辦公室年終工作總結

關于辦公室年終工作總結范文集錦六篇

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結哦�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的辦公室年終工作總結6篇，歡迎大家分享。

辦公室年終工作總結 篇1

　　時光飛逝，轉眼已經(jīng)畢業(yè)一年了，我順利地完成了一個學生到一名企業(yè)職工的轉變，思想上、學習上、業(yè)務技能上都有很大提高。提高的同時，我的心里裝滿濃濃的感念，是領導的親切關懷、同事們的無私幫忙激勵了我的成長，這種在人生轉軌的關鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。

　　第一次邁入企業(yè)的大門，我的內心是茫然的，這呈此刻眼前的陌生的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。師傅們的目光鼓勵了我，領導的叮嚀安撫了我，我感到我并不是一個初來乍到的孤單的孩子，如同親人一樣接納我的這個人群，令我感到火一樣的溫暖。辦公室的工作是瑣碎而繁雜的，許多東西要學要把握，而我學的是英文專業(yè)，與辦公室的業(yè)務毫不相干，怎樣才能干好它干一行愛一行，領導是這么教誨我的，師傅們是這么說的。只要工夫深，鐵杵磨成針。我進取努力地工作著，不懂就問，不會就學，不好就練。以一個戰(zhàn)斗者的姿態(tài)，迎之后這種全新的挑戰(zhàn)。

　　文字工作是辦公室工作的重頭戲。一年以來，總廠各種總結、匯報以及先進事跡材料不計其數(shù)，我把工作的壓力下當成是領導對我的信任、工作給予我的歷練。我認真地對待每一份材料，按照領導的要求反復修改，直到領導滿意為止。為了宣傳總廠的先進事跡，樹立企業(yè)形象，我把上報企業(yè)信息當作自我義不容辭的職責，一年上報信息35條，在對外宣傳報道中發(fā)揮了自我的作用。經(jīng)過一年的磨練，我感到自我的文字水平有很大提高，工作起來感到越發(fā)得心應手了。

　　此外，我還認真抓好人事、勞資工作，負責辦理總廠人事、勞資、醫(yī)保、統(tǒng)籌基金及離退休人員管理服務等，這對我來說是全新的領域，而涉及職工利益的事更來不得半點差錯。為此，我在業(yè)余找來相關的書籍進行學習，并向有經(jīng)驗的人請教，將理論實際緊密結合，認真做好各項勞資醫(yī)療報銷和工資臺帳以及供暖費、藥費報銷等工作，及時編報人事、勞資報表并立卷歸檔，在各項工資統(tǒng)計、資料管理及分析工作中做到一絲不茍、精益求精，圓滿完成了每一筆報銷、統(tǒng)計以及人事勞資管理業(yè)務。我以孜孜以求的態(tài)度、嚴謹細致的作風贏得了職工的好評，大家稱我是信得過的好管家。

　　我進取參與工會的各項工作，包括準備工會建家基礎材料、慰問困難職工等，并進取參加總公司及區(qū)公司工會組織的各項活動，如秧歌比賽、保鈴球比賽和七一歌詠比賽等，受到了職工的歡迎和好評。

　　在完成好本職工作的同時，我還進取發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，熱情幫忙其他同事解決工作中的困難，如解答電腦網(wǎng)絡方面的問題和文件打印等工作。在去年年底給退休職工發(fā)放慰問品的工作當中，我負責打印五百多名退休職工的名單，并逐一電話通知領取，受到了大家的好評，這使我越來越感到幫忙別人的樂趣。

　　回首往日，我覺得能夠用幾個詞來形容我心中的感受，第一個便是收獲。是的，我只作了我應當做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。

　　我感到，身為辦公室的工作人員，要進取發(fā)揮領導的參謀助手作用，充分體諒領導的難處，盡最大努力為領導排憂解難，使領導能夠集中精力到辦企業(yè)的大事中去。比如在為職工報銷供暖費的工作中，我從容應對接踵而來的供暖公司，能擋則擋，為領導分憂。

　　此外，作為煤炭行業(yè)的一名職工，我感到學習的緊迫性。所謂學海無涯，在知識爆炸的年代，現(xiàn)有的知識水平是遠遠不夠的。人才是企業(yè)第一資源。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，僅有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我在業(yè)余時間參加了研究生班的學習，在學習中不斷豐富自我、提高自我，隨時準備在企業(yè)需要時貢獻自我的才智。

　　工作以來我感觸最深的，就是總廠的工作氛圍。領導平易近人，如同長輩一樣和藹可親;同事們善良樸實，無微不至地給我關心。象對待徒弟一樣傳授我技能，象對待孩子一樣包容我的缺點。我很幸運，我溶入了這樣一一個團結戰(zhàn)斗的團體，溶入了這樣一個溫暖的大家庭。它鼓勵我提高，激勵我成長，并無時不刻地提醒著我，這種團結一心、攜手并進的企業(yè)合力，是企業(yè)寶貴的財富，是能夠破除一切阻礙、乘風前行的助推器!

