有關(guān)服務(wù)工作計劃模板錦集十篇
時間過得可真快，從來都不等人，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編為大家整理的服務(wù)工作計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)工作計劃 篇1
7月26日，大廠鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站正式竣工并舉行揭牌儀式。廊坊市人口發(fā)展與計劃生育委員會主任邢瑞安同志、副主任董繼彬同志，縣委副書記楊慶華同志，縣委常委、政府副縣長王海同志，縣委常委、紀委書記魏瑞喜同志，市計生委辦公室主任仁立新同志、技術(shù)科長孫愛國同志出席儀式，各兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各有關(guān)部門主要負責同志和曾經(jīng)為大廠鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站落成提供幫助的部分企業(yè)界人士應(yīng)邀出席儀式。大廠鎮(zhèn)鎮(zhèn)長屈振旭同志主持會議。
縣計生局長鐵金同志在揭牌儀式上首先致辭，對大廠鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站的成立表示祝賀，對縣委、縣政府、市計生委和縣直各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對大廠鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！他表示一定要把計生工作做好，為大廠人民造福。
揭牌儀式上，副縣長王海同志充分肯定了我鎮(zhèn)過去的計生工作，并提出要把計劃生育服務(wù)站作為我鎮(zhèn)計生工作的新的里程碑，再接再厲，把服務(wù)站建設(shè)成為廣大育齡婦女的溫馨家園、新型人口文化和生育文化的宣傳基地、全縣計生服務(wù)工作的典范，帶動全縣計生工作再上新臺階。
邢瑞安在揭牌儀式上做了重要講話。對我鎮(zhèn)計生工作提出了四點具體要求：一是要繼續(xù)穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)；二是要堅持改革創(chuàng)新，完善計劃生育質(zhì)量管理體系，進一步健全計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)運行機制，加強對流動人口的管理服務(wù)，全面提升計劃生育整體水平；三是要積極面對人口老齡化問題，探索破解辦法；四是要繼續(xù)抓好“四清三落實”工作，抓好基層基礎(chǔ)工作，抓好計生隊伍建設(shè)。
大廠鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站工程于20xx年年底開工，歷時半年，工程總投資80余萬元，集辦公、服務(wù)、學(xué)習(xí)、生殖健康、娛樂為一體，配有B型超聲、乳腺診斷儀、顯微鏡等診療設(shè)備。專門設(shè)立了女性科門診，以“關(guān)心女性健康”為宗旨，為全鎮(zhèn)5201名育齡婦女提供免費優(yōu)質(zhì)的'醫(yī)療服務(wù)；創(chuàng)建會員之家，為全鎮(zhèn)育齡群眾提供活動場所；成立流動人口管理辦公室，滿足流動人口需求；建立人口學(xué)校和培訓(xùn)中心，為育齡群眾提供“優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教”和生殖健康知識宣傳培訓(xùn)。是設(shè)備完善、科室齊全的“溫馨驛站”。
鎮(zhèn)黨委書記劉寶旺表示，我鎮(zhèn)將牢記各位領(lǐng)導(dǎo)的教誨和指導(dǎo)，進一步堅持“三為主”的工作方針，不斷完善工作機制，學(xué)習(xí)借鑒計生工作的先進經(jīng)驗，堅持以人為本，強化基層基礎(chǔ)，以群眾需求為導(dǎo)向，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力爭把我鎮(zhèn)計生服務(wù)站建設(shè)成全市一流、全省前列的鎮(zhèn)級計生服務(wù)站，努力開創(chuàng)全鎮(zhèn)計劃生育工作的新局面。
服務(wù)工作計劃 篇2
健康是人人應(yīng)當享有的基本權(quán)利，是社會進步的重要標志和潛在的動力。一直以來，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)是健康教育與健康促進的重要場所，開展健康教育與健康促進是提高居民群眾的健康知識知曉率，健康行為形成率，及疾病相關(guān)知識知曉率的重要措施，是提高健康文明素質(zhì)、提高居民群眾生活質(zhì)量的必須長期堅持不懈抓緊抓實的.工作內(nèi)容。制定了20xx年社區(qū)健康教育工作計劃，內(nèi)容如下：
一、 健全組織機構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)
今年我們將結(jié)合本社區(qū)實際情況，明確健康教導(dǎo)員的工作職責，組織人員積極參加市、區(qū)、街道組織的各類培訓(xùn)，提高健教員自身健康教育能力和理論水平;加強健康教育管理基礎(chǔ)工作，定期召開健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，進一步完善健康教育資料;進一步建立健全醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育、計劃生育工作計劃等為一體的社區(qū)衛(wèi)生體系。
