會展服務禮儀的內容要點

時間：2024-06-24 09:10:05 商務禮儀我要投稿

會展服務禮儀的內容要點

　　會展服務禮儀可分為日常交際服務禮儀和公共場合的交際服務禮儀。日常交際服務禮儀主要指在非正式的會展服務場合的儀式和禮節，主要包括服務人員儀表儀態禮儀規范、接待禮儀、客戶服務禮儀等。下面是小編為大家搜集整理出來的有關于會展服務禮儀的內容要點，希望可以幫助到大家！

　　會展服務禮儀規范主要面向對象有：會展、旅游等行業管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業人員。

　　會展服務人員形象禮儀

　　在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。

　　一、塑造整體形象。

　　在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著裝。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。

　　全體工作人員皆應在左胸佩戴寫明本人單位、職務、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃須，女士則最好化淡妝。

　　二、要時時注意待人禮貌。

　　參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。

　　展覽一旦正式開始，全體參展單位的'工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。

　　當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。

　　當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨”，或是“再見”!

　　三、要善于運用解說技巧。

　　在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現場示范。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。

　　1、走姿：如風一樣的輕盈

　　基本要領：上身挺直; 走動中肩部不要搖晃; 小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。

　　兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。

　　按照自己的步伐有節奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的`距是一至一個半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進。

　　2、站姿：如松一樣的挺拔

　　基本要領：兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。腰背挺拔。收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。雙目向前平視，微笑，微收下頜。

　　3、手勢：引導時會用到手勢

　　基本要領：在領路和引方向時要注意手指自然并攏掌心向上，以肘關節為支點指示目標，不能以食指來指指點點領路時應與顧客保持2~3步的距離，領路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。

　　4、表情：目光和表情

　　基本要領：目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。

　　嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。

　　5、會展服務內容介紹：

　　對會展服務流程的了解也很重要，掌握細節，才能使服務做的更到位，更容易留住客戶。

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