營銷部工作計劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，為此需要好好地寫一份計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的營銷部工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
營銷部工作計劃1
為切實貫徹落實南方電網(wǎng)公司二號令，提高依法經(jīng)營、依法治企的能力，電力營銷部開展了多項工作，依法經(jīng)營，規(guī)范營銷工作，著力打造依法經(jīng)營型企業(yè)。隨著我國電力體制改革的日益深化，社會對電力企業(yè)的法治化建設(shè)提出了更新、更高、更嚴(yán)格的要求。南方電網(wǎng)公司的二號令，充分體現(xiàn)了電網(wǎng)公司對依法經(jīng)營的重要性認(rèn)識和強化依法經(jīng)營的決心。營銷管理作為企業(yè)經(jīng)營管理中重要的組成部分，加強和規(guī)范營銷管理工作，對促進和強化企業(yè)依法經(jīng)營有著重大意義。
一、增強依法經(jīng)營意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
電力營銷部認(rèn)真貫徹落實二號令，進一步樹立經(jīng)營意識，增加為客戶服務(wù)的理念，在注重經(jīng)濟效益的同時也注重承擔(dān)更多的社會責(zé)任；通過開展各種經(jīng)濟活動分析和各種電價執(zhí)行情況的檢查，進一步規(guī)范各級經(jīng)營活動，樹立依法經(jīng)營，誠信企業(yè)的形象；加強與客戶的溝通和交流，從服務(wù)細(xì)處入手，強化服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平得到提升，贏得社會各界的好評。
二、加強供用電合同的管理
1、合同是企業(yè)從事經(jīng)營活動取得經(jīng)濟效益的橋梁和紐帶，同時也是產(chǎn)生糾紛的根源。以往普遍存在供用電合同的管理與履行就是營銷部門的事的一種錯誤觀念，沒有形成供用電合同的管理與履行需要全公司各部門的配合，形成全公司共同履行合同義務(wù)的氛圍。由于供用電業(yè)務(wù)涉及專業(yè)多，內(nèi)容繁瑣，如今，在合同管理上，細(xì)化了流程管理，實行了部門的會審制度、授權(quán)委托制度，營銷部門做好對高壓客戶和一些重要客戶的供用電合同的審查會簽，再呈各相關(guān)部門覆行全合同審查，在確實無漏任何條款，認(rèn)真審核后，分管負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人作最后的審批，方可簽訂合同。做到層層把關(guān)，嚴(yán)防合同糾紛時，于已立于不敗之地。
2、今年，公司下達六月底前完成對高、低壓供用電合同簽訂的硬性任務(wù)。由于基層簽約人對合同認(rèn)識不到位，重視不夠，加上居民散布點多面廣，簽訂起合同多有不便，更有一些人認(rèn)為部分用戶供電方式簡單，用電量和電費較少，既使發(fā)生起糾紛也易解決，所以對合同的簽訂較草率，沒有認(rèn)真研究條款和審核合同內(nèi)容。使合同簽約執(zhí)行力度大大減弱，回簽率不少，這時，電力營銷部加大力度宣傳對合同管理的重要性，同時力抓檢查大隊、檢查大隊抓各供電所線損管理專責(zé)、線損管理專責(zé)抓電工，形成一層抓一層，簽約工作層層落實；形成部領(lǐng)導(dǎo)重視，各層工作人員積極認(rèn)真，使高、低壓用戶供用電合同的簽訂工作得以按時按質(zhì)完成。一改原簽約率低、對合同認(rèn)識不夠的'被動局面，同時使用戶改變“我只有買電交錢的義務(wù)”的過去觀念，做好安全用電，配合供電部門搞好設(shè)備安全運行的義務(wù)。誠信履行合同既是擴大用戶群體的有效營銷手段之一，也是提高經(jīng)濟效益，贏得用戶和社會對供電企業(yè)的信任和滿意。
三、嚴(yán)格依法經(jīng)營，加強電價管理
認(rèn)清形勢，熟悉電價，認(rèn)真貫徹執(zhí)行電價政策，做好電價分類統(tǒng)計工作，建立健全電價工作的檢查、監(jiān)督體系。為進一步開拓電力市場，鼓勵企業(yè)低谷時段多用電，對鋼鐵、水泥等四類行業(yè)的用戶實行了豐水期低谷時段定向優(yōu)惠電價，積極為用戶提供上門服務(wù)，宣傳錯峰電價調(diào)整政策，了解用戶用電需求，鼓勵用戶乘電價優(yōu)惠契機開足馬力生產(chǎn)，使供方和用方效益同增。每年電力營銷部組織落實好豐、枯水期電價交接工作，提高員工依法經(jīng)營的思想認(rèn)識，責(zé)任層層明確，認(rèn)真執(zhí)行各種電價電費政策，嚴(yán)格按有關(guān)電價電費文件要求開展抄表、核算、收費工作，加大考核和監(jiān)督力度。
對于小經(jīng)營業(yè)戶，前店后居的情況大有存在，嚴(yán)格按照規(guī)定，實行分表計量或執(zhí)行兩種電價按比例分?jǐn)傠娰M兩種形式。每年都按照公司要求，進行認(rèn)真細(xì)致的營業(yè)普查，對其間發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)照明使用生活照明等私拉亂接問題，限期作出處理，不走過場，不流于形式。11月份，各供電所已完成用戶電價類別分類的核定和簽訂協(xié)議工作，使用戶用上放心電、明白電。下步電力營銷部要加強組織抽查和監(jiān)督，杜絕因簽約漏洞而引起用戶投訴事件的發(fā)生。
四、加強用電檢查隊伍素質(zhì)，提高反竊電的的查處能力
加大反竊電的力度是維護供用電秩序的重要手段，也是當(dāng)前營銷工作的重點。領(lǐng)導(dǎo)重視是反竊電工作的重要保證。要真正把反竊電工作提上日程并落實到實處，培養(yǎng)一支思想作風(fēng)好、技術(shù)過硬的、熟悉有關(guān)法律、法規(guī)，責(zé)任心強的用電檢查隊伍。通過健全各項規(guī)章制度，進一步規(guī)范營銷人員的言行，制定切實可行的考考核辦法，明確任務(wù)，落實責(zé)任，還要加大獎懲的力度，以充分調(diào)動用電檢查人員的積極性。作為供電企業(yè)利益的維護者，自身要加強法制教育，尤其是專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，以應(yīng)對新出現(xiàn)的竊電手段；增加守法意識和工作的責(zé)任感，同時要加大對營銷各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，發(fā)揮各環(huán)節(jié)間的相互監(jiān)督，堵塞漏洞，不給竊電者以可乘之機。
