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      1. 物業客服主管工作計劃

        時間:2023-03-20 12:26:40 工作計劃范文 我要投稿

        物業客服主管工作計劃

          時光飛逝,時間在慢慢推演,我們的工作又將迎來新的進步,寫一份計劃,為接下來的學習做準備吧!計劃到底怎么擬定才合適呢?以下是小編精心整理的物業客服主管工作計劃 ,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        物業客服主管工作計劃

        物業客服主管工作計劃 1

          根據公司《20xx年工作總結與計劃》中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題,我部門經過開會討論提出以下計劃和措施:

          一、20xx年工作計劃

          1、20xx年x月份之前統計x年以上欠繳物業費業主的詳細資料,做到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

          2、x月份開始催繳多層20xx年度物業服務費,貼催費通知、電話通知、短信通知,營造繳費氛圍。

          3、x月份伴隨著暖氣停暖,各項維修開始進行,在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

          4、狠抓團隊的內部建設,工作紀律,嚴格執行公司的規章制度,繼續定期組織部門員工做好培訓工作。

          5、定期思想交流,每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。

          6、定期召開各部門服務質量評定會,規范客服人員服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務?梢酝ㄟ^組織到其他優秀小區參觀學習,對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

          7、完善業主檔案,對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪,借助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。

          8、領導交辦的其他工作。

          二、xx年工作中存在問題和改進措施

          (一)xx年物業費收繳率僅為x%,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

          1、收費方法簡單

          xx年我小區物業費收繳率低,大部分收費員采取的方法是電話催繳,上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,調整收費員的上班時間,確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。

          2、獎懲制度不完善、不合理

          我部門現在采取周x戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯,但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務,但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了,后期也沒有及時的調整。對于20xx年的物業費收繳我部門提議:制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務,工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究,合理科學,對收費員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。

          3、收費員的管理問題

          去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足,工作武斷、獎懲記錄不清,沒及時掌握收費員的思想動態,沒有及時發現問題,更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸,部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,發現問題及時溝通,用溫婉的態度解決問題。

          (二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的'技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度,對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

          (三)客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致,接報修記錄不詳,巡視區域、路線單一,不仔細,沒有及時發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準,認真執行,嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據可查。

          xx年我部工作存在諸多不足,有新的問題,有老的頑癥,但是在公司領導的'指導和關懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。

        物業客服主管工作計劃 2

          根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,御苑區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃:

          一、全面實施規范化管理。

          在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

          二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

          以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

          三、強化培訓考核制度

          根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的'綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

          四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

          從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

          五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

          以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

          六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。

          根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:

          1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

          2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

          3、擬定車輛臨停收費可行性方案 。

          4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

          5、按部門計劃完成當月培訓工作。

          20xx年xx區將以務實的工作態度,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在服務質量提升年中創出佳績。

        物業客服主管工作計劃 3

          把物業工作做好及時搜集整理小區住戶反饋的信息,完成領導交付的任務,同時加強我們物業客服工作效率下面是我個人工作計劃。

          一、監督物業客服工作

          我身為物業客服主管,責任就是讓我們客服更好的服務所有的客戶,歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋,一些重要通知及時聯系各位客戶和業主。為了監督好工作,每隔一個星期開一次部門會議,了解每個員工工作情況,同時也把所有反饋的信息統計并及時上報給上級,歸納原因,讓每一個員工分析原因,找出解決的問題和辦法。在公司下達一些任務的時候,監督每個客服的.工作,為了盡快做好工作,我安排五個人負責一個小區,同時把消息盡快發送給客戶,如果客戶有消息反饋,及時記錄并把聯系號碼做好標記,方便解決問題。

          在工作中對于沒有完成工作的客服,根據工作情況,適當做安排,如果多次任務沒有完成,而且偷懶耍滑,發現超過兩次扣業績,發現三次部門通報,如果連續三次不改直接踢出部門,對于在工作中表現積極,工作完成效率高,客戶反饋結果好的員工,給予獎勵,并及時匯報給經理,讓有才能的人才得到更大的發展空間。

          二、提高培訓力度

          過去工作培訓次數少,很多工作缺乏動力,而且員工犯錯的次數也多,身為主管這與我有很大關系,員工能力不夠,我需要及時提高員工能力,以前是半年培訓一次,但過去的培訓少,沒有明顯變化,我聽從經理的建議,決定在每次周列會中,除了工作匯報,還應該做好培訓工作,把過去工作和現在工作需要注意的問題,都在會議中傳授給員工,做好每周培訓工作。同時當遇到一些典型的問題時,我也會做好筆記,在會議中作為重點培訓,讓員工在工作中學到東西,也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務。

