工作計(jì)劃（優(yōu)選5篇）
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編整理的工作計(jì)劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計(jì)劃 篇1
一、加強(qiáng)社區(qū)體育工作的領(lǐng)導(dǎo)。
在ｘｘ辦事處黨工委的指導(dǎo)下，我們要將體育工作列入工作計(jì)劃，作為社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容擺上議事日程，既有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，又有階段性發(fā)展指標(biāo)；有實(shí)施《全民健身計(jì)劃綱要》的具體方案、措施；社區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)“文體活動(dòng)中心”的組織領(lǐng)導(dǎo)，由社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任“文體活動(dòng)中心”主任，確定一名社區(qū)居委會(huì)副主任專(zhuān)職具體抓；充分利用多種方式宣傳學(xué)習(xí)《全民健身計(jì)劃綱要》、《中華人民共和國(guó)體育法》和中央8號(hào)文件精神，并邀請(qǐng)市、區(qū)體育局領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家、教練到社區(qū)開(kāi)展體育講座，利用社區(qū)內(nèi)的宣傳墻報(bào)、專(zhuān)欄和廣播深入持久地宣傳《綱要》、《體育法》精神，使之家喻戶曉，人人皆知；建立建全“社區(qū)文體活動(dòng)中心”、各項(xiàng)規(guī)章制度，確定專(zhuān)人管理。
二、加大體育陣地設(shè)施建設(shè)。
積極協(xié)調(diào)資金，加大對(duì)社區(qū)體育設(shè)施的投入。同時(shí)，積極鼓勵(lì)社會(huì)力量參與社區(qū)體育設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)駐區(qū)單位、學(xué)校、企業(yè)內(nèi)部的體育設(shè)施積極對(duì)社會(huì)開(kāi)放，為轄區(qū)居民提供無(wú)償或低償服務(wù)；鼓勵(lì)居民家庭購(gòu)買(mǎi)健身器材。進(jìn)一步完善社區(qū)體育設(shè)施管理責(zé)任制度，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)場(chǎng)所定時(shí)開(kāi)放，每天開(kāi)放時(shí)間不少于8小時(shí)，并與居民的工作、學(xué)習(xí)時(shí)間適當(dāng)錯(cuò)開(kāi)，遇法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。
三、加快體育網(wǎng)絡(luò)和體育隊(duì)伍的發(fā)展。
建立社會(huì)化的群眾體育組織網(wǎng)絡(luò)和滿足多層次體育健身需求的服務(wù)體系；加強(qiáng)體育隊(duì)伍建設(shè)，組織對(duì)體育工作者、社區(qū)體育骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)具有體育專(zhuān)長(zhǎng)的居民進(jìn)行普查登記，并充分發(fā)揮他們的積極性。建立社區(qū)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍，成立各種群眾性體育團(tuán)體、活動(dòng)小組，培養(yǎng)社區(qū)群眾體育骨干隊(duì)伍。重點(diǎn)發(fā)展田徑、乒乓球、足球、康樂(lè)球、羽毛球、籃球、健身操舞等項(xiàng)目。
四、廣泛開(kāi)展群眾性體育活動(dòng)。
積極組織參加全區(qū)、全市、全省體育活動(dòng)、比賽。通過(guò)舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，展示ｘｘ社區(qū)人的新思維、新形象。積極開(kāi)展經(jīng)常性的群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的體育活動(dòng)，豐富群眾生活，提升社區(qū)人氣。開(kāi)展小型多樣、適合社區(qū)居民和外來(lái)人口，尤其是老人和兒童需求的體育活動(dòng)，提高社區(qū)趣味體育比賽的參與率，帶動(dòng)全民健身的開(kāi)展。按照《全民健身計(jì)劃綱要》，堅(jiān)持開(kāi)展經(jīng)常性體育活動(dòng)，滿足居民群眾生活需要。要?jiǎng)?chuàng)造條件舉辦社區(qū)體育活動(dòng)（賽事），用體育載體樹(shù)立社區(qū)形象。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的'十八大精神，充分發(fā)揮社區(qū)文化陣地的宣傳和教育作用，加快基層文化建設(shè)，活躍居民群眾的文化生活，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的文化體育活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，營(yíng)造社區(qū)團(tuán)結(jié)、和諧、健康、文明的生活氛圍。
開(kāi)展社區(qū)體育工作是一條艱苦而又漫長(zhǎng)的道路，需要我們不斷地創(chuàng)新、不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，總結(jié)以往的工作成功經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)存在的不足，使社區(qū)體育工作走向一個(gè)新的起點(diǎn)共同努力奮斗！
工作計(jì)劃 篇2
