關(guān)于員工個(gè)人工作總結(jié)合集五篇
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇1
時(shí)間過的很快，回顧這半年來的工作。首先，我感謝公司為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我對(duì)證券市場(chǎng)有了更加深刻而清晰的認(rèn)識(shí)。理念上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，看待市場(chǎng)角度更加深入，半年來了有了很大的提高。
現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
證券研究部工作
年初加入證券研究部后，在謝總的提點(diǎn)與x總?cè)粘５慕陶d中，讓我對(duì)證券研究有了一定的認(rèn)識(shí)。初步掌握了基本面分析的要點(diǎn)與方法，改變了原有對(duì)市場(chǎng)的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，建立了正確的視角去看待市場(chǎng)的變化：
一、由原來單一的關(guān)注個(gè)股，開始向關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)變化，關(guān)注行業(yè)變化的方向轉(zhuǎn)變。
以往個(gè)人只關(guān)注簡(jiǎn)單的宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，沒有深入的去思考背后的根本，以及現(xiàn)象可能引發(fā)的變化，對(duì)于行業(yè)的關(guān)注也脫離了宏觀經(jīng)濟(jì)的變化，所以導(dǎo)致對(duì)于行業(yè)的變化把握不夠。經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)與工作，我認(rèn)識(shí)到了證券分析必須從大的背景出發(fā)，由面到點(diǎn)的去一步一步進(jìn)行，而不是單一的從k線形態(tài)出發(fā)進(jìn)行憑空想象。
二、從簡(jiǎn)單的關(guān)注個(gè)股形態(tài)與基本面，向形態(tài)與量能結(jié)合，關(guān)注資金流向方面轉(zhuǎn)變。
過去個(gè)人總是通過k線形態(tài)結(jié)合公開資料進(jìn)行分析，相對(duì)而言比較片面，對(duì)于資金流向分析不太關(guān)注，且不得要領(lǐng)。近期在鄭總的指點(diǎn)下，開始對(duì)于這個(gè)方面進(jìn)行關(guān)注與學(xué)習(xí)。雖然目前盤面對(duì)于量能變化的敏感度還十分缺乏，對(duì)于資金流向的把握還十分欠缺。個(gè)人意識(shí)資金流向是行情的根本，這個(gè)方面將是我下一階段需要努力的方向。
三、開始端正自己的投資操作理念與心態(tài)
過去心態(tài)相對(duì)比較容易波動(dòng)，同時(shí)投資操作理念相對(duì)簡(jiǎn)單。經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)。個(gè)人認(rèn)為個(gè)人心態(tài)有所提高。以往個(gè)人只在意于結(jié)果，對(duì)于造成結(jié)果的原因不太深究�，F(xiàn)在在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)、個(gè)人操作中，比較注意過程，對(duì)于好的結(jié)果或壞的結(jié)果，個(gè)人都進(jìn)行一定的總結(jié)。心態(tài)較以前平和許多。投資理念操作方面，個(gè)人十分贊同公司關(guān)于“跟從主流資金“的理念，雖然對(duì)于市場(chǎng)節(jié)奏把握的能力目前還十分欠缺；有時(shí)候還犯過于使用靜態(tài)眼光看待市場(chǎng)以及個(gè)股的錯(cuò)誤。但目前個(gè)人在日常看盤分析操作中已經(jīng)有意識(shí)的去糾正與改變。
四、日常工作
我的日常工作主要是幫助公司關(guān)注相關(guān)的行業(yè)以及個(gè)股。個(gè)人認(rèn)為自己在這個(gè)方面作的還很不夠。雖然，每周對(duì)于自己關(guān)注的行業(yè)及個(gè)股，自己都會(huì)收集公開資料，及相關(guān)的分析。并在總結(jié)文字時(shí)，盡量多加入自己分析與思考，少照搬網(wǎng)路上現(xiàn)成的資料。在這個(gè)過程中，個(gè)人認(rèn)為，由于對(duì)分析的行業(yè)的認(rèn)識(shí)還停留在比較表面的程度。如醫(yī)藥行業(yè)，由于公司之間差異很大，對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)個(gè)人比較陌生，雖然對(duì)于產(chǎn)品，自己可以通過網(wǎng)絡(luò)查找了解，但對(duì)于具體公司的變化，還是停留在盤面和量能的基礎(chǔ)上。因此，個(gè)人的分析比較簡(jiǎn)單而膚淺，往往只能簡(jiǎn)單的提及一點(diǎn)要素而缺乏全面，下一階段工作中，這個(gè)方面將著重改進(jìn)加強(qiáng)。
日常工作中缺乏主動(dòng)深入發(fā)掘的精神。近期、新股中步步高走勢(shì)比較強(qiáng)，新華都與其比較類似，雖然，個(gè)人曾經(jīng)在收盤總結(jié)時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)提及兩股行業(yè)比較類似。但是事后自己沒有主動(dòng)沒有深入分析與挖掘。下一階段工作中，在工作主觀能動(dòng)性方面需要著重加強(qiáng)。
