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      1. 清明節(jié)墓區(qū)個人工作總結

        時間:2022-08-06 07:40:59 個人工作總結 我要投稿
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        清明節(jié)墓區(qū)個人工作總結

          一年一逢的忙碌清明祭掃工作已結束了。在這忙碌的一個月工作生活中,眼中看到了很多,耳中聽到很多,隨之也想了很多,用心體會了不少,在此也大有進步。

        清明節(jié)墓區(qū)個人工作總結

          在清明的前期準備工作中,我們每天要熟悉墓區(qū)、墓位、墓型;背墓價;學習有關客戶投訴的知識。在來臨的忙碌清明祭掃工作中,我被安排在漆筆服務處工作學習,為客戶描碑提供方便,在期間有兩天安排在壽區(qū)、樓后服務。

          我和**民政校的兩位同學在漆筆服務處共同奮戰(zhàn)了二十三天,在這崗位上,我們充當著三種工作角色:一是本職工作買漆筆;二是三個老區(qū)著火或客戶投訴忙不過來時,我們要協助;三是為客戶指路,例如有些客戶找不到自家的墓位、辦業(yè)務找不到業(yè)務大廳、祭祀園、商品部。

          在工作中遇到的情況如下:

          情況之一:漆筆的收費(一元一份);對于這個收費,主要是為了節(jié)約和環(huán)保,由于以前是免費提供,導致浪費嚴重,現在收費,使之部分客戶不易理解,但也得到很多客戶的理解和支持。對一時不能理解和怨聲在道的客戶,我們只要給他們解釋說明了,他們也會理解我們的。

          情況之二:客戶的投訴;對于著急的或易激怒的客戶,我一般的做法是先安慰客戶,在精神上支持他們的想法,平息他們的怒火,再用平和的語氣和他們談,在當時盡最大能力滿足客戶的要求。若是特別急的,馬上辦。

          情況之三:對前來問路的客戶;在墓區(qū)存在很多客戶找不到他們想找的地方,我們有義務為他們指路,若在我們指明之下還是找不到的情況時,我們要帶他們去那個地方,像這樣的情況屬老年人居多。

          在墓區(qū)服務,也像在漆筆服務處一樣很忙,遇到最多的是客戶問我哪個區(qū)往哪兒走;說的最多的是燒紙放炮請到祭祀園。

          在打掃墓區(qū)衛(wèi)生工作中,我的細心度增加了、觀察力提高了。

          在以后的工作中,心急的我要學會控制自己的情緒,不斷加強自信。

          體會:不管是清明時的服務,還是其他時的服務,我們都要保證其服務質量,隨時為客戶提供溫馨服務。

          不管我們是在哪個崗位上工作,都要認真對待、謹慎仔細。因為它們都同等重要。做到:我是一塊磚,哪里需要我就往哪里搬。

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