在反竊電開展工作中，使我們認(rèn)識到竊電行為短時間內(nèi)不可能遏制，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的新的竊電方法還會出現(xiàn)，打擊竊電任重道遠，所以，必須加強開展《電力法》及相關(guān)法規(guī)的宣傳，營造一個強大的輿論氣氛，教育廣大用戶依用電，全面提高公司的反竊電隊伍的整體素質(zhì)，做到在查竊電工作過程中有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的技術(shù)過硬的用電檢查隊伍。
五、提高對貫標(biāo)工作的認(rèn)識，保障貫標(biāo)工作的有效運行
目前，在很多職工里未被理解和接受，只是從進行貫標(biāo)工作的人員口中大概了解一二。供電企業(yè)直接服務(wù)的對象是廣大電力用戶，每一位員工直接影響著企業(yè)的形象，只有讓每位員工了解貫標(biāo)工作的重要性，才能全面提高企業(yè)管理水平。貫標(biāo)工作編好體系文件是前提，實施是根本，所有文件的最終目的都是為了規(guī)范依法經(jīng)營行為。同時貫標(biāo)工作不是哪幾個部門哪幾個人的事，需要公司各部門、各單位以及廣大員工相互協(xié)作、共同參與。因此，提高員工對貫標(biāo)工作的認(rèn)識，使員工認(rèn)識到貫標(biāo)工作其實就是把我們?nèi)粘９ぷ饔袡C結(jié)合起來，是實實在在地發(fā)生在身邊的事，身上的事情，寫你要做，做你所寫，記你所做，的一切工作都要留下“證據(jù)”，與我們以往工作習(xí)慣背道而弛。過去習(xí)慣口頭布置工作，有人做了便行了，沒有留下痕跡。而現(xiàn)在不行了，每一項工作，從布置到實施，從檢查到考核，都要做好每項工作的記錄，且每種操作記錄必須保持完整性、準(zhǔn)確性、及時性和可追溯性。讓員工在觀念上轉(zhuǎn)變，思想認(rèn)識上理解，從文件的實施上保證了貫標(biāo)工作的有效運行。
按照南方電網(wǎng)公司二號令規(guī)定：要把依法經(jīng)營作為保證公司健康發(fā)展的生命線，公司各單位必須強化依法經(jīng)營，提高營銷管理水平，保障各項經(jīng)濟活動合法合規(guī)，維護公司的經(jīng)濟安全、逐步樹立和鞏固公司依法經(jīng)營的社會形象。
營銷部工作計劃2
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。
針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。
通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，還有20xx帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。
隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。
首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的.客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃
學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
火車跑的快還靠車頭帶，20xx年我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。未來的一年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
營銷部工作計劃3
一、策劃目的
泗陽海欣君悅大酒店開業(yè)初期，形象認(rèn)知度不高，品牌欠缺等問題，可以通過精心包裝，傾力打造酒店優(yōu)勢特點，最終目是以開業(yè)前后的活動為載體，將酒店全方位的宣傳出去，先聲奪人、打造海欣君悅品牌形象，達到目標(biāo)市場認(rèn)知最大程度，廣泛吸引消費的關(guān)注，為開業(yè)后賓客盈門、經(jīng)濟效益提升打下扎實的基礎(chǔ)。故在此提出酒店開業(yè)前市場推廣活動計劃，通常來說，消費者會對企業(yè)的四個方面比較關(guān)注，也是我們能夠確立競爭優(yōu)勢的重要因素：產(chǎn)品、服務(wù)、價格、獨特性。也可以用一句話來說明，我們在以什么樣的價值定位來面對消費者，并且會持續(xù)地進行關(guān)注和投入。目前依照我們所了解的情況，整體的傳播和營銷策略應(yīng)該分為三個階段：
第一個階段：入流
這個階段營銷的根本目的是要強調(diào)泗陽海欣君悅大酒店對泗陽酒店業(yè)的介入，對健康養(yǎng)生、尊榮品位的態(tài)度和觀點。而目前針對泗陽或者是淮安的旅游景點是無法給酒店帶來一定量的旅游觀光團隊，建議本階段主要把宣傳重點放在政府及開發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的政治與商務(wù)接待上面來。把目標(biāo)市場做詳細(xì)的市場細(xì)分，并根據(jù)細(xì)分市場去又針對性的去宣傳推廣，以達到在泗陽酒店行業(yè)以最快的'速度占領(lǐng)市場份額。
第二個階段：主流
這個階段中，隨著泗陽海欣君悅大酒店在泗陽酒店業(yè)市場有一定的市場份額及品牌效應(yīng)，針對泗陽當(dāng)?shù)氐娜宋纳盍?xí)俗，制定相應(yīng)的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合，做到在泗陽酒店業(yè)起著領(lǐng)頭羊的作用，引領(lǐng)當(dāng)?shù)鼐频甑陌l(fā)展方向，避免其他競爭者搶占酒店客源。
第三個階段：上流
隨著酒店特色及品牌效應(yīng)的形成，泗陽海欣君悅大酒店將成為高端群體私人會所或俱樂部，政府及周邊產(chǎn)業(yè)的定點酒店。
二、項目屬性分析
1、地理位置一般，周邊靠近淮安市區(qū)，有直達高速公路；1小時可達淮安、宿遷市區(qū)。
2、多功能綜合體：各式豪華客房、商務(wù)中心、會議室、宴會廳、SPA、健身中心及各類特色佳肴。
3、同行業(yè)競爭略顯優(yōu)勢：除新世界大酒店之外，名豪國際大酒店、泗陽大酒店、意楊之鄉(xiāng)大酒店等都不具備相應(yīng)的競爭能力。
4、目標(biāo)客戶清晰：海欣申禾自有客戶、附近政府單位人員，以及本地高端人士。可延伸至外來散客。
三、酒店市場定位
