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      1. 崗位實習報告

        時間:2022-09-15 08:19:41 實習報告 我要投稿

        崗位實習報告范文

          在人們越來越注重自身素養的今天,我們使用報告的情況越來越多,不同種類的報告具有不同的用途。你所見過的報告是什么樣的呢?以下是小編幫大家整理的崗位實習報告范文,希望能夠幫助到大家。

        崗位實習報告范文

          一、實習名稱

          實習名稱:職業崗位工作實習

          二、實習目的任務

          實習目的是,通過本實習使我了解職業崗位工作的特點、性質,學習體驗職業崗位工作的實際情況,學習與積累工作經驗,為畢業上崗做好崗前準備。

          實習任務主要是,體驗與適應崗位職業工作,體驗企業崗位工作角色,應用知識能力于企業,了解企業對人才與技術的需求,為就業決定目標。

          三、實習內容

          在上海網威技術有限公司做售前售后智能手機的技術支持,在線客服,和電話客服。直接解決用戶關于手機操作和售后服務,處理投訴以及抱怨案件,做在線安撫,為其做升級處理,以至于解決用戶的問題,來保障HTC手機的售后服務質量。

          四、實習過程和實習效果

          1、實習單位

          上海網威技術有限公司

          2、實習內容及實習時間(盡量按時間劃分階段)

          x年1月17日——x年5月8日(上海網威和南京網威分公司)。

          HTC智能手機售前售后技術支持。早上九點上班,晚六點下班,每周是正常休息兩天,在線為客戶解決問題,處理技術性以及應激性案件,達到售后服務質量的高標準。

          3、按照實習內容分項報告實習內容與過程

          前兩個月我實習的崗位是HTC智能手機客服,接聽客戶電話,提供業務的咨詢、查詢和辦理投訴案件。

          進入上海就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的,我們一共6位同事一起跟著公司的培訓老師學習業務,因為智能手機的品種很多,我們要學習的東西很多,而且有很多要背的知識點,還需要熟練操作好幾個系統,基本上不能準點下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練,而且除了業務上的學習,另一項要學習的就是說話,學會保持良好的聲線,要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑,并且也要學習語言技巧,讓客戶信服,接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,因為大家都相信,只有對業務的熟練掌握,才能解決和客戶的問題,才能做好自己的工作,體現實習的價值。

          通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程,我開始正式上線接聽電話了。

          剛開始接客戶電話時特別緊張,口語很多,而且由于業務知識的不扎實,系統操作的不熟練,查詢速度比較慢,很多問題都要求助師兄師姐們,甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的'工作以及公司的業務很不理解的客戶,對我發泄他們的不滿情緒,客戶的滿意度也比較低。

          剛開始,我們都是比較害怕,不夠自信,怕答錯,很依賴師兄師姐們,總是在面對問題時就求助師兄師姐,他們在幫我們解決之后都會和我們說,遇到問題,我們要做的是自己先思考、過濾問題,得出解決方案,而不是一味地依賴他們,我們總有要自己面對問題的一天;對業務多看多了解多熟悉,在應答客戶時一定要準確、自信,讓客戶對你的作答可信度提高,確保你的權威性。

          在接下來的幾個星期里,我通過不斷的訓練來完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓練中不斷成長,各項技能也日漸純熟,逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

          五、結合實習所見、所得,初步確定自己就業計劃。

          在這個職業實習培訓中,我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西,收獲可謂頗豐厚。在這里,我們學會了聆聽,和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考,在通話中要保持和客戶的互動,以禮待人,站在客戶的角度急人之所急,在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話,學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說,學會了在聽的過程中去解決問題,去幫助他人,也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

          在公司的這段時間,看到新員工和老員工之間的不同,在技術和話術方面都會有不同的方法和造詣,學到很多在學校里接觸不到的東西,讓自己明白做事要認真,會思考,不懂就問是個好習慣,不過最好還是靠自己,因為學到手的東西才是自己的才是最好用的,要妥善處理身邊的每一件事,在對工作方面有了一些簡單的了解。我想初步給自己的目標計劃是先做客服一段時間,讓自己再語言方面有所提高,然后再選擇銷售行業,鍛煉自己的為人處世,頑強自己的意志,之后會選擇做人事方面的工作,我認為有了客服和銷售前兩項工作的基礎,再從事人事工作會有很大的優勢。

          六、實習總結

          實習的這幾個月之中,在領導的關心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應了環境,適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己,憑著對個人的目標和知識的強烈追求,牢固地掌握了一些專業知識,工作并學習著,工作實踐讓我的技巧不斷提高,慢慢能夠抓住不同客戶的心理,和客戶溝通得越來越好,辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯,公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。與此同時,我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴,以及企業形象受損,我要時刻對客戶負責,時刻對自己負責,時刻對公司形象負責。

          七、思考題

          1、這次實習對于將來就業和從事工作的重要性是什么。我應該何如對待本次實習。 答:這次實習是我以后工作的一個重要里程碑,讓我了解到工作和在學校是不一樣的,雖然這次實習的時間很短,但是我還是學到了很多東西。我覺得這次實習很重要,端正了我的工作態度,讓我明白有付出才有回報。

          2、怎樣去找合適自己的實習單位。

          答:首先要了解自己,知道自己適合做什么,是否有興趣有信心將此工作做好。分析一下在此公司的發展前景,在待遇和發展兩者之間要有側重點的選擇,這樣會有動力讓你努力,你和公司需要兩者都有需求,互相滿足,這樣才算不錯的適合。

          3、去了實習單位,將怎樣實習。

          畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會,接觸實際,鞏固專業理論和提高實際操作技能,培養良好的職業道德,熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律,并通過撰寫實習報告,學會綜合應用所學知識,為走向正式工作崗位做好準備。

          4、在校所學知識能力不能勝任企業工作時,打算將來怎么辦?若找不到與本專業十分對口工作,如何面對就業,以何心態面對將來的工作?

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