優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)（通用5篇）
時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時間的工作了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)1
回顧以前的工作，在工會領(lǐng)導(dǎo)幫助和關(guān)心下，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家方針政策，遵紀(jì)守法，愛業(yè)敬崗，與工會同志一道，圍繞中心，服務(wù)大局，努力克服各種困難，自覺主動、創(chuàng)造性的開展工作，不斷提高自己的工作水平和思想覺悟，較好地完成了每年度各項任務(wù)�，F(xiàn)將近四年來的主要工作成績總結(jié)如下：
1、針對不同時期生產(chǎn)經(jīng)營重點，組織開展攻關(guān)競賽。
圍繞生產(chǎn)經(jīng)營的重點、難點，先后在煉鐵、煉鋼組織開展高爐順產(chǎn)達(dá)標(biāo)、增鐵增鋼保目標(biāo)勞動競賽。尤其是去年二季度以來，公司工會針對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)成本過高和嚴(yán)峻的市場形勢，先后在一鐵兩鋼、供應(yīng)、銷售系統(tǒng)開展競賽活動。針對大宗原燃料漲價，資源性商品供應(yīng)緊張的實際情況，與部門同志一起在供應(yīng)部組織職工開展保證供應(yīng)、保證質(zhì)量，降低輔材備件消耗、降低庫存儲備資金占用、降低采購成本競賽。通過競賽，4、5、6三個月，采購成本分別控制在5個億、4個億和3個億。還在銷售部開展落實財務(wù)預(yù)算制，努力促銷增效競賽，8月份銷售成品鋼材11.88萬噸，其中熱軋材高出預(yù)算價格113.25元/t，為公司增加利潤1345.41萬元。三季度，是我公司1080m3高爐、6m焦?fàn)t等技改工程建設(shè)的關(guān)鍵時期，組織有關(guān)單位和部門在這兩項工程中開展重點工程建設(shè)競賽活動，同時還納入湖北省重點項目建設(shè)競賽，進(jìn)一步動員廣大職工積極投身重點項目建設(shè)，全面促進(jìn)了項目建設(shè)計劃的完成。據(jù)不完全統(tǒng)計，四年來，共組織開展各種攻關(guān)競賽915場次，參加人數(shù)117844人次，創(chuàng)紀(jì)錄559項次，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益1430.78萬元。
2、以改善指標(biāo)為重點，組織開展指標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動。
積極發(fā)動職工立足崗位、大力開展指標(biāo)攻關(guān)競賽活動，并每月將競賽結(jié)果進(jìn)行通報。在對標(biāo)挖潛活動中，與技能部等部門一起瞄準(zhǔn)國內(nèi)同行業(yè)的先進(jìn)水平，結(jié)合企業(yè)的實際情況，制定各單位競賽指標(biāo)，動員組織職工積極開展技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)新活動。各單位根據(jù)公司下達(dá)的指標(biāo)進(jìn)行了層層分解、層層落實，從而促進(jìn)了指標(biāo)的改善。如和冷帶公司工會一起抓好宣傳、發(fā)動、組織工作，動員廣大干部職工開展多種形式的攻關(guān)活動，促進(jìn)了技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的改善。去年以來，產(chǎn)品合格率、工序能耗、日歷作業(yè)率三項指標(biāo)居全國同類型企業(yè)第一，成材率、機(jī)時產(chǎn)量名列第二。20xx年，公司九個主體工序13項指標(biāo)有8項實現(xiàn)了公司攻關(guān)目標(biāo)，占指標(biāo)總數(shù)的61.54%。
3、以總結(jié)推廣先進(jìn)操作法為載體，組織開展技術(shù)攻關(guān)活動。
根據(jù)生產(chǎn)建設(shè)、市場需求和變化、以及企業(yè)管理實際，發(fā)揮廣大職工群眾的聰明才智，本著職工自愿結(jié)合、自我選題、自己動手的原則，開展小改小革和合理化建議活動。及時召開表彰、宣傳技術(shù)攻關(guān)典型，展示技術(shù)攻關(guān)成果，為職工構(gòu)筑一個自我體現(xiàn)的平臺。同時在職工中廣泛開展金點子活動。四年來，組織職工創(chuàng)先進(jìn)操作法20個(項)，攻克技術(shù)難關(guān)184起，小改小革223項，征集合理化建議8145件，已采納實施4067件，創(chuàng)價值430萬元。
4、以提高職工隊伍技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，組織開展技術(shù)比武活動。
20xx年，積極參與組織在七個主體生產(chǎn)單位，開展煉鐵工、軋鋼工等八大工種崗位練兵、技術(shù)比武活動，此次活動歷時六個月，涉及557名競賽選手。在整個競賽工作中，由于各單位堅持比武內(nèi)容與生產(chǎn)實際相結(jié)合，比武重點與生產(chǎn)難點相結(jié)合，練兵比武與職工技能鑒定相結(jié)合。參加公司決賽的96名選手綜合及格率達(dá)到了100%。公司對在這次技術(shù)比武、崗位練兵中取得優(yōu)異成績的34名選手授予鄂鋼技術(shù)能手稱號，頒發(fā)了高級工技能鑒定證書。有效地調(diào)動了廣大職工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的積極性。