下半年，面對(duì)嚴(yán)峻的地稅收入形勢(shì)，我們緊緊咬住收入目標(biāo)不動(dòng)搖，采取切實(shí)有效措施，全力抓好組織收入工作，為完成全年收入目標(biāo)任務(wù)努力奮斗。
1.統(tǒng)一思想，堅(jiān)定做好組織收入工作的信心和決心
全市地稅系統(tǒng)廣大干部職工要迎難而上，堅(jiān)定信心，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到全省、全市財(cái)稅和經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神上來(lái)，統(tǒng)一到市委、市政府對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析判斷和決策部署上來(lái)，圍繞上級(jí)總體要求，采取切實(shí)有效措施，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、稅收政策、加強(qiáng)征管、提升服務(wù)上找稅源，全力抓好組織收入工作不動(dòng)搖。堅(jiān)決貫徹組織收入原則，切實(shí)加強(qiáng)稅收征收管理，努力提升稅種管理水平，深入推進(jìn)信息管稅，以更加堅(jiān)定的信心，更加有力的措施，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，確保我市地稅收入平穩(wěn)增長(zhǎng)。
2.守住底線，堅(jiān)持依法治稅的組織收入原則
認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范稅收征管秩序提高稅收收入質(zhì)量的通知》、《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于堅(jiān)持依法治稅更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見(jiàn)》文件精神，進(jìn)一步規(guī)范稅收征管秩序，提高稅收收入質(zhì)量。切實(shí)加強(qiáng)稅收征管，及時(shí)足額地組織稅收收入，做到應(yīng)收盡收，不收過(guò)頭稅。堅(jiān)持組織收入原則，依法依規(guī)組織收入。堅(jiān)決防止采取空轉(zhuǎn)、財(cái)政墊付稅款、違規(guī)調(diào)庫(kù)、轉(zhuǎn)引稅款等非法手段虛增收入，堅(jiān)決避免突擊收稅、預(yù)征稅款，正確處理組織收入與收入質(zhì)量的關(guān)系，切實(shí)保證稅收收入質(zhì)量。
3.深入基層，加強(qiáng)組織收入工作的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度
一是全面摸清稅源狀況，切實(shí)掌握稅源動(dòng)態(tài)。按照20xx年稅源調(diào)查，認(rèn)真進(jìn)行分析，以做到“心中有數(shù)”。二是進(jìn)一步加大工作督導(dǎo)力度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶隊(duì)赴掛點(diǎn)單位督導(dǎo)組織收入工作，了解各征收單位組織收入工作進(jìn)度、當(dāng)?shù)囟愒唇Y(jié)構(gòu)狀況及發(fā)展趨勢(shì)、影響組織收入的重大因素、完成收入目標(biāo)的具體措施等，幫助解決和合理督導(dǎo)各地的組織收入工作，力爭(zhēng)完成全年地稅收入任務(wù)。三是加強(qiáng)收入均衡入庫(kù)，要求各單位及時(shí)上報(bào)組織收入異常情況，以便市局及時(shí)掌握稅源變化情況，促進(jìn)全市地方稅收收入均衡入庫(kù)。
4.多管齊下，強(qiáng)化稅收征管和挖潛增收措施
一是繼續(xù)加強(qiáng)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅工作。切實(shí)落實(shí)總局《國(guó)地稅合作工作規(guī)范（1.0版）》，強(qiáng)化合作，建立聯(lián)席會(huì)議制度，完善信息交換機(jī)制；狠抓落實(shí)，推進(jìn)涉稅共享，積極推行互設(shè)窗口、共同進(jìn)駐、委托代征、信息共享等模式，力爭(zhēng)在營(yíng)改增之前地稅派駐國(guó)稅大廳全部到位。
二是深入推進(jìn)綜合治稅工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步全面推進(jìn)綜合治稅工作的通知》，加強(qiáng)重點(diǎn)稅源管控力度。同時(shí)，對(duì)各縣（市、區(qū)）綜合治稅信息平臺(tái)上線運(yùn)行提出了時(shí)限要求，確保年底前實(shí)現(xiàn)綜合治稅平臺(tái)由市本級(jí)向全市范圍覆蓋。
三是有序推進(jìn)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理工作。我市借鑒上饒等市局風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)上線經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，下半年將加快風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)上線工作；貫徹省、市局全員查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)工作方案，培養(yǎng)全員風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。
四是做好營(yíng)改增清理工作。盡早做好準(zhǔn)備工作，全面摸清稅源，按照《XX市地方稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)擬“營(yíng)改增”行業(yè)地方稅收清理工作的通知》的`要求，有序開(kāi)展“營(yíng)改增”行業(yè)的“三清”工作。