　　回首過去，我深感欣慰，我從一名不諳世事的學生，成長為一名要求提高的企業(yè)職工，各種滋味僅有自我體會。人生的道路剛剛開始，這工作第一年所給予我的啟示將會成為我不斷前行的堅實動力!我會不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為總廠的發(fā)展壯大貢獻自我的一份力量，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁!

辦公室年終工作總結 篇2

　　20xx年，在辦公室的領導下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務。現(xiàn)將工作情況作以簡要匯報。

　　1、加強學習，提高了政治水平和業(yè)務素質。

　　具備良好的政治和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。我利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學習了......等理論知識以及與業(yè)務聯(lián)系部門相關地政策，法規(guī)和條例等，逐步提高了自己的素質。我不僅從書本上汲取養(yǎng)分，還謙虛向周圍理論水平高，業(yè)務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己，充實自己，提高自己。通過學習，進一步提高了政治水平和駕馭實際工作的能力；提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線，方針，政策的自覺性

　　2、勤天動筆，增強了文字功底和思維能力。

　　秘書工作要求有較強的文字表達能力和邏輯思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，并請老同事和領導提出意見和建議，然后再進行深入加工，經(jīng)過反復推敲，最后定稿。一年來，我起草各種綜合材料......份，文件......份，材料上的寫作需要有詳盡，準確的第一手資料，這樣才能保證向領導反映準確信息，為及時決策提供可靠依據(jù)，對于工作中存在的問題，我總是積極動腦筋，想辦法，為領導獻計獻策，充分發(fā)揮了助手和參謀作用。對于要印發(fā)的文件，我每次都進行認真的修核稿和校對，至少3遍以上，并請其他秘書幫助把關，減少了出錯的幾率，保證了文件準確，及時發(fā)放。

　　3、深入實踐，強化了協(xié)調意識和督辦力度。

　　由于主管領導分管的工作都是涉及到群眾利益的大事，所以臨時性工作和緊急性任務比較多。

　　雖然我在半年的工作中取得了一定的成績，但還存在一定的問題和不足。

　　一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；

　　二是處理一些工作關系時還不能得心應手，工作顯得措手不及，無從著手。

　　在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強學習，戒驕戒躁，努力實踐，為把自己培養(yǎng)成為新時期的合格人才而努力奮斗。

辦公室年終工作總結 篇3

　　今年以來，鄉(xiāng)黨委、政府認真貫徹縣委新農(nóng)村現(xiàn)場推進會議精神，進行了認真地調查研究，制定了社區(qū)新農(nóng)村建設實施方案，在宣傳發(fā)動上突出了廣泛性，在安排部署上突出了整體性，在結合實際上突出了針對性，在形式載體上突出了創(chuàng)造性，在狠抓落實上突出了實效性，創(chuàng)新領導機制，找準工作切入點，全面開展了新農(nóng)村建設工作。

　　一、基本情況

　　社區(qū)位于中心城鎮(zhèn)西北邊，轄區(qū)面積-平方公里，耕地面積畝，有-個居民小組，總人口人，其中農(nóng)業(yè)人口人，城鎮(zhèn)人口 人。社區(qū)黨總支下設-個黨支部，黨員名。社區(qū)充分發(fā)揮資源豐富、工業(yè)基礎條件較好的優(yōu)勢，組建了龍頭企業(yè)，加大了產(chǎn)業(yè)結構調整力度，興辦了集體、個私企業(yè)，使社區(qū)經(jīng)濟社會實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。XX年農(nóng)村經(jīng)濟總收入預計達萬元，農(nóng)民人均純收入元，社區(qū)集體經(jīng)濟收入萬元。

　　二、主要做法

　　(一)創(chuàng)新領導方式，形成強大的合力為充分發(fā)揮鄉(xiāng)黨委的核心領導作用、企業(yè)的支撐作用、鄉(xiāng)機關(站所)的服務作用和社區(qū)的主體作用，成立了由鄉(xiāng)、社區(qū)、企業(yè)三方組成的領導小組，組長由鄉(xiāng)黨委書記親自擔任。領導小組下設農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村工業(yè)化、住房新型化、社會和諧化四個工作組和督查組。各組制定完善了近期、中期、長期發(fā)展規(guī)劃，明確了目標任務。領導小組每周五定期到社區(qū)召開專題例會，及時研究解決工作中的新情況、新問題。形成合力，促進新農(nóng)村建設全面快速有序地向前推進。

　　(二)深入廣泛地宣傳，營造良好的建設氛圍我們從兩個方面開展宣傳工作：一是組織社區(qū)和居民小組干部深入農(nóng)戶，宣傳新農(nóng)村建設的具體內容，特別是仔細講明新農(nóng)村建設最根本的目的，就是為群眾謀利益，提高群眾生產(chǎn)生活水平，使群眾盡快過上小康生活。二是社區(qū)黨總支利用廣播，由總支書記和其他干部反復宣講新農(nóng)村建設的內容、目的和意義。通過宣傳，提高了群眾主動參與新農(nóng)村建設的積極性，打下了堅實的群眾基礎。

