiǎn)報(bào)和典型材料，總結(jié)提煉我辦開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的成功經(jīng)驗(yàn)，形成亮點(diǎn)向外宣傳推介。6月1日，省委辦公廳副巡視員***來(lái)我辦檢查“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開(kāi)展情況，秘書(shū)組精心準(zhǔn)備匯報(bào)材料，及時(shí)將相關(guān)文件資料匯編成書(shū)，充分做好了迎檢準(zhǔn)備。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極履行各項(xiàng)工作職能
�。ㄒ唬﹪�(yán)把三關(guān)，確保公文處理質(zhì)量。1．嚴(yán)把“發(fā)文審核關(guān)”。在所有本級(jí)文件的起草、校核和制發(fā)時(shí)，嚴(yán)格按照《中央文件發(fā)布、閱讀和管理工作暫行規(guī)定》、《中央、省委文件發(fā)布、閱讀和管理工作實(shí)施細(xì)則》和《公文處理辦法》規(guī)定的辦文程序辦理，嚴(yán)把“政策關(guān)、時(shí)效關(guān)、文字關(guān)、體式關(guān)、打印關(guān)”，確保文件格式、內(nèi)容以及每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都準(zhǔn)確無(wú)誤；精減發(fā)文數(shù)量，可行文可不行文的不行文，可多個(gè)文件一并行文的只發(fā)一個(gè)文；規(guī)范公文處理流程，補(bǔ)充完善公文處理相關(guān)制度，基本上杜絕文件“倒流”現(xiàn)象。半年共發(fā)文127個(gè)（其中益赫發(fā)5個(gè)，益赫委15個(gè)，益赫委干59個(gè)，益赫辦發(fā)5個(gè)，益赫辦34個(gè)，益赫委紀(jì)9個(gè)），均配備專(zhuān)門(mén)登記本、做到了登記明確、程序規(guī)范。2．嚴(yán)把“收文傳閱關(guān)”。對(duì)收到的650份上級(jí)來(lái)文，其中中央級(jí)文件352份，省級(jí)文件334份，市級(jí)文件76份，涉及到的425份普件，337份密件，都嚴(yán)格按《中央文件發(fā)布、閱讀和管理工作暫行規(guī)定》和《中央、省委文件發(fā)布、閱讀和管理工作實(shí)施細(xì)則》的要求送閱，特別加強(qiáng)了密級(jí)件的傳閱管理。為杜絕文件丟失及泄密事件的發(fā)生，今年專(zhuān)門(mén)印制了《普件傳閱登記表》和《密件傳閱登記表》，規(guī)定領(lǐng)取人在領(lǐng)取普件或密件時(shí)必須寫(xiě)明領(lǐng)取文件號(hào)，文件名，領(lǐng)取日期，領(lǐng)取人姓名、單位和聯(lián)系方式，明確文件歸還時(shí)間，尤其明確密件必須當(dāng)天歸還。3．嚴(yán)把“信訪反饋關(guān)”。半年來(lái)共收到來(lái)信（含請(qǐng)示報(bào)告）66件，接待來(lái)訪群眾20余人，重復(fù)上訪者4人。件件都附帶詳盡背景材料，及時(shí)予以登記、呈閱；事事都要求辦理部門(mén)有反饋，有回音，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋和回復(fù)信訪人。對(duì)政策不明的信訪人，熱心接待，耐心解釋。***的女兒患胰腺炎，在按最高標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取大病醫(yī)療救助金3000元后，仍然多次上訪，強(qiáng)烈要求區(qū)委書(shū)記出面為其借款。對(duì)這種無(wú)法解決的過(guò)高要求，我們考慮到信訪人情況特殊，情緒激動(dòng)，耐心為其解釋政策，積極為其牽線搭橋，細(xì)致地做好了思想疏導(dǎo)工作。
（二）務(wù)實(shí)高效做好會(huì)務(wù)接待工作。每次接到辦會(huì)任務(wù)后我們迅速行動(dòng)，嚴(yán)格分工，責(zé)任到位，認(rèn)真排查易出錯(cuò)環(huán)節(jié)，扎實(shí)抓好每一細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)做到工作效率高、服務(wù)水平高，會(huì)后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高辦會(huì)水平。半年來(lái)，秘書(shū)組承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、“項(xiàng)目建設(shè)施工環(huán)境整治年”動(dòng)員大會(huì)、新農(nóng)村建設(shè)動(dòng)員大會(huì)、二屆五次全會(huì)等幾次大會(huì)，均做到了行動(dòng)快、考慮全、服務(wù)細(xì)、效果好，獲得與會(huì)人員的好評(píng)；在接待中我們堅(jiān)持規(guī)范細(xì)致、熱情周到，大事不誤、小事不漏。