藥店營業員個人工作總結

時間：2025-01-11 16:59:56 海潔個人工作總結我要投稿

藥店營業員個人工作總結（精選18篇）

　　一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，為此要做好工作總結。那么你有了解過工作總結嗎？下面是小編為大家整理的藥店營業員個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

藥店營業員個人工作總結（精選18篇）

　　藥店營業員個人工作總結 1

　　20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下：

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的`侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

　　藥店營業員個人工作總結 2

　　轉眼間，我來到xx工作已經快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

　　一、工作回顧

　　進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的`活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。

　　其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

　　二、工作目標

　　在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業知識，掌握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，熟練業務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

　　藥店營業員個人工作總結 3

　　轉瞬間，我來到xxx工作已經快三年了。在大藥房xxx店店長和同事們的關切幫助下，我學習到了更多的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

　　一、工作回顧

　　進入xxx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素養都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學問有了全面的了解，駕馭了更多地學問，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了許多這方面的學問和閱歷。

　　其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的相識。對于工作或事業，每個人都有不同的相識和感受，我也一樣，深刻相識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者供應平安、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地運用。

　　在仔細做好藥品銷售及藥店領導所安排工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，仔細參與GSP認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。主動參與市人事局組織的'信息化素養、學問產權愛護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素養。

　　二、工作目標

　　在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業學問，駕馭更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最終，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，嫻熟業務，提高工作效率，主動響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

　　藥店營業員個人工作總結 4

　　本店于20xx-9月28日正式開業，在各位員工的的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。

　　下面，就下一步的具體工作講三個方面的意見：

　　一、店面的日常工作有待進一步加強

　　一是清潔衛生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。

　　二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與醫藥用品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

　　三是醫藥用品的標簽方面。日常工作中發現，我們的價簽經常不在醫藥用品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。

　　四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規格不一樣的'藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。

　　五是售后方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

　　二、精神面貌有待進一步提高

　　無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環境顯得更加輕松和溫馨。

　　三、規范服務有待進一步深化

　　醫藥用品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售醫藥用品的同時，還應該為顧客提供專業的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面、系統地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環節，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

　　最后，我們全體人員要牢固樹立“細節決定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細節開始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念�！疤煜麓笫�，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　藥店營業員個人工作總結 5

　　營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營業員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

　　每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的.購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

　　1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。

　　店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。給病人以安全感,藥店的營業員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術。

　　藥店營業員個人工作總結 6

　　20xx年藥房在院長高度重視和分管院長的直接領導下，仔細貫徹執行藥政治理的有關法律法規，在全院臨床相關科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結協作，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，求真務實的精神狀態，順當而圓滿完成了院里交給各項工作任務和目標。回首這一年我們藥房日日夜夜，現將藥房工作狀況總結如下：

　　全科人員仔細學習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際狀況開展學習和爭論，鼓舞科室人員積極參加推動醫院各項改革措施的落實和實施。通過系統學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵抗行業不正之風，以提高窗口效勞為己任，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人效勞，做好一線窗口效勞工作。

　　藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫院的良好形象是重中之重，如何便利病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的`藥品供給。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調動全體人員的積極性，齊心協力，克制困難，提高工作效率，有效轉變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人供應便利。

　　每月不定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進展抽查，并催促科室工作人員仔細執行各項治理制度，加強藥品質量治理，每季度進展藥品儲藏質量、效期等盤點，發覺問題準時妥當處理，保障患者用藥安全。嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品使用質量治理暫行規定》的要求，杜絕醫院因藥品過期造成重大醫療事故和醫院的經濟損失。

　　準時了解各臨床科室藥品需求動態及藥品使用后的信息反應，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿足性供給，在臨床用藥、藥房定期下發各種新藥說明，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供給藥品使用狀況，對滯銷、近期藥品準時與臨床溝通，以便準時合理應用，削減藥品的鋪張。標準精神的藥品的治理。對藥劑人員定期進展業務培訓、學習，不斷提高自身理論水平和業務力量，對新進藥品準時把握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反響監測，發覺問題準時上報，避開藥品不良反響的重復發生。

　　總之，藥房在20xx年的工作中還存在缺乏之處，在新一年的工作中努力改良，逐步改善，提高完善效勞質量，全心全意為臨床效勞。

　　藥店營業員個人工作總結 7

　　營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以平安感......要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。營業員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。

　　說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：先生，（或其他）您好！類似的禮貌用語，如對不起等等。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推舉最合適的藥品。觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求。每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