          三、實行經驗分享

          每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結出了自己工作的方法,這些都值得在部門內部傳播,把這些技巧分享給每個人,這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機會,一同成長,按照經理的說法,對于愿意分享的員工,每次分享都算業績,和他們的工作掛鉤,把部門的工作氛圍帶動起來,讓更多的員工參加到分享工作心得中來,這樣也讓我們部門每個人都學到東西,與部門一起發展,讓每個人都更團結。

        物業客服主管工作計劃 4

          一、交房工作

          1、做好接收三期工程準備,及加大人才儲備,初驗及復驗把好質量管,避免鑰匙移交物業后進行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對規范管理,統一封存。

          2、做好一期、二期、三期交房數據的統計、業主資料及驗房單管理,由專人負責。

          3、做好交房現場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。

          二、日常工作

          1、做好日常業主來電來訪接待工作,并做好問題的詳細登記及數據統計工作,做好前臺銷賬及業主回訪工作。

          2、做好交房時的現場簽約及鑰匙發放工作,做到公正、細致。

          三、物業管理隊伍建設。

          由于客服部員工以前基本沒有從事過物業管理工作,目前的職業水平肯定還有長足的發展余地,我們在配合公司進行組織架構調整的同時,將進一步加強物業管理隊伍建設,細化崗位分工,加強績效考核力度,提高每一位員工的職業素養,明年計劃加強組織各類培訓活動,并不定期開展物業服務樓棟競賽活動,錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。

          四、提高服務水平。

          由于物業公司剛組建不到兩年,小區各種環境又比較復雜,同時又沒有可以借鑒的地方,因此,工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業管理的內涵,加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作,努力提高業主滿意度進一步提高服務水平,努力提高業主滿意度全心全意為業主服務,使x物業公司的物業管理水平再上一個新臺階。

          五、做好一期物業管理費的收取及催繳工作。

          認真做好物業費宣傳工作并做好業主的解釋工作。讓業主意識到,物業管理費是一個物業得以生存的經濟基礎。享受物業服務是業主的權利,而繳納物業管理費是業主的義務。為保證下一步物業管理工作的順利開展及日后一期業主物業管理費的.順利收取做好鋪墊工作。

          1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

          2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業主提出的有關問題。

          3、為客戶辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發放《裝修管理規定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。

          4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

          5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

          6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

          7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

          8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

          9、應客戶要求,按照有關規定,為客戶開具相關證明。

          10、按規定認真完成每日工作記錄。

          11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經理匯報。

          12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

        物業客服主管工作計劃 5

          一、本職,愛崗敬業

          客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當同事遇到需要替班時,能毫無怨言地放棄休息,工作計劃,堅決公司的安排,全身心的投入工作。

          二、勤奮學習,與時俱進

          理論是行動的先導。電信基層客服人員,我體會到理論學習是任務,是責任,更是境界。一年來我勤奮學習,努力理論,強化思維能力,注重用理論,用實踐來鍛煉。

          1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,學習目的再于應用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉化為的科學思維方法,轉化為對工作的把握,轉化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。

          2、注重克服的“惰”性。按制度,按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃,個人自學,發揚“釘子”精神,擠學,工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

          在今后的工作中,我會發揚我在的工作,我會努力的`工作,在工作中好和客戶的關系,用的服務來解決客戶的,讓我用的服務來化解客戶的難題。工作,干一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中的.努力,為公司的發展的努力!

          (一)選好、選對作好活動的代理

          3、強化前臺服務,克服死板,防止客戶流失。

          4、重點考核區域加大開發力度,有效的發展用戶,提升設備的使用率。

          全體員工充分發揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務。

          (二)齊心協力,爭創優質高效服務

          隨著**經營部各項業務的不斷發展,以及市場競爭日趨激烈,服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

          加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況,我們在元宵節還為三以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡,及時宣傳聯通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,樹立了聯通公司的新形象。

          三、作好離網用戶挽留與維系

          1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

          2、對準離網用戶進行及時的電話回訪,根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

          3、對不能挽留的用戶經用戶同意,并出具證明后,對其卡號進行二次銷售,降低離網率;

          4、普通用戶維:

          1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

          2)節日祝福(短信);

          5、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

          1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求),回訪要有內容,有落實,可能的方便用戶。

          2)話費監控。根據用戶的需要,對用戶進行繳費提醒。

          3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶,要有實用的東西)。

          4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發。

          5)親情服務。(根據不同用戶的需求,為用戶提供幫助)

          6)定期的上門走訪。

          四、活動:

          公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,重點用戶電話告知。

        物業客服主管工作計劃 6

          1、全面提升服務品質,實施“特色化服務”。服務品質提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規范管理,建立良好規范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業要發展,就要有對手的觀念和措施。因此,企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務,超市——“無干擾服務”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,六樓商品部——“技能式服務”,向社會表明,我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

          2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區,包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,(內容包括:國芳百盛發展史、企業文化基本知識,專業知識等)

          3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通,并與之保持良好的協作關系,及時掌握零售業發展動態,建立良好的商譽。

          4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工,急需加強培訓),重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標,作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化,做到接待一起,處理完結一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

          5、加強部門內部人員綜合素質提升幾,并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想,加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題,而是針對出現的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,使培訓趣味化,生動化,將討論出的結果,以書面形式下發分店部門,組織相關人員學習,達到三店同步提升的目的,公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

          6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進,以公司服務為宗旨,以管理規范為目標,工作中堅持創新,現場管理工作中,發現問題及時上報主管領導。部門決不護短,嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在xxxx年9月份下旬,本人在工作中情緒化,不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下,及時調整了工作心態,改觀目前不良現狀,全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切,真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特色化服務”,以真情鑄就服務!為深入貫徹落實黨的十七大、十七屆四中全會精神和xx市委《關于推進基層黨建工作創新的意見》,鞏固和擴大科學發展觀教育成果,在實施企業搬遷調整和“三步走”發展戰略中,充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用,現就加強和改進企業基層黨支部建設工作提出如下意見。

          一、提高思想認認識,增強責任感和緊迫感

          基層黨支部作為黨的基層組織,處在改革發展、生產經營建設的第一線,直接擔負著團結帶領黨員和職工群眾完成改革創新發展和生產經營建設任務的重要責任和使命。當前,企業改革發展正處在關鍵時期,面臨著前所未有的壓力與挑戰。在新的形勢下,進一步加強和改進基層黨支部建設是鞏固黨的執政基礎,保持黨的先進性的要求,是全面落實科學發展觀,構建和諧社會、和諧企業的需要,是促進企業創新創業的重要保證。

          目前,企業共有基層黨支部1588個,分布在生產經營、基本建設、科研設計、生活服務、合資聯營等不同的行業和領域。從總體上看,企業基層黨支部在改革發展穩定和生產經營建設的各項任務中,較好地發揮了戰斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢任務要求不相適應的問題,主要表現是:一些同志在思想認識上存在著重經營生產,輕支部工作的現象;一些黨支部活動與經濟工作融合得不緊密,工作“兩張皮”,對支部工作遇到的新情況、新問題、新矛盾不能積極創新、探索和改進;一些支部工作缺乏活力,日;顒尤狈ξ,工作處在一般化狀態;黨支部書記隊伍素質有待提高,一些專職的黨支部書記缺少生產經營知識,一些兼職黨支部書記欠缺黨務知識,還有些黨支部書記工作不夠安心,影響到支部書記隊伍的穩定;一些單位的黨委對支部建設工作重視不夠,缺乏有效的指導,以致一些支部工作無特色,缺乏凝聚力和號召力。這些問題的存在,在很大程度上制約著黨支部作用的發揮。

          黨的基層組織是黨的全部工作和戰斗力的基礎,各級黨組織要從鞏固黨的執政基礎,保持黨的先進性,確保完成企業改革發展、搬遷調整任務的高度,充分認識加強和改進基層黨支部建設的重大意義,采取有效措施,建立長效機制,在全面推進企業創新創業中不斷增強創造力、凝聚力和戰斗力,充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用,團結帶領廣大職工為實現企業新的發展目標做出更大的貢獻。

          加強和改進基層黨支部建設,要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,落實以人為本的科學發展觀,按照xx市委創新基層黨建工作的要求,著眼于服務工作大局,著眼于推動創新發展,從明確工作職責、改進工作方式、加強自身建設、改善工作條件等方面推進基層黨支部工作創新,努力把基層黨組織建設成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者,為推動企業改革發展提供有力的政治和組織保證。

          二、明確當前基層黨支部的職責任務,轉變思想觀念

          企業基層黨支部要緊緊圍繞落實企業改革發展和戰略性結構調整這個中心任務,充分發揮戰斗堡壘作用和保證監督作用,切實履行好以下職責:

          1、堅決執行黨的路線、方針、政策,保證總公司黨委各項決議指示的'貫徹落實,把職工、黨員思想統一到企業發展戰略上來。

          2、緊密結合黨委中心工作開展活動,保證本單位改革和生產經營建設任務的完成。

          3、充分維護好、實現好、發展好職工群眾的根本利益,調動職工參與企業改革和搞好生產經營建設的積極性。

          4、全面領導本單位思想政治工作,創建學習型支部,創新思想政治工作。

          5、積極開發人才資源,創新培訓途徑,努力為黨員、職工成才創造條件。

          6、加強黨支部自身建設,維護和保障黨員權利,強化黨員教育管理和服務,增強凝聚力,擴大影響力,提高戰斗力。

          7、領導和支持工會、共青團工作,密切黨群、干群關系,服務職工群眾,維護企業安全穩定。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設中,要進一步轉變觀念,著重處理好以下幾方面關系:

          一是在黨員權利義務的處理上,要克服重黨員義務,輕黨員權利的問題,確立黨員權利與義務并重的觀念,切實維護和保障黨員權利,發揚黨內民主,努力實現黨員對黨內事務的廣泛參與、有效管理和切實監督,增強黨組織的凝聚力。

          二是在黨員管理與服務上,要克服對黨員要求多、監督多、檢查多,關心少、服務少的問題,重視黨員的合理愿望和要求,確立上級黨組織為下級黨組織服務,黨組織為黨員服務,黨組織和黨員為群眾服務的觀念,切實解決黨員的實際困難,調動黨員的積極性。

          三是在黨員教育上,要處理好日常教育與集中教育的關系,克服和解決日常教育多、集中教育少的問題。在加強黨員日常教育的同時強化黨的基本理論、基本路線、基本知識的系統性教育,使黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,永葆黨的先進性。

          四是在黨支部開展活動質和量上,要克服重形式,輕效果、重數量,輕質量、重開會傳達文件,輕黨員參與互動,黨內生活不活躍的問題,使黨的活動緊貼企業實際,與時俱進,寓教于樂,保證黨支部的活動靈活多樣,效果明顯。

        物業客服主管工作計劃 7

          20xx年,客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力,物業費收取率提高,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

          截止到20xx年xx月xx日,共辦理交房手續312戶,辦理二次裝修手續171戶,二次裝修驗房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

          以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析:

          1、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

          2、信息發布工作。本年度,客服部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發送通知累計968條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容,做好相關解釋工作。

          3、業主遺漏工程投訴處理工作。20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單,開發公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份,業主投訴報修維修率43%?头炕卦L78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。

          4、地下室透水事故處理工作。20xx年8月4日,地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,,客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業主談判,并發放置換物品及折抵補償金。

          5、入戶服務意見調查工作?头抗ぷ魅藛T在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議,不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。截止20xx年月日,客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶,并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。

          6、建立健全業主檔案工作。已完善及更新業主檔案312份,并持續補充整理業主電子檔案。

          7、協助政府部門完成的工作。協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

          8、培訓學習工作。在物業公司經理的多次親自現場指導下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍,成長為對公司充滿憧憬,對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍,培訓成具有一定物業管理知識的團隊。

          工作中存在的不足、發現的問題及遇到的.困難總結如下:

          1、由于客服部均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

          2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

          3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

          4、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;

          5、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規的工作流程來規范,并合理運用先進的管理軟件提高工作效率,規范工作流程。

          6、對小區的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動,尚未組織開展起來。

          20xx年工作的努力方向及工作設想:

          客服部在做好收費及日常工作的基礎上,繼續加強員工的培訓和指導,進一步明確各項責任,強化部門工作紀律和服務規范,并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作:

          1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

          2、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質量;

          3、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;

          4、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確;

          5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

          6、積極學習科學正規的工作流程規范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

          7、做好小區的精神文明建設,開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

          綜上所述,20xx年,客服部雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,依據有關物業管理的法律法規及《物業服務合同》為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活氛圍,提升物業的服務品質。

        物業客服主管工作計劃 8

          一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:

          1、以客戶為中心,大力提升服務質量。

          1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

          1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息,及時做出反映。

          1.3以客戶為中心,改善業務流程、操作程序。

          1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

          1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

          2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。

          2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。

          2.2一如既往的'全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。

          3、嚴控外包方,把好質量關。

          3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

          3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。

          4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。

          4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

          4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

          4.3對于業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

          4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

          5、強化員工培訓,提升員工素質。

          5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。

          5.2開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

          5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。

          6、加強內部管理,執行質量體系要求

          6.1加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

          6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

          6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

          6.4有效利用iso9001----這一管理工具,科學化管理,規范每一個服務過程、服務細節,并記錄保留有效數據,提升服務質量。

          6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

          7、努力提高,適時跟進

          7.1持續做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區” 。

          7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區泛濫,給園區及公司造成損失。

          7.3爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。

          7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區,著力打造和諧園區、情感園區。

          客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

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