大到整個(gè)接待行程的把握，小到一條板凳一個(gè)名字的擺放都反復(fù)掂量，力爭(zhēng)不出任何紕漏，同時(shí)，在著裝、言談和舉止方面力求莊重大方、熱情文雅，樹(shù)立了良好的接待形象。半年來(lái)，我們共承辦了省委書(shū)記***、省委辦公廳助理巡視員***、省林業(yè)廳廳長(zhǎng)***及市長(zhǎng)***、副書(shū)記***等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)赫山考察調(diào)研的接待活動(dòng)。由于我們認(rèn)真細(xì)致地做好了接待前準(zhǔn)備，熱情周到地做好了接待中服務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。4月中旬接待***書(shū)記時(shí)，我們精心制作的接待卡得到了省委書(shū)記的贊許。
�。ㄈ┤嫣岣吆笄诜⻊�(wù)水平。我們結(jié)合辦公室開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的機(jī)會(huì)，制訂了《學(xué)習(xí)和衛(wèi)生制度》、《上班考勤制度》、《程序化管理制度》、《差錯(cuò)追究制度》、《車(chē)輛管理制度》、《節(jié)假日值班管理制度》和《全辦招商引資獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等等一系列行之有效的制度，規(guī)范了辦公室的日常管理。同時(shí)更進(jìn)一步強(qiáng)化了值班品牌效應(yīng)，值班室接發(fā)106個(gè)會(huì)議通知沒(méi)有出現(xiàn)1例差錯(cuò)。為了杜絕節(jié)假日值班工作不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象，制定了《節(jié)假日值班管理制度》,加大了節(jié)假日值班室管理力度，明確了值班員必須履行掛牌值班制及嚴(yán)格的交接班手續(xù)，如出現(xiàn)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)的投訴，經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任按7：2：1的比例落實(shí)到值班人、科室負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)身上，使人人身上有責(zé)任，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子，形成工作合力，激發(fā)工作動(dòng)力，共同履行好節(jié)假日值班職責(zé)。這些制度的實(shí)施為辦公室日常工作規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力的保障。同時(shí)我們加強(qiáng)了區(qū)委、區(qū)委辦公室、區(qū)委書(shū)記印章的管理和使用，加大了衛(wèi)生、綠化、水電等工作的管理力度，認(rèn)真做好了辦公物品的采購(gòu)、管理及車(chē)輛、辦公設(shè)備的維修工作，為全辦人員營(yíng)造了一種窗明幾凈、秩序井然的舒適環(huán)境。
三、加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平
要適應(yīng)新形勢(shì)下開(kāi)展好工作的需求，就要不斷學(xué)習(xí)。這樣才能提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平。我們一方面注重了學(xué)習(xí)的多樣性。黨的基本理論、區(qū)委的重大政策、辦公基本技能、公文基本知識(shí)都成為我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容；另一方面注重了學(xué)習(xí)的實(shí)效性。俗話(huà)說(shuō)：“文以輔政，政以文彰”。要做好新形勢(shì)下的秘書(shū)工作，光能說(shuō)不能寫(xiě)的秘書(shū)是不可能做好服務(wù)工作的。繁忙的工作之余我們不斷“充電”，勤學(xué)習(xí)勤練筆，以便盡快成為精通業(yè)務(wù)的“多面手”。
四、存在的問(wèn)題及下半年重點(diǎn)工作安排
這半年來(lái)，盡管全組同志恪盡職守，盡心盡責(zé)。但由于秘書(shū)工作的復(fù)雜性，多樣性，不可避免地存在以下問(wèn)題：
�。ㄒ唬┚C合協(xié)調(diào)能力不夠。秘書(shū)組做為一個(gè)溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的重要崗位，具備良好的協(xié)調(diào)能力將有利于工作的順利開(kāi)展。今后我們將加強(qiáng)與人大辦、政府辦、政協(xié)辦的聯(lián)系，加強(qiáng)與上下級(jí)部門(mén)的聯(lián)系，更好地做好上傳下達(dá)工作。