　　1、觀看動作

　　顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

　　2、觀看表情

　　當接過營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現出絕望和懊喪；當營業員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品；衣著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。摸索推舉通過直接性提問去發覺顧客的需求與要求時，往往發覺顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。營業員可以提出幾個經過細心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。

　　在詢問時要遵循三個原則：

　　1、不要單方面的一味詢問

　　缺乏閱歷的藥店營業員經常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調查的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不愿說實話。

　　2、詢問與藥品提示要交替進行

　　由于藥品提示和詢問猶如自行車上的`兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。

　　3、詢問要循序漸進

　　藥店營業員可以從比較簡潔的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的？或您想買瓶裝的還是盒裝的？然后通過顧客的表情和回答來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現與反應。

　　藥店營業員個人工作總結 8

　　時間如梭！轉瞬間我來到慧之橋科技公司工作已經三個月的時間了。在這三個月的時間里，自己學習到了許多有關軟件銷售的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作狀況總結以及20xx年工作方案匯報如下：

　　一、工作匯報

　　又一次被幸運之神眷顧，意外運作了CRE的WMS項目投標工作。讓我在一次對項目投標步驟、運作過陳全方面的了解了一次。盡管沒有拿下項目，但是也獲得了許多閱歷和力量。

　　在投入到新的工作崗位后，我也開頭了新的工作――軟件銷售。這項工作使自己把握了許多軟件的學問。可以和客戶溝通軟件的性能、好處以及我們的優勢。在每一次面對客戶的時候，每一句話，每一個動作都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從業務力量，還是從思想上都存在很多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和關心，使我的工作力量提高，方向明確，態度端正。我信任對我的將來進展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經過三個月的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或者說事業，每個人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度打算一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。詳細而言，我對工作的態度就是選擇自己寵愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我始終認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的'體會到其中的歡樂。我信任我會在對這一業務的努力探究和發覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力氣。可以說，懂得享受工作，才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。

　　其次，是力量問題，又可以分成專業力量和基本力量。對這一問題的熟悉我可以用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業力量打算了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本力量，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環境里生存多久。詳細到人，專業力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協作力量，擔當責任的力量，冒險精神，以及進展潛力等，將直接打算工作的生命力。一個在事業上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協調進展和運作的人。

　　藥店營業員個人工作總結 9

　　20xx年上半年，我店全體工作人員團結一致，遵照《藥品經營管理規范》的規定，從各方面嚴格遵守，達到了總店的規定要求，不斷提高自己的業務水平，完成了初步的銷售任務。當然，在日常工作中，也存在很大的差距和不足，對照本店的實際情況，在此，把半年來我店工作實施情況總結如下：

　　在經營方面。在崗人員統一著裝，佩帶上崗證，從業人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案。營業場所、倉儲條件與設施設備滿足藥品經營的質量要求。各項制度、臺帳資料等內容符合GSP要求。

　　在提高業務水平方面，我們根據本店自身實際情況，定期組織內部培訓，提高營業員的專業知識和合理推薦藥品的技巧，提高營業員的素質和專業水平。把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個顧客買到放心的藥品。

　　同時保證足夠的.貨源和藥品供應。對于顧客急需的店內暫時沒有的藥品我們可以幫他從總店訂購，方便了他們的及時用藥。同時我們做到微笑服務，真心的微笑換來客戶的滿意，是對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。

　　上半年里，在我們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了xx下達的銷售任務。我們的員工能在業余時間刻苦學習醫藥相關知識，結合工作時間對鄭配藥，提高業務素質和專業水平。

　　做到依法經營。營業時間內保證有經許可的藥學人員在崗。同時做好藥品的購進驗收記錄，出具的銷售憑證符合相關要求。3按規定分類儲存陳列藥品，定期養護并做好養護記錄。4處方藥與非處方藥按規定銷售，規范合理調配處方藥，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，并經過駐店藥師審核簽字，保存處方備查。同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。

　　做到誠信優質服務。

　　1、藥品廣告與咨詢服務方面：遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發布任何未經許可審批的各種藥品廣告。

　　2、在藥品銷售中藥師及營業員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項，并提供咨詢服務。不夸大藥品療效，不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦。服務態度熱情，文明用語，禮貌待客，服務承諾與便民措施切合實際并有效開展盒落實。

　　3、藥品明碼標價，不采取欺騙手段促銷高價或者高利潤的藥品。保證環境秩序優良。店堂整潔明亮，沒有與經營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留。沒有未經許可的坐堂醫生開展診療服務。

