個人年終工作總結(jié)錦集9篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的個人年終工作總結(jié)9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年終工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間再次入職酒店工作已兩個月多了，根據(jù)餐廳經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將xxxx年度工作情況作總結(jié)匯報，并就xxxx年的工作打算作簡要概述。
一、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)。目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
二、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、xxxx年工作計劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
以上是我個人xxxx年年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管餐廳工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了餐廳的發(fā)展做出最大的貢獻。
個人年終工作總結(jié) 篇2
xx年，在全處各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和同事們的密切配合下，我很好地完成了分管路段的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，為全市創(chuàng)建國家園林城市工作和環(huán)境綜合整治工作做出了自己應(yīng)盡的貢獻�，F(xiàn)將一年來個人工作情況簡要總結(jié)如下：
一、端正一名長期工作在一線崗位的職工，我始終把立足本職、服務(wù)創(chuàng)新作為做人、做工作的基本原則。
在日常工作和生活中，努力做到言行有度、謙虛謹慎、平等待人，時刻注意保持踏實地、吃苦耐勞、敢于奉獻的作風。在今年開展的全市窗口行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，堅持為人民服務(wù)宗旨，努力以更高更好的標準要求自己，認真履行各項崗位職責。在工作中，我以飽滿的精神狀態(tài)和爭創(chuàng)一流精神風貌，以扎實肯干的工作態(tài)度和勝人一籌的工作成績，經(jīng)受住了來自各方的考驗，受到了領(lǐng)導(dǎo)同事和廣大市民的一致好評。
二、認真履行崗位職責，切實做好各項工作
作為一名管護道路園林綠化設(shè)施的普通工人，在這一年中，我努力做好自己分管路段園林綠化設(shè)施的保潔、養(yǎng)護等工作，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的全部任務(wù)，將所屬責任區(qū)內(nèi)的各項工作都嚴格落實到位，做到了管理無死角，養(yǎng)護上水平，工作更精細。我所負責管護的范圍北起�；勐房凇⒛线_龍泉公園，是象山大道最繁華的路段，其中還包括一處小游園。該路段是我市最為重要的商業(yè)經(jīng)濟區(qū)，來往的行人一直絡(luò)繹不絕，管養(yǎng)任務(wù)十分艱巨。面對日益繁重的工作任務(wù)和工作壓力，我時刻堅定信心，鼓足勇氣，高標準，嚴要求，每日定時定點對所屬責任區(qū)進行徹底的除雜清臟，清理衛(wèi)生死角，并定期對園林植物進行嚴厲禁止和悉心勸導(dǎo)。經(jīng)過一年來扎實的工作，我的工作態(tài)度和工作成績得到廣大市民朋友們的交口稱贊。
三、加強思想業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身素質(zhì)
作為一名國家事業(yè)單位的工作人員，政治合格。素質(zhì)過硬至關(guān)重要，為此，我始終堅持把學習擺在首位，端正學習態(tài)度，明確學習目標，增強學習的主動性和自覺性。通過業(yè)余時間讀書看報和參加單位組織的相關(guān)教育和培訓(xùn)，我認真學習國家各項方針政策和行業(yè)規(guī)章制度，在學習中細致深入查找不足，扎扎實實整改，努力提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，從而進一步認識到自身的缺點、差距和不足，明確了今后的努力方向和工作重點，增強了努力干好工作，切實履行職責的事業(yè)心和責任感。