　　(三)組建龍頭企業(yè)，拉動社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展為拉動社區(qū)經(jīng)濟由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型轉變、由單一型向多樣型轉變、由農(nóng)業(yè)型向工業(yè)型轉變，社區(qū)依托企業(yè)，利用地處中心城鎮(zhèn)邊，有豐富的水泥配料資源等優(yōu)勢，組建了龍頭企業(yè)。龍頭企業(yè)下設農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展部、社區(qū)工業(yè)發(fā)展部、礦產(chǎn)資源開發(fā)部、勞務輸出服務部。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展部負責外聯(lián)商家、內聯(lián)農(nóng)戶，組織農(nóng)戶為商家生產(chǎn)訂單蔬菜、生豬等農(nóng)產(chǎn)品，并搞好技術服務，培育主導產(chǎn)業(yè)之外的新興支柱產(chǎn)業(yè)。社區(qū)工業(yè)發(fā)展部負責租賃企業(yè)生產(chǎn)線進行半成品加工。礦產(chǎn)資源開發(fā)部負責向企業(yè)直接供給原料，變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢。勞務輸出服務部負責對到企業(yè)打工的人員進行思想素質、業(yè)務技能和安全生產(chǎn)等方面的培訓，進行相應的管理。今年龍頭企業(yè)預計實現(xiàn)產(chǎn)值萬元，增加集體經(jīng)濟收入萬元，使農(nóng)民人均純收入增加-元。

　　(四)科學制定規(guī)劃，全面組織實施

　　1、農(nóng)村工業(yè)化建設步伐加快。依托企業(yè)建立龍頭企業(yè)發(fā)展配套工業(yè)，簽訂了《勞務承包和租賃意向協(xié)議書》，進行了生產(chǎn)加工，招聘了-名剩余勞動力，聘請了專家對新聘員工進行崗前培訓，使其掌握技術要領，嚴格按照操作規(guī)程組織生產(chǎn)。截止現(xiàn)在，勞務經(jīng)濟已達萬元，增加集體收入-萬元。礦產(chǎn)資源部每月可增加集體經(jīng)濟收入元。

　　2、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設進展順利。按照產(chǎn)業(yè)拉動、龍頭帶動的思路，加大農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)培育，加強實用技術推廣，以經(jīng)濟作物種植、生豬養(yǎng)殖為重點，增加農(nóng)民收入。按照總支+協(xié)會的模式組織生產(chǎn)經(jīng)營，組建了蔬菜、養(yǎng)殖等協(xié)會，積極為農(nóng)戶搞好產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務。實現(xiàn)產(chǎn)值萬元，使農(nóng)戶人均比去年增收230元。

　　3、住房新型化建設穩(wěn)步推進。實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化工程，加大舊村改造力度，穩(wěn)步推進新區(qū)建設。投資-萬元，完成了三個居民小組新區(qū)規(guī)劃，制定了新區(qū)建設方案，優(yōu)先安排住房緊張急需建房和有住房但愿到新區(qū)建設而且愿意拆舊建新的群眾建房，現(xiàn)已辦好了新區(qū)建設土地使用的有關手續(xù)。

　　4、社會和諧化建設取得新進展。建起了文體活動中心，組建起了宣傳、科技、法制、文藝四支隊伍，有計劃地開展了活動;成立了社區(qū)警務室、綜治辦、人民調解委員會，全面開展社會治安綜合治理和矛盾糾紛調處工作;實行三務公開，召開三務質詢聽證會，全方位接受群眾監(jiān)督。截止現(xiàn)在，民間糾紛調解率、治安滿意率均達95%以上。

　　三、取得的`經(jīng)驗

　　一是不斷創(chuàng)新領導方式，充分發(fā)揮了鄉(xiāng)黨委的核心領導作用、企業(yè)的支撐作用、機關站所的服務作用和社區(qū)的主體作用，整合資源，形成合力，為新農(nóng)村建設提供有力的組織保證，是抓好新農(nóng)村建設的重要保障。

　　二是不斷調整和完善工作思路，找準切入點，落實各項工作措施，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，組建龍頭企業(yè)，拉動社區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，確保新農(nóng)村建設穩(wěn)步推進，促進集體經(jīng)濟健康、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，是新農(nóng)村建設的有效途徑。

　　三是不斷加強班子隊伍建設，增強兩委班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力，始終把解決有人辦事作為解決有錢辦事的前提條件，充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，積極投身到三村四化建設中，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟，努力為家鄉(xiāng)的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展貢獻力量，是抓好新農(nóng)村建設的決定因素。