下半年工作學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過本次總結(jié)，讓我靜下心回顧了半年來的進(jìn)步與不足。
個(gè)人認(rèn)為不足在于：
1、 自身知識(shí)結(jié)構(gòu)仍需要進(jìn)一步理順。
雖然平日自我學(xué)習(xí)、看書、看資料中，每日與鄭總的交流中，吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，但個(gè)人認(rèn)識(shí)到，還沒有很好的理順與發(fā)展。如，在分析宏觀經(jīng)濟(jì)中，自己就感到由于缺乏對(duì)“西方經(jīng)濟(jì)學(xué)“的相關(guān)知識(shí)深入認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致看到現(xiàn)象后，分析的比較片面，對(duì)于未來經(jīng)濟(jì)政策的預(yù)見性不夠。又如在個(gè)股分析中，雖然運(yùn)用了簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)分析，但是缺乏全面性，分析的比較膚淺。下半年的工作與學(xué)習(xí)中，個(gè)人打算對(duì)于基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行回顧與加強(qiáng)。
2、 提高工作的主觀能動(dòng)性。
雖然每天都了解市場(chǎng)、個(gè)股的性息，但是個(gè)人一定的惰性使我看觀察信息時(shí)不夠仔細(xì)與敏感。對(duì)于市場(chǎng)的變化，由于主觀能動(dòng)性的不夠，導(dǎo)致分析不夠。同時(shí)，對(duì)于其他行業(yè)的關(guān)注，也缺乏連續(xù)性。
證券行業(yè)是一個(gè)不段學(xué)習(xí)與積累的行業(yè)，下半年，個(gè)人將著重進(jìn)一步加強(qiáng)主觀能動(dòng)性方面的建設(shè)，相信只有這樣才可以突破目前的相關(guān)瓶頸，才可能有一定的進(jìn)步。
3、力爭(zhēng)多向公司提供有用的個(gè)股，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)實(shí)在在的盡一份自己的力量。
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇2
一.工作中取得的收獲主要有：
1，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措
2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇3
今年暑假，我在***地方稅務(wù)局進(jìn)行了為期25天的假期社會(huì)實(shí)踐，從7月7日到8月1日。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，加深了我對(duì)稅務(wù)工作崗位的理解和認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)了對(duì)自己的本專業(yè)的興趣，更激發(fā)了我學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)的積極性。
一. 實(shí)習(xí)單位介紹
我實(shí)習(xí)的單位是湖北省武漢市江漢區(qū)地方稅務(wù)局，它位于武漢市江岸區(qū)香港路185號(hào)，于1994年09月從原武漢市稅務(wù)局分設(shè)組建而成。設(shè)有10個(gè)機(jī)關(guān)科室：辦公室、稅政管理科、社保規(guī)費(fèi)管理科、征收管理科、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科、財(cái)務(wù)裝備科、政策法規(guī)科，人事科、基層工作科、監(jiān)察科。2個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)事業(yè)單位：機(jī)關(guān)服務(wù)中心、計(jì)算機(jī)中心。2個(gè)直屬機(jī)構(gòu)：稽查局、征收分局。9個(gè)派出機(jī)構(gòu)：第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所、滿春稅務(wù)所、水塔稅務(wù)所、新華稅務(wù)所、萬松稅務(wù)所、唐家墩稅務(wù)所、常青稅務(wù)所和漢興稅務(wù)所。
武漢市江漢區(qū)地方稅務(wù)局工作職責(zé)是按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，依法對(duì)武漢市行政區(qū)域內(nèi)各類納稅人進(jìn)行地方各項(xiàng)稅費(fèi)、基金的征收和管理，對(duì)納稅人的納稅情況和財(cái)務(wù)情況實(shí)施監(jiān)督檢查。同時(shí)發(fā)揮稅收的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，積極為推進(jìn)改革、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)。按照稅收管理有關(guān)規(guī)定，武漢市江漢區(qū)地方稅務(wù)局對(duì)下列稅費(fèi)、基金進(jìn)行征收管理：1、營(yíng)業(yè)稅;2、資源稅;3、企業(yè)所得稅;4、個(gè)人所得稅;5、城市維護(hù)建設(shè)稅;6、車船稅;7、房產(chǎn)稅;8、城鎮(zhèn)土地使用稅;9、土地增值稅;10、印花稅;11、契稅;12、耕地占用稅;13、教育費(fèi)附加;14、堤防維護(hù)費(fèi);15、價(jià)格調(diào)節(jié)基金;16、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育);17、水資源費(fèi);18、文化事業(yè)建設(shè)費(fèi);19、地方教育發(fā)展費(fèi);20、殘疾人保障基金;21、離休干部醫(yī)療費(fèi)統(tǒng)籌資金;22、排污費(fèi);23、其他新開征的地方稅費(fèi)。