　　4、沒有張貼和散發未審批的藥械等產品廣告和宣傳畫冊。

　　總之20xx年注定是不平常的一年，充滿挑戰的一年。全球經濟危機，直接影響到藥店的切身利益。我們采取了積極的應對措施。在工作中，在以后的經營工作中，更加嚴格要求，做好各項工作，更好的保障人民群眾用藥安全有效。加強組織管理，提高學會凝聚力牢記《工作守則》，規范委員行為開展學術活動，提高學術水平。員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。是領導搭建了這個讓我展現的平臺同事的支持讓我在這個平臺上展示了自我。在以后的工作中，我一定更加努力的。爭取再接再厲，打開一個工作的新局面，以更好的成績感謝領導和同事的支持。

　　讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶，切實提高我們店的經濟效益。

　　藥店營業員個人工作總結 10

　　在20xx年的今天，我進入了xx醫藥公司工作，從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特別感謝在這一年里，公司領導對我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業文化，查找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實。

　　在門店的工作中，我認真學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論知識，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的根本常識。平常能虛心地向資深的店長、同事們取經，穩固自己的理論知識。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的.專業水平和實際的工作能力，將所學的知識發揮到實際的工作中去。這一年里，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多鍛煉的時機外，也學習了許多新藥，拓展了自己的知識面。此外，隨機應變的能力也有所加強。期間，同事們的細心教導，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必須嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司專門設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業素養和道德品質的質量關了。在將來的工作中，我要不斷加強自己的專業知識的學習，提高服務質量。

　　回憶這一年，我發覺自己還有許多需要不斷地改良和完善的地方。這主要表現在以下兩方面：

　　第一，由于工作經驗缺乏，對于一些復雜的疾病，沒有很好地把握最主要的矛盾，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

　　第二，醫學方面知識的缺乏，對自己在用藥及用量上的影響甚大。

　　總之，作為一名藥學工作者，必須得嚴格要求自己，以務實的精神去工作，對待患者要耐心、細心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫藥知識，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處于醫藥的零售行業，還要注重加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注重提高服務質量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務大家。

　　藥店營業員個人工作總結 11

　　藥店營業員是藥房的核心銷售人員，直接關系到藥店經營狀況的好壞。多數藥店的經營都是依靠長期客戶的支持，而藥店營業員就必須擁有相當的醫學常識，幫助顧客了解藥物的情況，幫助顧客選擇藥品。

　　在這一年時間的藥店營業員工作當中，我深刻的認識到藥店營業員可不是鬧著玩的，藥店營業員要幫助病人選對藥品的同時，又能夠實現藥店有相當的營業收入，這也是一門銷售藝術。

　　藥店營業員的工作似乎很普通，但做的工作量很大，要對全藥店每一件藥品的擺放都有一個清晰的認識，藥店藥品很多很復雜，這需要十足的耐心才能辦到。

　　此外，與顧客的溝通方面也是藥店營業員工作的重點。我通過這一年時間工作，總結如下：

　　1、做好各種準備“聽”顧客需要。首先是心理準備，要耐心傾聽客戶的講話，在傾聽過程中思考應該配給的藥品，對于出售的藥物應該保持十足的清楚認知，保證出售的`每件藥品不能存在盲知點，確保顧客服用安全。

　　2、與顧客交流時不能分散注意力。聽人說話是一門科學，當客戶說話太快，或與事實不符，這時候就需要耐心跟顧客做解釋。不得心不在焉，不能向顧客透露出不耐煩的情緒。一旦顧客覺得營業員不專心聽顧客的講話，或者讓顧客遭遇冷淡，藥店也將失去客戶的信任，導致流失這一客戶。

　　3、適當提問，幫助客戶理清頭緒�？蛻粽f話要在耐心傾聽的基礎上幫助顧客理清思緒，但是也要注意談話技巧，不能肆意打斷顧客。

　　4、從交流中，了解客戶的意見和需要，準確把握顧客需要。

　　5、注意平時談話的鍛煉。聽別人講話、與人溝通都是一門藝術。藥店營業員，在平時與朋友，家人，客戶交談當中可以進行鍛煉，慢慢地就可以使自己聽力水平有很大提高，談話水平也可以有所提高，從而更利于工作。

　　藥店營業員個人工作總結 12

　　20xx年藥房在院長高度重視和分管院長的直接領導下，認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在全院臨床相關科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結協作，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，求真務實的精神狀態，順利而圓滿完成了院里交給各項工作任務和目標�；厥走@一年我們藥房日日夜夜，現將藥房工作情況總結如下：