二、大力開展健康教育活動
1、門診健康教育：醫(yī)生應(yīng)有針對性開展候診教育與隨診教育。
2、健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次。
3、 積極開展健康教育活動：針對轄區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點保健人群等不同人群，結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù)，對轄區(qū)各居委會進行經(jīng)常性指導(dǎo)。配合各種宣傳日，深入開展咨詢和宣傳，有計劃、有步驟、分層次開展不同形式的預(yù)防控制艾滋病、結(jié)核、狂犬病等重大傳染的健康教育與健康促進工作;同時廣泛普及防治高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病的衛(wèi)生科普知識，積極倡導(dǎo)健康文明的生活方式，促進人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。計劃全年開展相關(guān)知識的宣傳活動不少于9期，張貼相關(guān)宣傳欄不少于12期，舉行培訓(xùn)講座不少于12期，內(nèi)容富有鐸對性、時限性、靈活性、覆蓋性和普及性。結(jié)合實際，制定應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件健康教育、健康促進工作預(yù)案與實施計劃，對公眾開展預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識的宣傳教育和行為干預(yù)，增強公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識和應(yīng)對能力。
4、加強反吸煙宣教活動。積極開展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進行吸煙與被動吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無煙醫(yī)院，醫(yī)院有禁煙制度，醫(yī)療場所有禁煙標志，無人吸煙。
三、普及健康知識，提高健康意識
利用本社區(qū)的健康教育特點，采取群眾喜聞樂見的健教方式，開展一些健康教育活動及講座。
每年開展不少于12次的健康教育講座，內(nèi)容有針對性、特出重點為。主要是以老年人、婦女、兒童、青少年、流動人口為重點人群，廣泛開展老年保健、老年病防治、婦幼兒童保健與康復(fù)等多種形式的健康教育講座和健康促進活動，正確引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與各項有益身心健康的活動，引導(dǎo)居民把被動的“為疾病花錢”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹盀榻】低顿Y”，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力。
充分發(fā)揮社區(qū)的標語、專欄、板報等宣傳陣地，宣傳衛(wèi)生常識、“慢四病”的防治及常見傳染病防治等知識，普及與健康相關(guān)知識。
免費為老年人測量血壓和健康咨詢;每年一次對老年人及慢性病人群進行一年一次的免費體檢。
通過年度考核、知識測試等形式做好總結(jié)評估，發(fā)現(xiàn)不足，明確努力方向，進一步推進我轄區(qū)健康教育工作的全面開展。同時把重點人群教育與普及教育有機結(jié)合起來，全面提升社區(qū)居民群眾的健康教育知識知曉率和健康行為形成率。
服務(wù)工作計劃 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)：
現(xiàn)在，我受楊武鄉(xiāng)計生站委托，就楊武鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站創(chuàng)建示范鄉(xiāng)站工作向你們作簡要匯報，不當之處，敬請批評指正，并請?zhí)岢鰧氋F意見。
楊武鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站為楊武鄉(xiāng)人民政府下屬事業(yè)單位，成立于一九九二年，現(xiàn)有技術(shù)服務(wù)人員6名，有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一名執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師，4名醫(yī)士技術(shù)服務(wù)人員，均起得計劃生育技術(shù)服務(wù)合格證。
今年來，我鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建示范鄉(xiāng)站為契機，以人的全面發(fā)展為中心，以群眾是否滿意作為我們的工作目標，積極為廣大育齡群眾開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效地促進了全鄉(xiāng)人口和計劃生育工作健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。我們的主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加大投入
