酒店第二季度工作總結

2017酒店第二季度工作總結

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　　2017酒店第二季度工作總結一

　　本人**，**俱樂部總經理兼***大酒店總經理，在peter董事長及達聲總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標，奇特提高酒店的服務品質、管理水平和經濟效益。現就XX年度的工作匯報

　　一、確立酒店的經營計劃發展計劃及經營方針，制定酒店的經營管理目的，并指揮實施。

　　xxx假日俱樂部自開業以來，受諸方面因素影響，經營情況不容樂觀，制定XX年度發展計劃及經營方針即是圍繞著改進經營狀態進行的，XX年根本判斷俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基礎經營方針。

　　XX年度俱樂部原計劃收入為3709.0xxxx元，實際收入為2329.6xxxx元，完成率為62.8xxxx。剔除中餐收入影響，俱樂部謀劃收入為1613.4xxxx，實際收入為1648.6xxxx，完成率為102.1xxxx。其中西餐計劃收入為40xxxx元，實際收入為436.2xxxx元，完成率為108.xxxx，客房規劃收入為118xxxx元，實際完成114xxxx元，完成率為96.xxxx。

　　為推進住房，帶動花費，俱樂部在經營方面主要采取以下措施保證經營持續增添：

　　1、對住房客人增設了免費的游泳名目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業的游泳池起宣傳推廣作用。

　　2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客跟商務住房贈送早餐，對旅行社調低周末價來吸引住客。

　　3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高級西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調價，將自助餐午餐價錢上調至5xxxx/位，同時新推出下戰書茶項目,線切割。

　　4、俱樂部經營未達目標，主要原由于中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情況極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業。象征著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標為期不遠。

　　5、領導制定策劃中西方節日活動，實現創收高峰。

　　二、主持制定和完善酒店各項規章制度，建立健全內部組織系統，協調各部門關聯，建立內部公道而有效的運行機制。

　　為使酒店的日常運作逐步納入到工作有籌劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來，樹立清楚的工作目標，要求各部門建破方案性的工作軌制，通過每月總結、計劃，對各項工作有規劃、有落實，按打算步驟予以實行。建立每月工作匯報制度，通過對工作的實現情況，對各部門負責人予以考評。

　　酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序確切立需在長期大批的實際中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現該部門工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。 酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發展的基礎,酒店管理層自XX年初開始，即對酒店整體規范與標準作明白規定，相繼出臺了相關程序化、規范化管理文件。

　　在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施措施進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會，針對制定的工作計劃，總結實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考察的.根據。

　　三、研究并掌握市場的變化和發展情形，制定市場拓展及價格系統，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

　　市場的變更與酒店的發展非親非故，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

　　一月份制定XX年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

　　仲春份謀劃情人節活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，履行總機與服務中央分開管理。

　　三月根據季度改變調劑金海悅大廳a、b區優惠政策，減少贈予，完善c區的服務功效。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷義務調配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定xxx會員卡章程。

　　四月完善酒店部門崗位職責勘誤，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業籌備工作，完成對西餐廳天臺的部署。組織營銷人員進行鉆石卡、優惠卡的銷售，策劃母親節活動。

　　五月編制新菜牌，做好節令菜的轉換，改變中餐c區服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發霉維修，中西廚地面修補，中餐空調塵網蕩滌。實現經濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節的優惠活動。

　　2017酒店第二季度工作總結二

　　一個季度以來，我們酒店在董事長和總部的正確指導下，全體員工辛勤努力工作，堅持我們酒店的各項規章制度，積極推動酒店的整體運作。這一季度各項工作的有序開展，為我們一整年的工作奠定了良好的基礎�，F將上一季度的工作成績以及下個季度的工作規劃向董事長及各位領導予以匯報。