泗陽海欣君悅大酒店是泗陽首家按照高星級標(biāo)準(zhǔn)打造的精品商務(wù)型酒店。是一家集商務(wù)、餐飲、休閑、觀光的四星級精品園林式酒店。
附：酒店產(chǎn)品定價
1、酒店客房定價表
房型
雅致客房
舒適客房
優(yōu)質(zhì)客房
豪華套房
行政套房
特殊房
ST
SD
PK
DS
ES
SR
數(shù)量（間）
20
39
26
14
4
2
面積（M）
36
36
36
72
72
36
門市價
588
588
588
1200
1300
588
散客價
350
350
350
718
768
350
網(wǎng)絡(luò)訂房價
338
338
338
658
728
338
商務(wù)公司協(xié)議價
310
310
310
718
728
310
政府協(xié)議價
310
310
310
718
728
310
2、酒店會議室定價
宴會及會議廳
Meeting Room
面積Area
�。╯qm）
整天Whole Day
�。�8AM to 17PM）
半天Half Day
（8AM to 12noon or13PM to 17PM）
國際宴會廳
International Banquet Hall
1271
8000
5000
國際宴會廳I
International Banquet Hall
682
4000
2500
國際宴會廳II
International Banquet Hall
558
4500
2800
云端
Prime
66
3000
2000
高峰
Summit
297
3000
1600
論壇
Forum
55
1800
1000
3、酒店玖華庭定價
廳別
門市價
用餐標(biāo)準(zhǔn)
備注
一層包廂
80—100元/位起
酒水除外
二層普包廂
150元/位起
酒水除外
二層大豪包廂
300元/位起
酒水除外
工作餐
70元/位起
酒水除外
自助餐
88元／位起
保底人數(shù)60人
早餐
50元／位
40人以下出套餐
四、酒店目標(biāo)市場細(xì)分
酒店的整體市場應(yīng)主要放在政府、社會企業(yè)為主，商務(wù)散客為輔，旅游市場作為淡季補充的客戶群體。酒店客房的目標(biāo)市場可以細(xì)分為：政府會議宴請、商務(wù)散客、會議團體市場（協(xié)議散客）、旅游團體市場、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定市場。其中可簽協(xié)議的客戶有：
1、各政府部委辦局約45家
2、泗陽當(dāng)?shù)赜邢M潛力的大型企業(yè)約40家總計可簽約的客戶為100家
營銷部工作計劃4
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等
建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知明星士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的華誕
通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年計劃在恰當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20__年市場營銷部銷售工作計劃完成任務(wù)及業(yè)績考核管理施行細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的.積極性。
營銷代表施行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解搜集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特別和有針對性服務(wù)，限度滿意賓客的精神和物質(zhì)需求。
制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集，了解旅行業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
營銷部工作計劃5
20xx年電話營銷中心在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，取得了一定的成效，現(xiàn)就取得的成績和存在的問題及計劃做如下總結(jié)：
一、工作方面
電話營銷中心每天早上學(xué)習(xí)半小時，對營銷員進行各項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并且進行每月兩次考試，對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)情況做了一個小結(jié)，每天的培訓(xùn)也逐步提高了電話營銷的業(yè)務(wù)知識，電話營銷工作總結(jié)及工作思路。
同時電話營銷也開展了一系列競賽活動。
1、業(yè)務(wù)知識競賽：可以讓電話營銷人員加強業(yè)務(wù)知識，更好的給用戶解釋各方各面的業(yè)務(wù)，更能提高電話營銷員的自身素質(zhì)。
2、增值業(yè)務(wù)發(fā)展競賽：可以提高個人業(yè)務(wù)量，有效的完成省公司下達的'任務(wù)，這樣的競賽更能激發(fā)營銷代表的積極性。
在取得成績的同時，我們還必須清楚認(rèn)識到一些問題的存在。根據(jù)當(dāng)前的工作任務(wù)和要求，吸取20xx年的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，在20xx年工作安排做如下計劃：
1、公司做好系統(tǒng)維護，及時將系統(tǒng)中存在的問題反饋給相關(guān)部門。
2、在營銷工作中針對各項業(yè)務(wù)功能，組織員工學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)以及營銷技巧，在營銷工作中做到規(guī)范化、技巧化。
3、根據(jù)省公司下達的任務(wù)，我們將"20xx"業(yè)務(wù)每月任務(wù)達20xx戶，"20xx"業(yè)務(wù)每月任務(wù)達20xx戶，"20xx"業(yè)務(wù)每月任務(wù)達20xx戶，"20xx"業(yè)務(wù)每月任務(wù)達20xx戶。
4、因客戶代表素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，我中心及時擬訂培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)一方面依托中心典型人物："營銷狀元"，"服務(wù)明星"、"進步能手"代表，結(jié)合自身的營銷、服務(wù)經(jīng)驗授課傳經(jīng)。另一方面對于綜合素質(zhì)均較弱的員工一對一"現(xiàn)場寫實"輔導(dǎo)。以整體提高全員營銷代表的整體素質(zhì)。