　　四是不斷創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，贏得各級政府和上級有關部門的關心和支持，為新農(nóng)村建設和集體經(jīng)濟的發(fā)展增加動力，是新農(nóng)村建設取得實效的關鍵。

　　四、存在的問題和困難

　　通過半年的實踐，存在的問題和困難主要是：

　　一是部分黨員干部對新農(nóng)村建設的認識不高，加快發(fā)展的緊迫感和責任 感不強，等、靠、要的思想嚴重。

　　二是四化工作發(fā)展不平衡，農(nóng)村工業(yè)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設相對較快，社會和諧化建設初見成效，住房新型化建設由于受土地政策和資金的制約，發(fā)展相對較慢，規(guī)劃實施的部分建設工程難以按期啟動。

　　三是農(nóng)民群眾的整體生產(chǎn)水平不高，質量意識、商品意識薄弱，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設起點較低，農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)規(guī)模不大，帶動能力不強，各類專業(yè)協(xié)會工作運轉困難。

　　四是社區(qū)硬化、綠化、美化、凈化、亮化等硬件基礎設施建設資金短缺，投入困難，制約著新農(nóng)村建設的進程。

　　五下步工作

　　1、結合農(nóng)村保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的開展，把新農(nóng)村建設與平安村(社區(qū))創(chuàng)建等工作結合起來，不斷改善村民的生產(chǎn)條件和居住環(huán)境，促進農(nóng)村生產(chǎn)生活水平的提高，真正把黨的先進性體現(xiàn)到為民辦實事、辦好事的實踐中。

　　2、扎實抓好三個工程，即抓好班子工程，建設開拓務實、團結協(xié)作、勤政為民、充滿活力的兩委班子，不斷增強班子隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為新農(nóng)村建設提供堅強的組織保障;抓好載體工程，找準工作的切入點，推動新農(nóng)村建設深入開展;抓好保障工程，引導、支持村(社區(qū))大力發(fā)展村級集體經(jīng)濟，以集體經(jīng)濟為支撐，不斷加大投入，推進文明村、富裕村、和諧村建設進程，加快四化建設力度，進一步改善村民的生產(chǎn)生活條件，讓廣大農(nóng)民群眾真正感受到新農(nóng)村建設帶來的實惠。

　　3、要切實發(fā)揮好黨委統(tǒng)一領導、黨政群齊抓共管、部門積極配合、村(社區(qū))干部群眾主動參與的領導體制和工作機制，加強領導、強化協(xié)調，精心組織、周密安排，確保新農(nóng)村建設各項措施落到實處，真正把新農(nóng)村建設抓出成效。

　　4、認真組織黨員干部群眾深入學習十六屆五中全會精神，按照生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主的要求，圍繞實現(xiàn)農(nóng)業(yè)特色優(yōu)質化、道路房屋整潔化、村風民俗文明化、社會秩序和諧化的要求，堅持統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，突出重點，整體推進，通過新農(nóng)村建設實現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用充分發(fā)揮，黨員先鋒模范作用切實體現(xiàn)，村民自我管理、自我教育、自我服務更加完善，各種制度建立健全，農(nóng)民收入穩(wěn)步增長，村級集體經(jīng)濟發(fā)展壯大，村容村貌明顯改觀，村民素質明顯提高，村風民俗文明進步，社會環(huán)境安定有序，使社區(qū)成為文明村、富裕村、和諧村，在全鄉(xiāng)率先實現(xiàn)全面建設小康社會的目標。

辦公室年終工作總結 篇4

　　一個學期過去了，進入團委學生部學習、工作已兩月之久，經(jīng)過兩個多月的鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己存在如下幾個問題：

　　首先，我是后來調到辦公室的，雖然基本上了解了辦公室的主要工作范圍，但還很難上手。進入辦公室之前一直以為辦公室就是負責發(fā)通知，會議記錄等，真正進來之后才發(fā)現(xiàn)工作真的很繁瑣，辦公室的工作不好做，但我會盡力，更深入的了解辦公室，做好本職工作，做一個稱職的助理。

　　其次，對電腦操作不熟悉，我整理過一份固定資產(chǎn)電子檔案，做過下家清單等兩份表格，發(fā)現(xiàn)我的電腦操作能力簡直太差了，每次都要請教別人，不過也在其中收獲了不少知識。感謝團委學生部給我這次鍛煉的機會，我會繼續(xù)學習。

　　還有，對待工作不夠積極主動，今后我會努力提高，以最短的時間最優(yōu)的效率完成我的工作，同時會謹記師姐囑咐的與學生干部溝通中的禮貌問題。

　　另外，溝通能力也有待提高。在收集大事記的過程中，一些師姐態(tài)度上不是很配合，我卻毫無對策，經(jīng)過很長時間的溝通，才勉強收上來。為此，我確該反省自己的溝通能力，以便日后保質保量的盡快完成工作。