二. 實(shí)習(xí)內(nèi)容
20xx年7月7日是實(shí)習(xí)的第一天，這天不是七夕，只是個(gè)普通又平凡的日子。當(dāng)天早上8點(diǎn)在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，一共16位同學(xué)乘坐學(xué)校大巴來到了實(shí)習(xí)單位，由于實(shí)習(xí)單位距離學(xué)校較遠(yuǎn)，我們歷盡千辛萬苦，通過詢問警察、查詢地圖等各種方法最終才到達(dá)目的地，連帶隊(duì)的指導(dǎo)老師都感嘆：這么遠(yuǎn)，今后你們?cè)撛趺磥砩习喟?到達(dá)江漢區(qū)地稅局后，負(fù)責(zé)接待我們的是一位和藹的女師傅，這位師傅操著一口標(biāo)準(zhǔn)的武漢話向我們介紹了單位的概況及注意事項(xiàng)，之后便把我們16人分到了各個(gè)不同的崗位，最終我和另一位同學(xué)被分到了第二稅務(wù)所。第二稅務(wù)所的職責(zé)是納稅評(píng)估，而我的工作則是協(xié)助歐陽師傅完成對(duì)某房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)于土地增值稅的納稅評(píng)估。第一天我們的任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是把某房地產(chǎn)企業(yè)納稅清算資料中的其中一本合同錄入電腦，制作成表格，使得合同和發(fā)票一一對(duì)應(yīng)，以便于后期的評(píng)估。于是我們兩人分工合作，另一位同學(xué)讀出信息，由我來打字。剛開始我們遇到很多難題，比如數(shù)字不清楚、合同不完整等等，我們通過請(qǐng)教師傅，獨(dú)立思考，很快解決了這些問題，并且掌握了一定的技巧，在兩人的共同努力下，很快就完成了任務(wù)，把厚厚一本資料全部輸入到電腦，并且做好標(biāo)記。第一天的任務(wù)就這樣完成了，我們也慢慢熟悉了工作環(huán)境和工作內(nèi)容，我對(duì)今后的工作充滿了期待。
第二天一大早我們乘著微風(fēng)，經(jīng)過公交、地鐵再公交的艱難跋涉最終按時(shí)到達(dá)了實(shí)習(xí)單位，在單位食堂享受了美味的早餐之后便投入了當(dāng)天的工作。第二天的工作和第一天的一樣，還是將合同發(fā)票錄入電腦，一共有5本合同發(fā)票，師傅的要求是每人每天完成一本。吸取了昨天的經(jīng)驗(yàn)，今天我們更加熟練，速度也有了較大的提升，一個(gè)上午的時(shí)間就完成了今天的任務(wù)，為了提高工作效率，我主動(dòng)要求繼續(xù)完成剩下的合同資料，也得到了師傅的認(rèn)可。于是一個(gè)下午的時(shí)間我又完成了一本合同，我們兩人今天一共錄入了4本合同資料，超額完成任務(wù)，雖然很辛苦，但是心里美滋滋的。由于第二天我們就完成了合同的錄入，第三天我們的工作是錄入利息的發(fā)票，以便于后期核算企業(yè)的成本。利息發(fā)票和之前的合同及發(fā)票略有不同，但也是大同小異，我很快就掌握了錄入的技巧，各項(xiàng)操作得心應(yīng)手。經(jīng)過兩天時(shí)間我們就把所有的利息發(fā)票都輸入到了電腦，第四天下午師傅便讓我們先休息，等待下一步工作。而我也沒閑著，當(dāng)?shù)弥k公室的焦師傅由于工作任務(wù)太多而忙不過來時(shí)，我主動(dòng)提出幫忙分擔(dān)一點(diǎn)工作，得到焦師傅同意后，我便幫助她將納稅評(píng)估資料裝訂成冊(cè)。我按照焦師傅的要求，把各位師傅對(duì)企業(yè)的納稅評(píng)估資料進(jìn)行整理，然后裝訂成冊(cè)。本來以為這是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，也對(duì)自己的裝訂感到滿意，誰料辦公室的陳師傅看過我裝訂的資料后，頗為不滿，指出我裝訂的資料不夠整齊、不夠美觀，并提出了他的方法及標(biāo)準(zhǔn)，于是我按照新方法，更加嚴(yán)格要求自己，雖然速度慢了，但是最終裝訂好的冊(cè)子相對(duì)比于之前裝訂的確實(shí)“標(biāo)準(zhǔn)”了許多，陳師傅對(duì)于每一件小事的細(xì)心與耐心讓我感到敬佩，這是我今天最大的收獲。之后的一段時(shí)間我都是這樣度過，師傅吩咐任務(wù)時(shí)先完成師傅吩咐的任務(wù)，沒有任務(wù)的時(shí)候就幫忙裝訂資料，我對(duì)實(shí)習(xí)生活感到充實(shí)而有意義。