回顧一年來的工作，我親身體會到，自己在工作上的每一個進步，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)和同志們的支持、幫助。今后我將以更加飽滿的干勁，更加務(wù)實的作風，努力克服不足，銳意進取，力爭把工作做得更好，為單位的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻。
個人年終工作總結(jié) 篇3
20xx年，遼中縣糧食局糧食統(tǒng)計工作將繼續(xù)以《統(tǒng)計法》、《糧食流通管理條例》、《國家糧食流通統(tǒng)計制度》等法律、法規(guī)為依據(jù)，按照國家、省、市局各級統(tǒng)計部門工作要求，以縣局20xx年度行政執(zhí)法、監(jiān)督檢查工作計劃為重心，本著指導(dǎo)與服務(wù)的態(tài)度，開展了全年的統(tǒng)計工作。
一、 全年的月、（季）、年報表的填報工作
1、社會糧食流通企業(yè)。每月都認真收集、整理、審核糧食經(jīng)營、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)報送的糧食經(jīng)營報表，并匯編上報市局糧食調(diào)控處，并按照《檔案法》規(guī)定，裝訂存檔。嚴格做到實事求是，數(shù)據(jù)清晰、準確。
截至20xx年11月末，全縣糧食流通企業(yè)共收購糧食442,371噸，其中稻谷255,805噸，玉米172,376噸，其它糧食14,190噸；銷售、轉(zhuǎn)化糧食447,204噸，其中稻谷（含由稻谷加工成的大米）267,398噸，玉米（含由玉米轉(zhuǎn)化成飼料）170,173噸，其它糧食9,633噸。
2、糧食倉儲企業(yè)。
每月收集倉儲企業(yè)（原糧庫）糧油儲藏報表，并分析、匯總上報市局儲備安保處。截至11月末，企業(yè)庫存如下：稻谷1,106噸，玉米1,530噸。
每季度末收集、整理、分析、上報至市局儲備安保處。（7月份后，根據(jù)市局要求，將不再報送此表。）
截至6月30日，全縣租賃承包（原糧庫）企業(yè)庫存為16,770噸，其中稻谷985噸，玉米15,785噸
二、指導(dǎo)辦理《糧食收購許可證》企業(yè)糧食經(jīng)營臺賬填寫、統(tǒng)計報表的填報。
按照《糧食流通管理條例》和《國家糧食流通統(tǒng)計制度》規(guī)定，指導(dǎo)企業(yè)統(tǒng)計工作人員如何正確登記臺賬、報送統(tǒng)計報表，并提出具體要求。
三、全年上級部門安排的各項工作
1、20xx年全縣社會糧食供需平衡調(diào)查工作。
按照市局糧食調(diào)控處要求，通過入戶及電話等方式，對78戶農(nóng)戶、15戶城鎮(zhèn)居民、79戶糧食經(jīng)營企業(yè)、12戶轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)、1戶油脂加工企業(yè)、13戶糧油經(jīng)營商店、超市、1戶大中專院校、1戶企事業(yè)機關(guān)食堂，共計201戶樣本單位采集數(shù)據(jù)，通過與縣統(tǒng)計、農(nóng)業(yè)、鐵路、交通部門溝通聯(lián)系，匯總、分析、上報。較為準確地反應(yīng)了遼中縣20xx年的糧食種植面積、產(chǎn)量、銷售量等相關(guān)經(jīng)濟指標運行情況。并結(jié)合20xx年調(diào)研工作具體情況，著手準備20xx年調(diào)研工作。
2、20xx年遼中縣糧油加工企業(yè)年報、半年報報送工作
根據(jù)國家、省糧食局文件要求，在市局儲備安保處指導(dǎo)下，收集全縣72戶糧油加工、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)年報、4戶規(guī)模以上飼料企業(yè)上、下半年經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)，并分析、匯總，網(wǎng)絡(luò)上報給上級部門。同時，在去年調(diào)研工作基礎(chǔ)上，擴大統(tǒng)計范圍，著手開
展20xx年調(diào)研、報送工作。