　　我存在的問題遠不止這幾個，但我個人認為最突出、最棘手的就是這些。今后的工作中我會更加努力的學習、改正。師兄師姐都是很好的學習資源，在他們身上，我亦收獲了許多。

　　劉梅師姐，起初見面會的時候我以為是一個非常嚴厲的師姐。經(jīng)過兩個月的相處，我覺得師姐特別和藹，可愛。她會認真記住所有人的名字，這點讓我感動至今。還有，她沒有官架子，高高在上的書記助理絲毫沒有給人高傲的感覺，跟我們很玩得來。我意識到，今后學習工作中無論有多優(yōu)秀，不要低看任何人，不要有任何的優(yōu)越感。

　　甘迎師姐，我跟師姐的接觸不是很多，一直聽說師姐被保研，舞蹈隊的隊長。也就以為師姐是個很優(yōu)秀的人，也些許的有點冷。后來接觸了幾次才發(fā)現(xiàn)師姐也是很可愛的，素質拓展活動的時候一起跳兔子舞等，游園活動時請我們喝咖啡慰勞我們，很親切，也沒有那么嚴重的“階級感”。

　　周娜師姐，非常溫柔，不過看似柔弱，其實很干練。十二月份的時候，做很多工作，還要準備英語六級，她都應付的來，很佩服師姐的。我也考慮到自己的學習問題，我也會在不影響學習的情況下，盡力把工作做到最好，努力向師姐學習！

　　吳權權師兄，我們辦公室唯一的男丁，寫的一手好字，讓我羨慕不已。

　　還有冼俞任師兄，他說：“做人要正直�！蔽乙灿X得師兄特別正直，向師兄學習！

　　…………

　　還有我們一起吃燒烤，一起幫音樂學院演出搭舞臺，一起搞素質拓展活動，一起跳兔子舞，一起吃鍋………

　　校團委是一個很溫暖的大家庭，我很慶幸當初被留下，成為光榮的一份子。我喜歡這個氛圍，喜歡這個大家庭。

　　雖然工作中還存在很多不足，我會盡快適應，學習，提高。我會在學生部中成長，完善自我。

辦公室年終工作總結 篇5

　　一、20xx年度工作總結

　　一元復始，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年，是我店堅持品質建設、豐富經(jīng)營內涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標和任務，始終貫徹“樹品質、創(chuàng)特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進硬件設施改造和核心產(chǎn)品個性化建設，克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，使經(jīng)營全局持續(xù)平穩(wěn)、向好。 20xx年之所以能夠實現(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營指標順利完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營指標執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長

　　20xx年是我店核心產(chǎn)品硬件大建設、大提升之年。裝修施工和較長的工程作業(yè)期對日常經(jīng)營尤其是客房、餐飲的創(chuàng)收帶來了較大的影響和困難，但各部門克服種種不利因素，團結一心、振奮精神、迎難而上、矢志爭先，戮力謀發(fā)展、搶商機、抓創(chuàng)收、增效益，使年度計劃和經(jīng)營指標完成良好。

　　據(jù)統(tǒng)計，全年實現(xiàn)統(tǒng)計收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 %，比上年實績 增加 萬元。其中：客房收入 萬元，完成年度計劃

　　萬元的 %，比上年實績 萬元增加 萬元，上升 %；餐飲中餐收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 % ，比上年實績 萬元增加 萬元，上升 % ；康樂收入 萬元，完成年度計劃 萬元的

　　%，比上年實績 萬元，增加 萬元，上升 %；商場收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 %, 比上年實績 萬元減少 萬元，下降 %；西餐廳收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 %；客房附營收入 萬元，完成年度計劃 萬元的 %，比上年實績 萬元增加 萬元，上升 %；行政中心、大橋物業(yè)管理收入計 萬元；商務中心、醫(yī)務室、月餅銷售、商品推介、俱樂部金卡等其他收入計

　　萬元。

　�。ǘ�）實施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

　　20xx年度的品質建設著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務塑造，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。為此于楊梅節(jié)后實施了創(chuàng)評“五星”后硬件的再次全面裝修和改造。整體改造涉及面積25000平方米，核心內容涉及全部客房、中西餐廳、中小會議室、大堂中庭的更新裝飾和內外園林式庭園景觀重塑，還將擴建打造余慈一流、功能前衛(wèi)、規(guī)模之最的超大型宴會廳。改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設，在保持原主建筑特色和江南庭園格調的同時，刻意凸顯園林式主題飯店秀麗、典雅、別致的品位內涵和特質。并以慈溪上林青瓷文化作為文化主題烘托的基本格調，通過對青瓷文化的深入渲染，通過特色文化主題創(chuàng)建，培植和構筑酒店的品質新亮點、新魅力、新優(yōu)勢。當前，客房、“阿一鮑”包廂等核心設施已裝修一新并投入運營，待超大型宴會廳等工程全部竣工后，酒店內外將更顯綠色、靈秀、大氣之韻味，屆時，清新宜人的綠化園林、獨具個性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端“阿一鮑翅”餐飲館、人與自然和諧相融的大堂中庭以及前衛(wèi)恢宏的現(xiàn)代城市宴會廳等煥然一新的飯店產(chǎn)品，將珠聯(lián)璧合，相映成輝，形成酒店獨特的經(jīng)營風格及品質優(yōu)勢，對酒店今后的進一步發(fā)展也必將帶來良好的預期和展望。