　　第二季度工作總結

　　第二季度的營業目標額是400萬，而我們只完成了230萬，也就是57.5%。其中4月份的收入為705125，5月份為765971，6月份為788631，其中6月份海鮮毛利46.33%、涼菜毛利41.35%，而我們的目標是毛利60%，雖然每個月份營業額逐漸上升，是一個很好的趨勢，但是毛利卻很低，離我們的目標差距很大。據各部門反映以及從營業效應來看，不光是未完成目標營業額，有顧客反映我們的服務并未做到最好，而且產品質量還有待提高。那么造成第二季度任務未完成以及顧客的不良反應的原因有哪些呢?我本人總結以下幾點：

　　1.酒店意識不強。讓人感覺不到我們酒店的檔次和氛圍。酒店行業的文化核心是“禮儀”，從一個員工準備上班，到迎接客人，到為客人服務，下班業余表現都體現在禮儀上。因此，為提高我們酒店員工的禮儀層次，各部門還需要認真參考《飯店行業禮儀標準》強化訓練，酒店檔次的體現將有一大半取決于“禮儀”的升華程度。

　　2.專業技能還不夠專業，不能為客人提供有效的服務和優雅的環境。工作效率的高低取決于技能的熟練程度，只有將技能不斷完善，才能提高服務質量。很多工作人員缺少相關專業信息的收集.整理及記憶。例如消費項目，價格等;缺少對各種作業工具的練習，如電腦系統的操作;缺少對運作流程的反復實踐，工作速度慢;缺少自我完善的心態及上進心。

　　3.互動能力不強，導致銜接不順暢，影響客人滿意：一個崗位只知道簡單的本崗位知識，遇到一些小問題要這人幫忙、那人協助，拖延了時間。互相配合不足，一人做著一人看著的現象還時有發生。

　　4.各個部門結構調整不合理，對部門分工認識不夠：很多管理者不愿意花心思規劃各個崗位的工作及量化比例。

　　5.管理者對任務的下達及執行速度存在問題。凡是都要三令五申才能做到位。

　　6.管理者的約束能力差，對不良風氣一定要控制打壓，以身作則，帶動公司員工形成良好的工作氛圍。

　　7.營銷意識薄弱，客人進店消費過程中沒有得到應有的重視，營業員和管理者不愿意接近顧客，甚至顧客要求也不愿意去。

　　針對我們自身存在的問題，我會及時和員工溝通并改正，積極帶領大家了解存在的欠缺，互相勉勵共同努力，提高賣錢額，提高服務質量，打造一個公司形象好，服務質量佳的新型酒店。

　　第三季度工作計劃

　　酒店管理是一個持續完善的過程，下面我想針對前期工作不足和下一個季度的工作做以下規劃：

　　1.下個季度的工作主要有：7月份籌備粵菜美食節，8月份籌備中秋節，9月份總店店慶。這三項工作是我們下個季度的工作重點，我們會吸取上個季度的教訓做好工作，提高這個季度的目標營業額。

　　2.維護好客戶是重中之重，對我們酒店提出批評以及建議的客戶給與一定的優惠并向其表示感謝。以表現我們酒店對客戶的重視。

　　3.在維護好老顧客的前提下開發新客源是必要的，這樣才可以使我們酒店達到目標營業額提供保障。

　　4.通過召開客戶懇談會，與新老客戶面對面的'溝通，加深一下彼此的印象，每當會議或團隊客人進店后，我們盡可能進行全過程仔細、靈活的跟蹤服務，主動向客人征求意見，并及時把聽到的意見反饋給各部門，盡量滿足不同客人的需求。

　　5.穩定員工隊伍，進一步鋪設正規的溝通渠道，改善員工福利和生活環境，進一步完善勞動合同簽訂、建立定量員工訪問制度、完善部門例會制度、多渠道建立員工投訴通路。以此穩定員工。

