銷售高校生實習報告
在日常生活和工作中,報告的使用成為日常生活的常態(tài),我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。為了讓您不再為寫報告頭疼,下面是小編收集整理的銷售高校生實習報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
本次實踐活動由8月一日開頭,到8月20日結(jié)束,為期二十天。在這二十天里,我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導的評語中可以看出,這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可,基本能達到實踐的估計目的,但由于以前缺少工作閱歷,實踐機會少,在實踐的過程中仍有許多詳情問題需要改進提高。
在這短短的二十天里,雖然我對眼鏡學問的了解依舊很少很少,銷售成果也不是很好,但卻也收獲頗豐,感受良多:
首先,只有付出才會有回報。由于上學的緣由,我大部分時間都呆在學校里,沒有任何銷售閱歷,在實踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。俗話說不當家不知柴米貴,以前聽人家說銷售怎么怎么難,自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候,才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了!由于不了解眼鏡的專業(yè)學問,在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘,這樣幾天下來盡管很累,但終于摸到了一些門道,在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好!
其次,對銷售有了肯定的了解,把握了一些基本的銷售技巧:
一,良好的'服務(wù)看法是銷售勝利進行的前提
做為一個銷售行業(yè),我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)看法是必需的,要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱忱周到,要盡可能滿意顧客的要求。這一點我深有感受,在實踐的初期我就就是由于看法不夠好,服務(wù)不夠耐煩而錯過了許多顧客!
在開頭上班的時候,由于看法不好和缺少耐煩,動不動就發(fā)脾氣,經(jīng)常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天,我就遇到了一位顧客,我把店里的全部品牌逐一給他介紹,在介紹的過程中,他始終頻頻點頭,我心里暗自興奮,原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了,那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓,一再向我強調(diào)服務(wù)看法的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但由于有前車可鑒,我始終努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些閱歷,我最終勝利的賣出了第一副眼鏡!這樣到實踐結(jié)束的時候,成果還很不錯,老板直夸我進步快!
二、超群的銷售技能是銷售勝利的關(guān)鍵
在當營業(yè)員以前的培訓中,比較注意的是禮儀上的訓練,而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)覺假如不把握肯定的銷售技巧,僅僅依靠良好的服務(wù)看法和禮儀是不能勝利的完成交易的在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)覺,同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點,而店里又沒有小一點的,我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是遲疑不決,眼看生意就要泡湯了,這時意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是特地為勝利男士設(shè)計的,鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:
1、溝通技術(shù)的應(yīng)用
(1)通過顧客需求調(diào)查,觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對問題的解決要求,許多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展現(xiàn)給顧客的;
(2)了解顧客購買心理,通過對顧客問題緣由專業(yè)化的表達,使顧客產(chǎn)生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果,使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注,最終造成顧客的購買愛好;
(3)把握對從眾型顧客的溝通制約,即提前說出顧客要說的話,以此制約顧客的潛在思維方向,讓銷售朝對賣方有利的方向進展;
(4)應(yīng)對主動提問的顧客時,要合理運用先去評價一下顧客問題,然后查找顧客提問緣由,再找一個“墊子'引導顧客說出其真實需求的方法。
2、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧
(1)了解顧客購買的思維方式,依據(jù)營銷理論中的排解法,顧客會購買價格兩個極端的商品,通過體驗銷售,不斷排解顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;
(2)加強主題,突出三個賣點,供應(yīng)正面的展現(xiàn)或負面不良的示意,使顧客主動參加到產(chǎn)品的性能體驗中來。
3、排解異議的方法
(1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議,例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿足而產(chǎn)生的異議。
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