二、業(yè)務(wù)方面
在20xx年下半年電話營銷還兼任了20xx電話營銷專線中開通20xx銷售受理專線，為用戶提供網(wǎng)上選號服務(wù)以及市公司撥測，投訴滿意度調(diào)查、渠道滿意度調(diào)查的工作。
電話營銷中心主要發(fā)展了xx業(yè)務(wù)。
增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下：xx業(yè)務(wù)成功定制20xx戶、xx戶、xx戶，xx戶。
全年新國信收入計劃值為20xx萬元(其中包含客服結(jié)算收入，人工增值業(yè)務(wù)收入，電話營銷收入)，截止20xx月份共完20xx，完成比率為20xx。
三、存在的問題
在發(fā)展業(yè)務(wù)同時，營銷員在營銷過程中還是存一些問題，主要是工作不夠主動、不夠熱情、不夠耐心。在20xx年我們要加強這方面管理，及時解決這些問題。
回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶，關(guān)機、停機、拒訪用戶比較多，降低了我們回訪成功率。
隨著外呼工作的日益發(fā)展壯大，直至今日，部分客戶已接到外呼營銷電話2-3次。如繼續(xù)局限的圍繞聯(lián)通秘書、聲控娛音、話費周周報、炫鈴四大類增值業(yè)務(wù)開展電話營銷工作，客戶很可能對電話營銷產(chǎn)生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心應(yīng)將加大與新業(yè)務(wù)中心的合作空間，大力宣傳、推薦公司最新的增值業(yè)務(wù)。
營銷部工作計劃6
20××年，是公司市場營銷部發(fā)展最快的一年，特別是下半年公司為我部門配備的數(shù)位新的同事到位后，我部門外聯(lián)及內(nèi)務(wù)所配備的在職人員已達10人，每個崗位上都有了中堅的人員在崗。一年來，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅持加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升、部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化、積極拓展各項外聯(lián)工作的服務(wù)宗旨，全力配合公司導(dǎo)向決策以及不斷尋找摸索一條適合我公司各階段的營銷戰(zhàn)略。
回顧20××年，因為營銷部門之前沒有規(guī)范的統(tǒng)計制度，而本人到崗就職才一個月，加上在部門前期成績無法有效提取準(zhǔn)確的運營數(shù)據(jù)，無法統(tǒng)計出08年的工作成績，但就職一段時間后，我們的體會和做法是：
一、大力規(guī)范部門運營操作，積極為公司整體運營管理樹立一個模范表率。
1、明確工作職責(zé)，規(guī)范機構(gòu)設(shè)置。
由于市場營銷部服務(wù)崗點面廣、線長、點多，管理難度大。我們圍繞不斷提高服務(wù)質(zhì)量及拓展外聯(lián)業(yè)務(wù)的出發(fā)點，市場營銷部組建了兩個職能小組（外聯(lián)、內(nèi)務(wù)），部屬隊員實行因人而異，合理安排較合適工作崗位，職責(zé)落實到個人，著力為完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)而努力。
其中外聯(lián)業(yè)務(wù)小組直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作有外聯(lián)業(yè)務(wù)的拓展、按部門下達的各項工作任務(wù)指標(biāo)來不斷地走訪維護客戶群關(guān)系、不斷地發(fā)展新客戶、憑過硬的業(yè)務(wù)知識再通過與客戶相互間導(dǎo)向溝通來吸引更多的客人到我店消費、收集不同渠道的信息咨訊、客戶意見建議反饋等分類統(tǒng)計分析后將準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)及時反饋部門及公司，考慮到目前到位人員的業(yè)務(wù)熟悉程度不高以及獨立工作能力的欠缺等因素，我們采取一帶一的方式來相互幫教促成進步。小組成員主要由戴彩云、吳賢杰、姚春蘭、梁金花、農(nóng)藝伶組成；
內(nèi)務(wù)接洽小組直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要工作為團隊預(yù)訂接待的安排、接待過程中與公司其他各部門的協(xié)通、服務(wù)細(xì)節(jié)上的量化標(biāo)準(zhǔn)化、客人意見及建議的反饋信息收集，處理一般的客人投放、公司房態(tài)的監(jiān)控以及為客人提供全面的咨詢工作等。小組成員由黃恩珍、李志蓮、安世玲組成。
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，全面負(fù)責(zé)部門的有效運作，準(zhǔn)確地分析市場動態(tài)以制定適合公司各階段合理的整體營銷戰(zhàn)略、不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，打造一個積極而高效的前線營銷隊伍，確保完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的每一項工作任務(wù)和指標(biāo)。
2、爭創(chuàng)優(yōu)秀部門，樹立公司模范部門標(biāo)榜。
考慮到公司許多部門目前的工作未上軌道，我們除不斷完善部門規(guī)程、標(biāo)榜良好的禮儀儀表、積極的工作態(tài)度，對賓客體現(xiàn)細(xì)致的人性化服務(wù)來為公司其他部門作出表率外，現(xiàn)還要求部門所屬員工在不影響本職工作的'情況下必須積極配合其他部門工作。如其他部門需要協(xié)助的情況下，營銷部爭作其的第一考慮求助對象，包括營銷部同事主動地要求到其他部門到崗值班，帶動其他一線部門的積極性的靈動性，如要求營銷部所屬員工每日在前臺客人流量集中時段會主動到前臺協(xié)助其工作，以身體力行的標(biāo)榜行動來帶動前臺工作人員的積極性和對客溝通的技巧等。
二、目前仍然存在問題
1、缺乏靈變思想，發(fā)覺錯誤后及時糾正的意識不足。
20××年由于我部門思想靈變不足，在戰(zhàn)略營銷上錯誤的盲目套用以住經(jīng)驗，在缺乏準(zhǔn)確的市場信息導(dǎo)向下所制定的營銷策略以及所開展的營銷工作都未能與公司戰(zhàn)略思想接軌，致使?fàn)I銷部不能及時與順利地配合公司完成既定目標(biāo)。