3、清倉查庫工作。按照上級文件精神及要求，指導(dǎo)并督查全縣89戶（此數(shù)據(jù)截至20xx年3月25日）糧食經(jīng)營和轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)填寫《20xx年非國有糧食經(jīng)營和轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)庫存調(diào)查工作表》工作底稿及匯總表的填寫上報、統(tǒng)計賬與會計賬和保管賬三角對賬等業(yè)務(wù)內(nèi)容。
4、認真完成了省局、市局及縣其它部門的各種調(diào)研指標與數(shù)據(jù)的填報工作。
�。�1）、完成遼中縣稻谷種植成本及利潤調(diào)研工作。根據(jù)國家糧食局、省農(nóng)委《糧食產(chǎn)銷和成本利潤調(diào)研工作方案》精神及市糧食局相關(guān)工作布置與安排，我局及時成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了負責人和具體工作人員，確立了被調(diào)研的20戶農(nóng)戶，并于20xx年3月初深入農(nóng)戶家中發(fā)放、講解《工作手冊》的填寫有關(guān)事項。同時，通過不定期地到農(nóng)戶家中、電話溝通了解等方式，詢問農(nóng)戶填寫的進程及數(shù)據(jù)的質(zhì)量。11月5日前，收回《工作手冊》，認真核對、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，對于與實際情況出入較大的數(shù)據(jù)予以剔除。之后，進行了網(wǎng)上數(shù)據(jù)填報過程。
遼中縣糧食局也繼20xx年被省農(nóng)委授予“20xx年度遼寧省糧食種植成本和利潤調(diào)研工作先進單位”榮譽稱號后，20xx年再次獲此殊榮。
�。�2）、與縣統(tǒng)計、農(nóng)業(yè)、氣象部門溝通聯(lián)系，完成20xx年度全縣糧食種植面積、產(chǎn)量、商品量數(shù)據(jù)填報工作。
20xx年我縣稻谷種植面積為52.64萬畝，同比20xx年減少0.3萬畝，產(chǎn)量33.16萬噸，同比20xx年增加0.98萬噸；玉米種植面積44.56萬畝，同比20xx年增加2.81萬畝，產(chǎn)量27.26萬噸，同比20xx年增加3.69萬噸；大豆種植面積2.56萬畝，同比20xx年減少0.18萬畝，產(chǎn)量0.51萬噸，同比20xx年減少0.01萬噸。
今年我縣未遭受惡劣自然天氣影響，作物生長的溫度、氣候等自然情況正常，只有極少數(shù)鎮(zhèn)的個別村的稻谷和玉米受些影響。但從全縣平均產(chǎn)量來看，達到正常年景的水平，稻谷單產(chǎn)平均為1,260斤/畝，與20xx年相比，基本上持平，略有增加。玉米單產(chǎn)平均為1,224斤/畝，比20xx年增加105斤/畝。 5、20xx年社會糧食流通統(tǒng)計培訓(xùn)工作。
8月中旬，根據(jù)市糧食局調(diào)控處要求與安排，組織我縣89戶糧食經(jīng)營、轉(zhuǎn)化企業(yè)中71名糧食統(tǒng)計人員參加20xx年社會糧食流通企業(yè)統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。經(jīng)過培訓(xùn)與考試，71名統(tǒng)計人員均取得了《培訓(xùn)合格證書》。
6、糧食收購進度、糧油價格監(jiān)測報送工作
⑴、收購進度。
在20xx年10月至20xx年3月、20xx年10月至20xx年4月期間，認真完成秋糧收購期間對全縣92戶糧食經(jīng)營、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)糧食收購進度5日報表數(shù)據(jù)的收集、整理、匯編上報工作。由于企業(yè)戶數(shù)眾多、統(tǒng)計員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，多數(shù)企業(yè)未在規(guī)
定時間內(nèi)上報，只有主動給企業(yè)打電話，才能收集來數(shù)據(jù)，所以此項工作異常繁重。截至20xx年11月30日，全縣部分糧食經(jīng)營企業(yè)、轉(zhuǎn)化用糧企業(yè)共收購糧食75,688噸。其中稻谷41,761噸，玉米33,927噸。
�、�、價格監(jiān)測工作。
收集8戶大米加工企業(yè)、1戶飼料企業(yè)、1戶油脂加工企業(yè)、1戶糧油經(jīng)銷商店，計11戶企業(yè)的稻谷、玉米、大豆購銷價格；大米、豆油、面粉銷售價格，分析、匯總后，通過電話、電訊和網(wǎng)絡(luò)等方式于每周一上報至市局糧食調(diào)控處、每周二、周五上報至省農(nóng)委工作。
