個人工作總結

個人工作總結范文[集合]

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的個人工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個人工作總結范文1

　　現將本年度的工作情況總結如下：

　　一年以來，本人始終能夠堅持正確政治方向，關心國家時事，加強政治理論學習，積極參加黨員民主生活會，開展自我批評；特別是在十八大召開期間，認真學習報告內容，領會報告精神。作為一名教師，恪守職業道德，關心愛護學生，積極為學生提供可能的幫助，充分利用各種方式給學生提供指導。我能夠與同事們和諧相處，積極協助有困難的同事解決一些問題。本人誠懇待人，工作始終勤勉，能虛心向其他教師學習請教。

　　本人一直努力學習，提高自己各方面的能力，特別是注重提高教學水平和科研能力，本年度順利完成了教學科研及其它各項工作任務。本人本學年擔任了八個班次的教學，始終堅持認真的備課，并嘗試通過組織課堂討論，增加互動，開展多樣化的實踐教學等多種方式提高教學效果，注意利用課余時間與學生積極進行網絡和面對面的交流以適應部分學生深入學習的需要；同時認真的備課，批閱作業，努力推動實踐教學的展開。學生對本人課堂教學反映很好。本人參與完成了xx課程的建設工作；完成了xx專業學生的畢業實習和課程實習的指導及作業評閱工作；參加了xx比賽，獲得三等獎；積極參加了各項課題的.申報，有xx課題獲批立項；本年度公開發表了xx篇論文，其中x篇發表在核心期刊。

　　本人積極參加學校及學院組織的各項活動，獲得了xx。在教研室工作方面，我努力營造團結和諧積極向上的教研室氛圍，推動教學改革的進行，協調好教研室的調課人員安排及教學任務安排等工作，圓滿完成了學校安排的教研室的其它各項工作。作為黨支部的成員，我也積極按要求認真的完成了支部安排的各項材料撰寫及歸集整理工作。

　　當前，本人還亟需在教學水平方面進一步完善，特別在提高教學效果方面向優秀教師學習；另外科研方面需要更沉穩的心態，更積極的精神狀態，力求創造更搞水平的科研成就。

個人工作總結范文2

　　在過去的一年里，我在領導們的關心和同事們的幫助下，成功地完成了領導安排的各項工作任務。在工作態度和專業技術水平等方面，我都取得了顯著的進步。下面我將詳細介紹幾個方面的成就。

　　首先，我在服務理念方面加強了自己的意識，真正體現了以人為本的理念。我始終將病人是否滿意作為工作的第一標準，并將以人為本、以病人為中心、以質量為核心的服務宗旨貫穿于醫療服務的各個環節。我努力樹立起以病人為中心的.意識，為病人提供熱情周到的服務。我利用業余時間學習接待禮儀和服務禮儀，通過言談舉止體現個人修養。在工作中，我積極主動地幫助病人解決就診中遇到的各種困難，讓病友感受到熱情周到的服務，體會到醫護人員的關心和體貼。

　　其次，我在技術水平方面取得了提高，為醫護品牌的打造做出了貢獻。高質量、高水平的醫療服務是病人、家屬和社會評價醫務工作者滿意度的重要指標。我始終將強化醫療質量、提高專業技術水平、打造過硬技術品牌作為提高群眾滿意度的重要抓手。我嚴格執行醫院的各項規章制度，定期自查，找出問題，并采取措施加以改進。

　　作為一名醫務人員，為患者服務是我們的責任和義務。我認為要想在最短的時間內做強做大，首先要提高服務質量，讓每一個就診的患者都感到滿意，并以此來擴大我們醫院的知名度。在工作中，我努力提高自己的思想素質和業務道德水平，擺正主人翁的心態，竭盡全力為患者服務。我對病人細心照顧，和藹可親。同時，我不斷總結學習方法和臨床經驗，努力培養自己獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力。經過將近一年的工作實踐，我已經熟練掌握了大病歷的書寫、病程記錄、會診記錄、出院記錄等醫療文件的書寫。

　　我在未來的工作中將繼續努力進取，竭盡全力完善自己。同時，我真誠地希望醫院領導和各位同事能給我提出寶貴的批評建議，糾正存在的錯誤，彌補自己的不足之處，幫助我成為一個合格的醫務工作者、社會主義建設者和接班人。今后，我將認真克服自己的缺點，發揚成績，刻苦學習、勤奮工作，成為一名合格的醫務工作者，為全面構建和諧的醫患關系做出自己的貢獻！

