窗口工作人員崗位說明書

窗口工作人員崗位說明書

　　篇一

　　1、接聽便民服務熱線電話，對居民求助中信息與咨詢、政務公開與辦事指南類的服務及時給予解答。

　　2、對不能當場解答的問題，做好記錄，及時移交給相關部門或服務機構。

　　3、對已結案的個案進行回訪。

　　4、做好所有便民服務熱線電話的記錄和統(tǒng)計工作。

　　5、做好社區(qū)服務網(wǎng)信息庫的信息錄入工作。

　　6、做好晚間值班臺的有關工作。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

 

　　篇二

　　為加強窗口管理，提高窗口辦事效率，按照“一崗一責”的要求，特制訂窗口工作人員崗位職責。

　　一、窗口工作負責人崗位職責

　　1、負責落實窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務指導和政策把關。

　　2、負責窗口工作人員的思想政治工作和業(yè)務學習培訓。

　　3、負責協(xié)調(diào)各職能股室，合理設置窗口崗位，規(guī)范辦事流程，審查受理材料，檢查督促辦理事項。

　　4、定期向局領導匯報窗口工作和業(yè)務辦理情況。

　　5、完成局領導交辦的其他任務。

　　二、咨詢導引工作人員崗位職責

　　1、熱情接待群眾，嚴格執(zhí)行首問責任和一次性告知等制度。

　　2、為服務對象提供政策法規(guī)及有關業(yè)務咨詢。

　　3、引領服務對象到相關窗口、部門辦理業(yè)務。

　　三、業(yè)務受理工作人員崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度，統(tǒng)一受理窗口業(yè)務。

　　2、負責申請材料收件把關。

　　3、負責受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。

　　4、負責通知申請人補交材料和繳交稅費等手續(xù)。

　　四、交易審查工作人員崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

　　2、負責土地使用權轉讓交易材料審查。

　　3、負責轉讓審批表填寫打印。

　　4、負責法院查封、解封土地使用證登記。

　　五、發(fā)證審查工作人員崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

　　2、負責發(fā)證材料審查。

　　3、負責填寫土地使用權登記申請書、審批表、登記卡等材料。

　　六、材料交接跟蹤工作人員崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

　　2、負責材料移交相關部門審批辦理。

　　3、負責辦理情況跟蹤和督促。

　　七、收費工作人員崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

　　2、按照物價部門核準的收費項目和標準，依法依規(guī)收費。

　　3、嚴格執(zhí)行財務管理有關規(guī)定。

　　八、發(fā)證工作人員崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度。

　　2、負責開具登記發(fā)證收費通知單。

　　3、負責證本交接、保管和發(fā)放。

　　4、負責辦結材料移交相關部門歸檔。

 

　　篇三

　　1、在規(guī)定時限內(nèi)完成辦理事項。熟悉相關法律法規(guī)，熟練掌握相應專業(yè)知識及具體業(yè)務辦理流程。

　　2、嚴格依法辦事，嚴格遵守政務服務中心的各項規(guī)章制度，秉公審批和辦理各類服務事項，不徇私情。

　　3、及時完成本崗位工作任務，每天下班前搞好當天業(yè)務統(tǒng)計，每月初將上月窗口工作動態(tài)、存在問題及典型經(jīng)驗以信息形式報送中心。

　　4、加強政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務知識學習，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平。

　　5、積極參加政務服務中心組織的各項活動，認真完成領導交辦的其他工作任務。

　　中心實行“AB角工作制”，窗口工作人員需分為A角和B角。當A角責任人因事不在崗，應及時通知B角責任人頂崗，避免出現(xiàn)無人在崗的情況。A角責任人離開崗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承擔責任;B角責任人在代行A角責任期間不履行或不能正確履行職責，造成不良后果的由B角承擔責任。

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