2、部門員工前期的主動服務(wù)意識不強，自主開拓創(chuàng)新意識更是不夠，嚴(yán)重影響了市場營銷部的高效運作，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒能完成公司下達的工作任務(wù)。
3、業(yè)務(wù)技能不熟練
因為目前我部門的所屬員工入職之前大都沒有接觸過營銷工作，營銷技巧和心理素質(zhì)方面都缺少正規(guī)的培訓(xùn)引導(dǎo)，所以在開展工作過程中出現(xiàn)了做了而不達成效的現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)客戶消費。
解決方法：目前已通過一系列的職責(zé)細(xì)分、培訓(xùn)工作的逐步到位，外聯(lián)及內(nèi)務(wù)方面的以一幫一、以一帶一方式來逐步消除上述存在的問題。
三、20××年的工作要點
1、20××年度，公司下達的年度指標(biāo)任務(wù)為1500萬。我部門除積極在各方面繼續(xù)完善規(guī)范部門制度有保持良性運作外，部門各崗位員工都必須按公司及部門給予的任務(wù)指標(biāo)去圓滿完成各自本職工作。
2、營銷戰(zhàn)略上的形態(tài)轉(zhuǎn)變
20××年，我們制定的營銷大略為撒網(wǎng)式復(fù)合營銷其表現(xiàn)為：
a：我們外聯(lián)業(yè)務(wù)員在09年5月份以前以“最佳養(yǎng)生礦溫泉”的主打特色，不再鎖定某一區(qū)域，而是在泛珠三角地區(qū)所有旅行社都走訪一遍，上門派發(fā)我們的宣傳資料，告知性地與之產(chǎn)生合作關(guān)系；
b：線路串點方式上的改變，不再局限于陽江陽西地區(qū)，而是以開陽高速、西部沿海高速、陽茂高速等三條軸心線作引子，與所有沿線價值景區(qū)（點）發(fā)展良好的合作關(guān)系，共同推出多條以陽西咸水礦溫泉為目的地游的線路配合各合作客戶進行推廣。
c：高度重視陽江地接的市場，與陽江每一家門市旅行社深度合作，各方面予以其優(yōu)惠來大力搶奪陽江地接市場占有份額。
d、在每月輪流在不同地區(qū)推出一項優(yōu)惠活動，聯(lián)辦商家進行各種形式的促銷活動，以此不斷地提高公司的知名度。
e、制定合適的激勵機制，鼓勵全員營銷，通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷，以拓開公司的收益渠道。
3、市場定位與宣傳攻略：
a、20××年公司整體設(shè)施配備已較為完善，建議公司正式定位為四星標(biāo)準(zhǔn)的溫泉旅游度假區(qū)，引入四星級的管理體制。
b、宣傳攻略方面不硬性強求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價格合適、針對性較強且合作拓度寬的載體來幫助公司進行宣傳包裝。風(fēng)格與主題圍繞“養(yǎng)生”、“動感”、“自然”以及“獨家私密”為主。這需要后期宣傳策劃部的大力支持，方案經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)及宣傳策劃部商議后附表請示總經(jīng)辦。
20××年1月3日
營銷部工作計劃7
站內(nèi)推廣
1、三大網(wǎng)站
1.1品牌店建立及維護
1.2 網(wǎng)站top產(chǎn)品信息精細(xì)化更新
1.3配合完成網(wǎng)站發(fā)起營銷活動
1.4結(jié)合自身銷售情況發(fā)起完成營銷活動
1.5利用網(wǎng)站推廣資源發(fā)起自身產(chǎn)品推廣
2、平臺
2.1店面裝修及定時更新
2.2提供平臺所需產(chǎn)品資料包
2.3配合完成網(wǎng)站發(fā)起營銷活動
2.4結(jié)合自身銷售情況發(fā)起完成營銷活動
2.5利用網(wǎng)站推廣資源發(fā)起自身平臺推廣
2.6平臺外部流量引入
3、經(jīng)銷商淘寶
3.1網(wǎng)站經(jīng)銷商自有宣傳資源
3.2 提供淘寶所需產(chǎn)品資料包
3.3配合完成經(jīng)銷商發(fā)起營銷活動
3.4結(jié)合自身銷售情況發(fā)起完成營銷活動
站外推廣
1、論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)帖：增大產(chǎn)品曝光率，提高搜索率，使圖書相關(guān)信息便于被查找。
2、關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)詞建立：增加因搜索帶來的'曝光率，加大搜索量
3、比價網(wǎng)站：直接關(guān)聯(lián)銷售終端，對于大力度促銷尤為有效，直接提升銷售額
4、微博微信：自身宣傳平臺，及時發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息，提高產(chǎn)品認(rèn)知度，也可直接關(guān)聯(lián)銷售終端，與受眾進行互動，了解消費需求
5、百度百科、豆瓣的建立：產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)公布平臺，是潛在消費者了解圖書內(nèi)容，豆瓣還可直接關(guān)聯(lián)銷售終端
營銷部工作計劃8
一、營銷部工作計劃
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。 營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集
賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的.工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個***、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、VIP客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
營銷部工作計劃9
在一個企業(yè)內(nèi)部，市場營銷部是至關(guān)重要的，它負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)。對于我們酒店來說，它也是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在節(jié)日或者是客戶生日煩人時候，我們都會通過電話、信息等方式送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的.激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。