　　一、加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟。

　　全科人員認真學習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的'實際情況開展學習和討論，鼓勵科室人員積極參與推進醫院各項改革措施的落實和實施。通過系統學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業不正之風，以提高窗口服務為己任，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口服務工作。

　　二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。

　　藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調動全體人員的積極性，齊心協力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。

　　三、加強藥品質量監控

　　每月不定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，并督促科室工作人員認真執行各項管理制度，加強藥品質量管理，每季度進行藥品儲備質量、效期等盤點，發現問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品使用質量管理暫行規定》的要求，杜絕醫院因藥品過期造成重大醫療事故和醫院的經濟損失。

　　四、認真開展處方點評工作，

　　及時了解各臨床科室藥品需求動態及藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應，在臨床用藥、藥房定期下發各種新藥說明，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供應藥品使用情況，對滯銷、近期藥品及時與臨床溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。規范精神的藥品的管理。對藥劑人員定期進行業務培訓、學習，不斷提高自身理論水平和業務能力，對新進藥品及時掌握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應監測，發現問題及時上報，避免藥品不良反應的重復發生。

　　總之，藥房在20xx年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進，逐步改善，提高完善服務質量，全心全意為臨床服務。

　　藥店營業員個人工作總結 13

　　轉瞬間，我來到xx工作已經快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關懷幫忙下，我學習到了更多的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

　　進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關心幫忙下，首先，我的政治和業務素養都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學問有了全面的了解，把握了更多地學問，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了許多這方面的'學問和閱歷。

　　其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或事業，每個人都有不同的熟悉和感受，我也一樣，深刻熟悉到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時向患者講解藥物的性能、成效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者供應安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在仔細做好藥品銷售及藥店領導所安排工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品治理法》、《藥品經營治理制度》、《商品質量養護》等相關法規，仔細參與gsp認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參與市人事局組織的信息化素養、學問產權愛護與治理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素養。

　　在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業學問，把握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持仔細的工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最終，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，嫻熟業務，提高工作效率，積極響應公司加強治理的措施，干好本職工作，為藥業的進展做出奉獻。

　　藥店營業員個人工作總結 14

　　20xx年藥房在院長高度重視和分管院長的直接領導下，認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在全院臨床相關科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結協作，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，求真務實的精神狀態，順當而圓滿完成了院里交給各項工作任務和目標�；厥走@一年我們藥房日日夜夜，現將藥房工作情況總結如下：

　　一、強化理論學習，提高職工的政治思想覺悟。全科人員認真學習貫徹上級及院里各種文件精神并主動落實到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情況開展學習和商量，激勵科室人員主動參與推動醫院各項改革措施的落實和實施。通過系統學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，自覺抵制行業不正之風，以提高窗口服務為己任，以質量第一、病人第一的理念一心一意為病人服務，做好一線窗口服務工作。

　　二、完善工作流程，提高工作效率，便利病人。藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫院的良好形象是重中之重，如何便利病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充足調動全體人員的主動性，同心協力，克服困難，提高工作效率，有效轉變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供便利。

　　三、強化藥品質量監控，每月不定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，并催促科室工作人員認真執行各項管理制度，強化藥品質量管理，每季度進行藥品儲藏質量、效期等盤點，發現問題按時妥當處理，保障患者用藥安全。嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品運用質量管理暫行規定》的要求，杜絕醫院因藥品過期造成重大醫療事故和醫院的經濟損失。

　　四、認真開展處方點評工作，按時了解各臨床科室藥品需求動態及藥品運用后的`信息反應，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應，在臨床用藥、藥房定期下發各種新藥說明，征求臨床見意，隨時了解臨床對藥劑科供應藥品運用情況，對滯銷、近期藥品按時與臨床溝通，以便按時合理應用，削減藥品的鋪張。標準藥品的管理。對藥劑人員定期進行業務培訓、學習，不斷提高自身理論水平和業務力量，對新進藥品按時把握運用的順應癥，以便指導臨床運用。廣泛開展臨床藥品不良反應監測，發現問題按時上報，防止藥品不良反應的重復發生。

　　總之，藥房在20xx年的工作中還存在缺乏之處，在新一年的工作中努力改進，逐步改善，提高完善服務質量，一心一意為臨床服務。

　　藥店營業員個人工作總結 15

　　營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。

　　在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。

　　要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。

　　作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。

　　在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20xx年畫上一個完美的句號!

　　一、系統產品知識積累

　　由于自己剛剛加入建材銷售這個行業，對于公司產品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到沃菲爾德衛浴產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發展與發展壯大!

