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      1. 銀行辦公室年終工作總結

        時間:2020-10-22 10:43:30 辦公室工作總結 我要投稿

        銀行辦公室年終工作總結4篇

          總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?以下是小編幫大家整理的銀行辦公室年終工作總結4篇,歡迎閱讀與收藏。

        銀行辦公室年終工作總結4篇

        銀行辦公室年終工作總結 篇1

          20xx年的工作已經結束,回顧整年的工作,在銀行黨委領導的正確帶領下,在工作中認真學習貫徹落實黨的十八大精神,踏實工作,較好的完成了年初制定的工作目標和計劃,得到了行領導和同事們的認可與鼓勵,但是仍然有很多需要改進和提升的地方,F將一年來個人工作情況總結匯報如下:

          一、20xx年工作情況總結匯報

          一年來認真貫徹執行黨的路線、方針、政策,確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致,在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、OA系統管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創建等相關工作,起到各部室的樞紐作用,回顧過去一年,我深深地知道,辦公室是為全行服務的綜合部門,發揮著承上啟下、協調關系的作用,在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,提高職業修養,樹立正確的人生觀和價值觀,加強自身愛崗敬業意識培養,進一步增強工作的責任心、事業心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到干一行、愛一行、專一行,全身心地投入工作,用細心、周到的服務,用敢為人先的創新激情,用務實高效的實干作風,用嚴謹精細的工作精神將敬業兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,只有不斷地加強和學習新的業務知識,做好本職工作,提高工作效率,才能發揮辦公室的橋梁作用,協調作用,管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識,利用業余時間熟悉新的業務技能,提高管理能力,這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

          在即將過去的一年里,在分行領導的關心和幫助下,我始終保持著良好工作狀態,以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業務技能,使自己能平凡崗位默默奉獻著,推動了辦公室工作的有序開展。 過去的一年,作為辦公室主任,我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,確保支行決策的貫徹落實,協調支行各部門工作,綜合全行信息,加強信息反饋,提高工作質量和效率,在全行信息、業務宣傳工作,支行文書事務、收發文并做好督促落實工作、保密工作,支行人事檔案、員工的調入、調出審批、支行的薪酬核算、發放工作,支行經費管理,支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯絡和接待工作,文明創建資料的收集、臺賬的整理和歸檔,做出了卓有成效的工作。有人說把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。我堅定的從小處做起,對自己嚴格要求,在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己,積極努力,銳意進取。從領導的指示出發,踏踏實實做好工作。

          二、工作中的不足和下一步的工作打算

          尊敬的領導各位同事們,作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責任。一份辛勞,一份收獲,我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽,但我深深地知道榮譽屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離,還存在著許多不足,在下一年的工作中我們將發揚成績、彌補不足,積極擺正位置,結合自己的一些經驗和教訓,以如履薄冰的謹慎態度,以一絲不茍的嚴細態度,慎對從事的職業,力爭在明年的工作中做到以下幾點:

          1、加強學習,常常備好充電器。時時不忘給自己充電,加強各種知識的學習,努力提高自身綜合素質和實際工作能力。堅持把所學理論運用到實際工作中,更好地推動工作。積極參加培訓學習,利用業余時間自學,虛心向領導學習,向群眾學習,向經驗豐富的老同志學習。

          2、勤奮工作,默默甘當螺絲釘。緊緊圍繞發展大局,時刻牢記使命,勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,在領導的關心與支持下,和同事們一起積極工作,為公司默默貢獻。

          以上就是我個人20xx年的個人工作總結,不當之處還請領導和同事們批評指正。

        銀行辦公室年終工作總結 篇2

          近年來,XX分行辦公室,在行黨委的正確領導和上級行的指導下,緊密圍繞黨委中心工作,充分發揮參謀助手和組織協調等方面的職能作用,使辦公制度化規范化明顯加強;職能作用得到較好的發揮;調研和信息質量不斷提高;幾年來,累計向上級行報送各類調研材料40余篇,編發《XX行簡報》《金融周報》等250余期,向上級行報送各類信息1000余條,先后被上級行采用調研材料12篇, 20xx年行務信息采用率達到49.5%,在全省農行系統排名第一位;同時,檔案管理也被省檔案管理局評為20xx年“機關檔案管理一級單位”,為全行業務經營的發展和行黨委正確決策做出了積極的貢獻。