　�。ㄈ�）做大做強酒店品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

　　爭創(chuàng)一流飯店，爭樹一流品牌，是我店多年來堅定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。評定“五星”以來，酒店服務品質、管理模式和經(jīng)濟效益?zhèn)涫軜I(yè)內稱道和上級主管部門褒獎，20xx年更是佳績驕人、捷報頻傳：年初，獲評寧波市飯店業(yè)20xx年度最佳五星級飯店，為寧波縣市級飯店業(yè)唯一獲此盛譽的單位；酒店商標“杭州灣”被省工商局評定為“浙江省著名商標”，成為慈溪市旅游業(yè)首個獲此殊榮的單位；上榜20xx年度寧波名牌產(chǎn)品，為慈溪市唯一一家獲評寧波名牌稱號的旅游飯店品牌；喜獲寧波市人民政府授予的“寧波市‘十一五’節(jié)能降耗工作先進單位”榮譽稱號，寧波市飯店業(yè)中僅有兩家單位獲評，“杭州灣”上榜。在寧

　　波市“十一五”節(jié)能降耗先進單位經(jīng)驗交流材料匯編中，酒店的節(jié)能經(jīng)驗和做法還作為寧波市飯店業(yè)中唯一一家典型入編；獲評慈溪市旅游業(yè)“十強”并位居榜首；酒店總臺創(chuàng)建省“青年文明號”成功通過考評；清潔生產(chǎn)工作通過審核和驗收，成為慈溪市飯店業(yè)中首家清潔生產(chǎn)星級飯店。酒店作為寧波市旅游飯店安全生產(chǎn)標準化建設指定試點和受檢單位，通過了專家組的嚴格考評，評價較高。

　　一系列榮譽進一步提升了酒店的經(jīng)營形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑，更印證了我們堅持創(chuàng)建高品質飯店、做大做強品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。

　�。ㄋ模┛朔�裝修不利影響，經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然

　　20xx年各項主打產(chǎn)品經(jīng)營指標得以超額完成，業(yè)績來之不易。這一年全店因大范圍硬件裝修改造而處于半營業(yè)半生產(chǎn)狀態(tài)，因裝修而產(chǎn)生的噪音、油漆味以及不文明施工等現(xiàn)象和問題，給客源市場的穩(wěn)定帶來較大的干擾，給正常創(chuàng)收帶來較大的影響，但各部門始終服從經(jīng)營發(fā)展大局，千方百計克服裝修不利，想方設法突圍經(jīng)營困境，在經(jīng)營亮點培植上，在精細化、個性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路、制造賣點、爭取客源、穩(wěn)定效益，如：餐飲中餐面對“阿一鮑”裝修關停、經(jīng)營量壓縮、經(jīng)營壓力增大的客觀困難，勇挑經(jīng)營重擔，克服人員不足高質量完成每一場重大宴會接待任務。同時加快菜肴新品研發(fā)，不斷推出高品質特色菜、時令菜、招牌菜等，有效遏制了客源流失和經(jīng)營滑坡。全年實現(xiàn)收入5924.67萬元，超出年度計劃指標23.41%，同比上年增收99.01萬元，取得新的突破；前廳部面對客房封樓裝修、可供出租房大幅減少、賓客投訴多退房率高等不利態(tài)勢，靈活調整經(jīng)營思路和方式，因時制宜采取各種措施挽留客戶，并廣開渠道拓展客戶市場，保持客房基本出租率。部門通過深化網(wǎng)絡合作、擴展網(wǎng)絡營銷、建立訂房協(xié)作、加強金卡銷售等手段，為客房經(jīng)營帶來了相對穩(wěn)定的客源。全年實現(xiàn)收入3142萬元，完成年度指標任務，這是在艱難環(huán)境下取得的重大成就！其他如西餐廳、康樂部、公關營銷部等部門在酒店裝修的大環(huán)境下，都能自覺擔當，化被動為主動，團結協(xié)作、攻堅克難、開源增收，較好地完成了全年任務，實現(xiàn)了全年目標。