�。ǘ┲鲃�(dòng)能動(dòng)性不夠，沒(méi)充分發(fā)揮參謀助手作用。不能及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)需求，不能全盤(pán)掌握全區(qū)大事要事，無(wú)法為領(lǐng)導(dǎo)提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就需要我們勤于思考，善于觀察，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、超前性和實(shí)效性，不僅將日常服務(wù)工作做得準(zhǔn)確到位，更要在提高問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)判斷能力上下功夫，察領(lǐng)導(dǎo)之未察，想領(lǐng)導(dǎo)之未想，努力將服務(wù)工作提高一個(gè)層次。
�。ㄈ┐竽憚�(chuàng)新不夠。在服務(wù)工作中不敢想，想了也不敢做，缺乏創(chuàng)新勇氣，不敢擺脫舊條條、舊框框的束縛。
下半年重點(diǎn)工作安排：
（一）繼續(xù)協(xié)助開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)年”活動(dòng)，為我辦參加全省“優(yōu)秀服務(wù)年”活動(dòng)競(jìng)賽貢獻(xiàn)一己之力。
�。ǘ┩晟乒奶幚淼认嚓P(guān)業(yè)務(wù)制度，進(jìn)一步完善本組室的內(nèi)部管理制度化建設(shè)。
�。ㄈ┳龊�20xx年度文件清退工作。
�。ㄋ模┰俳釉賲栕龊妹貢�(shū)組的本職工作。
年度工作總結(jié) 篇3
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話(huà)回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了非常大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
年度工作總結(jié) 篇4
即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從07年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀�，雇傭不是旅游�?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù)，因?yàn)槲遥赡苌缋飺p失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
年度工作總結(jié) 篇5
躍過(guò)元旦的龍門(mén)，我才不禁感嘆時(shí)間過(guò)的好快，忙碌中才意識(shí)到我已經(jīng)在工作的崗位上走過(guò)了一年。20xx年已將離我們遠(yuǎn)去，新的一年又向我們走來(lái)。過(guò)去的這一年，是忙碌的一年，也是充實(shí)的一年，忙并收獲著，累并快樂(lè)著�；赝哌^(guò)的日子，雖然感慨良多，熟知有總結(jié)才有提煉，吸取經(jīng)驗(yàn)才能進(jìn)步。對(duì)于20xx年的工作表現(xiàn)，有值得欣喜的地方，同時(shí)也有著許多不足之處，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、思想情況
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻牢記公司制度，以全心全意為公司創(chuàng)造利益為宗旨，使在自己平凡而普通的工作崗位上努力的做好本職工作，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造財(cái)富。
二、工作情況
首先，是我在還原工段的工作情況。20xx年2月到5月份，我在還原工段參與多種稀土合金及還原稀土金屬的生產(chǎn)工作。這一工段我在20xx年的實(shí)習(xí)期基本對(duì)設(shè)備已經(jīng)有了大體的認(rèn)識(shí)。這次主要是參與生產(chǎn)進(jìn)行實(shí)際操作，學(xué)習(xí)設(shè)備操作，同時(shí)也對(duì)這種合金的熔煉工藝及鈣熱法還原金屬的工藝進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。 我在初期主要是進(jìn)行WE43合金的生產(chǎn)，開(kāi)始的時(shí)候負(fù)責(zé)配料及金屬出爐后進(jìn)行砸號(hào)，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，掌握了真空感應(yīng)爐的實(shí)際操作，也對(duì)我們車(chē)間的4臺(tái)感應(yīng)爐的具體爐況，功率情況，真空情況，澆注情況有了認(rèn)識(shí)和了解。隨后也逐漸參與實(shí)際生產(chǎn)操作，通過(guò)上爐操作不僅對(duì)爐子的操作熟練，而且對(duì)生產(chǎn)WE43合金的工藝有了理解，對(duì)合金過(guò)程的基本現(xiàn)象有了認(rèn)識(shí)，并通過(guò)現(xiàn)象對(duì)合金過(guò)程有了一定的判斷能力。