          但是,隨著金融同業競爭的進一步加劇,我行辦公室工作與當前農業銀行改革發展形勢仍有一定的差距。辦公硬件設施比較落后,運行速度慢,故障比較多,影響了公文傳遞時效。個別員工對新業務、新知識掌握不夠、對黨的各項政策和理論理解不透徹等問題,影響了辦公室工作質量。當前,深化改革的步伐進一步加快,對此,我們必須認清形勢,緊跟形勢發展需要,結全實際,圍繞20xx年全行工作目標和科學發展這條主線,大力弘揚求真務實的工作作風,深入基層調研,積極為行領導建言獻策,充分發揮好參謀職能作用,并抓好各項工作措施的督查督辦和落實。

          一、深入開展調研,做好領導參謀,及時為黨委決策提供信息服務。

          調研材料是行黨委決策的重要依據,由于我們忙于日常事務,深入基層調研不夠,掌握基層情況較少,向行黨委和上級行反映重頭信息較少,上級行采用我行信息少,致使我行的調研流于形式,沒有很好地發揮為領導決策服務、為指導業務經營服務、為基層行服務的職能。針對這些問題,今后調研工作的重點是,在繼續編好《XX農行簡報》《金融周報》的基礎上圍繞三個方面開展。一是緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。當前,應重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業改制中不良資處置等方面的調研。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研。首先要為上級行領導了解下情服務,重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實,各個時期業務經營管理發展情況、基層行的新做法等,及時為上級行領導提供信息。其次,調研要面向基層,服務領導。辦公室要組織得力人手,及時總結基層工作中的好經驗、好做法,反映工作中出現的新情況和新問題,爭取每季度能提供一篇數據準確、分析透徹有針對性的調研材料,為本行領導下一步工作科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業務經營中熱點、焦點、難點開展調研。當前,全行各項業務發展速度呈現出良好的增長態勢,工作中的新情況、新問題不斷涌現,這就要求我們必須把準時代脈搏,通過調研,及時向行領導匯報,向基層行反饋,使信息調研始終站在業務的最前沿。

          二、努力提高公文管理質量和效率,保證各項工作的貫徹落實。

          公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體,也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現,要實現公文管理的科學化、規范化和高效化,發揮提升機關管理水平和促進業務發展的作用,應重點做到三個加強。一是加強制度建設,夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規章體系,是保證公文管理質量和公文水平的重要基礎,要根據總行公文管理辦法及相關制度規定,及時制訂涵蓋公文處理、審核,收發、機要文電管理在內的一系列規章制度,積極構建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制,提高公文管理質量和效率。針對目前我行公文質量偏低的實際,今后我行應重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關,嚴格公文保密規定,切實加強對涉密文件的簽收及各流轉環節的管理,有效提高公文流轉速度。三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序,建立督查卡、明確督查責任、督查內容、交辦時間、完成時限、主辦部室,努力提高督查工作的權威性,逐步使督查工作制度化,規范化和科學化,提高工作實效,保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。

          三、加強檔案管理,努力提升檔案服務水平。

          近年來,地分行機關檔案管理工作,圍繞服務全行業務經營和改革發展需要,積極創新服務手段,不斷提高檔案規范化管理水平,取了顯著成效,但是,由于對基層行檔案管理工作指導較少,加之受客觀條件等因素制約,使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發展的需要,突出地表現在硬件設施不全,公文不按制度要求歸檔,人員素質偏低等,給行領導和各部門及時查閱檔案資料,迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題,今后我行檔案管理工作將在繼續抓好機關檔案管理的基礎上,著重加強對基層行檔案管理的指導,加強檔案資源的利用,提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值,管好用好檔案,積極配合各業務部門充分利用歷來數據,定期開展業務經營形勢預測和分析,及時為行領導正確決策提供科學依據。