個人工作總結范文3

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xxx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xxx年。

　　一轉眼，來安溪鐵觀音集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作�；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大一年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養；感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過一年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。

　　以下我將從專業能力、個人能力、管理能力三個方面總結：

　　1、專業知識能力方面：

　　1）產品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特點、規格型號。了解各個產品的特性及沖泡方法；了解本行業競爭的有關情況。

　　2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

　　3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

　　4）市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場需求分析。

　　5）專業知識方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同行業，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

　　6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯系方式。

　　2、個人綜合能力方面：

　　1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

　　2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比態度、比服務。

　　3）客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xxx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xxx年。

　　3、日常管理能力方面：

　　1）資料整理：

　　首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發現，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用Excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯絡追蹤管理。

　　其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發的變化，及時做好協調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業。

　　最后，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數量，避免出現缺貨、斷貨的情況發生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進行備貨。

　　2）訂單跟蹤：在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據顧客所留下的聯系信息，做好日�；卦L，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品。

　　3）貨款回籠：目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息。

　　4）了解市場需求：維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的動向。另外要向客戶推出公司產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發現，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的'茶產品并不熟識的時候，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節的銷售起到了積極的作用。

　　5）新員工培養：人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采用優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~11月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工作熱情，提升了企業文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。

　　6）環境衛生及形象建設工作：日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區的一個旗艦店。

　　3、20xx年的展望及規劃：

　　20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。

　　公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

　　第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

　　第三，業務上：首先要規劃好自己的市場區域，了解本區域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，特別是季節變化、人員流動變化等要提前準備，讓自己永遠都比別人快一步。

個人工作總結范文4

　　客服個人工作總結—xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質。

　　首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級rarr；各商品部部門級rarr；班長級rarr；店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的'微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發事件：7例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

　　我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的

　　課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

個人工作總結范文5

　　光陰一晃而過，轉眼間到公司快一年了。這是我人生中彌足貴重的一段閱歷。在這段光陰里各級領導在工作上給予了我極大的贊助，在生活上給予了我極大的關切，讓我充分感想感染到了領導們“海納百川”的胸襟，感想感染到了大發人“不閱歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對**寂然起敬的同時，也為我有機會成為**的一份子而自豪。在這三個月的光陰里，在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的盡力，各方面均取得了必然的提高，現將我的工作環境作如下陳訴請示。

　　一、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了必然的認識。

　　在7月份杭州高檔人才交流會上認識了杜總，我拿到的第一份材料便是介紹新廠畫冊，其時只是感覺企業規模很大，和杜總攀談后，感到老板很和顏悅色。對其它方面就不太知道了，分外是對化纖行業幾乎一無所知。通過三個月的親身體會，對化纖行業和公司有了必然了解。公司的理念被杜總通俗的說明為五個發，確實是很恰當，本人對這一理念異常認同。公司成長不忘回報社會的壯舉，令人敬重。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發能成長壯大的緊張原因。在十一年光陰實現超過成長切實其實很不容易，爭做舉世第一是大發的雄心壯志，也是凝聚人才的核心動力�，F在**在滌綸短纖行業起到了舉足輕重的位置，往后還將加倍輝煌。

　　二、遵守各項規章制度，認真工作，使本身素養賡續獲得進步。

　　愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取獲勝利的保障。在這三個月的光陰里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中連合同事、賡續晉升本身的團隊互助精神。一本《細節抉擇成敗》讓我豪情萬丈，一種積極爽朗的心態、一種優越的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此緊張，并最終抉擇一個的人成敗。這本書讓我對本身的人生有了進一步的認識，盼望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒本身，以便本身以后的人生途徑越走越杰出。

　　三、認真學習崗位職能，工作才能獲得了必然的進步。

　　依據目前工作分工，我的.主要工作任務是(1)負責公司培訓工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的治理人員該當具有優越的語言表達才能、流暢的翰墨寫作才能、較強的組織領導才能、機動的處置懲罰問題才能、有效的對外聯系才能、大型運動的謀劃及籌辦才能。在本來的公司里，許多工作我只是管，大部分工作是部下人在做，現在親手做，發明許多觀似簡單的工作，其實里面還有許多技術。