優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)2
我于年進(jìn)入工作至今，一直從事經(jīng)濟(jì)工作，曾任經(jīng)營辦公室副主任，植物蛋白公司經(jīng)理兼集團(tuán)進(jìn)出口處處長，銷售部部長，股份公司常務(wù)副總等職務(wù)。在思想政治上，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)新時期各種政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治修養(yǎng)和覺悟，處處以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在工作上，本人本著求真務(wù)實，科學(xué)發(fā)展的理念，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實際，創(chuàng)新管理方法，重視新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用，扎實推進(jìn)各項工作，使自己的工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了不斷的提高，工作上取得了較為明顯的成效，多次受到集團(tuán)公司的表彰。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一、從事經(jīng)濟(jì)工作的基本情況：
我于1982年參加工作以來，一直從事經(jīng)濟(jì)工作。1992年任集團(tuán)公司經(jīng)營辦副主任，協(xié)助經(jīng)營廠長協(xié)調(diào)各經(jīng)營部門間以及經(jīng)營與生產(chǎn)部門的聯(lián)動工作。1997年被任命為集團(tuán)進(jìn)出口處處長，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司所需原料、設(shè)備的進(jìn)口以及主要產(chǎn)品--的海外業(yè)務(wù)拓展工作，同時兼顧集團(tuán)與相關(guān)外事部門間的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等。被評為市經(jīng)貿(mào)委系統(tǒng)“優(yōu)秀管理者”榮譽(yù)稱號。隨著集團(tuán)公司的不斷發(fā)展和壯大及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，集團(tuán)公司開發(fā)了新產(chǎn)品--。我在兼任集團(tuán)進(jìn)出口處處長的同時，任職植物蛋白公司經(jīng)理，負(fù)責(zé)的生產(chǎn)和銷售工作。作為全新工藝的全新產(chǎn)品，在當(dāng)時農(nóng)產(chǎn)品價格低迷的形勢下，銷售局面不容樂觀。針對這種情況，我仔細(xì)分析后，制定了兩手抓的方針，即：一手抓產(chǎn)品質(zhì)量，一手抓產(chǎn)品的銷售。因為是全新的工藝，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量事故時有發(fā)生，客戶投訴率較高。針對這種狀況，一方面加強(qiáng)設(shè)備的改造，不斷完善工藝。首先對原料輸送系統(tǒng)進(jìn)行了改造，增加了操作的安全系數(shù)，杜絕了原料事故的發(fā)生，使每年的運(yùn)行費(fèi)用降低300萬元，降低了生產(chǎn)成本。其次對包裝工序進(jìn)行了改造和完善，杜絕了包裝環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量事故，同時也提高了包裝效率。再次對濕面筋脫水系統(tǒng)進(jìn)行改造，增強(qiáng)了脫水效果，大大降低了干燥能耗和設(shè)備故障率，每年可以降低成本1000萬。另一方面，在夯實硬件的同時，我積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，對車間進(jìn)行了haccp認(rèn)證，并順利通過。同時主持編寫了一系列植物蛋白公司管理制度，規(guī)范了內(nèi)部管理，車間生產(chǎn)運(yùn)行步入正規(guī)，自后，沒有發(fā)生過一起質(zhì)量事故。在產(chǎn)品銷售上，采取了一系列行之有效的措施，增加了客戶對的信任，扭轉(zhuǎn)了產(chǎn)品銷售的困境，銷售價格穩(wěn)步抬升，平均每年提高20%，每年多創(chuàng)匯1000多萬美元。我被評為市五一勞動模范。植物蛋白公司自至連續(xù)被集團(tuán)評為先進(jìn)單位。在抓好生產(chǎn)銷售的同時，我自學(xué)專業(yè)知識，參加全國經(jīng)濟(jì)師考試，并順利通過。調(diào)任集團(tuán)銷售部部長，主管集團(tuán)副產(chǎn)品的銷售工作。當(dāng)時產(chǎn)品種類多，受產(chǎn)品產(chǎn)量和品質(zhì)不穩(wěn)定的制約，銷售工作面臨諸多問題。針對這種情況，在管理上，制定一系列的規(guī)章制度，對銷售工作的流程、環(huán)節(jié)以及員工的職業(yè)道德加以規(guī)范，同時建立了針對銷售人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)體系，提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。市場方面，重新定位各產(chǎn)品的銷售理念，對客戶群體重新解構(gòu)，拓寬銷售渠道;建立適合產(chǎn)品特性的定價機(jī)制，產(chǎn)品價格穩(wěn)中有升;通過調(diào)整，理順了產(chǎn)品的銷售思路，扭轉(zhuǎn)了不利局面。在任職期間，銷售收入持續(xù)增長，圓滿完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)。