          四、認真履行 “黨辦”與“行辦”的雙重職能得,狠抓各項制度的貫徹和落實。

          當前各項工作十分繁重,改革發展的任務十分艱巨,因此,作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,必須緊密圍繞黨委中心工作,突出重點,強化服務,健全黨辦工作機制,積極推進黨辦工作制度化、規范化,及時將重要文件、會議、決策部署分解立項,落實具體承辦部門,明確責任和具體要求,定期或不定期地進行督查通報。對領導批示查辦的事項,做到“批必查、查必果、果必報”。形成 “黨辦”“行辦”雙線運行,各項工作項項有人抓、件件有落實,相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍,保證領導與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作,健全來信來訪、督查督辦登記簿,認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題,積極為全行各項業務的發展創造寬松良好的經營環境。

        銀行辦公室年終工作總結 篇3

          近年來,xxx分行辦公室,在行黨委的和行的下,緊密黨委中心工作,參謀助手和組織等的職能作用,使辦公制度化規范化;職能作用的;調研和信息質量;幾年來,累計向行報送調研材料40余篇,編發《xx行簡報》《金融周報》等250余期,向行報送信息1000余條,被行采用調研材料12篇, xx年行務信息采用率49.5%,在全省農行系統排名位;,檔案管理也被省檔案管理局評為xx年“機關檔案管理一級”,為全行經營的發展和行黨委決策了的。

          金融同業競爭的加劇,我行辦公室工作與當前農業銀行改革發展仍有的差距。辦公硬件設施落后,運行速度慢,故障多,了公文傳遞時效。員工對新、新知識、對政策和理論理解不透徹等問題,了辦公室工作質量。當前,深化改革的步伐,對此,認清,緊跟發展需要,結全,xx年全行工作和科學發展這條主線,弘揚求真務實的工作作風,基層調研,為行建言獻策,好參謀職能作用,并抓好工作措施的督查督辦和。

          一、調研,參謀,為黨委決策信息服務。

          調研材料是行黨委決策的依據,忙于日常事務,基層調研,基層情況較少,向行黨委和行反映重頭信息較少,行采用我行信息少,我行的調研流于,地為決策服務、為經營服務、為基層行服務的職能。問題,今后調研工作的是,在編好《xx農行簡報》《金(更多精彩文章來自“優習網”)融周報》的基礎上三個。緊緊全行工作思路信息和調研。當前,應抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業改制中不良資處置等的調研。緊緊服務需求信息和調研。要為行下情服務,行會議精神情況的,各個時期經營管理發展情況、基層行的新做法等,為行信息。,調研要面向基層,服務。辦公室要組織得力人手,總結基層工作中的好經驗、好做法,反映工作中的新情況和新問題,每季度能一篇數據、分析透徹有性的調研材料,為本行下一步工作科學決策服務。緊緊經營中熱點、焦點、難點調研。當前,全行發展速度呈現出的增長態勢,工作中的新情況、新問題涌現,這就要求把準時代脈搏,調研,向行匯報,向基層行反饋,使信息調研站在的最前沿。

          二、努力公文管理質量和,工作的。

          公文是各級行公務活動的工具和載體,各級行管理和工作高低的現,要公文管理的科學化、規范化和高效化,提升機關管理和發展的作用,應三個。制度建設,夯實公文管理運行基礎。的制度和的規章體系,是公文管理質量和公文的基礎,要總行公文管理辦法及制度規定,制訂涵蓋公文、審核,收發、機要文電管理在內的一系列規章制度,較為的公文管理體系。過程控制,公文管理質量和。我行公文質量偏低的',今后我行應把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關,公文保密規定,對涉密文件的簽收及各流轉環節的管理,公文流轉速度。對公文的督查督辦。細化督查工作程序,督查卡、督查責任、督查內容、交辦、時限、主辦部室,努力督查工作的權威性,使督查工作制度化,規范化和科學化,工作實效,政令暢通和全行工作的、。