　　6.落實安全責任制：履行每日安全復查和重點區域二級檢查制度(即自部門例查、總辦抽查)。

　　7.落實節約成本措施：做好夏季能源控制和宣導，在員工中積極倡導節約能耗，保障工作質量。

　　8.各部門仔細跟進工作，在工作尚未完全驗收之前完善工作的不足，避免后期增加酒店的工作難度;努力克服各種困難，支持董事會營業滾動式投入環境改造和硬件投入。

　　9.嚴抓出品。細化管理，落實監督體系，利用部門職能監督部門(如保安部對各部門的紀律性指標監督、財務部對成本指標的監督等)，制定各項工作指標、逐步推行量化績效考核體系。

　　10.確立人員編制、架構，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節約控制人力成本。對于職位缺口較大的部門，采取多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還要通過網上發布招聘信息，請勞動職業介紹所幫忙發布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協助尋找和推薦酒店所需的人才等方式。

　　以上是我對酒店上個季度的總結以及下個季度的工作規劃。

　　總之，下個季度我們會再接再厲，在公司正確領導下，我們將加強對酒店的科學管理，從主客觀上認真總結經驗，克服不足，立足實際，注重實效。我們有信心在全體員工的共同努力下，互相配合，努力完成各項指標，信心百倍的迎接新的挑戰。

　　2017酒店第二季度工作總結三

　　一、 二季度工作回顧

　　二季度以來,支部在段黨委的領導下，按照段黨委工作計劃的要求，結合xx公寓生產實際,充分發揮了黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，圓滿完成了各項工作任務。

　　1、圍繞中心，立足優勢，目標同向，確保了安全生產。進入署運以來，公寓接待任務量不斷加大，無論叫班、服務、維修、食堂等等，每個崗位都增加了工作量，支部全體黨員能夠做到吃苦在前、任勞任怨，充分發揮了黨員先鋒模范作用，全體黨員的付出，為我們xx公寓圓滿完成各項任務做出了貢獻。

　　2、支部全體黨員，在各自的崗位上發揮了示范作用。今年是我們三段合并改革的第一年，我們面臨著巨大的難題，許多問題前所未見，有些問題向上請示匯報后也得不到及時有效的解決辦法，有些難題是改革過程中誰都解決不了的，尤其是人的思想問題。支部全體黨員，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，無私奉獻，作用明顯。

　　3、在安全生產及日常工作中，黨員作用明顯。今年支部有四名同志被段黨委評為優秀共產黨員，他們是：xx、xx、xx、xx。另外，xx同志被段黨委命名為“黨員紅旗標兵”稱號。在生產經營中，無論是窗口崗位還是后勤服務崗位，全體黨員都能夠發揮先鋒責任崗的作用，作用突出，效果明顯。

　　4、在暑運工作中，黨員同志們堅持為一線服務的宗旨，質量良好地完成階段任務。署運工作即將過半，同志們堅持為一線服務的宗旨，堅守崗位，服務大局，無論在接待乘務員方面，還是在經營管理上，都付出了極大努力，取得了良好效果。今年上半年，我們xx公寓按照“高標準、講科學、不懈怠”的工作要求和“快半拍、高一格、好一檔”的工作理念，在狠抓安全生產的基礎上，加大開拓市場的力度，節支降耗，開源節流，堵住漏洞，圓滿完成了上半年各項生產經營任務。

　　5、開展了慶七一活動，增強了組織凝聚力。支部在七一前夕，舉行了“歌唱祖國歌頌黨”的歌詠活動，黨員同志們積極踴躍參加，并以此種形式表達了對黨的熱愛，同志之間相互交流，增進了感情，增強了組織凝聚力。

　　6、完成了捐款任務。對段黨委提出的捐款號召，公寓全體黨員積極響應，立即行動，先后兩次為受災地區進行了無私捐款。對此，我代表公寓支部，向全體黨員同志們表示衷心的感謝。