五是積極推進(jìn)“以地控稅”工作。主動(dòng)向政府匯報(bào)，爭(zhēng)取高位推動(dòng)，加強(qiáng)與國(guó)土部門(mén)的溝通聯(lián)系，摸清地籍情況，按照與國(guó)土部門(mén)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展“以地控稅以稅節(jié)地”推廣工作實(shí)施方案》的文件要求，有效加強(qiáng)稅源監(jiān)控，促進(jìn)地方稅收穩(wěn)定增長(zhǎng)。
六是大力推廣個(gè)人所得稅管理系統(tǒng)應(yīng)用，提高個(gè)人所得稅全員全額明細(xì)申報(bào)面。有針對(duì)性地開(kāi)展對(duì)銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、建安、中介機(jī)構(gòu)等高收入行業(yè)的納稅評(píng)估。以加強(qiáng)股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得征管為重點(diǎn)，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、利息、股息、紅利等非勞動(dòng)所得和高收入者工薪所得、勞務(wù)報(bào)酬所得的個(gè)人所得稅征管。
七是要加強(qiáng)土地增值稅日常管理和清算審核，推廣土地增值稅管理軟件，全面完成土地增值稅清算計(jì)劃。加快土地使用稅、房產(chǎn)稅明細(xì)申報(bào)模塊的上線，推進(jìn)車(chē)船稅聯(lián)網(wǎng)征收進(jìn)度，規(guī)范印花稅核定征收，加大重點(diǎn)工程項(xiàng)目征收力度，確保應(yīng)收盡收。
八是加強(qiáng)耕地占用稅、契稅收征管力度。組織全市開(kāi)展耕地占用稅、契稅稅源調(diào)查情況，做到及時(shí)清理，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣�、土管等部門(mén)的溝通，要進(jìn)一步加強(qiáng)耕地占用稅、契稅的征收管理，規(guī)范稅收征收和繳納方式，確保稅收收入及時(shí)足額入庫(kù)。
工作計(jì)劃 篇3
20xx年是我日常工作效能建設(shè)和自我完善的一年，今年圍繞著個(gè)人日常工作中心任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和關(guān)懷下，本人在日常工作崗位上能夠嚴(yán)格要求自我，不斷完善自我，重點(diǎn)是加強(qiáng)效能建設(shè)，為單位增創(chuàng)效益，各項(xiàng)日常工作取得了一定的成績(jī)，但與此同時(shí)，自己也深知還有很多日常工作存在著不完善的地方，這是我未來(lái)需要不斷努力的方向。
一、目前日常工作現(xiàn)狀
�。�1）加強(qiáng)思想素質(zhì)的提升。一年的時(shí)間中，個(gè)人在思想素質(zhì)方面有了較大幅度的提升，在政治素養(yǎng)方面，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)黨的十八大精神，黨的十八屆五中全會(huì)精神等，更堅(jiān)定了自我的理想信念，堅(jiān)定了自我的政治追求；在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自我的思想也更加成熟，學(xué)會(huì)了如何對(duì)待各種問(wèn)題，分析各種難題，在看待和處理問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)從全局、整體利益的角度出發(fā)，客觀辯證的去分析問(wèn)題，切實(shí)提搞了自我的思想意識(shí)，有助于自我正確人生觀、事業(yè)觀的形成。
�。�2）強(qiáng)化日常日常工作力度。為了使保潔更加細(xì)致和完善，制定了日常檢查日常工作表格，定期定時(shí)檢查保潔日常工作內(nèi)容；
（3）提升解決問(wèn)題的執(zhí)行力。每天加強(qiáng)跟蹤網(wǎng)絡(luò)報(bào)修情況，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理及時(shí)解決；
�。�4）加強(qiáng)培訓(xùn)的力度，提升全員的意識(shí)。定期給保潔員做保潔培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，讓保潔員服務(wù)意識(shí)和保潔意識(shí)更加完善，此外，保潔員的綜合素質(zhì)也得到了切實(shí)提升，如：今年就發(fā)生了一起拾金不昧的事情，一名保潔員在撿到現(xiàn)金后，如數(shù)退還失主，得到了失主的好評(píng)。
�。�5）做好暑假日常工作。暑假期間，畢業(yè)生退宿舍日常工作量大，時(shí)間短，面對(duì)大量的退房日常工作，不僅耐心細(xì)致的為畢業(yè)生辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)，還對(duì)退房后的宿舍進(jìn)行逐一打掃清潔，并進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢查，確保退房日常工作的圓滿完成。
（6）遵章守紀(jì)，學(xué)習(xí)他人。在日常工作中，本人能夠嚴(yán)格要求自我，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；此外，在日常工作中，當(dāng)遇到一些疑難問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)向同事們請(qǐng)教和咨詢，并對(duì)待同事遇到的困難也能熱心幫忙，和同事們相處和諧融洽。
二、目前存在的問(wèn)題
一年的日常工作，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，效能日常工作雖然取得了一些一些成績(jī)，但自我感覺(jué)還存在很多不足之處，需要反省和改善，具體如下：自我的思想理論境界仍需要不斷的加強(qiáng)，自我的`專(zhuān)業(yè)素質(zhì)技能還需要提高，在處理具體問(wèn)題時(shí)的方式方法還需要不斷的優(yōu)化等等。
