【精華】員工個人年度工作總結集錦8篇
時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是小編幫大家整理的員工個人年度工作總結8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
員工個人年度工作總結 篇1
就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復正常經營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結如下：
一、加強內部管理工作：
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準則，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規(guī)范，長達70余頁，還在不斷修改調整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項規(guī)章制度、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作，規(guī)范每周例會（在武漢協(xié)助營銷工作時中斷），每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長在12月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。
3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。
4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球場、前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責任到人；安排專人分管部門內的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。
二、加強員工福利方面的改善：
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。
2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經常組織員工唱卡拉OK，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。
三、合理改造硬件設施、設備。
1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的.紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調。
3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
四、在保證餐飲部正常運轉的前提下，積極協(xié)助營銷部開展工作，安排經理協(xié)助開拓營銷市場。
五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協(xié)作，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。
雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現(xiàn)不了特色服務。
2、規(guī)章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。
4、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓還有待加強。
5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現(xiàn)象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。
在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式。
2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。
3、規(guī)范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質量向質轉變。
4、合理改造增加設施，增加包房。原計劃增加幾間KTV包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。
5、增加土灶，形成真正的農家風味，運用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
6、增加酒水品種，真正實現(xiàn)餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。
7、繼續(xù)關心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動為每周一次舉行，同時集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務意識。同時開展科普知識的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識和法律意識，從而提高個人素質。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導。
8、繼續(xù)開展培訓工作，依照餐飲部操作程序和標準完成服務規(guī)范的具體培訓工作。
9、堅持做好安全生產管理，保障人員和財產安全。
員工個人年度工作總結 篇2
一、主動工作
在我們工作中我們很多工作都是非主動的，屬于催一下走一步，這樣工作是不好的對自己而言沒有任何好處，對公司而言沒有積極進取的員工沒有多大的用處，如果我們在工作的時候還像以前學習一樣需要父母老師催促，不知道去主動去工作只會讓我們工作，越來越難，越來越不快樂，我們工作感到累感到辛苦，是為什么呢？還不是因為不知道去主動的去工作，只知道等待，只知道逃避，只有緊急需要的時候才會加把力，才去好好的去做，但是倉促的做事情，永遠沒有及時主動去做好，因此在工作中主動工作是非常重要的，就像我們生活一樣，被逼和主動是完全兩個心態(tài)。
二、注重工作的效率