　　四、不夠和需改進方面。

　　固然到來了近三個月，對生產工藝還不太了解，到生產現場光陰不多，人員熟悉水平也不敷，對分工的工作還沒有形成系統的計劃和長遠籌劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望領導往后多分配一些工作，我感覺多做一些工作更能體現本身的人生代價�！皹I精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要賡續學習業務知識，通過多觀、多問、多學、多練來賡續的進步本身的各項業務技能。學無盡頭，時代的成長變化無窮，各類學科知識日新月異。我將鍥而不舍地盡力學習各類知識，并用于指導實踐。在往后工作中，要盡力當好領導的參謀助手，把本身的工作創造性做好做扎實，為的成長供獻本身的力量。

　　五、幾點建議。

　　公司正處于企業轉型期，是一個異常癥結的時期，這一時期應該從治理上下功夫，企業治理的短長，會抉擇企業轉型的成敗。首先，要增強思想看念的改變，加大培訓力度，分外是治理干部要轉變老看念，要從實干型向治理型改變。領導干部按期參加外培，這樣可以坦蕩視野、學習治理理論。其次，公司要健全治理制度、明確崗位職權、樹立鼓勵機制、完善稽核方法。好的制度可以轉變人的行為，好的制度可以鼓勵員工，好的制度可以強化治理。

　　第三，要做好后繼人才的培養工作。成立十一年了，昔時創業的壯年人已經漸漸釀成了老年人，這也是客看紀律，從現在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永遠留在。第四，既要引進人才，還要用大好人才，分外是要掘客公司內部現有人才，最大限度施展各種人才的作用。

個人工作總結范文6

　　時間飛逝，不知不覺中來到xx礦已半年之久了。在這半年中，我親身感受到各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術，使我受益匪淺。在五月份的工作中，在部門領導與同事們的關懷與關心下，圓滿完成各項工作任務。以下是我的個人月度總結：

　　一、五月份的詳細工作

　　1.（愛崗敬業），工作態度端正。努力提高自己思想整治覺悟，工作仔細負責。

　　2.努力學習，全面提高自己的各項學問。深刻意識到自己工作中的不足。由于原來的工作，基本上都是用于機電方面的學問，對于采掘、通防等專業學問了解甚少。在5月份的工作中，意識到自己的不足，開頭漸漸學習。通過網絡及向別人請教等方式，彌補自己專業單一的短板。

　　3.本著“把工作做的更好”這一目標，開拓創新意識，樂觀圓滿完成本職工作。如：周一平安檢查、動態檢查、相關（措施）審批、標準化材料的整理等工作。

　　二、存在的主要問題

　　1.連續加強學習。深刻意識到自己專業單一的短板，在日常工作中的學習還是不夠樂觀主動，熟悉不夠到位。

　　2.自我約束力量不強，對辦公室的工作狀況缺乏熟悉，對工作狀況估量不足。

　　3.對于機電性專業檢查的.重視力度不夠，未能真正專心、狠心的去懲處。不能深刻體會“嚴是愛，松是害”這句話的深刻意義。

　　三、六月份的工作重點

　　1.加強學習非機電專業學問，并做到能準時的用于生產中。更好的抓好平安。以的平安效果面對平安月生產。

　　2.對地面生產系統進行全面排查，對于皮帶的各項愛護進行排查。加大懲處力度，對愛護不完好堅決說不。懲處落實到人。

　　3.對井下斜巷設施進行進一步排查。進入6月份，由于天氣緣由，會造成軌道鼓底等現象。為了（平安生產），必需在第一時間進行摸排。

　　4.提高工作素養，圍繞平安生產月這一主題，提高心里素養，處理各方面的關系。做到大事誤不了，小事漏不了，難事壓不倒，苦事累不倒。從容、穩重而又大膽的處理各種簡單事物，保持旺盛的工作精神和斗志。

　　在新的一個月中，我將以領導為方向，以學法規為抓手，狠抓現場落實，強化現場管理。在此，愿各位同事工作順當。

個人工作總結范文7

　　一年的時間過得飛速，在這一年中我是很勤奮的在工作的，作為一名護士我的責任是很重的，所以在工作的過程中是不能夠消失一點錯誤的，今年我是很好的結束了自己的工作的。在這一年也消失過差點犯錯的狀況，但好在我自己準時的發覺了，所以我想新的一年自己還是要連續的提高對自己的要求的，保證自己在工作的時候不會犯錯。在開頭明年的工作之前，先為自己這一年做一個總結。