二、在經(jīng)濟(jì)崗位上的成果：
通過的技術(shù)改造和升級，產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定，產(chǎn)品消耗大大降低，獲得了4項專利，其中實用新型1項，外觀3項，當(dāng)年還被市總工會授予“五一勞動獎?wù)隆�。成功的加入了世界協(xié)會，這是目前中國唯一一家加入?yún)f(xié)會的生產(chǎn)企業(yè)。這不但提高在國際上的知名度，同時也為在行業(yè)獲得更多的行業(yè)動態(tài)提供了良好條件，有利于朝著更高更遠(yuǎn)的方向發(fā)展。一項技術(shù)專利影響的只是一個或若干個企業(yè)，而一種標(biāo)準(zhǔn)影響的卻是一個產(chǎn)業(yè)，甚至是一個國家的競爭力。三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，二流的企業(yè)賣技術(shù)，一流的企業(yè)賣專利，超一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，這種說法符合企業(yè)現(xiàn)實情況和發(fā)展趨勢。因在我國是一個新興的產(chǎn)業(yè)，為了規(guī)范該產(chǎn)業(yè)的健康良性發(fā)展，我代表參與國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，大大提高了國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，使國內(nèi)產(chǎn)品在對外貿(mào)易中可以得到保護(hù)，為行業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，對于突破一些國家設(shè)置的技術(shù)壁壘有著重要的現(xiàn)實意義。當(dāng)今在市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的條件下，產(chǎn)品的壽命是有限的，新產(chǎn)品的開發(fā)是刻不容緩的'事。本人牽頭對的后續(xù)產(chǎn)品進(jìn)行了市場調(diào)研，并提出了開發(fā)水溶性蛋白的可行性調(diào)研報告。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并采納了該建議，成立了科研攻關(guān)小組，該項目于獲得成功。我提出將制成的建議，得到領(lǐng)導(dǎo)采納并成立了項目研制組，于取得成功，自行設(shè)計上馬一條年產(chǎn)1.5萬噸生產(chǎn)線，實現(xiàn)規(guī)�；a(chǎn)，并獲得了國家發(fā)明專利。目前該技術(shù)只有歐洲一家掌握，國內(nèi)也只有一家。該產(chǎn)品每年可創(chuàng)造近3000萬元的經(jīng)濟(jì)效益。在全國職工建工xx技術(shù)創(chuàng)新活動中，被評為“河南省百項職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果”獎。
三、論文撰寫情況：
好的產(chǎn)品要有好的技術(shù)支撐，在做好生產(chǎn)和銷售的同時，我還關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)展。在中國質(zhì)量報發(fā)表了一篇《品質(zhì)鑄就輝煌信譽(yù)贏得天下上》，論述了的發(fā)展以及將來的發(fā)展前景，做好行業(yè)帶頭人。在糧食加工雜志上發(fā)表了一篇《haccp在生產(chǎn)中的應(yīng)用》的文章，詳細(xì)地介紹國際通用食品安全管理體系haccp在生產(chǎn)中的應(yīng)用，旨在給同行提供一種好的管理理念和平臺。11月，在糧油加工雜志上發(fā)表了一篇《性質(zhì)的研究》文章。7月在中國商貿(mào)雜志上發(fā)表了一篇《論加強(qiáng)》，并在商業(yè)時代雜志上發(fā)表了一篇《探討》。通過在崗20多年的積累和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，我以為本人已具備了高級經(jīng)濟(jì)師應(yīng)有的素質(zhì)要求，特申報評聘，使自己能更好地在激烈的市場競爭中為企業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)盡力。
優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)3
本人XXX，男，生于1984年1月，大學(xué)文化，現(xiàn)任信貸管理部經(jīng)理助理。20xx年12月通過全國經(jīng)濟(jì)專業(yè)金融子專業(yè)中級資格證書考試，獲得經(jīng)濟(jì)師(金融)資格。現(xiàn)根據(jù)相關(guān)文件的精神，申報評審中級經(jīng)濟(jì)師。
一、本人概況