督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
營銷部工作計劃10
公司市場部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門員工的努力下將xx年的工作劃上一個滿意的句話。為再接再厲，特做出市場營銷部年度工作計劃和內(nèi)容提綱。
1、市場營銷部職能
2、市場營銷部組織架構(gòu)
3、市場營銷部xx年度工作計劃
4、市場營銷部xx年度銷售工作計劃
實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)
實行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團隊作戰(zhàn)能力
科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售
協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化
把握市場機會、制定實施銷售推廣
信息收集反饋、及時修正銷售方案
一市場營銷部職能：
市場營銷部直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。
1、市場營銷部作用：
直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。
督促銷售部年度工作計劃的進行事實。
全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。
是企業(yè)的.靈魂。
2、市場營銷部工作標(biāo)準(zhǔn)：
準(zhǔn)確性
及時性
協(xié)調(diào)性
規(guī)劃力
計劃性
執(zhí)行力
3、市場營銷部工作職能：
制定年度、季度銷售計劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。
組織銷售部進行系列培訓(xùn)。
監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控
制定、督促、實施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。
銷售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。
全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門
二市場營銷部工作計劃：
1、制定xx年銷售工作計劃：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機會、制定xx年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計劃。
2、實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)：認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3、嚴(yán)格實行培訓(xùn)、提升團隊作戰(zhàn)能力：集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。
營銷部工作計劃11
為努力完成公司20xx年的經(jīng)營目標(biāo)和銷售任務(wù)，現(xiàn)將營銷部的幾個工作重點計劃安排如下：
一、貼近市場，捕捉信息
通過業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理反饋的招投標(biāo)信息、客戶資源信息，結(jié)合公司的實際情況和歷史投標(biāo)報價情況，制訂強有力的銷售策略，提高投標(biāo)項目的中標(biāo)率。同時利用國網(wǎng)電子商務(wù)平臺、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、南方電網(wǎng)陽光商務(wù)平臺及各總包公司的招標(biāo)平臺等門戶網(wǎng)站發(fā)布的信息，全面的了解市場上與公司相關(guān)產(chǎn)品的似建設(shè)項目、招標(biāo)信息、開標(biāo)記錄、中標(biāo)情況，作好統(tǒng)計與分析工作，作為投標(biāo)報價時的參考依據(jù)。
二、抓好投標(biāo)文件的制作工作
仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件，按招標(biāo)方的要求逐條響應(yīng)，結(jié)合公司自身產(chǎn)品的特點為招標(biāo)方提出更合理的方案。做好資質(zhì)更新、業(yè)績更新的基礎(chǔ)工作，深入了解公司各個產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品特點和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更好更全面的`體現(xiàn)公司所投標(biāo)的產(chǎn)品，為中標(biāo)提高籌碼。
三、做好訂單的后續(xù)執(zhí)行工作
確保每一筆訂單及時、準(zhǔn)確無誤的下達到生產(chǎn)車間；及時與技術(shù)中心、工程部、生產(chǎn)車間和采購部溝通，協(xié)調(diào)好訂單執(zhí)行中的每個環(huán)節(jié)，保障訂單的順利生產(chǎn)和安裝；及時的與客戶保持聯(lián)絡(luò)，站在客戶的角度跟蹤和催促訂單的交貨期和執(zhí)行力度，并協(xié)調(diào)好貨運工作。為客戶提供更好的服務(wù)以提高市場占有率。
營銷部工作計劃12
為了實現(xiàn)明年的計劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：
1、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓(xùn)，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。
2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標(biāo)。