截至12月3日，我縣市場上糧油價格如下：稻谷收購價格：
1.56元/斤，玉米1.21元/斤（等級為二等、水分為14.5），大豆
2.30元/斤；企業(yè)大米批發(fā)價格為2.22元/斤（凈米），豆油批發(fā)價格為5.00元/斤；零售價格：大米2.50元/斤、豆油5.50元/斤、面粉2.00元/斤（標準粉平均價格）。
7、農(nóng)戶手中余糧調(diào)研工作。
通過與縣各鎮(zhèn)溝通，收集20xx年農(nóng)戶手中余糧數(shù)量，并分析、匯總后，上報市局糧食調(diào)控處。
由于我縣大米加工企業(yè)、飼料企業(yè)較多，稻谷、玉米需求量較大，根據(jù)近兩年農(nóng)戶用中余糧調(diào)研情況來看，農(nóng)戶手中除了口糧與飼料糧外，將不會有更多的余糧，基本上不存在農(nóng)民“賣糧難”的現(xiàn)象。而且這些商品糧滿足不了本地企業(yè)需求，多數(shù)企業(yè)
個人年終工作總結(jié) 篇4
細致全面的工作總結(jié)就是對工作負責，對自己負責。它不僅能正確反映每個人的工作態(tài)度;同時它還是一個自我提高、自我錘煉的過程。作為一名參加工作不到一年的新教師，學校安排我為政教干事，是對我的信任，也是提升我個人能力的兩個平臺。本學期，我年級在學校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，積極有效地開展各項德育工作�，F(xiàn)總結(jié)如下：
1、常規(guī)工作開展情況： 根據(jù)學校的布置，積極落實早自習和上下學檢查工作，檢查學生考勤、儀容儀表、校紀校規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并給予幫助。做好值周班工作安排和值周檢查評比，利用廣播組織好每周一的晨會教育工作等。做好三次黑板報評比檢查工作，美化教室環(huán)境。這些工作的開展，保證了學校政教工作計劃的順利完成，促進了學生的健康發(fā)展，提高了學生的德育認識，各項工作取得了實質(zhì)性的發(fā)展。
2、每周根據(jù)上級部署或常規(guī)工作中反映出來的問題安排一次主題教育，強化學生的德育觀念。 本學期相繼組織了以“文明禮儀教育”、“誠信教育”、“感恩教育”、“禁毒教育”、“安全教育”等為主要內(nèi)容的一系列主題班會教育工作。主題教育做到材料充實，圖文并茂，并對各種材料分類歸納整理，便于檢索查閱。
3、配合各年級組、班主任對學生進行了德育教育，學習了中學生日常行為規(guī)范、守則及我校對違紀學生的處理規(guī)定。 為了更好地開展我校德育工作，落實班級管理方案，使學生及早地進入自我管理、自我教育的學習狀態(tài)，配合各班制定班級公約，督促自覺遵守校紀校規(guī)。
4、落實值班制度，化解學生矛盾，配合孫主任做好學校的安全保衛(wèi)工作。 每天放學后，準時到崗，督促學生及時回家，疏散校外人員，維護校園的穩(wěn)定，為學生營造了一個安全有序的校園環(huán)境。
5、積極向上級教育主管部門的聯(lián)系，做到有關(guān)活動的上行下效，特別是安全信息報送工作。 積極與校方責任險投保公司聯(lián)系，對于在校內(nèi)發(fā)生的學生安全事故積極出險，為學生積極理賠。
6、配合做好學校其他各項工作。 如樓梯處教師值班的安排檢查工作;定期組織籌備召開班主任會議;配合學校組織了各種常規(guī)活動及初一、初二年級體育考試。
作為一名新教師，我的能力在實際工作中不斷鍛煉、不斷提升。但也有很多值得改進的地方和值得吸取的教訓(xùn)仍需在今后的工作中加以改進提高，會對我的今后工作有很大的幫助。
1、工作中學習創(chuàng)新，積極優(yōu)化工作方法。 拓寬向經(jīng)念豐富的老師學習的渠道，在處理違紀學生時，要積極向李主任、孫主任學習解決方法，把握處理學生的技巧，緩和矛盾，用學生能夠平靜接受的方式方法解決問題，取得更好的效果，大大提升自己的水平和能力。
2、積極積累經(jīng)驗，努力吸取教訓(xùn)。 比如，對學生干部積極性的調(diào)動;對工作落實的考慮周詳性;如何整理已經(jīng)收集的大量的材料;如何創(chuàng)造性地開展各項工作和創(chuàng)新一些主題教育活動形式等等都是我要努力的方向。 以上是我對一學期工作的總結(jié)，有不妥之處，還請領(lǐng)導(dǎo)給與批評指正。 努力學習，積極實踐，勤于積累，爭取不斷地超越自己，超越昨天，創(chuàng)造明天，創(chuàng)造未來!