　　一、劇烈的責任感

　　我知道自己身為一名護士身上肩負的責任，作為一名××科的護士，我要做的就是盡心盡力的照看每一位患者，做好每一個手術的術前預備，讓患者都能夠康復出院。我是有很劇烈的責任感的，雖然我從事這個工作也已經有好幾年了，但我的責任感不僅沒有消退，反而還更濃烈了。在工作的這幾年當中自己真正的明白了護士這個稱號代表的是什么，這也更加的堅決了自己想要做好工作的決心，想要提高自己的工作力量的決心。

　　二、仔細的態度

　　我知道我是沒有犯錯的機會的，也是不能夠犯錯的，所以在上班的時候我都會打起精神讓自己把留意力都集中到工作上，在給患者注射藥品或者安排藥物之前我都會一再的確認患者的名稱和患者的所需的藥物，肯定不會消失分錯藥物的狀況。我也會跟著護士長學習，多學到一些她處理事情的閱歷，以及工作的一些閱歷，讓自己能夠有更好的工作力量。

　　三、工作的表現

　　今年自己在工作中的表現是很不錯的，雖然也常常會由于做得不好被護士長罵，但這也是我去發覺自己的'不足的一種方式，讓我能夠在日復一日的工作中取得進步，去提高自己的工作力量。在完成自己的工作的同時我也會遵守醫院的紀律，肯定不會讓自己犯紀律上的錯誤，也不會由于自己的私人緣由影響到其它的同事的工作。

　　四、新一年的方案

　　自己在明年的工作中要多去學習，向護士長學習，向優秀的同事學習，同時也多看一些醫學類的書籍，多學習一些這方面的學問。只有不斷的學習才能夠豐富自己的學問，才能夠做好自己的工作。同時自己也要提高對自己的要求，這樣才能夠讓自己始終都能夠有進步。自己在新的一年要更加的努力才行，社會對護士的要求是越來越高了，所以自己也要想方法去提高自己的力量。

　　新的一年我是會連續的學習的，信任自己在明年的工作中肯定會有更好的表現。

個人工作總結范文8

　　時間總是轉瞬即逝，在前臺客服工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中�，F將這一年的工作情況總結如下：

　　一、日常工作內容

　　1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息。

　　4、簽收郵件，送郵件至各級領導。

　　5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。

　　6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。

　　在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1、作為一名前臺客服人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理；庫區規劃；貨品擺放；成本節約；人員安排等；

　　4、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協調本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

　　二、幾點粗淺體會

　�。ㄒ唬└咝Х�務，全力做好客戶服務工作

　　我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可�？蛻舨艜�真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

　　（二）專業學習是做好工作的動力源泉

　　我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

　　（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自己

　　在各種突發情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。天下難事，必始于易；天下大事，必先于細，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

　�。ㄋ模┱J真負責是做好工作的有力保障

　　你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的`提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。

　�。ㄎ澹┬膽B決定一切

　　對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

　　三、存在問題及個人工作計劃

　　在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒有較深入地了解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。

　　為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今后的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

　�。ㄒ唬┨撔膶W習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破；

　　通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

　　（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

　�。ㄈ�）確立目標，不折扣行動；

　�。ㄋ模┐竽懰伎�，小心求證，力求做得更好；

　　在xx年，我會努力改進，做好20xx年個人工作計劃，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

　　隨著公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。

　　以上是我的年度個人工作總結，請領導監督和指正！

個人工作總結范文9

　　回顧在我們企業工作的這一年，我較好的完成了部門布置給我的工作任務，我也是在這一年的積極認真工作之中，收獲了許多之前都沒有獲得的知識和工作的方法和技能，讓自己崗位的工作水平是有得到了很大的一個提高，對于來到企業工作還沒多久的我來說，真的感覺很慶幸，這一年的工作讓我成長那么的大，我也是要對過去一年工作來好好的去做下總結。