我鄉(xiāng)黨委和政府歷來十分重視鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站建設(shè)工作， XX年年，在鄉(xiāng)財政十分困難的情況下，投入資金100萬余元，建起了鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)大樓，占地面積1360平方米，建筑面積1460平方米，業(yè)務(wù)用房780平方米，按照上級的'要求，規(guī)范設(shè)立了手術(shù)室、女性診室、青少年性教室、特色咨詢室、優(yōu)生咨詢室、康復(fù)室、術(shù)前準備間、藥房藥具室、b超室、乳透室、男性室、化驗室、治療室、婦科檢查室、婦科治療室、醫(yī)護辦公室、站長辦公室、心電圖室、檔案室等19個科室。今年4月份，在區(qū)計劃生育業(yè)務(wù)主管部門的關(guān)心和大力支持下，將我站列為創(chuàng)建示范鄉(xiāng)站后，我鄉(xiāng)又投入4.8萬元資金，新購了辦公桌椅、檔案柜及部分醫(yī)療器械設(shè)備，又投入8萬余元搞硬化和綠化建設(shè)。
二、營造環(huán)境，強化宣傳
一是營造氛圍，以適用的宣傳內(nèi)容強化服務(wù)。我們在抓好常規(guī)性宣傳教育的同時，重點在服務(wù)站內(nèi)外制作大型的彩噴繪牌30多面，宣傳計劃生育政策法規(guī)、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等科普知識。
二是服務(wù)公開，社會輿論的監(jiān)督來強化服務(wù)。為了廣泛接受全社會對計生服務(wù)工作的監(jiān)督，樹立技術(shù)服務(wù)人員良好的社會形象，不斷擴大服務(wù)工作效應(yīng)，設(shè)立了崗位牌，全方位公開計劃生育服務(wù)人員的姓名、崗位職責、服務(wù)項目、服務(wù)承諾，既方便了群眾，也增強了工作透明度。
三、 堅持以人為本的工作理念，開展多功能服務(wù)，努力為計生服務(wù)對象搭建獲取健康知識和信息平臺
一是堅持把查環(huán)查孕與定期婦科病檢查結(jié)合起來，充分利用服務(wù)站各類醫(yī)療設(shè)備，主動為育齡群眾提供婦科病檢查服務(wù)，做到了醫(yī)療設(shè)備的一機多用，發(fā)揮了較好的社會效益。二是堅持把被動接受服務(wù)與主動上門服務(wù)結(jié)合起來，在做好常規(guī)性的技術(shù)服務(wù)和環(huán)孕情服務(wù)的同時，注重加強與育齡婦女的經(jīng)常聯(lián)系，特別是對手術(shù)后、避孕藥具對象的隨訪，能夠主動了解我們?yōu)樗齻兎⻊?wù)后的情況，入戶訪視，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療、早處理。
四、 規(guī)范管理，強化服務(wù)
規(guī)范管理是計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的振興之路，也是計劃生育技術(shù)服務(wù)工作在新形勢下，增強競爭實力的重要途徑。我們把管理融于服務(wù)之中，以服務(wù)促管理，做到了制度化、規(guī)范化管理，完善了各項規(guī)章制度，用法律法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)范我們的工作行為，提高鄉(xiāng)服務(wù)站的誠信度。在具體實踐中，堅持以婚前婚后、孕前孕后、產(chǎn)前產(chǎn)后、術(shù)前術(shù)后服務(wù)為重點，開展好計劃生育節(jié)育技術(shù)免費服務(wù)、孕期保健免費服務(wù)、婦科疾病免費檢查與咨詢服務(wù)、避孕藥具免費發(fā)放服務(wù)。
盡管我們在創(chuàng)建計劃生育服務(wù)示范鄉(xiāng)站上做了一些工作，取得了一定成績。但與國家和省、市的工作要求和兄弟站相比仍有一定差距，我們將以此次現(xiàn)場會為契機，在今后的工作中，更加努力工作，不斷提高服務(wù)水平，努力開創(chuàng)我鄉(xiāng)人口與計劃生育工作的新局面。
服務(wù)工作計劃 篇4
健康教育工作是村級衛(wèi)生服務(wù)中心的一項重要工作內(nèi)容，為了更好的貫徹落實《公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核辦法》相關(guān)工作要求，進一步完善我村衛(wèi)生服務(wù)中心健康教育與健康促進工作體系，在村普及健康知識，提高居民健康水平，制定了年健康教育工作計劃，內(nèi)容如下：
一、主要工作任務(wù)