個人年終工作總結(jié) 篇5
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。
對于我們的企業(yè)來說，這一年是有意義的；對于我個人來說，這一年是有價值的、有收獲的。
人要不斷的總結(jié)過去，才會有新的未來、新的發(fā)展，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司給我們這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗。
作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過半年的摸索與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標管理。
制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，且嚴格督促員工按制度行事。
目標管理，說白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個月都要給員工制定銷量，其實這個數(shù)據(jù)是目標，結(jié)合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看，能有幾個月是達到這個目標的，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題，銷量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎？不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應(yīng)該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎？那我存在的意義是什么？考慮了這么久，我認為在員工看來業(yè)務(wù)每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標，她們并沒有將這個目標轉(zhuǎn)化為任務(wù)，這也是銷量上不去的原因之一，其實將目標轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡單，就是將目標計劃分解到每個季度、每個月、每個數(shù)據(jù)、每個細節(jié)，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標，目標分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。
制度與目標共存是我明年的管理方向，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分：
終端促銷管理體系；
員工的招聘與培訓(xùn)；
員工的出勤與考勤；
員工的日常管理；
激勵員工，達成目標。
在這里工作的這段時間里讓我學到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。
二、明確目標
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標。
其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標要有正確的態(tài)度與方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。
三、學習
關(guān)于學習，有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟�！痹诠ぷ髦幸彩且粯�，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。
謝謝大家。
個人年終工作總結(jié) 篇6
又是用努力與笑容翻過的一頁篇章�？偨Y(jié)這一學期，我們部門積極配合各項號召，豐富校園文化生活，以“奉獻、友愛、互助、進步”為標準進行各項志愿服務(wù)。同時，在組織各項比賽和志愿服務(wù)過程中，也培養(yǎng)了我們的團隊精神及合作意識。在認真工作的過程中，我們也及時總結(jié)經(jīng)驗，改正不足。以下將這一學期的主要工作情況報告如下：
一、活動計劃書的寫作能力鍛煉
納新后的初期，由于我們新干事對部里的工作不熟悉，相互之間也不了解，所以活動部召開了幾次部門會議，討論幾個即將進行的活動，如：大學生素質(zhì)拓展，敬老院，農(nóng)民工子弟小學一幫一，石家莊—我的第二故鄉(xiāng)等，并讓我們新干事單獨寫活動計劃以培養(yǎng)我們的能力。初期的寫作訓(xùn)練為我們以后寫作大型活動計劃奠定了一定的基礎(chǔ)，而在寫計劃時，我們私下里也會聚集討論，相互交換意見與見解，這樣也使我們部門成員逐漸熟悉、了解，增強了團隊合作意識。
二、新聞稿寫作
由于辦公室工作繁雜，所以一部分新聞稿的寫作任務(wù)落到了活動部之中。新聞稿的寫作與活動計劃不同，初始我們并不太適應(yīng)新聞稿的寫作，后來經(jīng)過對報紙的研究和上網(wǎng)搜尋資料，我們逐步掌握了新聞稿的寫作方法并游刃有余。
三、組織活動進行
活動部的主要職能除了些活動計劃以外，還有組織活動的進行，監(jiān)督、策劃活動的整個流程，負責人員安排及調(diào)配。在小型志愿活動中，活動部負責安排人員帶領(lǐng)各部青協(xié)進行志愿活動，讓帶隊人員了解整個計劃的流程及安排。在學院的大型比賽中，活動部要事先通過多次部門會議討論詳細具體的活動計劃；在比賽開始前分配各部門任務(wù)，制訂人員分配名單；在比賽進行時負責監(jiān)督比賽流程視察各個崗位人員狀況。比如：
1、在運動會的準備期間，活動部負責組織志愿者進行裁判及服務(wù)人員培訓(xùn)，在長達一周的培訓(xùn)中，志愿者們克服了種種困難，按時進行培訓(xùn)。在運動會進行期間，志愿者們更是秉承公正、公平的原則擔任裁判一職，在此期間沒有發(fā)生一起因裁判不公而引發(fā)的糾紛，保證了運動會的有序進行。
2、志愿者風采大賽是我院青協(xié)重中之重的比賽，在早期，活動部就多次召開部門會議商討風采大賽的各項細節(jié)，臨近時期更是頻繁開會，以求大賽盡善盡美。