          三、檔案管理,努力提升檔案服務。

          近年來,地分行機關檔案管理工作,服務全行經營和改革發展需要,創新服務手段,檔案規范化管理,取了,,對基層行檔案管理工作較少,加之受客觀條件等因素制約,使基層行的檔案管理跟不上當前發展的需要,地在硬件設施不全,公文不按制度要求歸檔,人員素質偏低等,給行和各查閱檔案資料,迅速地信息了的。問題,今后我行檔案管理工作將在抓好機關檔案管理的基礎上,著重對基層行檔案管理的,檔案資源的,檔案管理電子化和服務層次服務價值,管好用好檔案,各歷來數據,經營預測和分析,為行決策科學依據。

          四、“黨辦”與“行辦”的雙重職能得,狠抓制度的和。

          當前工作繁重,改革發展的任務艱巨,,“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,緊密黨委中心工作,,強化服務,健全黨辦工作機制,黨辦工作制度化、規范化,將文件、會議、決策部署分解立項,承辦,責任和要求,或不地督查通報。對批示查辦的,“批必查、查必果、果必報”。

          “黨辦”“行辦”雙線運行,工作項項有人抓、件件有,銜接、、齊抓共管的,與之間、與之間、上下級行之間信息渠道的暢通和銜接。要新時期信訪工作,健全來信來訪、督查督辦登記簿,解決和答復來訪來信反映各尋問的問題,為全行的發展寬松的經營環境。

        銀行辦公室年終工作總結 篇4

          今年以來,辦公室認真貫徹落實市分行的工作部署,以提高效率為中心,不斷規范工作流程,簡化工作步驟,提高服務質量,加大力度扎實做好各項工作,全面促進了辦公室職能的發揮。

          一、今年以來各項工作情況

          法律方面:今年以來,XXXX法律事務緊跟省分行步伐,優化法律事務工作流程,提高法律審查效率,加大培訓宣傳力度,加強專業研究指導,主動應對我行新形勢,為全行轉型發展提供有力的法律支持與保障。共書面審查合同協議份數402份;提出風險防范措施條數429條;口頭咨詢356次。新發起訴案件1起,現已進入執行程序。新發被訴案件1起。并針對全轄支行行長、網點負責人、法律兼職人員及客戶經理舉辦培訓班,培訓人員110人,不斷提高相關人員的法律應用水平。

          檔案管理:我部室嚴格遵守上級行《檔案管理工作規定》、《檔案安全管理規定》、《檔案庫房標準化建設達標驗收工作管理辦法》等十個檔案專業文件規定,同時根據庫房標準化建設實施方案,逐條逐項進行落實,目前已通過省分行庫房標準化驗收。全轄已歸檔管理檔案37062冊(卷),法人客戶借貸業務檔案18357冊(卷),個人借貸檔案8543冊(卷),財務會計檔案320冊(卷),基建檔案162冊(卷),照片檔案2235張。

          行政印章管理:嚴格執行行政印章管理制度和印章審批流程制度,做好行政印章管理,服務了全行的各項工作。年初,按照省行印章集中管理要求,實行了對全轄印章的集中管理,全轄累計用印3591次,其中二級分行本部用印581次,一級支行用印3010次,11月,全轄8個一級支行配備了用印機,6個支行已經正式投產,今年未發生一起違規用印事件。

          機要保密:我部室嚴格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內容及標準》加強我行保密工作,保證辦公環境的保密性、安全性。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器(鐵門、鐵窗、保險柜、紅外線報警器),涉密文件資料的處理由機要室專門內部計算機網絡進行,并對機要室實行了嚴格管理,無關人員嚴禁入內,非工作人員出入必須進行簽字備案。