依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進各項工作任務(wù)。圍繞甲型流感、艾滋病、結(jié)核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題開展宣傳活動。特別是積極開展“世界結(jié)核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國預(yù)防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動。繼續(xù)做好針對農(nóng)民工、外出打工和進城務(wù)工人員的艾滋病防治項目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，開展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強健康教育信息建設(shè)，促進健康教育信息規(guī)范化。加強健康教育檔案規(guī)范化管理。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬⒎e極參加市、區(qū)、疾控部門組織的各類培訓(xùn)，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平；將健康教育工作列入中心工作計劃，把健康教育工作真正落到實處。
�。ǘ�、計劃年購置新的照相機、電腦、打印機等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開展。
�。ㄈ�、計劃開展的`健康教育活動
1、舉辦健康教育講座
每月定期開展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性的傳染病的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗相對豐富、表達能力較強的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識傳遞給更多的居民。
2、開展公眾健康咨詢活動
利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國碘缺乏病日、世界無煙日、全國高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點健康問題，開展健康咨詢活動，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3、向居民播放健康教育光盤
每月定期播放健康教育光盤，光盤內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。
4、辦好健康教育宣傳欄
按季度定期對健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見病及居民感興趣的健康常識列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識。
（四）、健康教育覆蓋
計劃于開展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動、健康知識競賽、播放健康教育光盤、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力，促進人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。
服務(wù)工作計劃 篇5
20xx年，供銷合作社按照“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、開放合作”的總體要求，大力推進供銷社體制改革創(chuàng)新，完善供銷社為“三農(nóng)”服務(wù)的新型流通網(wǎng)絡(luò)體系，強化社有資產(chǎn)監(jiān)管，妥善處理改革改制遺留問題，不斷提升供銷活力和競爭力，推進各項工作邁上新臺階。
�。ㄒ唬┍P活資產(chǎn)，構(gòu)筑供銷事業(yè)發(fā)展的資本平臺
供銷社是一個合作經(jīng)濟組織，經(jīng)濟性是供銷社的第一屬性，要樹立起資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為資本的觀念，盤活存量資產(chǎn)，實行資本運作。一是對資產(chǎn)進行清理建檔，進行價值評估；二是健全和完善資產(chǎn)的相關(guān)手續(xù)、特別是土地確權(quán)問題；三是在實行保值增值的前提下對資產(chǎn)進行有效的開發(fā)利用；四是努力探索對社有資產(chǎn)實行打包整合、綜合利用的`新模式，最大限度地發(fā)揮資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為資本的效用。
�。ǘ└慊罱�(jīng)營，增強供銷企業(yè)的市場份額和經(jīng)濟效益
一是進一步完善供銷系統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)副產(chǎn)品、日用消費品和再生資源回收利用四大經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；二是通過用企業(yè)龍頭帶網(wǎng)絡(luò)的模式，不斷做強做大企業(yè)龍頭，帶動基層網(wǎng)絡(luò)共同經(jīng)營；三是通過開放辦社，與農(nóng)民及其他經(jīng)營者合作創(chuàng)辦、領(lǐng)辦綜合服務(wù)社、農(nóng)民專業(yè)合作社和各種協(xié)會組織。創(chuàng)新各種經(jīng)營模式，不斷提高供銷企業(yè)的市場份額和盈利水平。
（三）做活項目，強力推進“新網(wǎng)工程”建設(shè)