三、下一步的日常工作計(jì)劃
針對(duì)目前日常工作現(xiàn)狀，下一步日常工作的計(jì)劃主要圍繞著三方面做好日常工作，
�。�1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。開(kāi)展一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有內(nèi)容、有部署，如：開(kāi)展《心理學(xué)》、衛(wèi)生環(huán)保知識(shí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)通過(guò)培訓(xùn)，提升保潔員的綜合素質(zhì)，尤其是心理抗壓素質(zhì)，并能夠正確的理解和看待我們所從事的這份職業(yè)。
�。�2）加大自我服務(wù)意識(shí)的提升。切實(shí)提高全員的服務(wù)意識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立標(biāo)桿，對(duì)拾金不昧，好人好事等事跡和現(xiàn)象，大力弘揚(yáng)表彰，同時(shí)，制定細(xì)化服務(wù)細(xì)則，并與員工的績(jī)效考核掛鉤，切實(shí)通過(guò)這些舉措，有力促進(jìn)日常工作的開(kāi)展。
�。�3）加大創(chuàng)新意識(shí)。在創(chuàng)新中謀發(fā)展，在創(chuàng)新中不斷進(jìn)步，在創(chuàng)新管理日常工作中，探索科學(xué)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式、科學(xué)高效的日常工作模式等，這是未來(lái)需要不斷加快的地方。
百尺竿頭思更進(jìn)，快馬揚(yáng)鞭自?shī)^蹄！在未來(lái)的日常工作中，本人將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我，加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提升自我的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)技能水平，圍繞著崗位本職，扎實(shí)做好各項(xiàng)日常工作任務(wù)，積極發(fā)揮出自己的力量，力求做出更大的貢獻(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇4
為切實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)，針對(duì)我村實(shí)際情況，特制定如下計(jì)劃：
一、加強(qiáng)組織建設(shè)，使我村創(chuàng)衛(wèi)工作落到實(shí)處
20xx年里我們將會(huì)調(diào)動(dòng)駐區(qū)單位，建立健全城市綜合管理組織機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)的工作制度、工作計(jì)劃，做到有組織、有計(jì)劃、有實(shí)效。
二、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督工作
去年，我村衛(wèi)生情況很好，今年，將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)完成好創(chuàng)衛(wèi)工作。
三、制定健康教育工作目標(biāo)
安排和完善全年健教工作，堅(jiān)持每月一期健康教育宣傳。針對(duì)我村老年人、少年、兒童每月計(jì)劃進(jìn)行健康講座1次。通過(guò)教育宣傳樹(shù)立群眾衛(wèi)生觀、普及科普衛(wèi)生知識(shí)增強(qiáng)自我保健能力，使中小學(xué)生和居民的衛(wèi)生知識(shí)率、健康行為形成率分別達(dá)標(biāo)，爭(zhēng)取使轄區(qū)的健康教育工作真正見(jiàn)實(shí)效。
四、除“四害”工作目標(biāo)
除“四害”工作以監(jiān)測(cè)、預(yù)防為主，我們必須要加強(qiáng)對(duì)“四害”傳播疾病知識(shí)的宣傳，隨時(shí)掌握鼠情、蟑情，確保無(wú)鼠害、無(wú)蟑害。村委會(huì)隨時(shí)跟蹤調(diào)查，每月上報(bào)鼠情報(bào)表，積極采取各
種工作措施，治理“四害”孳生地，實(shí)現(xiàn)滅蚊蠅達(dá)標(biāo)，使廣大居民自覺(jué)投身到除“四害”的行列中。
五、村容村貌整治工作
我們按照辦事處的各項(xiàng)工作安排，將轄區(qū)的所有商業(yè)點(diǎn)實(shí)行 “門(mén)前三包”管理。認(rèn)真落實(shí)“門(mén)前三包”管理制度，做好日巡查記錄工作。集中治理好我轄區(qū)重點(diǎn)路段的.衛(wèi)生情況。保證“門(mén)前三包”管理工作順利開(kāi)展。
總之，在20xx年里，我們要按照上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)要求和辦事處總體工作的部署，努力抓好我村的環(huán)境衛(wèi)生、村容村貌、綠化、美化、文體、防汛等各項(xiàng)工作。
工作計(jì)劃 篇5
站在一年的中端，透視過(guò)去半年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的半年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與某某工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的`原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在下半年里，我要再接再勵(lì)。
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