為此，活動部還專門從割不調(diào)集人手組成大賽活動小組商討、籌備風采大賽。比賽中，活動小組成員分布在各個重要崗位，以保證活動順利進行。
個人年終工作總結(jié) 篇7
20xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的20xx年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
一、確立日常管理計劃及管理方針
協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，負責檢查區(qū)域的日常工作：組織安排vip客人的接待，處理好客人的相關(guān)投訴，遇到重大問題及時像經(jīng)理匯報；與酒店的相關(guān)部門做好溝通和協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進行，主持召開班前班后會議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題；在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚；對后進員工耐心的給予與輔導(dǎo)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度，調(diào)動員工的積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴做的更好。
二、員工管理方面
1、班前檢查儀容儀表，對于不合格的要求整理合格后方可上崗，對員工的禮儀運用進行監(jiān)督，使員工養(yǎng)成良好的習慣。
2、強化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，對用餐高峰期進行合理的人員調(diào)配、明確各自工作內(nèi)容，分工合作，保質(zhì)保量的進行工作。
3、定期進行員工培訓(xùn)，提高服務(wù)效率和意識，學會察言觀色從細微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么，而我們需要做的是一切做在客人開口前。服務(wù)無小事，從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)并非低人一等，我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女。結(jié)合后廚對員工進行菜品的培訓(xùn)以及每日急推的菜品，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費。
酒店是一個更新很快的行業(yè)，新員工永遠是酒店的重要組成部分，我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點進行專題培訓(xùn)，使之轉(zhuǎn)化視角，快速融入我們的大家庭中。生活中，關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，定期找員工談心，了解他們生活中是否有難題及時發(fā)現(xiàn)及時解決。
4、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量；加強餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包間保持狀態(tài)，實行逐級負責；員工對所負責的包間；樓層領(lǐng)班對所管轄的房間的衛(wèi)生，及物品配備情況逐一嚴格檢查，同時強調(diào)當日收餐結(jié)尾工作清掃完畢，并制定《周計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維修，提高I餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
5、控制物耗、開源節(jié)流；強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電能源的浪費，實施物耗管理責任制。統(tǒng)一全面盤點，一旦損失責任到人、對大量損失一經(jīng)查出追究當值員工責任的同時，對期所管轄樓層領(lǐng)班將追究連帶責任。
20xx年是不平凡的一年，十八大以來，對公款吃喝現(xiàn)象查處嚴厲，這種情況下，使居于服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)的餐飲業(yè)陷入不樂觀的境地。在如此情況下，我們要相信，危機總是伴隨著機遇，我們應(yīng)從困境中找到突破口，穩(wěn)中求進、攻堅克難、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，再創(chuàng)佳績！具體有以下幾方面建議：
1、自一樓自助餐開始以來，得到的反響還是很不錯的，之后工作中我們要不斷推陳出新，引進新品，增加菜色和酒水種類，吸引更多年輕客源。利用網(wǎng)絡(luò)資源，進行網(wǎng)絡(luò)銷售。
2、降低菜品成本，引領(lǐng)大眾消費：將客源從公款轉(zhuǎn)換成自主消費。
3、打造有特色的主題宴會，充分利用節(jié)假日，使生日宴、婚宴、家宴、商務(wù)宴會成為提高營業(yè)額的重要部分。
4、與旅行社合作，接待旅游團隊，提供不同檔次的團隊餐，我們還有足夠的客房資源，這樣一來，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率。
俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各項工作技能，為xx的發(fā)展做出的貢獻！
個人年終工作總結(jié) 篇8
轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