抓項目就是抓發(fā)展，上項目就是上企業(yè)。要搶抓上級對“新網(wǎng)工程”項目建設(shè)扶持機遇，加大發(fā)展力度。一是著力培育有競爭力、帶動力的“新網(wǎng)工程”建設(shè)項目，切實做好項目的包裝和申報工作；二是做好項目跟蹤，提高項目申報的成功率；三是抓好項目的督查和管理，通過項目建設(shè)促進供銷社四大經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系不斷得到提質(zhì)擴容，搞活農(nóng)村商品流通。
�。ㄋ模┘せ铌犖�，為供銷事業(yè)發(fā)展提供強大的人才支持
一是做好角色轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)由供銷行政管理者到經(jīng)營管理者的角色轉(zhuǎn)變，成為市場經(jīng)濟的操盤手；二是創(chuàng)新人才機制。通過創(chuàng)新企業(yè)人才聘用和管理新機制、新模式，大量吸納企業(yè)經(jīng)營人才向供銷社集聚；三是發(fā)揮帶動作用。充分調(diào)動供銷系統(tǒng)老一批經(jīng)濟能人積極性，使他們成為供銷經(jīng)濟發(fā)展中的榜樣，培養(yǎng)并帶動新一代供銷人成為新農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主力軍。
服務(wù)工作計劃 篇6
法務(wù)部根據(jù)****集團有限公司（以下簡稱：集團公司）要求，堅持以事前預(yù)防、事中控制為主、事后補救為輔為原則，以高效、準確和自律為法律服務(wù)準則，結(jié)合集團公司各部門和各子公司法律服務(wù)的實際需求，制定法務(wù)部工作計劃。
一、把好合同簽訂及法律文件關(guān)
1、鞏固和完善合同及法律文件審核的機制，加強合同審核的有效性。
2、進一步完善合同范本的修改和制作，使其更符合實際操作和公司利益。
3、合同及其他法律文件審核保持自收到文本4小時內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書面法律意見或進行相應(yīng)的修改，但特殊情況除外。
4、合同及其他法律文件的起草自詳細了解相應(yīng)的具體內(nèi)容后6小時內(nèi)完成，但特殊情況除外。
5、加強合同管理，規(guī)范審批流程，完善管理制度，盡可能降低公司的法律風險。
6、保持敢于直言的風格，大膽地提出合同中所在的風險和問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供法律依據(jù)。
二、認真做好法律補救工作
1、協(xié)助集團公司有關(guān)管理部門及各子公司對債權(quán)進行清理和催收，接到相關(guān)要求后2天內(nèi)開始行動。
2、在清理和催收中，發(fā)現(xiàn)重大法律問題立即向相關(guān)部門、子公司提出警示，同時向集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總裁、董事長報告相關(guān)案情，使領(lǐng)導(dǎo)迅速作出決策。
3、接到訴訟請求后，自領(lǐng)導(dǎo)批準之日起15日內(nèi)完成法院立案。
4、發(fā)現(xiàn)需訴訟的案件，有義務(wù)向集團公司報告情況，并建
議提請領(lǐng)導(dǎo)批準起訴。
5、對起訴或應(yīng)訴案件的代理，盡量保持自行代理。
6、做好訴訟前與對方當事人協(xié)調(diào)談判工作，爭取雙贏。
7、訴訟案件做到有求必應(yīng)、認真負責、及時完成。
三、加強知識產(chǎn)權(quán)管理
1、與集團公司其他職能部門協(xié)作，爭取申請“馳名商標”等榮譽，提高企業(yè)無形資產(chǎn)的含金量。
2、按集團公司需求，積極協(xié)助集團公司相關(guān)部門和相關(guān)子公司完成商標的申辦注冊工作。
3、做好商標、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護工作。
四、積極做好法律培訓(xùn)和宣傳工作
1、根據(jù)集團公司的要求，積極配合各子公司，采用定期或不定期方式對所有在工作中需接觸法律的業(yè)務(wù)、采購及管理人員進行相應(yīng)的崗位法律培訓(xùn)。
2、在日常工作中，法務(wù)部不定時地為集團公司股東、董事、集團相關(guān)部門和各子公司解答法律咨詢和進行法律宣傳。
五、提高自身素質(zhì)
1、加強學(xué)習(xí)新知識，吸收新知識，爭取機會參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同行交流。
2、鑒于法務(wù)部自身缺少法律專業(yè)人員，爭取通過集團執(zhí)行部向社會招聘1-2名本科以上的法律專業(yè)人才，最好能熟悉地掌握法律英語和運用國際經(jīng)濟法律、商業(yè)慣例，對集團公司各部門、各子公司涉外經(jīng)濟活動的法律支持和服務(wù)
****集團有限公司法務(wù)部
附：
一、法務(wù)部工作職責
略
二、法務(wù)部工作程序
法務(wù)部工作職責
1、要當好集團公司股東會、股東、領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門和各子公司的法律顧問，有重大決策性事務(wù)提供咨詢和法律意見書。
2、負責督促集團公司相關(guān)部門和子公司各項法律規(guī)范的建立，對各子公司規(guī)章制度的調(diào)研和修訂，并持續(xù)其改進完善。保證子公司的經(jīng)營、管理依法進行，確保子公司的合法利益不受損害，以達到子公司利益最大化和風險最小化。
