聯通工作總結

2017年聯通工作總結

　　聯通營業員工作總結

　　回顧20xx年的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。

　　聯通營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年工作總結如下：

　　自鑫波接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

　　當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的.我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

　　熱愛本職工作，精通電信業務。

　　工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

　　敢于管理，善于管理。

　　. 營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

　　知指標，明任務，求發展。

　　隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

　　嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

　　團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

　　交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現對20xx年第二季度工作計劃如下：

　　第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

　　第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

　　第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

　　第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

　　第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

　　總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

　　聯通項目部工作總結范文

　　本人有幸于20xx年1月28進入本公司，自從進入公司后，在上級領導的關心與指導、在同事們的照顧和幫助下，個人能力也在不斷的提升和進步，對倉庫管理的工作也積累了一定的工作經驗。

　　現將聯通項目部卡件倉相關工作做如下報告：

　　一、按時完成上級領導下達的工作任務;

　　二、對倉庫6S管理的實施也監督;

　　三、對實際工作中存在的問題向上級領導反映，并提出切實可行的解決方案;

　　1、套卡的找取，在找卡單據相應位置上作順序標明(方便按順序分堆擺放及稽查工作)，相應位置上作儲位標明(方便填寫物資標簽卡、及發現其他問題后能以最快的速度把卡件歸位);

　　2、每項工作在相應單據上必須出現相應簽名(方便出現任何問題能在第一時間找到相關責任人，以便盡快采取措施解決問題);

　　3、吉祥號(手機靚號)按號段管理，并在分號段的基礎上，再按尾數相似按捆管理，每一號段對應一張物資標簽卡。例如：尾數2個8扎捆、尾數順子扎捆、尾數3個或3個以上的再分別扎捆，再按先2個8、后順子，最后尾數相同按順序從小到大排列(方便靚號的找取及新入倉靚號的上架);

　　4、后付費補卡、預付費補卡，靚號，按號段按130—131—132等從小到大順序有規律地排列;

　　5、根據倉庫物資在庫位的移動頻繁特性，在物資標簽卡上標明，“庫移+儲位號”，能第一時間知道該物資移至哪里，該物資從哪里庫移而來;

　　6、單據分類管理，按找卡單、入庫單、登記儲位號單、郵政包裝單據等分類;

　　7、針對預付費補卡、后補費補卡身固有多而雜的特點，將不易出庫的物資全部打好封條進行封存，在需要或正在出庫號段盒裝外標識“出”。(方便物資出庫及盤點);

　　8、建議庫區物資按品種分類責任分工，出現任何異常直接詢問第一責任，方便快速解決問題;

　　9、建議舊補卡、散卡、呆滯卡，進行編號做出相應標志。(1)按找時對所找卡的序列號的要求，把有相同序列號的卡品集中放置在一起，并在盒裝外標號段及數量;(2)針對套卡散卡找卡特點，在按類別集中放置盒內的基礎上，將盒子內分成幾個格子(用套卡包裝小盒子代替)，每個格子所放置物品在盒裝外按格子順序標識格子內所含物品;

　　四、和新同事一起探討關于倉庫管理的方法及技巧，并在一定情況下起帶頭作用;

　　五、主張并倡導任何關于倉庫管理內務工作上討論與實干并重，對每一項工作都要做出結論性總結，避免在下次做相同工作上犯類似毛病;

　　六、管理倉庫日常工作。

　　第一、待辦工作

　　在倉庫工作，一定要養成善用時間的能力，把每天的工作事項正確地進行分類，分成：自己要做的事、上司交辦的事、答應別人的事、承諾部屬的事。確定好待處理工作的次序，再按照保證倉庫正確出入庫的基礎上，建立一個待處理工作文件夾，提醒自己及同事，認真做好每一天的`每一項工作。

　　1、每日找貨單據須放在“待辦工作”文件夾，以此提示當日工作。找貨完畢，等待稽查，稽查完畢，每項工作都要在單據上看到相關簽名(責任到人)。

　　2、備好貨的單據給聯通帳務員錄系統，錄完系統收回單據統一放在“單據管理盒”中。

　　3、待辦工作單據編號：年份+D+月份+日期; 例如：09D060024。

　　第二、物資的出庫

　　1、按帳務員下發出庫單找物資。

　　2、把所出庫物資分類物資名稱，抄寫物資序列號到出庫單據上，確定數量及號段，然

　　后將所出庫物資交于帳務號處。

　　3、套卡的找取，倉管員按照出庫單找卡，按單上物資順序擺放，一段為一個小堆，一

　　切以方便稽查為前提擺放。有異常卡、測試號抽取的，要在所在卡品中補入對應抽取數量，并在找卡出庫單上標明對應抽取號、補入號。

　　4、套卡的稽查，稽查人員按照所需要稽查物資單據認真核對，具體方法應是：(1)

　　先看卡品盒裝正面六位數，再看盒裝背面。如稽查：0904769122100—2599段，我們先查看正面：122100，122200，122300，122400，122500;再查看背面09047，看看所查物資是不是全部是09047批次的，最后點數，看看是不是所稽查對應項目的數量。(2)、若遇物資廠家原包裝損壞或已經開啟，一定要確保物質、數量、序列號都相對應。此類情況在抽取靚號、測試號、異�？〞r表現較多。

　　5、倉庫其他物資出庫參考套卡的出庫。

　　6、出庫單據編號：年份+C+月份+日期; 例如：09C060024。

　　7、倉庫發料要以先進先出的原則進行發料，發料后，要及時按發料單登記帳冊。

　　8、倉庫在發料裝車前，倉管員要再次進行確認數量、品名與出庫單是否一致性，檢查

　　物資外表有無損壞、污垢，封條是否完整，確定無誤后再與領貨方在視頻攝像下進行交接。

　　第三、物資的入庫

　　1、要求固定來料方，提前一天通知我方，說明所來料物資數量及類別，最好對方能通過電子郵件發送一封來料明細(方便我方提前整理貨架，空出庫位等待所到物資的上架工作)。

　　2、廠家憑送貨單將物資放置物資待檢區，經過倉庫主管、倉管員在視頻攝像頭下當面點清、驗收、簽字，方可入庫。

　　3、郵政入庫物資，按卡品類別分堆，分堆時在按類別的基礎上，按類型編號大小順序由小到大擺放，數量大的類別放置于拖板架上(方便用叉車移動)。

　　4、所入庫物資，要在正常出庫的基礎上，第一時間上排序上貨架，上完貨架，倉管要物資所上貨架的庫位負責(登記庫位，第一時間交于帳務員處)。

　　第四、物資的退庫

　　1、退庫單在攝像頭視頻范圍內當面點清實物，實物與退庫單據不一致的情況，第一時間咨詢聯通帳務員，經過認可，在退庫單上注明所退庫明細。經雙方認同，在簽名處簽名。

　　2、退庫單據歸類放在一起(退庫文件夾)，按類別月份依次排列。

　　3、退庫物資分類別放置在退庫物資專用貨架。經稽查核對無誤，放入所屬類型儲位最上方，并做出相關標識，有必要的歸入所屬類型卡品原盒裝內。

　　以上是我對聯通項目部卡件倉的工作總結，希望上級領導給予指導與監督，以便更好、更快提高工作效率，從而更好地服務于公司,取信于客戶。

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