　　一、工作方面

　　工作的任務，這一年來說，其實還是蠻多的，畢竟我們企業也是在飛速的發展，而我作為一名新人，我也是有了很多可以進步的機會，在這些工作任務之中，有很多是我之前完全沒做過的，我也是不太懂得該如何的做，但是經過同事的指導，我也是認真去學習，一次次任務的.完成，也是讓我在工作之中做的更加的得心應手了。每一次遇到的難題，我都積極的找同事幫忙，而不是自己盲目的去做，那樣的話，雖然也是會有經驗，但是也是耽擱了時間，我知道和學習不一樣，工作的成果是非常的重要的，而且向同事問，也是一種學習，能讓自己少走一些彎路，能讓自己在有限的一個時間里頭學到更多的東西。通過詢問，自己再做，任務的完成，也是意味著我的工作水平的提高，一年的時間，完成的工作任務很多，有大的，也有小的，但總的來說，這一年的工作也是讓我明白自己的工作各方面能力得到了巨大的提升，而且也是被領導所肯定。

　　二、成長方面

　　除了工作上問同事，我個人來說，也是明白要多看書，多了解行業最新的情況，明確自己要改進的地方是哪些，通過不斷的學，看新的知識，而我在這一年來所學和學校來相比，真的是多很多，同時我也是更加清醒的意識到，我還是個新人，和真正優秀的職場工作人員相比起來，我真的還有蠻大的差距，所以這一年里，我從不松懈，也不會懶惰，一直都有了一個堅定的目標，只有自己的工作水平提高了，能力增加了，那么我才能更好的在企業里面立足，才能更好地發揮自己的能力到工作之中做出成績來。

　　新的一年，我也是要繼續的提升我自己一些不足的地方，同時對于行業的一些更好，更新的東西也是要去學，讓自己不落后，并且努力追趕優秀同事的腳步，讓自己在以后的工作之中能變得更加的優秀，做的更加的好。

個人工作總結范文10

　　回顧本學期的工作，在學校的領導下，開展了電子備課室的多方面工作。無論是電子備課室的工作還是個人的業務水平都得到逐步的提高，現總結如下：

　　一、電子備課室設備的管理

　　經過本人的細心呵護，電子備課室的計算機、軟件都完好無損，但"農遠"項目的衛星接收卡和外線已壞，并已將損壞情況報到"海南省農村中小學現代遠程教育工程設備運行維護網。

　　二、網管工作

　　1、教育專線網。本學期我校繼續使用教育網專線。在使用過程中，網速沒有什么不順暢，所有計算機都基本能正常上網，確保了學校教職工、學生的網絡。

　　2、海南省財政工資網絡統發網。本學期我校的財政工資網絡統發專線網完好無損，能提供學校工資統發的一系列操作。

　　三、網絡項目系統管理工作

　　1、全國基礎教育統計報表。20xx年10月11日完成"全國基礎教育統計報表"的數據錄入與數據上報。

　　3、海南省財政工資網絡統發系統。20xx年11月10日上午在鐵小多媒體參加"海南省財政工資網絡統發系統"的培訓學習，掌握了人事工資人員的新增、人員調動、人員退休、單位工資審核上報等操作方法。

　　4、"國培計劃"網絡會議視頻。20xx年11月xx日參加教育局主辦的"國培計劃" 網絡會議視頻安裝培訓，并于18日上午8點完成"國培計劃"網絡會議視頻的安裝、調試，18日上午9點整，全校教師順利參加"國培計劃"的開班典禮。

　　四、課件制作情況

　　本學期，我為學校制作的CAI課件是東方市第四小學《第四屆第一次教代會》。在使用過程中運行順暢，沒有出現問題，此數據光盤存放在政教處的吳國雄主席處。五、學校打印工作

　　本學期，我為學校打印的資料內容如下：

　　學校辦公室資料：開學典禮致辭，學校的計劃、總結，各種申請書、報告、花名冊，自查自糾總結、經濟適用房各種表格、教師通訊錄，學校五年規劃藍圖、元旦致詞、藝術長廊解說詞等，約共計20幾篇。

　　學校后勤資料：東方市第四小學預算生均公用經費管理辦法、市四小財產清點小組成員名單、學校辦公用品登記表、學校房屋及建筑物登記表、學校教具登記表、學校體育器材登記表、學校圖書、學校用電器登記表、學校后勤工作計劃