3、負責集團公司各部門、各子公司及其工作人員執(zhí)行法律法規(guī)和各項規(guī)章制度的'監(jiān)督、檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時報告集團公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并有權(quán)對相關(guān)部門、子公司及其工作人員提出整改建議和意見。
4、根據(jù)集團公司領(lǐng)導(dǎo)的需要，可列席各子公司股東會和由該公司高管組織、參加的會議，就相關(guān)法律事務(wù)提供法律咨詢和發(fā)表法律意見。
5、負責各子公司的合同文本的制定、修改，根據(jù)集團公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，參與子公司重大合同的談判、簽訂，對各類合同的履行進行監(jiān)督；負責對各子公司合同檔案的管理進行監(jiān)督檢查。
6、修訂集團公司各部門、各子公司的各崗位工作職責。
7、為集團公司各部門、各子公司及其工作人員提供法律咨詢，對各子公司員工進行法律培訓(xùn)，就公司的經(jīng)營管理提供相關(guān)的法律信息。
8、代表各子公司處理各類仲裁、訴訟案件。
9、全面負責公司員工違法、違紀、違反公司管理制度和損害公司利益的案件的調(diào)查、處理。
10、積極協(xié)助各子公司做好知識產(chǎn)權(quán)的申請、維護。
11、負責制訂并審核各子公司的各類法律文件。
12、配合、協(xié)助集團有關(guān)部門、子公司對應(yīng)收賬款進行催收，根據(jù)集團公司領(lǐng)導(dǎo)要求，可以直接辦理疑難應(yīng)收帳款的催收。
法務(wù)部工作程序
為加強法務(wù)部工作管理，完善法務(wù)管理流程，提高集團公司各部門、各子公司管理人員的法律意識，最大限度的維護公司的合法權(quán)益，特制定本程序。
一、制訂本工作程序指導(dǎo)思想和主要內(nèi)容
1、法律工作特殊職能要求法律人員需要相對獨立對外開展工作，集團公司各部門、各子公司應(yīng)進行合理分工，各司其職、各負其責，日常經(jīng)濟合同審查以及合同的管理、公司對外行文把關(guān)、知識產(chǎn)權(quán)的管理、公司涉訟案件處理、訴訟文書領(lǐng)取與提交、訴訟卷宗的整理與歸檔、外聘律師的聯(lián)絡(luò)與溝通等都要職責到人；合同審查做到嚴格把關(guān)，決不讓風險出現(xiàn)在審查環(huán)節(jié)中，另外所提出的審查意見要具有針對性和可操作性。
2、本程序所指的法律事務(wù)包括訴訟、仲裁、出具法律意見書、審核合同及公司制定的規(guī)章制度的合法性，提供法律咨詢、出具催告函，法律風險預(yù)防與控制、法律知識的宣傳培訓(xùn)等訴訟和非訴訟法律事務(wù)。
3、本程序適用于集團公司各部門、各子公司，其中案件產(chǎn)生的具體單位稱為責任單位，與案件有關(guān)的單位稱為相關(guān)單位。
4、法務(wù)部在集團公司的分管、總裁、董事長領(lǐng)導(dǎo)下，負責集團公司各部門、各子公司法律事務(wù)的指導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。集團公司各職能部門、各子公司的法律事務(wù)工作，必須在法務(wù)部的指導(dǎo)和決策下開展工作，所有的法律事務(wù)事宜，不論時間、地點，都應(yīng)及時向法務(wù)部匯報和請示。
二、法律糾紛案件的處理程序
1、法律糾紛案件是指各類訴訟、非訴訟、仲裁或者可能引起的訴訟、非訴訟、仲裁爭議的案件。
2、法律糾紛案件的處理程序是指糾紛產(chǎn)生后，集團公司相關(guān)部門和相關(guān)子公司采取的與經(jīng)濟糾紛有關(guān)的工作程序，包括訴
訟程序發(fā)生之前的溝通、協(xié)調(diào)，訴訟或仲裁的開庭前庭審準備，審理中的證據(jù)補充，案件審理的全過程，直到判（裁）決或調(diào)解后生效法律文書的履行、案件總結(jié)。
3、集團公司各部門和各子公司接到法院送達的案件訴訟材料后，立即轉(zhuǎn)交法務(wù)部，由法務(wù)部進行統(tǒng)一安排，采取相應(yīng)措施。
4、法務(wù)部收到經(jīng)濟糾紛訴訟材料后填寫《法律案件登記表》，立即通知責任單位，責任單位接到通知后，必須迅速接納案件材料，并在接到案件材料后兩個工作日內(nèi)將有關(guān)案件的情況向法務(wù)部做出書面匯報，以便于盡快制定出合理有效的解決經(jīng)濟糾紛方案。
5、事實清楚、沒有較大爭議或訴訟標的額在5萬元以下的糾紛案件，經(jīng)法務(wù)部審核后，由責任單位自行處理。責任單位應(yīng)在確保案件真實、帳目清楚的前提下，及時與原告及法院協(xié)商，法務(wù)部提供指導(dǎo)服務(wù)，爭取和解，最大限度的降低損失，減少訴訟費用和違約金等費用的支出。責任單位處理完畢后將處理結(jié)果及時匯報法務(wù)部。
6、事實不清、爭議較大或訴訟標的額在5萬元以上的糾紛案件，公司法務(wù)部直接參與處理案件的審理階段，與責任單位共同解決；責任單位須全力配合，積極提供與案件有關(guān)的證據(jù)材料，詳細匯報全面、真實的案情，并派專人與法務(wù)部聯(lián)絡(luò)，負責經(jīng)濟案件的全過程，相關(guān)單位也應(yīng)積極配合，提供辦案所需資料。
7、法律糾紛案件處理過程中可能達成和解的，其和解方案或可接受的和解底線，應(yīng)由案件處理責任人事先以書面形式報法務(wù)部審批。