年初，公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財務(wù)工作并入財務(wù)部;客旅分公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。年月份集團公司推出財務(wù)合同管理月，財務(wù)部被推向了陣地最前沿;年月份集團公司實際預(yù)算管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全體財務(wù)人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了，下面總結(jié)一下一年來的工作。
一、職能發(fā)展過去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。
1、建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。
2、對會計報表進行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。
3、修改完善了會計結(jié)算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作。
4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。
公司推出“財務(wù)、合同管理月活動”，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務(wù)管理工作還達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。
為了使財務(wù)人員能充分地認識“財務(wù)、合同管理月活動”的重要性，財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財務(wù)部員工作動員，會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補。針對“財務(wù)、合同管理月活動”進行了工作布置。
根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級、三級明細科目進行梳理，并對明細科目作簡要說明，目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致性;二是為了便利各責任單元責任人了解財務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核。目前進入貫徹實施階段。
配合目標責任制，對財務(wù)內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進行再調(diào)整，目的，一是要符合財務(wù)管理的要求;二是要滿足責任單元責任人取值的要求及內(nèi)部考核的要求。財務(wù)內(nèi)部管理報表已經(jīng)多次調(diào)整修改，建議集團公司對新調(diào)整的財務(wù)內(nèi)部管理報表的格式及其內(nèi)容進行一次認證，并于明確，作為一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的表式。
針對外地公司遠離集團公司，財務(wù)又獨立設(shè)立核算機構(gòu)，為加強集團公司對外地公司的管理，保證核算的統(tǒng)一性、信息反饋的及時性，提出了與駐外地公司財務(wù)工作聯(lián)系要求。月份與寧波公司財務(wù)進行交流，將財務(wù)核算要求、信息傳遞、對外報表的審批程序、上報集團公司的報表都進行了明確。
對各公司進行一次內(nèi)部審計，目的，是對各公司經(jīng)營狀況進行一次全面地了解，為今后財務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作。
會計知識的培訓(xùn)，我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容，一是《會計法》，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識;二是會計基礎(chǔ)知識，非專業(yè)人員學習這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂會計報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎(chǔ)的東西;三是如何看報表，這是會計知識培訓(xùn)的重點。
會計報表推出執(zhí)行個月后，從會計報表格式設(shè)置上看，報表格式設(shè)置還是比較科學，能比較清晰地反映會計的有關(guān)信息。但房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性，銷售收入與結(jié)算利潤有一個時間上的差異，這樣“損益明細及異動情況表”就無法全面反映出損益情況，需要增添一個表補充;另外需要增添反映“財務(wù)費用”的報表。這樣對一個公司的財務(wù)狀況能較全面地反映。已設(shè)計好“會計報表(內(nèi))ⅳ《經(jīng)營情況表》”和“會計報表(內(nèi))《融資及融資成本情況表》”。
會計憑證使用涉及到每個公司和部門，下文后財務(wù)部進行電話通知，月份實行逐步換新的辦法，月份要求全面試行。試行一個月時間來看，主要暴露出來的問題是單子如何填寫與審批程序怎么走。針對這些問題，我們組織各公司綜合管理人員進行交流，明確有關(guān)事項，解決設(shè)計上的不足。年月份，針對會計憑證管理試行情況，再一次征求各公司對報銷單據(jù)據(jù)意見，根據(jù)大家的建議，對會計結(jié)算單據(jù)作進一步完善，并于年月日下發(fā)了有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)過財務(wù)合同管理月活動，財務(wù)部的管理意識加強了，管理能力也得以提高，財務(wù)部從會計核算向財務(wù)管理邁出了關(guān)鍵的一步，但我們的管理水平離公司發(fā)展的需要還有很大的差距，需要我們不斷地完善和提高。
二、職能管理
核算工作
