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      2. 會(huì)展服務(wù)禮儀的內(nèi)容要點(diǎn)

        時(shí)間:2024-06-24 09:10:05 商務(wù)禮儀 我要投稿
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        會(huì)展服務(wù)禮儀的內(nèi)容要點(diǎn)

          會(huì)展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場(chǎng)合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會(huì)展服務(wù)場(chǎng)合的儀式和禮節(jié),主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務(wù)禮儀等。下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于會(huì)展服務(wù)禮儀的內(nèi)容要點(diǎn),希望可以幫助到大家!

          會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范主要面向?qū)ο笥校簳?huì)展、旅游等行業(yè)管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。

          會(huì)展服務(wù)人員形象禮儀

          在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個(gè)主要方面,參展單位尤其要予以特別的重視。

          一、塑造整體形象。

          在一般情況下,要求在展位上工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。在大型的展覽會(huì)上,參展單位若安排專人迎送賓客時(shí),則最好請(qǐng)其自穿色彩鮮艷的單色旗袍,并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。

          全體工作人員皆應(yīng)在左胸佩戴寫明本人單位、職務(wù)、姓名的胸卡,禮儀小姐可例外。按照慣例,工作人員不應(yīng)佩戴首飾,男士應(yīng)當(dāng)剃須,女士則最好化淡妝。

          二、要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。

          參展單位的工作人員都必須真正地意識(shí)到觀眾是自己的上帝,為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。

          展覽一旦正式開始,全體參展單位的'工作人員即應(yīng)各就各位,站立迎賓。不允許遲到、早退,無故脫崗、東游西逛,更不允許在觀眾到來之時(shí)坐、臥不起,怠慢對(duì)方。

          當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí),不管對(duì)方是否向自己打了招呼,工作人員都要面含微笑,主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f:“您好!歡迎光臨!”隨后,還應(yīng)面向?qū)Ψ剑栽S欠身,伸出右手,掌心向上,指尖直指展臺(tái),并告知對(duì)方:“請(qǐng)您參觀”。

          當(dāng)觀眾離去時(shí),工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Ψ角飞硎┒Y,并道以“謝謝光臨”,或是“再見”!

          三、要善于運(yùn)用解說技巧。

          在實(shí)事求是的前提下,要注意對(duì)其揚(yáng)長避短,強(qiáng)調(diào)“人無我有”之處。在必要時(shí),還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作,或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。不過,爭(zhēng)搶、尾隨觀眾兜售展品,弄虛作假,或是強(qiáng)行向觀眾推介展品,則不可取。

          會(huì)展禮儀小姐

          1、走姿:如風(fēng)一樣的輕盈

          基本要領(lǐng): 上身挺直; 走動(dòng)中肩部不要搖晃; 小腿挺直,腳后跟先著地,切忌膝部力量過松,造成身體上下顛動(dòng)。

          兩手輕握拳,兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動(dòng),下頜微微后收,視線平視,不東張西望。

          按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度——前腳腳跟于后腳腳尖的`距是一至一個(gè)半的腳長。步位——兩腳順著一條真線前進(jìn)。

          2、站姿:如松一樣的挺拔

          基本要領(lǐng): 兩腳跟相靠,腳尖分開45度至60度。 兩腿并攏立直,身體重心放在兩腳上。 腰背挺拔。 收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。 雙目向前平視,微笑,微收下頜。

          3、手勢(shì):引導(dǎo)時(shí)會(huì)用到手勢(shì)

          基本要領(lǐng): 在領(lǐng)路和引方向時(shí)要注意手指自然并攏掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn) 指示目標(biāo),不能以食指來指指點(diǎn)點(diǎn) 領(lǐng)路時(shí)應(yīng)與顧客保持2~3步的距離,領(lǐng)路員應(yīng)在客人右前方2~3步,到拐角處稍做停留,等待客人。

          4、表情:目光和表情

          基本要領(lǐng): 目光:放松精神,把自己的目光放虛些,不要聚集在對(duì)方的某個(gè)部位,而是好像籠罩在對(duì)面的整個(gè)人。

          嘴:微笑不露牙齒,嘴角的兩端略起,發(fā)自內(nèi)心,自然坦誠,切不可假笑。

          5、會(huì)展服務(wù)內(nèi)容介紹:

          對(duì)會(huì)展服務(wù)流程的了解也很重要,掌握細(xì)節(jié),才能使服務(wù)做的更到位,更容易留住客戶。

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