8、責任單位聘請專業(yè)律師處理法律糾紛案件，應(yīng)事先將委托合同及所需費用報法務(wù)部審批。
9、案件結(jié)案后15日內(nèi)，責任單位具體經(jīng)辦人整理案卷、編寫案件總結(jié)報告一并上報法務(wù)部，由法務(wù)部移交集團公司檔案室存檔備案。
10、法律糾紛發(fā)生后，因案件所發(fā)生的各種費用包括本金、
服務(wù)工作計劃 篇7
社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)是一個不斷發(fā)展和完善過程，服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的范圍都將隨著工作的深入而不斷的增加和擴大。根據(jù)西安市及未央?yún)^(qū)衛(wèi)生局的要求我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站目前社區(qū)精神衛(wèi)生工作的服務(wù)計劃主要有：
一、為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識
在例行的對社區(qū)居民進行健康體檢的過程中，有針對性的進行心理活動的評估，尤其是對于重點人群，如婦女在孕產(chǎn)期的`情緒狀態(tài)，老年人的記憶、智力活動等，以早期發(fā)現(xiàn)抑郁癥、老年期癡呆等。通過舉辦科普講座、開展咨詢活動、發(fā)放科普宣傳讀物、制作宣傳展板等形式，向社區(qū)居民普及精神衛(wèi)生知識，促進其精神健康水平。
二、繼續(xù)精神疾病線索調(diào)查，建立疾病檔案
在社區(qū)繼續(xù)進行精神疾病線索調(diào)查。社區(qū)精神疾病的建檔立卡率應(yīng)達到上級要求。并對社區(qū)的精神疾病患者進行年度的免費健康檢查。如果社區(qū)的精神疾病患者因病情復(fù)發(fā)加重，緊急住院治療，出院后其住院治療有關(guān)情況將被及時轉(zhuǎn)入社區(qū)，以便社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站繼續(xù)進行社區(qū)康復(fù)治療。對社區(qū)精神疾病患者的疾病資料進行妥善保管，堅決維護患者的隱私權(quán)。社區(qū)精神疾病患者及其家屬可以充分利用這些疾病資料。
三、定期隨訪，對重性精神疾病進行管理治療
個案管理員，每月有電話或入戶隨訪，并按時網(wǎng)絡(luò)直報。每季度至少一次主動對建檔立卡的社區(qū)精神疾病患者進進行隨訪，并取得患者的信任和配合。隨訪內(nèi)容包括：患者的服藥情況、病情穩(wěn)定情況等，并指導(dǎo)家屬開展家庭精神疾病的家庭護理。以此提高社區(qū)精神疾病患者的服藥率，動態(tài)掌握患者的病情變化。
四、建立應(yīng)急處置機制，避免不良事件發(fā)生
不良事件包括：急性藥物不良反應(yīng)，自殺自傷行為和肇事肇禍行為。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)建立有應(yīng)急處置機制，制定有應(yīng)急處置預(yù)案，將在最短的時間，最直接的渠道，以最恰當?shù)姆绞阶龀鰬?yīng)急處置反應(yīng)，避免不良事件發(fā)生。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)將對社區(qū)精神疾病患者家屬及周圍人員提供應(yīng)對精神疾病突發(fā)事件的專業(yè)指導(dǎo)。
五、建立雙向轉(zhuǎn)診制度，提供無縫隙服務(wù)
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診的制度，社區(qū)中的精神疾病患者，如果不適宜社區(qū)管理治療，將轉(zhuǎn)入精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)緊急住院治療。在精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)緊急住院治療的精神疾病患者，在病情得到及時控制后，應(yīng)及時轉(zhuǎn)回社區(qū)進行管理治療。所倡導(dǎo)的原則是緊急住院要果斷、及時，社區(qū)康復(fù)治療要堅持、要有耐心，要細致。
服務(wù)工作計劃 篇8
活動背景：
我市的公交雖說是比較好的，但是也存在這不少的問題，無論是公交車的干凈程度，還是公交的文明出行都有待進一步的提高。例如公交車上主動給老弱的人讓座，公交上雖然擁擠，但是仍然要給那些需要及時幫助的人幫助，上下車讓一步等等。
活動宗旨：
以推動大學(xué)生開展公益實踐，以弘揚公益精神、宣傳社會公德、倡導(dǎo)公益文化、開展公益實踐、塑造公益形象為宗旨，開展公益活動，宣傳愛護我公交，文明乘坐，文明出行。
活動口號：
文明公交，文明出行
活動要求：
大學(xué)生與公益文化相結(jié)合，突出實效性、人文性、公德性，通過傳播公益文化，營造科學(xué)、高雅的道德氛圍，使大學(xué)生接受更多的新事物，傳播愛心提高自身修養(yǎng)。同時使大家感受到公交的干凈與文明的美好，使市民有文明公交的意識。能在以后的生活中文明出行，快樂旅行。
參與人員：
物理與電子工程學(xué)院公益服務(wù)支隊全體成員。
1、前期準備
�。�1）、與公交公司聯(lián)系，與他們合作開展本次活動。
�。�2）、隊內(nèi)討論，選擇最好的實施計劃。
�。�3）、準備貼在公交上的宣傳物品，以及調(diào)查用的表格等。