WE43合金的生產(chǎn)我從事的時(shí)間比較長(zhǎng)，該種合金完成后，我還進(jìn)行了其他種類(lèi)合金的生產(chǎn)，主要有釔釹合金、鑭鎳合金、釓銅合金。每一種新的合金的熔煉對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次新的學(xué)習(xí)過(guò)程。
在生產(chǎn)過(guò)程中，基本每個(gè)環(huán)節(jié)我都參與和學(xué)習(xí)，從最基本的打坩堝，清爐底灰塵開(kāi)始做起，也參與維修了機(jī)械泵、羅茲泵等裝置，通過(guò)這些過(guò)程是我進(jìn)一步的了解認(rèn)識(shí)了真空感應(yīng)爐。
這段時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣
一次寶貴的機(jī)會(huì)，同時(shí)也非常感謝師傅們無(wú)私的教授我了很多的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。 然后，配合實(shí)施“5S”管理工作的情況。實(shí)施“5S”管理是包鋼學(xué)習(xí)先進(jìn)管理制度的具體實(shí)施辦法，今年也是包鋼集團(tuán)總公司重點(diǎn)建設(shè)的一個(gè)管理工作制度，作為我們基層工作人員也應(yīng)積極主動(dòng)的完成實(shí)施好上級(jí)的指示。我們稀土研究院也是包鋼“5S”管理的示范性單位，更應(yīng)搞好“5S”管理工作。
我也遵照領(lǐng)導(dǎo)的安排參加了包鋼及稀土院組織的各種“5S”管理的講座，認(rèn)真學(xué)習(xí)了講座的內(nèi)容。
我室按照“5S”工作不同階段的要求，都完成好了具體的工作任務(wù)。在清掃，整理階段，我參與了車(chē)間的設(shè)備清理，衛(wèi)生打掃，庫(kù)房整理等工作，我負(fù)責(zé)的張貼標(biāo)識(shí)、為設(shè)備涂漆，清理廢舊設(shè)備等工作，也都按照領(lǐng)導(dǎo)的指示完成。我們的辦公室，物品的擺放，文件的分類(lèi)，辦公設(shè)備的標(biāo)識(shí)，也都按照院的'有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一完成。最終我們稀土院高分通過(guò)了包鋼“5S”工作的檢查。
通過(guò)“5S”管理制度的實(shí)施，我們科室的改變，我個(gè)人感覺(jué)變化挺大。我們的工作環(huán)境較以前有了很大的改善，工作效率也有所提高。雖然在“5S”管理工作的實(shí)施過(guò)程有些辛苦，但辛苦完以后為我們以后的工作提供很多的便利。 最后，是我在電解工段的工作情況。從10月24日開(kāi)始至元旦，我在電解工段，參與金屬鑭、鑭鎂合金、混合稀土金屬的電解實(shí)驗(yàn)。這一工段我在實(shí)習(xí)的時(shí)候主要在這一工段學(xué)習(xí)，所以對(duì)這一工段比較熟悉。
這次我們技術(shù)人員及爐前的操作師傅一起倒班，首先進(jìn)行的是氧化物電解生產(chǎn)稀土金屬鑭的實(shí)驗(yàn)，這一實(shí)驗(yàn)的初期比較辛苦，初期電解爐底比較黏，需要經(jīng)常的攪拌，使沉積的氧化物料，溶解電解。但通過(guò)操作、工藝的不斷調(diào)整，后期爐況就比較好，實(shí)驗(yàn)的后半段攪拌的次數(shù)有所減少，勞動(dòng)的強(qiáng)度也有所下降，強(qiáng)度也比較合理。在完成實(shí)驗(yàn)后的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，我也具體總結(jié)了實(shí)驗(yàn)，也談了一些自己對(duì)本次實(shí)驗(yàn)的認(rèn)識(shí)。
完成金屬鑭的實(shí)驗(yàn)，隨后進(jìn)行的是鑭鎂合金電解的實(shí)驗(yàn)，這一實(shí)驗(yàn)在目前，屬于改研究領(lǐng)域比較新的技術(shù)開(kāi)發(fā)，本實(shí)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)新知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程，對(duì)該實(shí)驗(yàn)的原理，本身的研究意義，我都是新的學(xué)習(xí)過(guò)程，該實(shí)驗(yàn)進(jìn)行的時(shí)間較短，實(shí)驗(yàn)的現(xiàn)象及數(shù)據(jù)我都有所整理，但對(duì)于本實(shí)驗(yàn)還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與研究。 最后進(jìn)行的是混稀土金屬的電解實(shí)驗(yàn)，該實(shí)驗(yàn)除了以往碳、鐵等常規(guī)質(zhì)量指