          公文審批:今年我行實現了電子公文系統的全面運行,并通過培訓會、電話、XX郵箱等途徑積極指導下級支行規范使用電子公文系統,提高了我行的辦公效率。今年共發文1411余份,收文4491余份。

          信息管理:為了促進我行宣傳報道邁上新臺階,根據業務宣傳和加強新聞危機突發事件應急管理的要求,我行出臺了《XXX20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》,加大了獎罰力度。同時加強了與XX電視臺、XX日報等新聞媒體的聯系與合作。并舉辦了多次信息員培訓,指導支行部室信息員有針對性的投稿,大大提高了我行信息采用率。截止12月31日,全轄共上報信息6466篇,同比增加3346篇,其中在省分行發表4280篇,同比增加2208篇,在總行網訊發表208篇,行外媒體宣傳報道3982條,信息報道專業在全省排名第二,未發生一起負面報道和新聞危機事件。

          信訪工作:XX信訪工作緊緊圍繞全行中心工作,始終堅持把穩定

          作為第一責任的原則,認真執行上級行部署,積極落實維穩措施,保障全轄業務和諧發展。尤其注重在重大節假日前的糾紛排查化解工作,保證了我行在今年未發生一起上訪來訪事件。行政辦公室工作總結服務方面:借助“改革流程,改進服務年”活動的東風,進一步完善出臺了《XX分行服務管理獎罰辦法》《XX分行服務工作聯席會議制度》《XX分行客服工單處理辦法》等制度,把獎勵和處罰結合起來,加強服務監督與檢查,多次深入基層進行服務體驗,通過參加晨會、座談、客戶體驗等方式查找服務中存在的不足,現場提出解決問題的意見和建議,努力提升網點服務水平。今年以來,我行共接收95588工單910件,投訴54件,咨詢389件,建議194件,意見221件,表揚10件,其他42件。

          會議管理:先后承辦了全轄支行行長會、職工代表大會、全轄作風紀律整頓大會、“XX”活動動員會、全轄服務工作會議以及行務會、行長辦公會、行長周例會等各種全行性和專業會議70余次,出臺了《XX分行會議管理處罰辦法》,加強了會議管理,做到會務組織協調一致,順利進行,同時出臺了《XX分行督查催辦工作實施細則》,加強了會議議定事項的督查督辦工作,切實提升執行力。

          文秘綜合:強化文字綜合職能,起草撰寫全行性文字材料及考核調研材料四十余篇20萬余字,較好地發揮了文秘綜合服務職能,為行領導提供有價值的決策參考,后勤管理:修訂完善了《XX分行樓層經理管理責任制》,加強了食堂、物業管理,規范車輛調度、使用、維修及燃油管理。并結合市

          委市政府開展的“三項整治”活動,對辦公大樓、家屬區、綠化設施等進行了全面整治。厲行節約,嚴格控制大宗物品、辦公用品、耗材的使用和采購。

          二、存在的主要問題

          (一)信息宣傳報道采用率較低,投稿欄目過于集中,不均衡,部分支行、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠,資訊平臺點擊率,報送率及成果應用轉化率較低。

         。ǘ┎糠种、部室對行政印章審批系統及電子公文審批系統的不熟悉,填寫不規范、不完整,造成實際應用中的諸多不便。

          (三)服務訴求工單居高不下,工單處理不及時?蛻敉对V及意見、建議主要反映在網點排長隊現象嚴重、核查系統及網銀系統故障等方面。

         。ㄋ模┖笄诠ぷ餍柽M一步規范,辦事效率需進一步提高,人員數量不足,素質有待進一步加強。辦公室任務繁重,下屬二級部門較多,目前辦公室人員都身兼數職,違反了上級行不得兼崗、混崗等規定。

