超市營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)
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按時(shí)提前上班，營(yíng)業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣(mài)場(chǎng)的清潔工作。
保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。
老板開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。
整理貨架的商品。
檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無(wú)次貨，無(wú)打錯(cuò)價(jià)。
將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。
進(jìn)入銷(xiāo)售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。
認(rèn)真開(kāi)出銷(xiāo)售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。
按要求認(rèn)真填寫(xiě)各種表格與單據(jù)。
收集顧客的提出的意見(jiàn)與建議信息，以歸納匯總上報(bào)。
協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。
交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。
做好一位營(yíng)業(yè)員
首先要有積極的服務(wù)意識(shí)，顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁?gòu)物就對(duì)其不理不睬，應(yīng)該將每一位來(lái)到金花的人視為購(gòu)物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購(gòu)物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆⻊?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩�。有些顧客比較挑一些，對(duì)這些人要有耐心，不能因?yàn)轭櫩投嘣噹着_(tái)機(jī)而不滿(mǎn)，更不能出口傷人，徹底失去顧客。這樣的事在其它的購(gòu)物中心是存在的，很多人也親身經(jīng)歷過(guò)。一線崗位，與顧客面對(duì)面打交道，代表著金花的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)吸引顧客。
其次，不能把生活中的情緒帶到工作中來(lái)，保持微笑可能是個(gè)好方法。試想，顧客到來(lái)之后看到營(yíng)業(yè)員無(wú)精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對(duì)顧客的，顧客也會(huì)覺(jué)得是針對(duì)自己的，從而有可能會(huì)離去。有句英語(yǔ)是這么說(shuō)的：your smile is my reward，如果我們自己面帶笑容去工作，最后贏得顧客的笑容，這不是很好嗎？
第三，要注意自己的儀表。因?yàn)檫@樣一個(gè)購(gòu)物中心，會(huì)吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺(tái)，扎堆聊天，吃東西等等都會(huì)影響到金花的形象，是要不得的。
對(duì)商品的熟悉程度。這要求對(duì)自己所銷(xiāo)售商品的各個(gè)方面都能掌握，盡可能滿(mǎn)足顧客對(duì)商品提出的問(wèn)題。比如手機(jī)是什么牌子？那里出產(chǎn)的？那么顧客可能會(huì)問(wèn)粘到底是，這時(shí)候就要為顧客說(shuō)清楚，讓顧客徹底了解。又或者是家電，有很多原理的東西說(shuō)了顧客也許會(huì)聽(tīng)不明白，那么應(yīng)該用顧客能聽(tīng)明白的語(yǔ)言解釋?zhuān)鐝墓δ芊矫嫒胧�。總之一線銷(xiāo)售必須對(duì)自己所售商品完全熟悉，要給顧客信心。
記得上學(xué)時(shí)，我曾在日記中這樣寫(xiě)到：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能感到充實(shí)”。話(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到佳佳樂(lè)超市之后，工作的辛苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切，我曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就這樣在人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去嗎？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃。這時(shí)，我就會(huì)想起 善良、純樸的大姐們，單純可愛(ài)的同伴、同事們，她們一張張和睦可親的臉龐，想著她們，我心里非常開(kāi)心。
當(dāng)我不開(kāi)心時(shí)，我的大姐們，同伴們就會(huì)逗我笑，陪我說(shuō)話(huà)，我心里非常感動(dòng)。是的，雖然超市里的工作是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感，卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來(lái)，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不在是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必須，在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上我， 也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。
人就是應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惱嘶�，人生因�(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多彩。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的人生。
后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁，不管我受多大委屈，送給顧客都是一張微笑的面孔。 當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪，我是用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài)，是我們共同語(yǔ)言。
面對(duì)新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)，“做超市中最好的營(yíng)業(yè)員！”最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德，極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先的職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園，我們都是佳佳樂(lè)超市的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能，更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，佳佳樂(lè)才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大。為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
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