總結(jié)和新年計(jì)劃
篇一
翻開嶄新的一頁，迎來了二零零九年的伊始，回顧這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感慨萬千，心中起伏不定，雖然在公司不到一年，但是和領(lǐng)導(dǎo)及同事能保持很好的關(guān)系，能在工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值和作用，也略感欣慰吧!
雖然我稱零八年為多事之年，但是看到祖國全國人民的團(tuán)結(jié)和力量，也讓我振奮不已，能在這樣一個(gè)國度我感到無比的榮幸;而在金訶藏藥—阿如拉文化傳播有限公司我更是如此，它是我畢業(yè)后第一個(gè)想安心待下去的地方，因?yàn)樵谶@里我能讓自己的身心和工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)在一起，而不是簡單的作圖、設(shè)計(jì)那么簡單，這種區(qū)別雖然很小卻是巨大的影響了我的心理;我參與設(shè)計(jì)包裝，我也聯(lián)系客戶與擬定合同、跑廠家等等大小瑣事，有時(shí)候覺得自己就像個(gè)搬運(yùn)工，但是仔細(xì)想想：“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹!天降大任于斯人也，必先勞其精骨，餓其體膚......”這都是人生的財(cái)富，苦中作樂嘛!
這一年我們一共做了好幾套包裝，雖然大體都還盡如人意，卻還有很多地方要去改進(jìn)和完善，盡量在包裝形式和多樣化上找出入點(diǎn)，結(jié)合眾家所長和自己的思路組合出屬于自己的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，所謂文化內(nèi)涵也是如此;對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)部來說：三人行必有我?guī)�。我們�(nèi)齻�(gè)人不管是生活上還是工作中，都是良師益友，雖然我們分工明確，但是工作上總少不了磕磕碰碰，這都是一種向上的表現(xiàn)吧!就此我就這一年工作中的不足和需要改進(jìn)的地方提出意見：
一 總設(shè)計(jì)思路是一個(gè)正確的方向;產(chǎn)品的設(shè)計(jì)大體都是按照文化公司的理念去發(fā)展的，就是有一些細(xì)節(jié)如：產(chǎn)品包裝廠家的制作工藝不完善、運(yùn)輸過程的破損程度、包裝材料的挑選還需要很大的改進(jìn)，這樣有助于產(chǎn)品的質(zhì)量的很大提高。
二 廠家的選擇性;去年我們找的廠家基本都是本地及周邊的小型印刷廠，對(duì)于他們的敷衍和制作后的扯皮我們深感煩惱，所以今后尋找的大體就是以北京、深圳為主的大型印刷廠，這樣既能保證質(zhì)量還有售后，還能堅(jiān)持長期合作。
三 設(shè)計(jì)部的協(xié)調(diào)性;每一套包裝都是由我們?nèi)齻�(gè)人共同制作設(shè)計(jì)，所以配合很關(guān)鍵，再加上我聯(lián)系各個(gè)印刷廠和前后制作的細(xì)節(jié)，所以要更加的知道產(chǎn)品的特性和包裝過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，但是還是不夠細(xì)心吧，每次都有一些遺憾讓我覺得難過，所以在以后的工作中力求嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，做到一絲不茍。
在本單位工作將近一年的時(shí)間了，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際工作的關(guān)系。我在2015年，主要是在業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)的提高，在工作心態(tài)上也有了一個(gè)很大的調(diào)整。過去在對(duì)設(shè)計(jì)的理念比較空泛的，做設(shè)計(jì)的多而出現(xiàn)平乏，很多時(shí)候基本上沒有好好的靜下來想想設(shè)計(jì)，只是整天在電腦旁的不停的copy，設(shè)計(jì)那時(shí)對(duì)我而言就是不停的復(fù)制過程。在2015年里，在業(yè)務(wù)不多的情況下，沉下心認(rèn)真去想設(shè)計(jì)的真正的含義與表現(xiàn)。通過幾個(gè)包裝，讓我認(rèn)識(shí)到，在紙上的圖片再怎么新穎與美麗，不能做出來也是徒勞。設(shè)計(jì)，施工一個(gè)也不能少。
在2015年主要體現(xiàn)在與客戶交流時(shí)更加的自信了，面對(duì)某些客戶的刁專問題的回答更加的游刃有余了。在工作心態(tài)的調(diào)整，在每天的工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問題，這就要考驗(yàn)我的解決事情的能力，與過去相比，考慮問題更加成熟了，不像過去遇事則亂了。面對(duì)不同的客戶，如何調(diào)整自己去理解他們的想法，讓他們來認(rèn)同自己的設(shè)計(jì)理念。希望能在短時(shí)間里自己能培養(yǎng)穩(wěn)健的辦事作風(fēng)，是我2016所追求的。
2015年雖然各方面指數(shù)都在提高，但是我覺得這也是必然的，因?yàn)槲覀冊(cè)诔砷L，慢慢的成熟了，不再事剛剛踏出校門的學(xué)生了，有人教，出了錯(cuò)可以說是新手或年輕，而得到諒解。我做設(shè)計(jì)兩年了，可是要從新手變成真正老手，這個(gè)過程兩年的時(shí)間是不夠的。時(shí)間是無窮的，但是我希望能將這個(gè)時(shí)間集中到最短，因?yàn)椴粌H是設(shè)計(jì)，在其他方面業(yè)都加強(qiáng)自己，現(xiàn)在社會(huì)的競爭是如此的殘酷，只有掌握更多知識(shí)，在得與失中思索，才能最大限量的發(fā)揮自己的優(yōu)勢，隨著2016年的到來，我也要開始制定自己的目標(biāo)和未來，努力去實(shí)它。年終總結(jié)和計(jì)劃總之：這一年我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，我不光認(rèn)識(shí)了公司及它的發(fā)展模式和理念，還認(rèn)識(shí)到了更多的自己，我會(huì)融合在這個(gè)家一般的大家庭里，所以深感欣慰，不管我今年的工作任務(wù)是什么，我都會(huì)本著一顆真誠的心對(duì)待工作、對(duì)待同事，也希望公司能夠蒸蒸日上，一年更比一年好。
篇二
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，回首往事，這一年通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部同事的通力合作及公司的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年工作的順利開展和管理水平的'提高，得益于以公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力，明年要提高道滘店總體業(yè)績及綜合管理水平，發(fā)揮各級(jí)員工優(yōu)勢，加強(qiáng)競爭優(yōu)勢，爭取使道滘店的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業(yè)的熱情，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從一般到壯大的過程�？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：