　　五、個人自學

　　教學之余注重自身修養的提高。我除了積極參加教育局教研室、學校組織的教學調研活動，認真做好聽評課記錄、教學隨筆，積極參加撰寫校級、省級的教育教學論文，校級的說課、教學設計的撰寫外，還自學如下項目：

　　1、flash自學情況：作為一名教師，要懂得活到老學到老的道理。沒有不斷的學習，很快就會落后，也就跟不上時代的步伐，更何況我從事的'是信息技術這門學科。本學期我主要自學了"Flash動畫制作"在線教程，范圍是"flash技巧與特效"，所制作的成品如"萬花筒"、"飄雪"、"變化的五角星"等等。

　　2、光盤刻錄情況：原來只懂刻錄數據光盤，本學期經過自學，已懂得刻錄音頻光盤和視頻光盤。為今后的課件制作提供更好的服務。

　　3、音頻、視頻文件的拼接情況：有時課件制作，需要的僅是音頻或視頻的某段或某個圖像，經過自學，我已更夠按需要進行對音頻及視頻文件進行處理。

　　4、完善個人博客。參與博客的學習也是提高自身素養的途徑之一。本學期在博客的學習中，又為自己學到了一些知識。如，如何在博客中插入圖片、動畫文件、音樂等。

　　六、今后努力方向

　　1、在日常的設備維護工作中多實踐，多嘗試，使每一次實踐都要或多或少的收獲。

　　2、充分使互聯網資源為其它學科提供協助，順利完成學校教育教學工作。

　　3、在博客上多下的功夫，盡量把博客構建的更完善些。

　　4、在多媒體課件的制作上還需下更多的時間進行學習、制作，以提供自己的多媒體課件制作水平。

　　經過一學期的努力工作，很好地服務于學校教育教學工作，為學校貢獻自己一份微薄的力量，順利的完成了電子備課室的多方面工作。

個人工作總結范文11

　　20xx年藥店銷售員工作總結 1。留住老客戶 （1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就具有了一部份固定客源，從而可以有機會逐漸建立企業的良好口碑。

　�。�2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長時間服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能取得長遠利益。

　　2。發展新客戶我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　�。�1）。假如我們的四周有醫院，我們可以造訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部份處方由我們的藥店來調配，由于我們的藥價比他們那里肯定實惠很多，通過這個我們可以贏得一些潛伏的顧客。

　　（2）。我們可以弄一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對四周的學生進行健康教育。由此我們可以取得一定的“人氣”，在他們有需要的`時候，肯定會首先想到我們。

　　（3）。我們可以在藥店里建立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲得健康或美容信息，以此來增進藥品和保健品和中藥的銷售。

　�。�4）。思想匯報專題我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

　　3。多增加一些業務培訓，進步藥品傾銷技能藥店營業員專業知識的培訓和公道推薦藥品技能的培訓是零售藥店進步店員素質和專業水平的重要手段。我們（轉載于：）也應當加強這方面的培訓，比如：

　�。�1）。我們零售藥店可以根據本身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品傾銷方面的經驗先容，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

　�。�2）。我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有親身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我先容這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的先容后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是由于這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成份不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技能的題目，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技能的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司本身取得了利益。而對生產企業來講，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