　�。ㄎ澹┐蛟炀�細服務品牌 整體服務水平提升

　　做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我店服務品質建設的核心內容。為培育形成親切待客、真情服務的酒店氛圍，構建和諧的客際關系，20xx年精細化服務品質建設又創(chuàng)新開展了“親和使者”評選活動。通過廣泛地組織、發(fā)動、宣傳、引導及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。為提升精細化服務水平，又深入開展了20xx版星評新標的學習和宣貫活動。通過邀請專家授課解析新標，通過專題培訓和討論比對差異，通過開展自評自查、知識考核尋找差距，促使廣大管理者和員工主動適應新標的新變化、新要求，提高新形勢下酒店的服務與管理水平。打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，20xx年多次組織和開展了新員工入職培訓、崗位應知應會培訓、服務案例培訓、情景實操培訓及禮儀禮節(jié)、拓展培訓等等，通過酒店、部門、班組三級培訓體系，通過形式多樣的培訓方式和載體，使員工的專業(yè)服務知識和精細服務意識有所增強和提高；舉行了第八屆服務技能比武大賽，并邀請了省內多所高等旅游院校的專家、教授前來指導和點評。比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務人才，同時通過專家的點評又發(fā)現(xiàn)存在的不足和差距，為今后培養(yǎng)學習型、比賽型人才、進一步提高員工素質提供了參考思路；推進服務創(chuàng)新，做精做細傳統(tǒng)服務品牌，服務品質日益彰顯親情化、人性化品位魅力，如：前廳部新推“歡迎茶”服務、“熱毛巾”服務；客房部做細“專職管家服務”、“一鍵通服務”，等等，體現(xiàn)了高星級酒店精細化服務特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

　　（六）關心員工文化生活 員工凝聚力得到增強

　　員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關系。年初，對男、女員工宿舍統(tǒng)一配置、安裝了寬帶網(wǎng)絡，解決了宿舍無寬帶、上網(wǎng)難的問題，滿足了住宿員工對文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎；多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經(jīng)營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設，組織開展了迎新春鬧元宵春節(jié)聯(lián)歡、清明節(jié)掃墓、中秋晚會、國慶節(jié)娛樂、美容和瑜伽培訓等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業(yè)余生活；關愛員工，通過開展春游、秋游、出境游等旅游方式，組織安排了先進工作者、優(yōu)秀員工及主要管理者等放松身心；關愛員工，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。3月，前廳部員工劉夢豪突患重病就醫(yī)后，酒店緊急發(fā)出捐款倡議，全體員工積極響應、踴躍捐款，短短一天的時間，募集愛心款4萬余元，使患病同事得到及時醫(yī)治。酒店上下愛心奉獻，體現(xiàn)了杭灣大家庭人心凝聚、溫暖有情。

　　（七）深入挖掘經(jīng)營潛力 質量效益再上臺階

辦公室年終工作總結 篇6

　　一、制定教室管理制沒有規(guī)矩不成方圓，賠償制度可以調動班主任愛護本班公物的積極性。

　　這個制度是經(jīng)過領導研究教師大會宣布的，并且每個班主任發(fā)一份教室管理制度。針對教室中損壞的物品做一定的賠償價格，即教室窗戶玻璃一塊15元，門玻璃每塊10元、凳子散架30元，桌子損壞120元，其他情況均按教室管理制度執(zhí)行或視損壞程度酌情處理。

　　二、桌椅統(tǒng)計及其他檢查

　　開學初等轉學工作完畢后，對各班桌椅統(tǒng)一登記，將桌椅面、腿、稱的損壞情況即幾張桌子面有損壞、幾個凳子面、腿斷裂、缺稱認真進行統(tǒng)計。學期中，班內出現(xiàn)桌椅玻璃有損壞的，先查其原因。找到損壞人的讓其賠償，找不到責任人，讓班內全體學生分攤。期末再進行核對，并和期初登記的情況對比，看比原來登記的有無增加，如果增加，則按賠償制度執(zhí)行。這樣以來，好多班主任發(fā)現(xiàn)本斑的桌椅有松動的及時采取維修或讓學生提到總務處進行用膠粘、用釘子釘、或用鐵絲擰緊等一系列措施，以延長物品的壽命，提高它的使用率。把平時檢查進行累計：如上體育課、微機課、大課間或光線比較充足的情況下開燈、或放學后門窗、電燈、電扇未關、門未鎖，都做好記錄，和年終評比先進班集體進行掛鉤。

　　三、維修工作：

　　暑假前對搬家一事進行籌劃，督促趙欣、章建盡快為學校騰出房子，對庫內的物品進行清理、歸類，其他物品搬家時好對號入座。七月24日利用拆房工人將倉庫內的物品全部搬清，次日又利用工地的車將從倉庫內挑出的35套桌椅送到實驗小學。 26--28日將各班的桌子后檔板以及從倉庫內挑出15張有利用價值的桌斗進行維修，為節(jié)省資金，將原來從教室摘下玻璃鏡框的后檔板作為原材料。據(jù)統(tǒng)計一年來共維修桌子60張，凳子25個，調整桌子20張、凳子50個，維修、更換電源插頭6個，電源插座10個，更換燈管20支，電扇5臺（電機燒壞換舊電扇綜合辦、儀器室、學前班、英語辦、五1班各1臺），三3斑新裝電扇2臺（舊電扇），新裝電燈5盞（學前班4盞，英語辦1盞）。和趙付海一起維修電教室規(guī)道三次。李景濤反映機房空調不制冷，立即找工人對機房、接待室、主控室4臺空調進行維修（加氟）。圖書室的暖氣片凍裂跑滿樓道水，立即找工人進修復。接操場西頭上水管，挖家屬院上水管并割斷堵住。送暖氣之前，先試水壓，為不影響學生上課，找工人利用休息日或晚上時間維修教室。