標(biāo)的要求，還重點(diǎn)要求金屬的配分。這也是該實(shí)驗(yàn)的難點(diǎn)，該實(shí)驗(yàn)需要對(duì)爐況的控制更加細(xì)微，溫度及加料速度的控制更加細(xì)微，所以對(duì)操作要求更高。本實(shí)驗(yàn)的操作勞動(dòng)強(qiáng)度不是很大，在操作的間隙，也負(fù)責(zé)了一些金屬的后處理工作。我在參與本實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中，也是遇到了很多的問(wèn)題，需要日后進(jìn)一步的分析與解決。
通過(guò)這段時(shí)間的倒班，我已基本熟悉了電解爐的操作，并以能熟練操作電解爐，但作為技術(shù)人員的技術(shù)水平很有待與進(jìn)一步提高，在以后的工作中還需不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，把理論與實(shí)際有效的結(jié)合進(jìn)一步提高自己的技術(shù)水平。為成為一名優(yōu)秀的技術(shù)人員努力。
三、個(gè)人缺點(diǎn)與不足
一年來(lái)，做了一定的工作，但距領(lǐng)導(dǎo)和大家的要求還有不少的差距，通過(guò)總結(jié)一年來(lái)的工作，也找出工作中的許多不足，主要在于工作中實(shí)踐與理論結(jié)合的不夠，對(duì)于工程建設(shè)過(guò)程中突發(fā)的部分問(wèn)題不能靈活解決等。工作中有時(shí)馬虎大意，領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)沒(méi)有及時(shí)完成。因此，在新的一年里，我將繼續(xù)深入現(xiàn)場(chǎng)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的技術(shù)水平提到一個(gè)更高的高度，加強(qiáng)工作責(zé)任感，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作。
20xx年，新的一年,也必將是火法室的開(kāi)拓年，它對(duì)我們來(lái)說(shuō)也意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)，20xx年我仍然一如既往堅(jiān)定信念，積極向上，認(rèn)真對(duì)待工作。公司在進(jìn)步，個(gè)人在成長(zhǎng)，我們的科研及生產(chǎn)力量開(kāi)發(fā)在不斷壯大，在我們?nèi)w工作人員的努力下，我想20xx年一定是燦爛輝煌的一年。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年，文廣局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞建設(shè)沿海經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的目標(biāo)，按照“主動(dòng)作為，創(chuàng)新發(fā)展”的工作思路，扎實(shí)穩(wěn)健開(kāi)展工作，認(rèn)真履行部門(mén)崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將我局20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、文化工作取得新進(jìn)展
�。ㄒ唬┱J(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)全局服務(wù)意識(shí)。
為了更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，群眾藝術(shù)館、圖書(shū)館、文化活動(dòng)中心、執(zhí)法大隊(duì)都制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高了全體職工的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)水平和工作能力，增強(qiáng)了為人民群眾服務(wù)意識(shí)。
�。ǘ┏浞掷霉参幕Y源，為全縣人民提供文化服務(wù)。