三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。
如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣。客戶不是買產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品利潤的合理分配原則，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。
1、一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。
2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。
3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。
4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室的'思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點�？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。
5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。
6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進行動，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者�？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。
三、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).
營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。
四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理。
醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群�？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。
營銷部工作計劃13
一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。
醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：
1戰(zhàn)略規(guī)劃
充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
2市場拓展
通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。
3品牌推廣
與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。
4客戶管理
建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個人三個層面的.客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務(wù)盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。
5科室指導(dǎo)
經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。
6服務(wù)培訓(xùn)
做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。
根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。
二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。
2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。
3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。
4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。
5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。
6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進行動，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者�？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。
三、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。
營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。
四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理。
醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程�？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群�？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。
營銷部工作計劃14
大客戶經(jīng)理入職計劃書
由于我銷售經(jīng)驗不足，并且對公司所經(jīng)營的產(chǎn)品還不夠了解，所以如我有幸加入公司，工作分兩個階段來完成。
一、學(xué)習(xí)階段
1.、每天學(xué)習(xí)了解公司的產(chǎn)品，分析歸納產(chǎn)品的特點，亮點，賣點，總結(jié)出如何更好的按客戶的需求提供合適的產(chǎn)品。（主要途徑：通過閱讀公司的產(chǎn)品資料，參加培訓(xùn)，與老員工的溝通交流等）
2、每天跟隨老員工學(xué)習(xí)拜訪，電話約談等工作技巧。并盡快融入團隊。
3、每天撰寫工作學(xué)習(xí)日志，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，反思個中得失
二、工作階段