　　二、業務渠道的摸索與建設

　　我所負責的銷售區域為：三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶x家，其中a類店面x家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

　　三、品牌的建設尤其重要

　　xxx的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環節的自我監督與對客戶的`保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團隊的拼搏與努力!

　　四、客戶永遠是上帝

　　在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴!無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的。

　　五、銷售數據統計

　　截止到x月x日，我所負責的區域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

　　綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到xxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

　　藥店營業員個人工作總結 16

　　本人自20xx年xx月份參與工作至今，已經兩年時間。在這兩年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。

　　記得當時畢業的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人始終在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。做好全面工作。我在北站大藥房學到許多學問。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

　　在今后的工作中，我將連續努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的進展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房學問。并用于指導實踐，以更好的適應社會進展的需要。

　　2、嫻熟的把握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的'提高自己的各項技能。

　　3、實踐是不斷取得進步的基礎。并提高自己解決實際問題的力量，并在實踐的過程中漸漸克服急躁心情，樂觀、熱忱的對待每一位顧客。

　　4、總之，在這兩年里我學到了不少學問使我不斷成長。我做的已經是的了。我信任在今后的工作中，我還是會連續不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避開的，由于誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我信任，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己的努力，將自己全部的精力和力量用在工作上，信任自己肯定能夠做好！

　　藥店營業員個人工作總結 17

　　本人自參與工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關心幫忙下，通過自身的努力和工作相關閱歷的積存，學問不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素養都有較大的提高。在藥店工作期間，仔細學習《藥品治理法》、《經營治理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參與藥品監視、治理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。

　　全心全意為人民效勞，以禮待人。熱忱效勞，急躁解答問題，為患者供應一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的承受患者的詢問。并了解患者的身體狀況，為患者供應安全、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反響，保證患者用藥和生命安全，通過學問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

　　常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法比擬簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材局部，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，

　　如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各局部，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢妰绕迎h紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

　　通過炮制可以增加藥療效，轉變或緩和藥物的性能，降低或消退藥物的毒性或副作用，轉變或增加藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增加藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增加治陽萎的'成效；膽法制南星可增加鎮莖作用。轉變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用擔心全，假如通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的閱歷總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成局部。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探究和創新，學有全部堅持效勞宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業的進展做出奉獻。

　　藥店營業員個人工作總結 18

　　回顧的工作歷程，我始終要求自己寬以待人，嚴于律己，在工作中我要求自己要有專業素養和認真學習，不斷進步的精神。工作總結如下：

　　在思想上，以“為人民服務”宗旨嚴格要求自己，實踐我院“以病人為中心，以醫療服務為核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取。

　　在工作中，每個月抽取我院的歸檔處方，共計抽查處方3600多張，做處方點評和分析，提高醫生的合理用藥的水平。定期進入各病區收集、整理、分析藥品不良反應，并對藥品不良反應，進行分析評價后，上報國家藥品不良反應中心，我院共計上報不良反應40多例，完成了藥監局對我院的下達的任務。共計抽查病歷400余份，并對病歷中的合理用藥進行分析，特別是抗生素的使用合理性進行評價，對不合理用藥的現象積極和臨床醫生進行溝通。進入內科病區，進行中藥師查房，內科病區以心腦血管病人為主，并對重癥病號書寫藥歷，共計書寫藥歷36份。參與臨床重癥病人，急診病人的會診，協助臨床醫師提高救治效果。我院實行中藥師咨詢制度，對醫生、護士和患者提出的問題都積極給予答復，若當時不能給予解答，及時記錄，事后咨詢有關專家或查閱資料盡量給予滿意答復并對重點咨詢或典型問題應有詳細記錄。定期編寫藥訊，編制藥訊4本，對于我院具體藥事工作給予通報，并將病歷中，處方中不合理用藥情況，給予分析評價，提高合理用藥水平，并為臨床提供最新的藥物信息和動態。編制我院的藥物目錄，為臨床醫生提供方便。另外還兼職我院的衛生材料庫庫管。從事這項工作一年，具有的高度的責任心和質量安全意識，對于入庫的材料嚴格把關，對可疑及不符合標準的材料，拒絕入庫，每次憑單入庫，做好入庫記錄，每次憑單出庫，準確無誤的.核實出庫數量，禁止非正常渠道的入庫，出庫。每季度進行庫存盤存，并及時做好有效期的記錄，對于近效期的及時報告，使損失降到最低。

　　作為一名中藥師，我認為自己做的遠遠不夠，在專業上，我要更加認真努力的學習，提高專業素養，在工作中，應該提高溝通協調能力，和臨床醫生和護士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。

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