前臺年度個人工作總結范文[范例3篇]
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,不如立即行動起來寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢?下面是小編幫大家整理的前臺年度個人工作總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
前臺年度個人工作總結范文1
時間總是轉瞬即逝,在xx工作已經將近兩年時間了,在我任職以來一直認真履行自己的工作責任,較好的完成了各項工作任務。現將兩年來工作情況總結如下:
一、前臺日常工作:
1)電話接聽轉接:認真接聽任何來電,能夠委婉并合理對騷擾電話,提高工作效率
2)日?记冢合螺d每個星期的考勤數據,查看未打卡記錄,并上報各部門經理,進行核對,嚴格登記請假單及加班單和員工不差情況,及時更新上報給部門經理員工的考勤情況,保證在每月20日之前上報考勤月報表。
3)會客接待:接待外賓,及時請到會客室備好茶水等待。
4)收發快遞:每日簽收的快件是工作性質的都會及時送到本人手中,物品如(大型零件,費靶材等)將會打電話通知接收人到前臺領取,如果是與工作性無關的物品簽收后通知本人到恰前臺領取。
5)復印機及復印紙管理:每天復印的`人很多復印的文件也不少,難免有卡紙的情況,從復印機中取出紙張,做好日常維護工作,公司有些不會使用復印機的員工我也會耐心教他們怎樣使,有些文件也會交給我讓我來復印,復印紙領取是需要各部門專員才可領取,減少了浪費紙張情況。
二、綜合事務工作:
1)飲用水桶的水發現不夠時會及時讓水站來送水,保潔用品使用前需登記,及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺,登記好需要的物品申報,申報后與賣家聯系。
2)發放每季度勞保及其他公司福利,與各部門辦事人員聯系在前臺發放,在發放本部門物品。
3)如人員變化較大時,聯系并登記需要變更人員位置,減少對工作的不便。
4)每月向人力資源查詢當月過生日人員,制作名單布置前臺場地聯系蛋糕房定蛋糕并通知司機師傅去蛋糕
5)公司酒水存放在三號會客室領取和存放需要登記記錄。
三、組織員工活動:
每年一次的圣誕節我會布置好場地,聯系印刷公司設計卡品外觀及海報,設計抽獎環節并通知各部門辦事人員活動時間及地點,并當場發放獎品。
這個工作讓我學到了很多,在今后的工作中,我會努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在今后學習中不斷地總結經驗,用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!與公司共同進步!
前臺年度個人工作總結范文2
時間過的真快,轉眼間我已在公司工作了一年了。在這段時間里,我收獲和感觸頗多。任職以來,我積極適應公司這個新的工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位。在認真履行自己崗位職責的同時,并經過上級領導和各位同事的幫助,能按時、較好的完成上司領導所下達的各項工作任務。在這個新舊交替的時間,現將我在這年的工作總結如下:
一、認識前臺文員這個崗位的重要性
要做好前臺文員這個崗位的工作,就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現了公司的形象,還是外來客戶對公司的第一印象,前臺也是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕松的,主要都是整理一下辦公室的環境,考勤,接待,打印、復印,下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作,或許是因為社會經驗不足,工作任務完成的不是很出色,希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐,可以總結出,能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情,所以簡單的事情要細心做,重復做,快樂做!
二、不斷地學習,擴大自己的知識面,提高自己應對的能力
工作過程中要善于總結,勤于思考,在不斷的學習過程中逐步提高自己,將繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正,努力不再犯同樣的錯誤。
三、對自己提出的要求
1、作為前臺文員,除了腳踏實地、認真做事外,還應注意與各部門的溝通。了解公司的.發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。不能因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
在20xx年我將不斷的學習,完善自我,積極配合公司前進的步伐,為公司日后發展獻出微薄的一份力。
前臺年度個人工作總結范文3
1、前臺接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引,做好客戶信息登記。
。1)保持每輛展車的整潔,負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
(2)負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,接待咨詢大運車型客戶,記錄客戶的相關信息并依據地域分類,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。
(3)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌。
。4)引領客戶辦理分期車輛的首付款、出庫交車、開發票、購置費申請表、噴門字等相關工作。
。5)負責分期客戶與財務、安檢、證照手續的移交協調工作。
2、前臺接待工作的`收獲與體會
接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
3、工作的不足之處
因專業知識還不是太專業和廣泛,服務細節有所欠缺,在于客戶接觸時,有時無法提供客戶所需的服務,甚至讓顧客產生不信任感。
4、工作計劃
。1)需繼續加強對專業知識培訓,提高業務能力,加強技術水平。
(2)需強化業務辦理流程,替客戶著想,為顧客提供實在的服務,使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
。3)需保持與各部門各崗位的銜接順暢,保證工作移交順利進行。
5、總結話語
雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!
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