1、1月20日，舉辦金蛙獎(jiǎng)-國(guó)際藝術(shù)節(jié)系列活動(dòng)遼寧賽區(qū)葫蘆島地區(qū)藝術(shù)人才選拔賽；2月5日,同宣傳部、文聯(lián)共同舉辦綏中首部20集電視局《碧海有情天》啟動(dòng)儀式暨音樂(lè)家協(xié)會(huì)20xx迎新年文藝匯報(bào)演出；3月4日，同宣傳部共同舉辦元宵戲曲演唱會(huì)；5月4日，舉辦20xx年北方廣電杯“唱響新綏中，共圓中國(guó)夢(mèng)”迎五四青年歌手大賽。協(xié)助省文化廳到范家鄉(xiāng)開(kāi)展送文化下鄉(xiāng)演出活動(dòng)；6月，舉辦XX縣第二屆奇石節(jié)、慰問(wèn)環(huán)衛(wèi)工人專(zhuān)場(chǎng)演出；7月31日舉辦“和諧社會(huì)軍民魚(yú)水情”聯(lián)歡晚會(huì)；慶祝建黨94周年到大臺(tái)山舉辦專(zhuān)場(chǎng)晚會(huì)；9月中旬，文廣局組織文化志愿者參加20xx遼寧省群眾文化節(jié)活動(dòng)榮獲銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)及優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；9月28日，舉辦慶祝建國(guó)66周年文藝晚會(huì)；10月10日在文化活動(dòng)中心門(mén)前舉行北京蔚藍(lán)公益基金會(huì)向我縣46所中小學(xué)捐贈(zèng)圖書(shū)儀式；1月份至今，文化志愿者到沙河、王寶、高臺(tái)等地開(kāi)展送文化下鄉(xiāng)慰問(wèn)演出109場(chǎng)。
2、為響應(yīng)省委、省政府推動(dòng)全民讀書(shū)節(jié)的活動(dòng)要求，XX縣文廣局舉辦第四屆全民讀書(shū)節(jié)活動(dòng)，此次活動(dòng)的主題是：“倡導(dǎo)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香綏中”。期間，主要開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是舉辦抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年和文明禮儀宣傳展；
二是向讀者贈(zèng)書(shū)1000余冊(cè)；三是在圖書(shū)館二樓舉辦進(jìn)行精品圖書(shū)展覽，此次共展圖書(shū)132種，500 冊(cè)。
3、電影惠民 ，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化。超額完成農(nóng)村公益電影放映任務(wù)，確保完成“一月一村一場(chǎng)”的放映目標(biāo)；社區(qū)、養(yǎng)老院做到“周周放映”；開(kāi)展電影進(jìn)校園活動(dòng)，全年放映學(xué)生電影900場(chǎng)。
�。ㄈ┘哟笪幕袌�(chǎng)日常行政執(zhí)法、執(zhí)罰工作力度，保障全縣文化市場(chǎng)健康有序發(fā)展
1、日常執(zhí)法檢查
在20xx年的工作中，文廣局執(zhí)法大隊(duì)本著嚴(yán)格、務(wù)實(shí)、廉潔、服務(wù)的原則，加強(qiáng)了對(duì)文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位的日常監(jiān)管和巡查工作，并將人員密集的歌舞娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)、出版物經(jīng)營(yíng)等場(chǎng)所作為日常檢查工作的重點(diǎn)，全縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法工作取得顯著效果。20xx年1月份至今，文廣局執(zhí)法大隊(duì)累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員3561人次，檢查文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所1257家次。其中出動(dòng)1443人次，檢查網(wǎng)吧481（家）次；出動(dòng)348人次，檢查歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所116（家）次；出動(dòng)126人次，檢查游藝娛樂(lè)場(chǎng)所42家次；出動(dòng)66余人次，檢查電影放映場(chǎng)所22家次；出動(dòng)840人次，檢查印刷復(fù)制企業(yè)280（家）次；出動(dòng)948人次，檢查出版物市場(chǎng)316家次。全年處理違法違規(guī)案件32起，累計(jì)收繳非法盜版音像制品700余張，沒(méi)收違規(guī)圖書(shū)970余冊(cè)。
2、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)