經(jīng)過了前段時(shí)間的機(jī)械工作，后期的工作就是核算銷售收入和進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。我們首先要做的是將企業(yè)提供的房屋銷售情況與網(wǎng)上登記的進(jìn)行對(duì)照核算，根據(jù)企業(yè)提供的資料顯示共登記了一千多套房屋，而通過網(wǎng)絡(luò)查詢到的有兩千多套，說明企業(yè)存在隱瞞收入，以逃避稅款的嫌疑，我們的工作就是找出這些差距，并做好相應(yīng)登記。面對(duì)如此多條記錄，我們兩人分工尋找，以每棟每單元為單位，一一對(duì)照，最終發(fā)現(xiàn)這些差異有一部分是房屋，另一部分則是風(fēng)井、水泵等不需要核算收入的設(shè)備，我們將情況反映給師傅，得到了師傅的肯定，心里充滿了成就感。在完成房屋的核算之后，第二天我們的任務(wù)是根據(jù)前期錄入的合同金額、銷售金額以及最終支付的實(shí)際金額進(jìn)行分析，并做出收入調(diào)整，標(biāo)記調(diào)整原因。一開始面對(duì)這些數(shù)字時(shí)我腦子一片空白，不知如何分析，就像在學(xué)校什么都沒學(xué)過一樣，于是我認(rèn)真思考，并不斷請(qǐng)教師傅，經(jīng)過一天的努力，最終完成了一千多條銷售記錄的審核，并一一進(jìn)行了調(diào)整，做好了標(biāo)記。這一天我不僅完成了工作任務(wù)，還學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，也懂得了一些技巧，這是收獲最大的`一天。
20xx年8月1日，是建軍節(jié)，也是實(shí)習(xí)的最后一天。我完成了師傅吩咐的所有工作，裝訂完最后一本資料，為我的實(shí)習(xí)劃上圓滿的句號(hào)，跟辦公室的師傅們一一含淚道別之后，我的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。
三. 實(shí)習(xí)總結(jié)與感想
時(shí)間如涓涓流水緩緩地流過，在這將近一個(gè)月的時(shí)間里留下了許多美好的回憶，讓我們細(xì)細(xì)品味。實(shí)習(xí)，顧名思義，本身就包含學(xué)習(xí)的意味，這一次的實(shí)習(xí)給了我繼續(xù)學(xué)習(xí)稅務(wù)知識(shí)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)到了如何將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在工作中，通過兩個(gè)人的合作分工，加強(qiáng)了我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作的能力，我學(xué)會(huì)了如何去和別人溝通，了解別人的想法并站在別人的角度思考問題。團(tuán)隊(duì)合作能力在工作中是至關(guān)重要的，在學(xué)校，也許個(gè)人的優(yōu)秀是一個(gè)人奮斗的結(jié)果，與他人關(guān)系不大，但在工作中卻不是這樣，分工的明確細(xì)致決定了所有人都是相互影響的，只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，積極幫助他人，才能發(fā)揮最好的功效，這些在學(xué)校的課堂上是無法學(xué)到的。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的不足，比如不夠細(xì)心、不夠耐心，對(duì)待小事情態(tài)度不夠認(rèn)真等，造成的小錯(cuò)誤給師傅帶來了不小的麻煩。另一方面，我的稅法理論知識(shí)學(xué)的不透徹，很多知識(shí)只停留在表面的了解，沒有更加深刻地學(xué)習(xí)和理解�？傊�，不管是收獲還是不足，都是我人生經(jīng)歷中一筆寶貴的財(cái)富，我誠(chéng)心地感謝地稅局的師傅們教會(huì)我如何做事，也感謝學(xué)校給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在今后不管是學(xué)習(xí)還是工作，我都會(huì)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對(duì)待每一件事，努力做好每一件事!
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇4
鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
員工個(gè)人工作總結(jié) 篇5
把自己在***超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。
先從“公”談起，它給我的感覺是一個(gè)字“嚴(yán)”。這么說是有原因的，第一，***超市公司對(duì)下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定；第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們***超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè)，同時(shí)也讓供貨商覺得***超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。 再說一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì)，總在下班的一聲“路上小心”中消失
得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來都是公私分明。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧！
或許我的體會(huì)不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在***超市做得越來越好。
最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，一年勝過一年。
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