個人工作總結范文12

　　一年的工作就要結束了，回首這一年的工作，我感觸頗多、經驗豐富。以下我就來回憶和總結一下我的20xx年工作。

　　一、工作內容

　　我是一名市場營銷人員，主要負責公司產品在市場上的推廣工作。在公司中，我承擔了很多工作，其中主要包括以下幾個方面：

　　1、市場推廣：我負責公司的市場推廣工作，主要包括在網絡平臺、微信公眾號以及公司主頁上發布廣告，宣傳公司的產品和文化，吸引潛在客戶的注意。

　　2、銷售支持：作為市場營銷人員，我不僅要在市場上推廣，還要幫助銷售人員進行銷售。我會在客戶點對面提供相關的銷售支持信息以及相關的市場分析和建議。

　　3、市場調研：為了更好地了解市場需求，我會不斷對市場進行調研，收集客戶的需求和反饋，以便公司針對性地推出滿足客戶需求的產品。

　　4、團隊協作：市場營銷人員是公司團隊中的重要組成部分，我會積極與團隊其他成員溝通，協作，共同達成工作目標。

　　二、個人成效

　　在這一年的工作中，我取得了不少成績，在以下幾個方面有所突破：

　　1、市場推廣成效：經過近一年的.市場推廣，我幫助公司推廣了十多個產品，其中有些產品的銷售多達幾億，而且根據客戶的反饋，我們的產品得到了市場和客戶的認可和高評價。

　　2、工作協作：我與團隊其他成員協作得非常愉快，我們互相理解和尊重，團隊的工作效率得到了極大的提高。我們共同完成了公司承諾的市場推廣目標。

　　3、自我提升：在工作中，我不斷提高自己的能力，學習了市場分析、策劃、營銷策略等方面的知識，這些知識使我更好地了解市場。我也積極參加公司的課程和學習機會，提升自己的能力和技能。

　　三、不足與計劃

　　在這一年工作中，我也經歷了不少挫折，包括以下幾個方面：

　　1、不足：在市場調研方面，我做得不夠充分和深入，還有對于銷售策略和客戶溝通方面，有時思路不夠清晰或者語言表達不夠流暢。

　　2、計劃：在未來的工作中，我會更加深入市場調研，針對性地制定產品營銷策略。同時，我也會積極改進自己的表達能力，提高自己的語言文筆。我還會努力多學習和掌握新技能，提高自己的競爭力，并與公司發展同步。

　　20xx年的工作總結是一份寶貴的經歷，我們從中總結成功績效，找出不足之處，努力改進提高�？吹揭徊讲降倪M步，我們更加堅定自信，投身到更廣闊的未來中去。

個人工作總結范文13

　　秋去冬來，轉眼間已經接近尾聲，朝花夕拾間，周圍的一切都在默默的發生變化。這一年在領導及同事們的關心與幫助下開展、完成以及進行了各項工作，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、專業提升

　　感謝領導信任給我機會接觸之前未接觸過的專業領域，認真貫徹公司領導方針;積極學習理論專業知識，逐步從對專業的慢慢了解，到能夠獨立完成專項報告，但專業知識還需繼續進一步的學習。

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能保質保量的`完成工作。同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使業務水平不斷提高。

　　二、具體工作事項

　　主要負責《章丘唐人中心工程項目保泉論證報告》、《山東省安博化工科技有限責任公司場區地質環境影響評價報告》、《融匯城大項目地下水環境影響評價報告》、《淄博市博山區夏莊-域城-黑山煤礦區礦山環境治理與生態修復工程補充設計》、《墾利董集30MW光伏并網發電工程地質災害危險性評估報告》、《墾利董集30MW光伏并網發電工程壓覆礦場資源評價報告》;參與了《萊蕪市大汶河片區礦區采空區地質環境影響評價報告》的前期資料收集及部分繪圖計算工作;完成三個技術標及一個施工組織設計。

　　三、思想體會

　　通過接觸不同的工作內容，深刻體會到，接觸新事物不難，難得是掌握運用，盡管在各個領域均有了一定的進步，但在追求精、細方面還存在著不足，這有待于在今后的工作中加以改進、學習。通過完成不同內容的工作體會到團隊協作與個人獨立工作之間的關系，作為一名技術人員，既要有一定的獨立作業能力還需與同事之間進行溝通，在溝通中進步，在協作中完善工作。取人之長，補己之短，善于發現別人的長處，互相幫助，共同進步。

　　通過接觸項目的人，不論是與甲方還是與分包方，都應以和字為先，通過溝通和協商，使對方了解到我們認真完成工作的態度，做到張弛有度，快速高效的完成工作。

　　的我們依舊面臨著著許多問題，這問題既會來自外部也會存在于自身，發現問題，解決問題才能完善自己;越來越大的競爭會給我們帶來極大的壓力，這競爭既來自市場也會存在于企業內部，但是良性競爭是我們進步的動力，在不斷的進步中，我們會得到極大的提升。希望自己可以做到更好。

個人工作總結范文14

　　我于x月x號進入xx公司參與培訓起先，經驗近兩個月的試用期，現在即將面臨轉正。在這兩月里我很榮幸能和大家一起經驗xx開業前期的培訓和打算，有幸見證公司開業當天莊重激烈的那一刻，和搬入新辦公區，我們一起專心布置和愛惜家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業務的經驗仍很清楚，我很仔細的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協作和學習，相互激勵，一次次使我變得更有底氣。