核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會計報表的編制、稅務(wù)申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。
三、會計審核
會計審核是把好企業(yè)經(jīng)濟利益的關(guān)鍵，嚴格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不應(yīng)個人面子而放松政策。
如，親親家園項目地處余杭良諸，根據(jù)稅法規(guī)定建筑安裝工程專用發(fā)票必須使用項目地稅務(wù)機關(guān)提供的`發(fā)票，否則建設(shè)單位不得在稅前列支，為此我們對工程發(fā)票的來源嚴格審核，并將此項規(guī)定傳達到項目公司，目前工程量大的施工單位均在當?shù)囟悇?wù)機關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)，并使用當?shù)囟悇?wù)機關(guān)提供的發(fā)票。
在審核中發(fā)現(xiàn)一些臨時工程、零星工程的施工發(fā)票未按規(guī)定辦理，我們在嚴格審核退回的同時，幫助他們聯(lián)系稅務(wù)機關(guān)如何開具工程發(fā)票的事宜，使企業(yè)雙方利益都得到有效的保障。
材料核算材料占工程成本比重較大，同時也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。通過甲供材料的方式，解決了這方面的質(zhì)量問題，但在價格這個不確定因素上難以控制，從下半年開始建筑材料價格不斷上升，甚至出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，特別是水泥價格翻一番，還提不到貨，為了確保工期順利進行，配合材料部門調(diào)整采購結(jié)算方式，由原來的先提貨后付款改為先付款后提貨。
個人年終工作總結(jié) 篇9
記得當初剛進公司時，我可是一個十足十的門外漢,現(xiàn)在想起來還有一點好笑,正所謂世上無笨人，只怕無心人。
我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這XX年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結(jié)和回顧�？偨Y(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
回首過去的10個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得過去一年的時光沒有虛度。
第一、認認真真，做好本職工作。
回顧自己一年來的工作歷程，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成，出錯率一般，作為一名跟單員，我對自己的工作是基本滿意的。根據(jù)自己工作中的體會，我認為做好一名合格稱職的跟單員應(yīng)該從以下幾方繼續(xù)面努力：
1、責任心和奉獻精神。這是我們公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。心得體會奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人�？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
2、勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是帽子跟單工作，細節(jié)多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的幾個單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，從包裝方法到價格牌，客戶都出現(xiàn)過錯誤，由于經(jīng)常提醒自己要認真細心，這些錯誤都在一開始就發(fā)現(xiàn)并做了處理，很好的進行了解決，并沒有對整個訂單造成不利影響�；剡^頭來想想，如果這些錯誤不被發(fā)現(xiàn)的話，訂單產(chǎn)品出到國外，會造成什么樣的嚴重后果，可想而知。我覺得作為我們跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們——才會更仔細地去工作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。在外貿(mào)工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉。
第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系
學會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
a、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持一顆謙虛上進的心。
b、加強訂單資料的整理，理順電腦和文件夾中的訂單資料。這點在過去的一年里做的不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。在新的一年里要逐步在這一方面改進，向我們主管學習。
c、加強產(chǎn)品知識、帽子工藝、面料知識上的學習。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。
d、加強外語的學習，為部門業(yè)務(wù)的進一步拓展做好準備。接的一手單這是我們公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢，日常的外貿(mào)工作也離不開良好的外語水平，所以對我們跟單員來說，學好外語，勢在必行!
e、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
f、爭取的機會，發(fā)揮更大的作用，為部門各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。
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