我們在公司上班，每天完成工作，是必須的，但在工作的時候要注意工作的效率，既要把工作做好又要把工作做快，沒有效率的工作給公司不能夠創(chuàng)造多少價值，我們主要是為企業(yè)創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)自我價值，因為經濟發(fā)展很快，社會企業(yè)之間的競爭也是非常的激烈，不能夠為公司創(chuàng)造價值，就不能夠讓公司在激烈的戰(zhàn)斗中站住腳跟，不能站住腳跟，企業(yè)就無法在這片土壤中生存，不能夠生存，最終影響到的.只有我們，花費大量時間，大量精力去做一件工作，卻沒能看得到滿意的答案這將讓我們多么的難以接受，我們也不希望自己的付出得不到自己所期望的結果，工作總結所以在工作的時候效率是非常重要的，在工作的時候注重效率，加快速度，讓企業(yè)有足夠的動力。
三、學會思考學習
在工作中如果一味的盲目的去做，不去思考，這樣的蠻干只適合當苦力，智慧源自我們的思考，在工作中必須思考，我在工作的是時候會經�？紤]通過什么方式去做好自己的工作，我的工作有哪些方便簡單的工作方法，在工作中用那些工具比較好等等。這些倒要去多思考，當然思考還要及時學習，在我們工作中總有那么一些人他們的在工作中總是非常的出色，這些人就值得我們去學習，去借鑒，我經常會在下班同事們有空閑的時候向他們詢問一些問題請教方法，讓自己收獲匪淺，讓我工作也更順手。
四、查找不足及時修補缺
在工作的過程中難免有一些做的不好的問題，犯一些錯誤，我都會在經過一周后把這些問題進行整合把自己經常犯的錯誤做好梳理做好整頓，把這些問題及時解決從不其實任何問題，每一次我都會把自己做過的工作查找一邊找到錯漏地方加以改正，經過不短的查漏補缺，讓我在工作中更近一步做的更好。
經過一年的工作鍛煉個人簡歷，讓我的工作更加的容易，讓我有勇氣去面對未來的挑戰(zhàn)，我相信接下來的日子里我會做的更好。
員工個人年度工作總結 篇3
一 、本年度
20xx年即將過去，在這段時間中通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)有很多不足，也有了一點點收獲，臨近，有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于在來年里把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
從今年的工作及銷售額來看，沒有實現(xiàn)自己理想的目標，上半年從百度排名的情況來看，有兩點比較明顯，一是原有的信息因為修改電話號碼導致排名前三頁的信息幾乎全部掉下來!沒有曝光率所以沒有尋盤，另外是對信息發(fā)布這塊，憑借著自己以前對B2B及B2C的摸索，效果不理想!很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布，并沒有得到收錄，更談不上排名，這是沒有客源是最主要的原因。10月份通過B2B的總結及摸索對信息的發(fā)布有所改善，從百度排名的關鍵詞逐漸上升，以保證尋盤!
在沒有本行業(yè)的銷售基礎上僅憑對銷售工作的熱情和堅持，缺乏行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。還沒有完全融入到這個行業(yè)中來，對產品沒有深入的了解!在說服客戶這一塊還是相當?shù)牟煌晟疲瑳]有占到主動，對同行業(yè)之間的信息和市場經驗的積累沒有一個大概的認識和了解。要達到可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。同時摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，要經常請教張總等公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，對一些優(yōu)質客戶逐漸積累，掌握市場一個大概的認識和了解。從而取得進步。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，從而提高自己的業(yè)務水平，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
二、20xx年存在的缺點：
從銷售業(yè)績上看，我們的客戶工作沒有做好，可以說是銷售做的十分的失敗。20xx年只完成了200多萬，對產品價格及優(yōu)勢把握的很混亂，拿捏不準，這對于我們開展市場造成很大的壓力�？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題：
1.對于信息發(fā)布了解的還不夠深入，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
2.對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，溝通不夠深入，過分的依賴工程部。不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的.反應。在傳達產品信息時不知道客戶產品設計上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問題，造成很多工作的浪費。時間過了很久才提出來全面更正。
三、主動分析市場獲取信息：
如今市場魚龍混雜，靠單價贏利模式已經很明顯行不通，轉變成了批量優(yōu)勢了，價格和渠道都透明化，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于中等。在信息時代市場透明的形式下，我們要把握先機做抓住市場最新動態(tài)，主動找到客戶先人一步的提供服務，爭取更多的市場主動權，讓更多客戶了解、認可我們。價格上我們是屬于偏高的價位。在拓展西北區(qū)域上因為地域問題，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，經濟相對工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場，希望通過價格相應的調整來支持新市場的開發(fā)，我相信我們的業(yè)績做的會比原來更好。
四、20xx年：
在明年的工作規(guī)劃中爭取把自己的業(yè)績提升到500萬，以下幾項工作作為主要的工作來做：
一是解決信息發(fā)布問題!根據(jù)13年對信息發(fā)布的總結與學習，找到百度排名的技巧，提高信息發(fā)布的質量，20xx年做到每個產品系列排名前3頁的曝光詞達到50以上，換取更多的尋盤，解決客源的問題!