1. 每天收集一定數(shù)量的客戶資料（收集內(nèi)容大致包括公司基本情況、規(guī)模、對我公司的產(chǎn)品需求情況、決策者情況等）
A．通過公司渠道收集。
B．通過自己的渠道收集，
1）通過網(wǎng)絡(luò)、媒體進行電話聯(lián)系收集客戶資料（如每天聯(lián)系10個客戶）。
2）按片區(qū)掃街形式上門拜訪收集詳細(xì)資料（如每天收集一個區(qū)域內(nèi)的大客戶）。
2. 每天將收集的客戶資料以統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)匯總客戶信息，整理，分析，總結(jié)。篩選出有價值的潛在客戶并對潛在客戶進行重點跟進。梳理、排查、研究客戶個性化特點，從中分析特點，研究具體的跟進措施。
3．每天通過對客戶的收集整理，開發(fā)一定數(shù)量的客戶。
4. 每天及時就工作中出現(xiàn)的'自身無法克服或解決的情況向同事請教。
5．每天及時以公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和格式向潛在客戶電郵有關(guān)公司、項目、產(chǎn)品的資料。
6．每天撰寫工作日志，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。反思個中得失。
7. 每天及時完成公司交辦的其他工作。
8．每周對潛在客戶進行一次全面的梳理和排查，研究情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
9．每周根據(jù)公司的大客戶開發(fā)工作計劃，及時將工作細(xì)化、分解，并及時予以跟進。
10. 每周提交工作匯報，就計劃執(zhí)行情況做出分析和總結(jié)，闡述其中的得失及原因，提出整改意見，并向公司提出自己的合理化意見及建議。
以上就是我短期內(nèi)的工作計劃，工作中會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事請教，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。不過現(xiàn)實來講，我目前有很多不足之處需要改進和學(xué)習(xí)，我相信自己能夠勝任這份工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次機會。
邱杰
20xx年9月19日
營銷部工作計劃15
20xx年二季度XX分公司根據(jù)州公司統(tǒng)一部署針對不同的客戶先后開展了“端午粽香飄萬家，移動佳節(jié)送美酒”、“20xx年中高端客戶尊享回饋更精彩”等營銷活動和“20xx優(yōu)化版中高端客戶尊享回饋活動”系列營銷活動，并通過外呼等方式開展中高端客戶深度回饋宣傳，同時實施差異化服務(wù)加強客戶對品牌的感知度。
城區(qū)營銷部二季度加強以“溝通100”服務(wù)廳為核心渠道，一方面加強營銷代表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另一方完善管理考核制度，規(guī)范服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮了服務(wù)廳的區(qū)域輻射作用。同時加強對城區(qū)全業(yè)務(wù)合作專營店的規(guī)范化管理和考核，全面提升了客戶滿意服務(wù)。
城市市場：以家庭市場資費體系為營銷要點，積極發(fā)展TD無線座機、家庭手持機，滿足客戶通信需求，快速推進TD終端銷售。
集團客戶市場：以集團客戶整體穩(wěn)定為工作核心，以話費回饋、終端回饋、實物回饋為營銷方式，通過TD桌面機、集團短號碼、集團手機快訊、智能辦公、行業(yè)信息化產(chǎn)品5類集團粘性業(yè)務(wù)捆綁，確保單位內(nèi)關(guān)鍵人、中高端成員以及普通成員的價值整體穩(wěn)定，做到單位不流失、成員不離網(wǎng)、收入不下降。
一、20xx年二季度工作開展情況
1、通過開展“關(guān)愛老人，留住幸�！�、“異網(wǎng)回挖”等營銷活動，保持在網(wǎng)客戶的穩(wěn)步增長。
2、大力推廣自助服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)客戶通過自助服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣。二季度自助服務(wù)系統(tǒng)交費量占到全縣繳費總量的27。61%。
3、通過“端午粽香飄萬家，移動佳節(jié)送美酒”、“20xx年中高端客戶尊享回饋更精彩”等營銷活動深度捆綁中高端客戶。
二、以勞動競賽指標(biāo)為風(fēng)向標(biāo)，落實公司發(fā)展戰(zhàn)略
1、規(guī)范和完善溝通100服務(wù)廳管理制度及考核辦法，狠抓基礎(chǔ)管理，全面提升溝通100服務(wù)廳的客戶服務(wù)滿意率。
落實社會渠道管理制度，特別是對全業(yè)務(wù)合作營業(yè)廳應(yīng)將其服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程與溝通100服務(wù)廳相適應(yīng)。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高溝通100服務(wù)營銷代表、客戶服務(wù)營銷人員及社會渠道營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、解釋統(tǒng)一化。
3、開展各類營銷活動時，充分拉開各品牌的'回饋額度，細(xì)分不同品牌客戶的服務(wù)措施，充分體現(xiàn)品牌價值。在營銷活動中加入新業(yè)務(wù)的捆綁贈送、捆綁銷售等方式，培養(yǎng)客戶使用新業(yè)務(wù)。
4、加大新業(yè)務(wù)的宣傳力度，讓客戶認(rèn)識新業(yè)務(wù)，掌握新業(yè)務(wù)，使用新業(yè)務(wù)。對于VIP客戶、法團客戶及其它大客戶實行客戶經(jīng)理上門銷售，手把手教會客戶使用新業(yè)務(wù)。將新業(yè)務(wù)的推廣成績納入溝通100服務(wù)廳和客戶經(jīng)理的考核范圍，真正做到全員營銷。
【營銷部工作計劃】相關(guān)文章：
營銷部工作計劃01-15
酒店營銷部工作計劃07-20
營銷部2012工作計劃10-16
酒店營銷部工作計劃06-23
營銷部工作計劃通用10-12
營銷部的工作計劃通用10-12
營銷部工作計劃范文08-30
市場營銷部工作計劃10-23
最新酒店營銷部工作計劃11-08
公司營銷部2018工作計劃11-22