在日常檢查的基礎(chǔ)上，文廣局執(zhí)法大隊(duì)在重點(diǎn)時(shí)間先后開(kāi)展了“打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品”、“暑期文化市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治” 、“校園及周邊文化市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治”、 “安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治”、“節(jié)假日”等多次主題專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),取得了良好的效果。特別是在 “中秋”“十一”雙節(jié)期間，執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合公安消防部門(mén)深入轄區(qū)娛樂(lè)場(chǎng)所、電子游戲等場(chǎng)所開(kāi)展集中執(zhí)法大檢查，查找場(chǎng)所在經(jīng)營(yíng)管理、消防安全等方面存在的死角和漏洞，查明娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全狀況，及時(shí)消除了存在的消防隱患，防止發(fā)生重大安全責(zé)任事故或性事件，確保了節(jié)慶期間娛樂(lè)場(chǎng)所的安全穩(wěn)定。
3、深入開(kāi)展“掃黃打非”工作，全面凈化全縣文化市場(chǎng)環(huán)境
20xx年，按照省、縣“掃黃打非”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，文廣局先后開(kāi)展了以打擊和查繳政治性非法出版物、掃除網(wǎng)絡(luò)淫穢色情信息和集中打擊非法報(bào)刊、非法網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊、非法報(bào)刊機(jī)構(gòu)和假記者為主要任務(wù)的“清源20xx”、“凈網(wǎng)20xx”、“秋風(fēng)20xx”專(zhuān)項(xiàng)檢查和整治行動(dòng)。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)累計(jì)出動(dòng)檢查1100余人次，累計(jì)收繳非法盜版圖書(shū)270余冊(cè)，盜版音像制品130余張，全縣文化市場(chǎng)環(huán)境得到明顯凈化。
�。ㄋ模┪幕a(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展
20xx年5月-6月期間，積極參加市組織的“重點(diǎn)文化企業(yè)”和“文化產(chǎn)業(yè)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)”評(píng)比活動(dòng)，縣印刷廠、永安鄉(xiāng)分別被評(píng)為市級(jí)重點(diǎn)文化企業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)并由市局授牌；組織我縣文化企業(yè)參加“第六屆東北文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”，經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選，有兩家文化企業(yè)參展，在推介、提升兩家文化企業(yè)的知名度方面取得較好成績(jī)。
�。ㄎ澹┳ズ脧V電安全工作，廣播電視城鄉(xiāng)發(fā)展不斷提速 。
20xx年是“十二五”規(guī)劃的最后一年，也是廣播電視“村村通”工程最關(guān)鍵的一年,我縣還有178個(gè)自然屯，5164戶(hù)，17060人，未能實(shí)現(xiàn)廣播電視覆蓋，村村通工程建設(shè)時(shí)間緊、任務(wù)重。為此，縣委、縣政府加大了工作力度，下發(fā)了《XX縣廣播電視村村通工程最后階段實(shí)施方案》，文廣局和XX市網(wǎng)絡(luò)公司更是緊密配合，抓好工程設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)量、進(jìn)度關(guān)，到20xx年10月底，已全面完成村村通建設(shè)任務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)20戶(hù)以下已通電的自然屯村村通有線電視，廣播電視綜合覆蓋率達(dá)100%。
�。�、文化市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)完成。20xx年轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)許可證換發(fā)工作已經(jīng)基本完成。對(duì)全縣文化業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)。
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