二是在改善信息發(fā)布的基礎上再補上產品知識，在說服客戶這一塊占到主動，對同行業(yè)之間的信息和市場有一個大概的認識和了解。達到可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任。
三是主動出擊獲取市場信息，把工作由被動變得主動，掌握市場最新動態(tài)，快人一步的建立好客情，在客戶有需求的時候及時提供相應的服務，得到客戶長期的信任。
員工個人年度工作總結 篇4
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結：
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看有關來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的`人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
員工個人年度工作總結 篇5
歲末臨近，新春將至，不知不覺，20xx年轉眼間就要過去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實。我一直在輸變電運行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計中，我對工作的各個方面有了更深的了解和認知，對發(fā)生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應盡的職責。
一、思想工作方面
自工作以來，在單位領導的精心培養(yǎng)和教導下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學習還是工作上，都取得了長足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，自覺遵守各項法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。
二、工作上
我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學習，不斷的努力工作。20xx年我參加四川西華大學電氣技術脫產學習，用三年的時間，以優(yōu)異的成績取得了大專畢業(yè)證書。同年11月，還在四川電力職業(yè)技能培訓中心參加了變電值班員高級工培訓，同樣以優(yōu)異的成績拿到了高級工證書。
在工作中，能吃苦耐勞，認真負責。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人。而我自己身為一班之長，既是生產者，又是不成名的管理者。我始終明確一點，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進，以自己的實際行動去影響班組成員，帶動他們。今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調規(guī)考試，每次都取得較好的成績，11月10日我們班還參加由公司組織三個部門的標準化演練，得到其他部門的認可和公司領導的肯定。在具體操作中嚴格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的`發(fā)生，能與副班嚴格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調度命令完成好每一個操作任務，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設備的隱患要及時上報并記入《值班記錄薄》和《設備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴大。
為提高我們處理事故的能力，我們在正常的學習技術之外，變電運行中心領導還為我們準備了一些反事故預演，以提高各位運行人員在遇到事故時不慌亂，能準確判斷，及時匯報，盡快處理在短時間內恢復了供電，把用戶的損失減少到最低。