　　到現在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充溢了很多。

　　從每一天的晨會要事記錄起先，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一每天做的，和提示自己要做的'，以及間或心里有過的想法和思索仍很清楚。

　　作為客戶經理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培育自身的素養和修養，不斷提升自己，做好細微環節。在此還要特殊感謝王總在那次晨會上的教育，對任何人都應當敬重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動以后，我更注意細微環節和習慣，特別感謝王總始終以來對我們思想和行為上的幫助和教化，我看到了自己的成長，內心充盈，很快樂！也感謝李總在培訓時的那一句激勵：“我們是職業的經理人”，那是我不懈努力的方向，我會做的更好！

　　在工作業務上，到現在，對于公司的產品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調查客戶從最起先心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟識，到現在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清楚的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了相識和閱歷總結。特別認同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次一再的熱忱邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式始終堅持和持續。也盡自己最大的努力在全部小細微環節中做到“風險限制、速度、親和力、創新”的差異化競爭，爭取給全部接觸的客戶留下好印象，培育自己的優質客戶。

個人工作總結范文15

　　一、主要完成的工作

　　1、客服導醫的治理工作

　　工作中盡量按星級酒店的效勞標準和治理模式來協作醫院的效勞建立，客服部作為我院特色的效勞科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過培訓和考核，標準導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素養的提升，并提高了效勞的質量和品位，為我院創立“品牌名院”進展戰略做出了自己的努力。

　　為表達熱忱的效勞，實際工作中。導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等效勞用語，禮貌效勞中表達我院的熱忱、周到和人性化的.效勞。

　　克制部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發雜志等科室。為了工作，導醫們克制身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

　　本著主動熱忱、周到急躁的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為標準的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業務科室供應便利的同時也優化了效勞質量。通過投訴首接效勞，拉近醫患之間的距離，豐富了院的效勞內容，增加了醫院的親和力。

　　工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，導醫臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格標準、狠抓落實入手，加大了治理的力度。明確目標和任務的根底上領先垂范、以身作則，要求導醫們做的自己首先做到要求導醫們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了院的整體工作質量和效率。

　　2、工作

　　其工作目前根本屬于正常、穩步進展階段。3月來，工作作為我院一個重要效勞窗口。從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫生的診療協作下，實現了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經濟效益；主要做了以下幾方面的工作：

一、制定部門詢問師的崗位制度；提高患者就診率。

　　二、與詢問人員一起研討電話營銷方案。

　　三、網上及電話與眾家醫院熱線進展暗訪溝通和學習；便于更好地開展工作。

　　四、依據患者信息進展初步的市場調查和分析。

　　讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的效勞使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關系。開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點缺乏

　　專業學問相對欠缺：

　　一、由于自己對本地風土人情學問欠了解。雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免消失過失，表達為個別工作敏捷性不夠。

　　二、對導醫們有時要求過于犯教條主義。有時不能依據個人特點和個體差異安排工作。今后將進一步加強調查討論，做到依據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長，處理過程中需要有較強的溝通說服力量和臨機打算的力量。

　　三、由于客服工作具有不行預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的缺乏，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養，工作預見力量不強；對市場信息了解不夠；專業學問缺乏。

　　四、電話熱線方面的缺乏主要表達為：相關學問和閱歷較少，沒有做好員工的培訓工作。

　　三、工作建議

　　充分發揮質檢組的質檢效力：

　　一、院領導應增加到一線巡察和檢查的次數。

　　二、醫生休息時應告知導醫以便精確分診，滿意低收入消費者。

　　三、醫院應盡量效勞不同群體的需求。尤其是詢問預約病人。

　　四、加強對全體醫護人員業務技能、效勞治理和醫療法規等學問的培訓，應對全體人員進展宣教。

　　五、開展新的醫療技術效勞宣傳時。以免影響工作效率，讓員工參加院效勞質量治理。

　　六、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。制造最大顧客價值，以提高自身素養。

　　七、盼望能多給一些外出培訓的時機。更好地為醫院效力。

　　四、明年的工作規劃

　　提高治理水平：

　　一、努力學習醫護專業學問。

　　二、連續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；提高效勞質量。

　　三、加強導醫工作的治理。

　　四、做好全院員工禮儀培訓工作。

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