20xx年6月畢業(yè)于上海對外貿(mào)易學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，并于同年7月參加工作。20xx年7月至20xx年8月在X行XX支行擔(dān)任儲蓄。20xx年9月至20xx年7月在X行國際業(yè)務(wù)部先后擔(dān)任國際結(jié)算崗和客戶經(jīng)理。20xx年8月至今在信貸管理部擔(dān)任科員和經(jīng)理助理。從事工作以來，始終堅持黨的四項基本原則，認(rèn)真執(zhí)行國家統(tǒng)一的各項金融制度、準(zhǔn)則，無違反財經(jīng)紀(jì)律的行為，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、學(xué)識水平
1、學(xué)習(xí)情況
金融工作需要邊工作邊學(xué)習(xí)，我一直也是這樣做的。在工作過程中，我不斷積極參加分支行組織的各項崗位考試使自己的業(yè)務(wù)水平有了較大提升。同時我不斷進(jìn)行具有針對性的學(xué)習(xí)并參加各類專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與工作的相互促進(jìn)，使我不斷提升自己的專業(yè)能力�？傊瑥膶W(xué)習(xí)情況看，已經(jīng)較系統(tǒng)地掌握了金融專業(yè)知識和理論，具備了應(yīng)有的職業(yè)判斷能力，具有了履行中級經(jīng)濟(jì)師職務(wù)的學(xué)識水平。
2、對金融專業(yè)知識的運(yùn)用情況
作為客戶經(jīng)理時，我利用自身專業(yè)金融知識結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品，一是積極維護(hù)原有老客戶，挖掘客戶潛能，擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作范圍，有2家企業(yè)開始辦理遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)、有3家企業(yè)開始辦理貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。二是努力拓展新客戶，通過電話聯(lián)系、實地拜訪等多種方式對企業(yè)進(jìn)行營銷。
我不斷進(jìn)行具有針對性的學(xué)習(xí)并參加各類專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)與工作的相互促進(jìn)，使我不斷提升自己的專業(yè)能力。在此也特別為朋友們編輯整理了初級經(jīng)濟(jì)師個人年終工作總結(jié)。
優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)4
在藥店經(jīng)營的幾十年時間里，我們增開了許多家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的連鎖門店會如雨后春筍般在武穴這塊沃土上遍地開花。而作為一名武穴連鎖門店的負(fù)責(zé)人，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店負(fù)責(zé)人，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面；也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個藥店也是一樣的道理。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團(tuán)隊，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興！一個高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊，必定會為公司帶來
長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們多家門店有機(jī)會溝通交流。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
二、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識�？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
三、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步多家連鎖店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。
優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)師個人工作總結(jié)5
從20XX年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。
對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋�問題，應(yīng)如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄�，贏得時間，解決客戶實質(zhì)的問題。
新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。
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