一、盤點(diǎn)工作
1、加強(qiáng)北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財(cái)物管理。
2、店經(jīng)理配合員工做好商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作。
3、完成對(duì)各班次貴希藥品的交接。
4、對(duì)個(gè)本次業(yè)績的對(duì)比分析，相互取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)發(fā)展。
5、配合公司組織的各種培訓(xùn)考核與活動(dòng)。
二、存在的問題年度總結(jié)和計(jì)劃公司問題：
道滘店在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售 RMB，全年平均每天客單價(jià)RMB，平均每天來客數(shù)XX位，門店業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：
1.由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對(duì)往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴(yán)重不足，因道滘店的主要消費(fèi)來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。
2.場外促銷活動(dòng)全無，在商品沒有競爭力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)所有近點(diǎn)顧客的場外促銷活動(dòng)，特別是每月上旬，這對(duì)于提高賣場來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動(dòng)節(jié)、國慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
3.8月至元月份是銷售旺季時(shí)期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個(gè)星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，一定程度上影響銷售業(yè)績。
4.人員流失率過高，員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)賣場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是賣
場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，營造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍。
賣場問題：
1.商場在防損、防盜意識(shí)上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)還欠缺，防盜意識(shí)較弱，新員工工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，專業(yè)知識(shí)欠缺。
2.賣場環(huán)境及現(xiàn)場管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，店長及員工的溝通、指導(dǎo)、考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)，對(duì)商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度，時(shí)有時(shí)無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。
3.賣場對(duì)公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動(dòng)員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重。
個(gè)人問題：
1.一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識(shí)有所欠缺，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中，雖然對(duì)周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項(xiàng)優(yōu)勢，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。
2.工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對(duì)門店業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
3.工作紀(jì)律不嚴(yán)，對(duì)員工及干部縱容性大，通過對(duì)企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害，縱容別人的同時(shí)，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對(duì)以上問題，明年主要完善以下工作：
1.提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝�，以樹立良好形象為牽引，在�?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)帶班經(jīng)理制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
2.努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。
3.堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位臵，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。
4.大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
5.強(qiáng)化新員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)老員工的考核力度，配合采供部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。
6.認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升門店業(yè)績。
7.加強(qiáng)員工顧客自我健康意識(shí)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
總之，我會(huì)認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長一段時(shí)間不走動(dòng)，在一定程度上影響門店業(yè)績。為衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為輔仁大藥房的發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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