雖然我在運行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績，但我深感自身技術水平還不足、在今后要多多學習業(yè)務，積累實際經驗，拓寬思路，深化細化本職工作，使變電運行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
員工個人年度工作總結 篇6
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^去的XX年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款XX多萬增加到現(xiàn)在的XX多萬，凈增XX多萬，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名�，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的`社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達XX元。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
員工個人年度工作總結 篇7
20xx年，在省、市電教主管部門的關心、指導下，在蕪湖市三山區(qū)社會事業(yè)局的領導、重視下，三山區(qū)電教工作以《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃》為指導，緊緊圍繞《安徽省電化教育專項工作目標責任書》確定的目標任務，認真貫徹執(zhí)行省、市電教工作相關會議和文件精神，以穩(wěn)步推進區(qū)級“班班通”建設和數(shù)字化校園試點為抓手，以管理應用為重點，扎實有序、開拓創(chuàng)新，切實推進各項電教工作，不斷取得新成績。
一、穩(wěn)步推進區(qū)級“班班通”建設：
根據(jù)《教育部關于開展教育信息化試點工作的通知》（教技函[20xx]4號）、省電教館《關于開展省級中小學教育信息化試點工作的通知》（省電教〔20xx〕22號）文件精神，20xx年我區(qū)加大“班班通”建設力度。20xx年建成的“班班通”教室有90個班，學校分別是：龍湖中心小學18個班、三山中心小學30個班、保定中心小學12個班、峨橋中心小學12個班、峨橋蔣山小學6個班、浮山中心小學6個班、新淮石谷小學6個班。
二、高度重視“班班通”應用管理：
我區(qū)在今年的電教工作安排中重中之重的工作就是“強化過程規(guī)范，狠抓管理應用”，要求以活動為抓手，促進學校提高設備的利用效率。
20xx年5月、8月、9月、10月分別開展了四次“班班通”工作專項會議，分別對校長、分管校長、電教員、班主任、教師、學生等不同層面提出不同的管理應要求，制定了《三山區(qū)“班班通”設備管理與應用工作考核細則》、《班級管理與應用管理制度》、《班級管理應用一日常規(guī)》和設備預約與使用記錄和統(tǒng)計的方法，并且分階段分步驟開展檢查監(jiān)督工作。如20xx年9月現(xiàn)場檢查重點“班班通”設備能否上網(wǎng)、學校是否安裝防光窗簾；20xx年10月現(xiàn)場檢查重點“班班通”設備管理應用是否按“預約”、“管理”、“記錄”、“統(tǒng)計”、“反饋”；20xx年12月現(xiàn)場檢查重點是校本課件資源平臺建設、“班班通”白板功能教學應用。
三、常規(guī)電教教研活動堅持不懈：
組織開展20xx年我區(qū)優(yōu)秀教育技術論文、課題研究方案、教學設計方案、教師博客（或教師個人網(wǎng)站）、教育敘事研究、農村中小學現(xiàn)代遠程教育（含英特爾未來教育基礎課程項目）應用研究六項電教學術作品和多媒體教育軟件、信息技術整合課件等評比活動，各校推薦作品136件參加區(qū)級評比。從中擇優(yōu)推薦30篇作品參與市級評選，共榮獲蕪湖市一等獎13名、二等獎10名、三等獎6名，獲獎率達96.7%。蕪湖市推薦我區(qū)24篇作品參與省級評選，共榮獲省一等獎16篇、二等獎5篇、三等獎3篇，獲獎率達100%，其中一等獎獲獎率66.7%，在全省各縣區(qū)中位居前列。多媒體教育軟件、信息技術整合課件在省市級評選中也取得較好成績。
四、深入開展現(xiàn)代教育技術培訓：