（4）、分成四組：一組，清潔公交車；二組，隨車行駛，不斷宣傳愛護公交，發(fā)放傳單等；三組，隨機做調(diào)查，并負責整理；四組，管理宣傳版，在人流多處展出。
2、活動實施
�。�1）、按時到達公交公司，首先一組做好車的'清潔工作，讓人有耳目一新的感覺。從心理覺得應(yīng)該愛護這公交。
�。�2）、二組在公交公司把需要貼的宣傳，貼在車上。隨車出行時，把傳單發(fā)到乘客手中，適時解釋。
�。�3）、三組向各個人群展開調(diào)查，了解本地的文明公交程度并整理、存檔，并交一份至公交公司（調(diào)查中若遇到村民不給予配合的情況，我們將盡量嘗試通過溝通以及誠懇的態(tài)度來化解，避免沖突）
�。�4）、展板內(nèi)容要豐富，以各種行式宣傳。同時有一文明簽名活動隨之進行。
�。�5）、宣傳本次的公益活動，讓更多的人加入到公益活動的志愿隊伍中來，讓公益的文化在學(xué)生以及社會廣為傳播。發(fā)揚我國的光榮傳統(tǒng)。
3．總結(jié)
（1）、將活動的照片，記錄做成展板，放于物理樓前，不僅宣傳了此次活動，同時也展示我支隊做公益活動的舉動，將公益事業(yè)發(fā)揚光大。
（2）、總結(jié)本次活動的成功與失敗，為下一次進行工作打好基礎(chǔ)。
（3）、聯(lián)系校學(xué)通社、廣播站等媒體，報道和宣傳此次活動。
4．注意事項
�。�1）、在活動中大家積極配合，不斷努力克服活動中的各個困難，發(fā)揚公益精神。
（2）、我們將主動聯(lián)系公交公司及其他可能的支持企業(yè)，以獲取經(jīng)費和物資支持，以達到降低活動成本的同時，最大化宣傳我們的活動。
服務(wù)工作計劃 篇9
物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的部門培訓(xùn)計劃，在人力資源部的大力支持下，遵照實用、實效，理論與實踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的.原則，結(jié)合部門員工的培訓(xùn)需求開展培訓(xùn)工作，取得了較好的培訓(xùn)效果。
服務(wù)工作計劃 篇10
一、售后總體目標、
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責，服務(wù)于整體。
（二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
（三）加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
�。ㄒ唬I業(yè)指標。
1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠不小于95%、
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 x萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
�。ǘ┕芾碇笜�。
1） 主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2） 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3） 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
（一）前臺改善計劃、
20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的`不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。
4、加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
�。ǘｋU改善計劃：
保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。
�、贫嘣ｋU銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒樱⒂晒窘o予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳�(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。
�、韧ㄟ^保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2—20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
�、�、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
�、�、提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三．客服改善計劃：
1） 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2） 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3） 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4） 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。
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