          三、下一步工作思路

          針對存在的問題,辦公室將進一步發揮好綜合部門的職能作用,持續改進服務,扎實開展工作。

          一是強化會議管理,嚴格督查督辦制度。修訂完善《XX分行會議管理處罰辦法》、《XX分行電視電話會議制度》《XX分行督查催辦工作實施細則》等制度辦法,強化會議紀律,并對文件、會議、決策部署分解立項,落實具體承辦部門、承辦人員,明確責任和具體要求。對會議安排和領導批辦的事項,做到“批必查、查必果、果必報”,進一步提高執行力。

          二是嚴格公文流轉制度。重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關,努力提高公文質量。加強各支行、部室公文處理人員的培訓,充分利用網絡系統,有效提高公文流轉速度,保證上下級行之間、部室之間各環節信息渠道的暢通和及時有效鏈接。今后將加快公文流轉速度,嚴格按照電子公文管理步驟及操作辦法執行,認真落實上級行一系列公文管理的規定、辦法、制度,把握好中間流程環節。養成按照制度辦事的習慣,杜絕有章不循、違規操作的現象,使公文處理工作在有章可循、有據可依、明確職責的前提下規范有序地進行。

          三是提高行政印章管理水平。嚴格用印制度,確保全轄行政用印合規使用率達100%。認真審查行政印章規范用印性;加強印章管理,在全轄開展檢查工作,每年對下級行進行不少于4次的抽查,并在檢查結束后,下發檢查通報,同時錄入檢查監督系統。;加強對全轄印章專管人員的培訓,組織學習行政印章管理規定,并參加總行網上行政印章考試,切實保證行政印章專管員認真履行工作職責,堅持制度,規范操作,嚴把使用關。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個新的臺階。

          四是進一步加強檔案和保密工作管理。做好檔案達標后續工作和密碼設備的配備、定期升級工作,完善規章制度,督促支行、部室的檔案和保密工作,杜絕失泄密事件發生。

          五是加強法律事務管理。結合全轄業務發展狀況,開展法律風險提示和法律指引工作。(一)聘請法律專家深化培訓。針對新監管法規,銀行創新業務開展培訓,擴大培訓面,促進基層人員學法用法,提升法律素養。(二)強化案件精細化管理。密切關注個案進展,面對不同情況靈活調整應對策略,加強與法院的溝通聯系,利用行內行外有利資源,最大限度維護我行權益。

          六是做好信訪維穩工作,確保信訪辦結率達100%。20xx年堅定不移地做好全轄信訪工作,為業務發展保駕護航。堅持“以人為本”,為員工解決實際困難,用善意和愛心穩定員工隊伍。同時通過開展多種形式的思想教育和文化宣傳活動,將維護穩定與企業文化相融在一起。

          七是加強突發事件的應急管理。修訂完善應對突發事件應急預案,做好突發事件信息的接受、處置、報告、預警和善后等工作。嚴格執行值班制度,及時妥善處置重要情況和突發事件。

          八是加強宣傳信息報道。修訂完善《XX分行20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》,充分調動員工寫作報道積極性,并加大獎罰力度,出臺《XX分行資訊平臺工作考核辦法》,提高支行、部室對資訊平臺的重視度。確保我行宣傳信息報道工作在省分行考核中進入前三名。

          九是深入開展“改革流程、改進服務年”活動,完善考核制度,加大獎罰力度,著重加強服務管理基礎工作。引入“神秘人”服務監測機制,有效實施客戶評價系統,積極整改存在的問題,深入基層進行服務調研,強化服務培訓,努力提高網點一線人員與大堂經理的業務素質與服務水平,從根本上解決客戶投訴、排長隊等問題,建立健全服務工作長效機制。

          十是加強后勤服務與管理。繼續開展“三項整治”活動,進一步規范食堂、客房管理,督促提高物業管理水平,嚴格執行各項財務制度,加強車輛與燃料管理,提高辦事效率,保障全行各項工作順利進行。

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