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2017年酒店市場營銷年終工作總結
篇一：201x年酒店市場營銷年終工作總結
提筆寫總結，就預示一年的時間業已過去�；叵肽甑目偨Y中的種種計劃打算，感想良多!歸納總結如下：
(一)本年度市場的整體環境現狀總結：
�、毙袠I市場容量變化
今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態勢
市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
�、掣偁幨袌龇蓊~排名變化
從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;
�、辞滥Ｊ阶兓疤攸c
年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。
�、到K端型態變化及特點
年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發展。
�、断M者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的`開發周邊旅游線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現
“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。
(二)本年度部門工作總結
�、辈块T建設
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
�、膊块T人員培養
市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
�、撑c其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
(三)新年度工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
⒈目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。
�、伯a品規劃
根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
�、称放仆茝V
市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。
�、磮F隊支持
為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶!
篇二：殘疾人協會工作總結
為更好的發揮我社區殘疾人工作組織的工作能力，配合市殘聯把我市殘疾工作又好又快地向前推進。在上半年的工作中，在街道黨工委、社區黨總支的關懷和領導下，殘疾人工作向上提高了一大段，向前邁出了一大步，取得了一定的成績。但這也不能成為我們驕傲的資本，為能更好的在下半年工作中百尺竿頭、更進一步，現本年工作做出如下總結：
一、狠抓社區殘疾人基礎工作建設：
在年初我社區就已組織專職殘疾人工作者，認真學習黨中央國務院下發的一系列有關殘疾人事業的文件，并以其為指導，全面統領社區殘疾人工作。同時還按照市殘聯的具體要求，進行各方面的專項工作。
在具體的工作中，我們建立了社區殘疾人組織工作者，并讓其真正在社區殘疾人工作中發揮其應有的作用;同時設立嚴謹的服務公約和服務制度，加強了對社區一些無障礙設施的改造工作，使社區建設向更慈善、更和諧、更溫馨挺進。
從社區多年的殘疾人工作經驗得出，要想有好的工作成效，就必須有好的工作人員。多年來，我社區一直注重于這方面的發展，盡量為社區的專職殘疾人創造工作條件。尊重他們的意見，關心他們的生活，為他們營造了良好的工作環境，使他們更安心的投身工作中�；诖�，我社區殘疾人工作一直呈射線型前進。
在今年春節前夕，市殘聯關懷慰問我市殘疾人，我社區協調殘聯對我社區的`王波、張加福、賈淑云等貧困殘疾人走訪慰問，并送去慰問品、慰問金，使他們感受到了黨的關懷，對未來的生活充滿了希望;在三月里，社區殘協康復員又轉介上報市殘聯，為我社區殘疾人王德貴女兒、王桂芬女兒升學填報申補助學金，每人三千元，這體現了政府對殘疾人家庭子女教育的重視與關愛;在“三八”婦女節期間，市殘聯協會專門組織了“慶三八聯歡會”，我社區以張加福、王桂芬、王玉梅等殘疾人為代表，積極配合，同其他社區殘疾人共同參加了這一大型聯歡活動;為了殘疾人就業能得到更好的安置，市殘聯、市勞動局聯合舉辦了“一帶十傳百”專項勞動就業培訓，我社區殘疾人李衛、王玉梅、李翠玲、張加福等人參加了此次培訓;在“愛耳日”到來之際，我社區組織殘疾人進行了專項培訓，并且走訪了聽力殘疾人陶華東、關井秀等殘疾人家庭;在“助殘日”期間，同本街道的其他兄弟社區一起在我市繁華地點----磐石大街，用出版報、掛橫幅、發傳單、擺設咨詢臺等方式，向廣大市民們進行了廣泛的宣傳，突出了“關心殘疾孩子、享受平等教育”的主題思想，得到了市民的一致好評，市電視臺也給與了充分的報道。在此期間，通過我社區的協調，社區、街道等部分領導組織了部分慰問品和資金。分別走訪轄區失去雙臂的殘疾人王貴才等人。
二、強化對殘疾人的服務：
社區殘疾人工作者，始終牢記為殘疾人服務的理念。在具體的工作過程中，再也不滿足于傳統的領導布置一點就完成一點的工作觀念。無論是從理念上，還是具體的服務中，都進行了強化性訓練。要求服務工作必須從超前的意識、超前的速度、超前的方式，去滿足大家的需要。為了能做到這些，對專制工作人員進行專業進修，使他們的技能得到更多的發揮，教育他們從心底深處，恪守工作職責，努力貼近殘疾人，全心全意為他們服務。
三、全面開拓社區殘疾人工作：
今年是偉大祖國建國六十周年，東風社區將全力配合廣場演出。目前我社區殘疾人組織，正在努力發掘各方面的文藝人才，向上推舉。到目前，我社區已成功的完成殘疾人的整體換證工作，25人已完成了換證。先后又一批特困殘疾人在社區殘疾人組織的協調下，參加了醫療保險。社區的一些建設工作，正處于最后的完善階段，我們力爭在七、八月市殘聯驗收工作時，榜上有名，創造東風社區殘疾人工作一個新的輝煌!
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