　　四、安全工作：

　　在幾年來的工作中，我愈來愈深刻地體會到“安全責任重于泰山”這句話的意義所在，總務處工作以及學校其他工作做得再好，如果出現(xiàn)安全事故，便會前功盡棄，不僅傷害到師生的身心健康，也會使學校聲譽掃地。因此學校安全工作要常抓不懈。平時在校舍、消防、運動場地、體育器材、水電設施等方面進行認真、徹底的檢查，發(fā)現(xiàn)問題能及時處理，防患于未然。

　　1、定期檢驗各專業(yè)教室的線路是否規(guī)范，“1211”型滅火器壓力是否達到規(guī)定的標準，期限是否超過規(guī)定的時間，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有8個過期的立即進行檢修。

　　2、更換實驗小學樓道閘刀，把本校大門口、熱水器、教學樓1——3層的閘刀全部更換成帶漏電的空氣開關。

　　3、操場邊上的桐樹枝下垂很低，很容易碰傷師生，要進行修剪。

　　4、在教學樓四樓東頭裝一個消防應急燈。

　　5、購三個“1211”型滅火箱放在教學樓各樓層。

　　6、在奧運安保期間，購蚊香、空調被、涼席、涼枕，同時購一盤電話線從教導處引到趙付海住處裝一部電話，供教師值夜班使用。

　　7、讓工人把五1班的鐵門進行維修，把五3班教室地面的電線槽用水泥抹平。

　　8、檢修樓道的聲控燈口或更換燈泡。

　　9、施工期間，經(jīng)常督促工人將路面、操場進行維修，并將建筑垃圾用護網(wǎng)圍住，嚴禁學生進入，以免發(fā)生安全事故。

　　五、學生考試用紙

　　貨比三家，要認真購買價格既便宜又能適應一體機工作的紙張。領用試卷紙一定要經(jīng)李校長批準后方可領取。同時還建立一個簡單的賬本，對各年級和學校辦公用去的紙張數(shù)量進行登記，期末認真核算，為教師辦點福利提供便利條件。

　　六、購置辦公用品

　　購進的物品既經(jīng)濟又好用。教師領用辦公用品時，首先問清使用理由，方可簽字。打印紙嚴格遵守學校的規(guī)障制度，個人使用婉言拒絕。公用時，無論誰都必須將打印紙的規(guī)格、張數(shù)、用途、時間、領取人姓名寫好，方可領取。

　　嚴格執(zhí)行《政府采購法》，學校大宗、批量和專項教學設備的采購，列入學校預算計劃，經(jīng)校長審批后，報送文教體局、采購辦審批才能采購。

　　嚴格校產(chǎn)清查，把各辦公室和專業(yè)教室的固定資產(chǎn)進行清點，對須報廢的固定資產(chǎn)（486微機），經(jīng)校長審批，報財政局固定資產(chǎn)處審批，方可辦理資產(chǎn)注銷手續(xù)。

　　七、綠化美化：

　　定期為冬青澆水，定期修剪，發(fā)現(xiàn)有病蟲害及時噴灑農(nóng)藥。

　　八、存在問題：

　　1、作為總務主任工作作風還不夠扎實，“熱情服務、主動服務、耐心服務”的要求還不夠。

　　2、缺乏積極創(chuàng)造性地開展工作，處理問題時依賴心太強。

　　3、工作不夠深入，調查解不夠。缺少與教師們的談心交流，對后勤服務工作中存在的問題解太少。

　　九、今后努力方向：

　　管理出成績，管理出效益，管理出人才。在今后的學校管理中，一定更新觀念，強化管理，以精細化管理，使學校穩(wěn)步前進。

　　1、加強責任意識和管理意識，抓好后勤管理工作。兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，履行好自己的職責，積極地開展工作，率先垂范。

　　2、加強后勤制度的管理，明確管理責任。與各班主任和專業(yè)教師簽訂財產(chǎn)使用保管責任書，做好督導檢查和財產(chǎn)維修工作，真抓實干，使學校的財產(chǎn)管理制度化。

　　3、改變工作作風，提高服務意識，全心全意為廣大師生服務。深入到教職工當中去，及時與他們溝通，廣泛征求意見，凡是教師提出的合理化服務要求，努力做好、做實。

　　4、認真、及時地維護、檢修好學校的各項設施。保證全校各室設施能正常使用，在不影響正常教學工作的前提下，努力做到維修主動、及時、有效。

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