　　二、存在的問題及整改措施

　　一是支部抓安全管理責任意識有待提高，方式方法需要轉變，在抓安全工作中黨小組的作用發揮不明顯。

　　二是對職工安全生產的宣傳教育仍不全面、不深入，仍有個別職工對勞動安全和生產安全不能做到持之以恒，干部不在現場檢查時，仍有違章現象發生，職工之間互控做得不夠。

　　三是對個別職工的關注不夠。隨著改革不斷深入，各種問題和矛盾不斷顯露，導致個別職工在一些問題的.認識上存在分歧，有時候思想上的認識問題沒有引起足夠重視，會導致工作中出現問題，因此不能忽視這些因素的存在。

　　四是與職工交流比較少。個別職工在生活中遇到了問題，支部不能夠及時了解情況，不能做到及時了解職工思想動態，這樣對做好職工思想政治工作不利。

　　針對以上問題，黨支部進行了認真研究制定了以下整改措施

　　一是繼續加強安全生產教育，增強全體干部職工的質量服務意識，作業過程中加強檢查考核，嚴格落實各項工作標準，確保質量關鍵點卡控到位。

　　二是組織建立安全預分析制度，加強職工班前教育，做好開工前的安全預想，嚴格干部現場跟班作業的安全制度，量化標準，加大考核力度，增強干部的監控力度。

　　三是關心職工生活，穩定職工情緒，做好防暑降溫工作，為一線職工送涼爽。

　　四是抓好思想工作，發揮黨員先鋒模范作用和黨員標桿示范作用，在思想上、工作上、生活上多關心和幫助同志，積極引導，解決個別職工思想上的問題，團結一致，共同進步。

　　三、三季度工作安排

　　三季度，以力保完成署運接待任務和加緊完成各項既定工作為重點，融入中心做工作，進入管理起作用，深入推進學先進、趕先進、人人爭做先進的熱潮，深入抓好各項工作的落實，為完成三季度工作發揮強有力的思想保證、政治保證和組織保證。

　　重點抓好以下幾項工作

　　1、著眼于打造學習型黨組織，抓好理論學習。嚴格落實理論學習制度，組織黨員干部開展政治理論學習。發揮車間、班組兩級中心組的示范帶頭作用，運用集中學習、交流研討、業余培訓等方式，重點做好黨的理論、市場經濟知識、上級工作指示精神的學習。適時組織交流研討活動，把學習成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、領導工作的本領，努力打造學習型黨組織、學習型班子。

　　2、著眼于完善組織建設，抓好落實推進。深入推進黨委工作責任制和創新工作實踐，推進以爭創“四強”黨組織、爭做“四優”黨員為主要內容的“雙爭”活動。認真落實《黨支部工作條例》，堅持“三會一課”制度，打造“四強”黨支部。深化品牌創建活動，廣泛開展黨員責任區、黨員先鋒崗等黨性實踐活動，切實發揮黨員先鋒模范作用。

　　3、著眼于提升干部職工隊伍素質，抓好業務培養。以提高政治理論水平和經營管理水平為重點，加強干部職工思想政治建設。嚴格執行車間班子議事規則和決策程序，堅持民主生活會制度，維護班子團結。建立管理干部考核制度，注重工作能力、工作業績和職工評價。利用學習、交流等載體，加強對職工群眾的社會主義核心價值觀、節支降耗和上級黨政工作會議精神的學習，筑牢干部職工思想基礎。

　　4、著眼于提高安全意識，抓好安全教育。主動從支部工作角度思考謀劃安全工作，認真履行安全教育職責。加強安全預控教育，利用班前班后會、安全學習日等，進行安全理念、安全知識、事故案例等內容的教育。建立長效安全檢查制度，開辟新的安全宣傳教育陣地，利用多種形式開展安全教育，確保安全生產。

　　5、著眼于穩定發展，增強組織凝聚力。緊緊圍繞職工群眾關心、關注的熱點、難點問題，摸準脈搏、找準癥結，主動做好解疑釋惑工作。建立思想政治工作預警機制，及時解決涉及職工切身利益的實際問題，維護公寓穩定發展。深入開展“提素質、保安全、創和諧、促發展”活動，努力打造寬松、祥和、舒心、積極向上的工作環境。

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