根據(jù)教育部頒布的《中小學教師教育技術能力標準（試行）》和《中小學教師教育技術培訓大綱》要求，結合我局申報的國家級子課題《區(qū)域式農遠環(huán)境下教師信息素養(yǎng)與技能的研究》研究計劃，從20xx至20xx年兩年時間，利用多種途徑和手段，組織全區(qū)中小學教學人員、中小學管理人員、中小學技術支持人員，參加不低于50學時的信息技術培訓，全面提高我區(qū)中小學教師信息技術應用能力。
1、面向全體教師的信息技術應用培訓：我們制定《三山區(qū)中小學教師信息技術應用能力標準（試行）》和培訓考核的具體要求。培訓考核分六個模塊，分別為模塊一：現(xiàn)代教育設備使用與應用；模塊二：操作系統(tǒng)的功能和使用；模塊三：字表處理軟件的功能和使用；模塊四：電子演示文稿制作軟件的功能和使用；模塊五：電子表格軟件的功能和使用；模塊六：計算機網(wǎng)絡的基本操作。截止20xx年10月該項目培訓已全面結束，我區(qū)教師通過培訓使的信息技術應用能力有了很大的提高。
2、面向校長、電教員、信息技術教師、骨干教師層面的培訓：20xx年8月2日在保定中心小學我們請市電教館錢宏瑾館長為全區(qū)中小學校長、副校長做《數(shù)字化校園建設管理培訓》；20xx年8月在三山中心小學為50名來自各校的信息技術應用骨干教師展開為期4天的《英特爾基礎課程培訓》；20xx年9月在龍湖中心小學請市電教館教研室呂勇主任為我區(qū)電子備課試點學校的全體教師做《如何開展電子備課教學應用培訓》；20xx年10月在保定小學為全區(qū)33名電教員開展了《班班通環(huán)境下的電教管理應用培訓》。
3、面向應用型教師開展教學比賽培訓：在參加上級各項比賽之前，我區(qū)電教館與教研室互相配合，各學科教研員與電教員共同參與對教師的指導，從教學理念、教學設計、課件有效應用、課堂教學組織、教學語言等，從適時、適量、適度三個方面提高教師信息技術深度融合的能力，以賽促研、以賽促訓共同研究、共同提高，既提高了參賽教師的能力，也提高了學科教研員對現(xiàn)代教育技術有效應用的能力。
五、加強全區(qū)各校電教員隊伍建設：
根據(jù)皖教電〔20xx〕1號、皖教備〔20xx〕1號文件要求，為加強教育信息化裝備管理，促進信息化手段在課堂教學中的普及和教育管理中的應用，發(fā)布了《三山區(qū)關于加強學校電教工作管理的通知》。文件從一、提高認識，切實加強電教員的選聘；二、電教員選聘條件；三、電教員工作職責；四、電教員工作量參考指標，四個方面給出定性定量的標準。
為加強學校電教管理工作，努力打造一支業(yè)務精干的電教員隊伍，9月29日在保定中心小學舉辦電教員工作會議，會議要求全區(qū)電教員：一是要增強責任意識，要勇于擔當；二是要摸清家底，掌握學校電教信息，了解當前電教動態(tài)；三是加強學習，提升自身業(yè)務素質；四是進一步完善學校相關電教制度，扎實推進學校電教工作。20xx年通過任務驅動式網(wǎng)絡教研（工作）方式開展全區(qū)電教員定時期、定任務提交各項電教工作電子數(shù)據(jù)，為學校和局機關領導提供各項電教信息數(shù)據(jù)。
六、開展信息技術與教學過程融合研究：
信息技術與教學過程融合，是我區(qū)多年來教科研研究的課題，通過召開經驗交流會、組織說課、上課教學比賽等以會代訓、以賽代訓不斷提升教師課堂教學融合能力。
20xx年上半年我們開展了小學信息技術與課程融合比賽，3月9日在三山中心小學舉行的說課比賽，全區(qū)9所小學共22名教師參加了比賽，經評委認真評選，有13名教師進入第二輪上課環(huán)節(jié)比賽。第二輪上課環(huán)節(jié)分為三個組別進行，3月12日——14日，分別舉辦了多媒體課堂教學比賽、空中課堂資源應用上課比賽和網(wǎng)絡課比賽。各中心小學副校長、近年來在全國比賽中獲獎的教師和部分電教骨干教師共20余人分別擔任了4場比賽的評委。近50名小學教師代表和教研室全體專職教研員參與了聽課，并對每位教師的參賽課進行了精心點評。
20xx年下半年我們開展了中學信息技術與課程融合比賽，比賽共分為兩個階段，10月11日，第一階段說課評選在50中舉行，參賽選手們著重闡述信息技術與本節(jié)課的整合點、教學過程與方法，同時展示他們精心設計的多媒體課件。比賽評選出前六名進入第二階段的比賽。10月19日，第二階段上課比賽在40中舉行，比賽邀請了市級專家擔任評委。比賽中，參賽教師從教學目標的制定、教學媒體的合理應用、教材的科學處理和課堂教學的`整體把握等方面，充分展示了基于現(xiàn)代信息技術環(huán)境下自身的綜合素質。比賽結束后，評審組及時組織參賽選手召開了反饋會，評委們對各位選手的比賽表現(xiàn)進行了點評，指出了選手在教學比賽中的亮點以及不足之處，并對有效利用信息技術開展課堂教學進行了精心指導。
