客服個人工作周總結

客服個人工作周總結范文

　　客服個人工作總結范文1

　　今天下午2點，在宏嘉文化總部召開了客戶服務中心董事長工作總結交流會議，宏嘉文化各客戶服務中心董事長到場參加，并分享各自工作經驗。總部各位高層領導出席了此次會議，聽取了會議的全部內容，并向在場家人們傳授了多年的運營實戰(zhàn)經驗及管理方式。

　　20**年是宏嘉文化的騰飛年，此次總結大會是宏嘉文化各客戶服務中心工作成績的展現與分享，同時也對20**接下來的工作指出了明確的方向。 宏嘉文化副總裁高凱先生負責主持此次會議。

　　會議上，宏嘉文化董事長周振龍先生對20**上半年取得的成績給予了肯定，并對接下來的工作規(guī)劃做了詳細的說明。他指出：未來的工作方向要緊跟公司總部制定的中長期發(fā)展戰(zhàn)略方針，緊跟總部發(fā)展步伐，抓住機遇。通過此次工作總結交流會議，活躍市場氣氛，做到高標準、嚴要求，踏實的做好每一步。

　　各客戶服務中心董事長相繼分享了各自客戶服務中心運營狀況及推廣方式，匯報了近期工作完成情況，對各項數據進行了總結與分析。同時與大家一同分享了在實際市場中效果較好的推廣案例，就目前工作中出現的問題提出了個人建議與改進方式。通過各客戶服務中心董事長的分享，大家集思廣益，汲取各自寶貴經驗，在接下來的工作中，力爭發(fā)揮出最大優(yōu)勢，打造出更高效的運營團隊。

　　各位客戶服務中心董事長分享結束后，宏嘉文化副總裁楊建軍先生從市場推廣方面給大家分享了經驗。楊總表示，要充分利用好總部給予的資料和工具，構建起規(guī)范化的市場推廣體系，進一步提升推廣活動的質量，落實工作細節(jié)，快速提高各客戶服務中心經濟效益。

　　最后，宏嘉文化總裁解曉敏女士對此次會議做了詳細深刻的總結，并對下一階段的工作進行了全面細致的規(guī)劃。解總說要按照計劃和目標，落實好具體工作，各客戶服務中心董事長要起到帶頭作用，以上率下，緊跟總部的指示，強化服務意識，提升服務水平，把基本功做扎實。

　　各客戶服務中心董事長紛紛表示一定要嚴格按照公司制定的戰(zhàn)略計劃，完成公司下達的任務，達成各客戶服務中心設定的目標。

　　通過這次工作總結交流會議，喚醒了大家意氣風發(fā)的斗志，如醍醐灌頂般再次點燃了宏嘉文化團隊的激情和斗志，大家都深切感受到了一種斗志昂揚的宏嘉文化精神!希望各客戶服務中心在20**年接下來的工作中繼續(xù)努力，為實現宏嘉文化的騰飛夢想全力以赴、鍥而不舍，創(chuàng)造更輝煌的成績!

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　　宏嘉文化

　　宏嘉文化是以政府推動文化產業(yè)發(fā)展為背景的中國互聯(lián)網創(chuàng)新企業(yè)，是廣州商品交易所珠寶玉石交易中心的全國首家席位運營商。目前公司發(fā)展規(guī)模已有數十家服務中心及全國兩百多家經紀會員。

　　宏嘉文化遵承“國家文化產業(yè)一帶一路”的發(fā)展戰(zhàn)略，響應“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的口號，始終肩負“以文化成就富有”的使命，秉持著“互助關聯(lián)、跨界合贏”的經營理念，以全新的O2O商業(yè)模式為手段，旨在提供一個“能投資、能收藏、能傳播、資源共享” 的互聯(lián)網文化交易平臺。為客戶提供專業(yè)的整體方案和全鏈條服務,推動文化產業(yè)成為國民經濟支柱性產業(yè),致力成為中國最專業(yè)、最具影響力的珠寶玉石交易平臺服務運營商。

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　　客服個人工作總結范文2

　　為了持續(xù)規(guī)范客服人員的服務行為與標準，明確各崗位服務操作流程及要點，提高基層項目客服部整體服務質量水平，在品質部的組織下，20**年6月3日，客服專業(yè)委員會對各項目客服主管(班長)在公司機關會議室實施技能培訓。

　　一、培訓內容

　　本次培訓內容圍繞《客服部崗位操作指南》PPT展開，包括“客服主管工作要點”、“服務中心前臺操作要點”、“大堂前臺服務操作要點”、“領導層前臺服務操作要點”、“樓管員服務操作要點”、“會議服務操作要點”、“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務禮儀與禮貌用語”八個部分，以文字、表格、流程圖、照片等形式全面地闡述各崗位流程重點及要點。

　　在培訓過程中，客服專委會成員張迎、劉明芳、胡蘇認真、詳細地講述《客服部崗位操作指南》，重點示范服務基本姿勢與禮儀，分享各自的實際經驗;各項目客服人員學習態(tài)度虛心，積極、主動參與問題討論，踴躍介紹崗位現場好的服務方法與管理思路。

　　二、培訓效果

　　培訓結束前，我們完成了這次培訓的筆試考核。通過對卷面的打分，11人分數達到80分以上(80分為合格)，合格率為84.6%。

　　三、存在不足

　　1、培訓內容偏重于寫字樓項目的日�？蛻舴�務，對于前期物業(yè)服務管理、入住/入伙服務、裝修管理、社區(qū)文化建設等內容還未完全涵蓋;

　　2、黃石、黃岡區(qū)域項目路程較遠，客服主管未報名參加本次培訓;

　　3、少數項目因培訓當天客服人員需參加現場重要會議或活動，報名后請假，未能前來參加培訓。

　　四、今后的工作建議

　　1、客服專委們持續(xù)加強自我學習，在平時崗位工作中多鍛煉、多提煉，提升綜合客戶服務素質;

　　2、對于有需求的項目，品質部將及時提供《客服部崗位操作指南》PPT，以便項目客服部實施內部培訓。另有特殊需求的，我們可以組織個別支撐或培訓;

　　3、客服專委們對項目實施品質檢查時，繼續(xù)驗證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點、儀容儀表基本要求、服務禮儀與禮貌用語等情況。

　　客服專業(yè)委員會

　　客服個人工作總結范文3

　　20**年6月3日上午，三思縱橫在深圳總部隆重召開20**全國客服工作總結會議。三思縱橫總經理錢正國，深圳辦客服劉顯輝、顏耀斌，廣州辦客服余前旺，重慶辦客服龔波，西安辦客服閆志興，北京辦客服閆永昌、黃鵬，上海辦客服吳琪、張虎，天津辦客服張建兵，南京辦客服廖繼康，杭州辦客服漆文昌，武漢辦客服陳樂……等全國辦事處客服人員均參加了此次會議!

　　該會議是由三思縱橫總經理錢正國親自發(fā)起的我司首次全國客服人員集體工作會議。此次會議目的主要是為了促進我司員工之間的溝通，強化服務品質，凝聚團隊力量，發(fā)揚企業(yè)精神。會中，總經理錢正國發(fā)表講話，針對我司客戶服務部門的日常工作進行了總結與點評，在管理上也制定了更加規(guī)范化的流程安排與跟進。期間還重點強調，客戶至上，服務至上的服務理念，對重視客戶的需求，有良好的服務習慣，及時有效地解決客戶問題等都提出了獨到見解與反思!

　　會后，客服人員來到二樓研發(fā)部，由專業(yè)的研發(fā)成員對最新產品進行專業(yè)的講解與培訓!客服部成員紛紛上前自主學習并演示或應對客戶需求提出相關問題!

　　我司客服部員工分散于全國各地，為三思縱橫銷往世界各地的產品進行裝配調試等售后服務。從前期銷售，合同預定，再到下單備貨，裝配調試，物流發(fā)貨、客戶收貨、再到售后服務的一條龍生產銷售流程中，售后服務處于整個公司運營的核心戰(zhàn)地，對維護客戶資源、樹立公司品牌形象起著決定性的作用。作為一個合格的售后工作者，在工作中不僅要有處變不驚的應變力，遇事淡然的心理承受力還要有積極樂觀的心態(tài)，耐心熱情的服務態(tài)度，甚至要有吃苦耐勞的毅力與永不氣餒的決心!三思縱橫的客服工作者不僅有如此強大的職業(yè)素養(yǎng)，還有更為專業(yè)的技能和個人品格，在應對客戶需求中都是提出最合理有效的解決方案，為客戶做到省事省力省心!

　　三思縱橫作為試驗機行業(yè)品牌供應商，其品牌力量已在業(yè)內家喻戶曉，而這歷經時間錘煉的中國品牌，有著一個強大的售后軍團在維護，讓它在時代的更替中依然跨時代前行，成為中國試驗機行業(yè)的標桿，引領行業(yè)新方向!

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