正是我們注重過程、注重細節(jié)，在過程中使的每位參賽教師、校級評委都能得到不同程度的提高。在20xx年蕪湖市第十六屆小學信息技術與課程整合教學比賽我區(qū)教師6名參賽老師榮獲2個市一等獎、4個市二等獎；在20xx年蕪湖市中學信息技術與課程整合教學比賽我區(qū)2名教師榮獲1個市一等獎、1個市二等獎，其中四十一中學的俞能香老師榮獲的是一等獎的第一名。在20xx年全國中小學信息技術教育應用研討會和20xx年第九屆全國中小學信息技術創(chuàng)新與實踐活動評比中我區(qū)三名參賽教師榮獲了1個全國一等獎，2個全國二等獎的好成績。
七、本年度各月度完成的電化教育工作任務小結情況：
一月份
1、制作區(qū)級上一學期電教各項獲獎證書；
2、統(tǒng)計上一學期本區(qū)教師在各級電教活動中的獲獎情況；
3、發(fā)放上一學期本區(qū)教師在各級電教活動中的獲獎證書；
4、收集整理歸檔上一學期各項電教工作資料；
5、完成全區(qū)各校教育技術裝備綜合統(tǒng)計報表上報。
二月份
1、開展區(qū)級電教（課題）工作交流研討會；
2、開展全區(qū)各校參與市級中小學生電腦創(chuàng)作作品評比工作；
3、組織學校開展寒假期間電教設備保管整理工作；
4、組織學校開展新學期電教設備安裝調試和衛(wèi)生清潔工作；
5、制定20xx—20xx學年第二學期區(qū)級電教工作計劃；
6、制定20xx—20xx學年第二學期區(qū)級中小學信息技術教研活動計劃。
三月份
1、開展區(qū)級小學信息技術與課程融合說課比賽；
2、開展區(qū)級小學信息技術與課程融合（多媒體課）比賽；
3、開展區(qū)級小學信息技術與課程融合（網(wǎng)絡課）比賽；
4、開展區(qū)級小學信息技術與課程融合（網(wǎng)臺農遠資源應用）比賽；
5、開展區(qū)級小學信息技術優(yōu)質課賽前準備工作；
6、開展區(qū)級新學期班班通使用管理培訓會；
7、組織參加市級小學信息技術優(yōu)質課評比工作。
四月份
1、組織參加市級小學信息技術與課程整合教學比賽；
2、開展區(qū)級中學信息技術優(yōu)質課評比工作；
3、開展區(qū)級六項電教學術作品評選工作；
4、組織參加第11屆市級陶研論文（信息技術）征集評選工作；
5、組織參加市級中學信息技術優(yōu)質課評比；
6、組織參加市級信息技術教研活動；
7、開展區(qū)級教師應用能力培訓考核工作。
五月份
1、統(tǒng)計區(qū)級教師應用能力培訓與考核資料；
2、開展全區(qū)教師信息技術應用能力團隊現(xiàn)場競賽；
3、開展全區(qū)初中信息技術學業(yè)考試復習研討會；
4、組織參加省級中學信息技術優(yōu)質課觀摩；
5、開展區(qū)級“班班通”學校應用檢查；
6、組織參加市級六項電教學術作品評選工作；
7、組織參加省級教育工作者書法攝影大賽；
8、組織參加省級中小學“訊飛杯”電腦制作活動。
六月份
1、組織參加市級多媒體教學軟件評選活動；
2、開展區(qū)級國家級、省級“十二五”教育技術課題交流活動；
3、組織參加首屆蕪湖市中小學教師視頻攝制技術比賽；
4、組織參加市級教育信息化試點工作推進會；
5、開展全區(qū)初中信息技術學業(yè)考試工作；
6、組織參加市級電化教育培訓；
7、開展全區(qū)“班班通”管理調研工作；
8、組織開展區(qū)級首屆電子白板課教學評選。
七月份
1、制作區(qū)級上一學期電教各項獲獎證書；
2、統(tǒng)計上一學期本區(qū)教師在各級電教活動中的獲獎情況；
3、發(fā)放上一學期本區(qū)教師在各級電教活動中的獲獎證書；
4、收集整理歸檔上一學期各項電教工作資料；
5、組織參加省級英特爾核心課程主講教師培訓工作；
6、組織參加全省數(shù)字化校園建設巡回培訓班（蕪湖市）；
7、組織參加全國NOC信息技術與學科整合比賽；
8、組織與保障全省各學科新課標培訓工作。
八月份
1、組織開展區(qū)級“班班通”管理工作研討會；
2、組織開展區(qū)級“班班通”設備驗收工作培訓會；
3、組織參加省級英特爾基礎教育主講教師培訓工作；
4、組織開展區(qū)級英特爾基礎教育主講教師培訓工作；
5、制定20xx—20xx學年第一學期區(qū)電教工作計劃；
6、制定20xx—20xx學年第一學期區(qū)中小學信息技術教研活動計劃；
7、組織學校開展電子白板錄像課拍攝工作；
8、開展區(qū)級電子備課試點學校培訓工作會。
九月份
1、組織開展“班班通”管理工作推進會；
2、開學第一周新建“班班通”教室設備完成全部接入互聯(lián)網(wǎng)；
3、開學第二周新建“班班通”項目學校開展一次應用管理培訓；
4、開學第三周新建“班班通”項目學校開展一次應用教研活動；
5、修訂發(fā)布三山區(qū)電教員工作職責和工作量認定文件；
6、開展三山區(qū)新學期電教員工作會議；
7、組織參加省級中小學信息技術學科教師研修活動；
8、組織參加首屆“全國中小學信息技術教學應用展演”活動；
9、組織申報第二批長三角網(wǎng)上結對學校和省內結對學校工作；
10、組織上報全省中小學數(shù)字化校園建設現(xiàn)狀調查數(shù)據(jù)；
11、組織開展開展農遠衛(wèi)星轉頻工作。
十月份
1、組織開展初中信息技術整合課說課比賽；
2、組織開展教學資源應用新星考核；
3、組織開展初中信息技術整合課上課比賽；
4、組織電教員開展各學校硬件設備情況統(tǒng)計；
5、開展小學四年級任務驅動式新教材集體備課教研活動；
6、開展中學八年級任務驅動式新教材集體備課教研活動；
7、組織電教員開展各學校9－10月教師電教設備應用情況統(tǒng)計；
8、開展區(qū)級班班通學校教學應用專項檢查；
9、組織參加第三屆“中國移動校訊通杯”全國中小學教師論文大賽。
十一月份
1、組織開展區(qū)級小學信息技術生成性教學同課異構教學研討
2、組織開展初中信息技術整合課聽課教研；
3、組織電教員開展各學校軟件設備情況統(tǒng)計；
4、組織發(fā)放各校訂購的電教軟件工作；
5、開展區(qū)級班班通學校9-10月專項檢查反饋工作現(xiàn)場會；
6、開展區(qū)級班班通11月工作檢查；
7、組織參加市級信息技術與學科整合比賽；
8、組織開展優(yōu)秀網(wǎng)絡課程及資源征集活動；
9、組織學校集中辦理網(wǎng)站管理備案工作；
10、組織學校開展信息化設備應用管理工作。
十二月份
1、組織開展中學信息技術新教研教學研討；
2、組織參加市級初中信息技術教材培訓會；
3、組織參加省市級長三角網(wǎng)上結對學校工作會；
4、組織參加市級小學信息技術素養(yǎng)展示活動；
5、開展區(qū)級電子備課實驗學校調研；
6、組織學校上報本學期各校開展的電教培訓活動材料；
7、組織學校上報本學期各校開展的電教教研活動材料；
8、組織學校上報10－12月教師電教設備應用情況統(tǒng)計；
9、組織上報全區(qū)教學點基本情況數(shù)據(jù)。
八、存在的問題
1、學校數(shù)字化校園建設投入壓力較大。由于三山區(qū)境內的各中小學布點分散，原有基礎設施較差，目前“班班通”建設與數(shù)字化校園建設以區(qū)級財政為主，資金投入壓力較大。
2、區(qū)級教育行政部門電教機構不健全。電教工作人員少，工作忙不過來，一些工作時效難保證，影響工作整體推進。學校電教專職人員奇缺、學校以兼職為主，教師有熱情很敬業(yè)，但技術水平與能力有待于進一步提高。
員工個人年度工作總結 篇8
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的`知識和技能。
二、對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。
【員工個人年度工作總結】相關文章：
員工年度個人工作總結05-27
員工個人的年度工作總結05-20
員工年度個人工作總結06-27
員工個人年度的工作總結03-13
員工年度個人工作總結06-26
年度員工個人工作總結05-20
員工年度個人工作總結05-27
員工個人年度工作總結05-09
員工個人年度工作總結06-29
新員工年度個人工作總結06-29