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      2. 應屆生該掌握的商務禮儀知識

        時間:2024-09-13 11:24:58 商務禮儀 我要投稿
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        應屆生該掌握的商務禮儀知識

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        應屆生該掌握的商務禮儀知識

          一、商務禮儀適用的場合

          總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場合,其它場合不需要講商務禮儀:

          1、初次交往中,主要表現在人際距離。

          2、公務交往中

          公務活動中講禮儀的作用:(1)劃清界限,公事公辦;(2)維護企業形象

          值得關注的五個方面:(1)慶典;(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動;(5)商務接待

          從禮儀角度看,最關鍵三個問題:(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務安排

          3、涉外交往,“十里不同風,百里不同俗”要秉承入鄉隨俗的原則。

          1.握手只握右手。

          2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

          3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

          二、商務禮儀適用的對象

          商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員,而商務人員的工作能力應該由兩部分組成:

          一個是業務能力,業務能力為現代商務人員的基本工作能力;另一個是交際能力,交際能力才是商務人員的可持續發展的能力,人際關系重視程度與處理能力。

          三、商務禮儀的三個方面主要作用

          1、提高個人素質:商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

          2、維護個人和企業形象:商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情,最穩妥方式是緊跟或模仿,以靜制動。

          3、有助于建立良好的人際溝通:例如,拜訪別人要預約,且要遵時守約,提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話,先告對方要找的人不在,再問對方是誰、有何事情。

          總的來說,其作用在于內強素質,外強形象。

          四、商務禮儀的基本理念

          商務禮儀最重要的就是四個字:尊重為本。從專業角度來講,有兩個層面:自尊與尊重他人。

          應屆畢業生必知的商務禮儀

          五、商務人員的目光訓練

          1、目光凝視區域

          1)公務凝視區域:以兩眼為底線,額中為頂角形成的三角區。

          2)社交凝視區域:以兩眼為上線,唇心為下頂角形成的三角區。

          3)親密慈祥區域:從雙眼到胸部之間。

          2、商務人員目光表達技巧

          1)目光注視時間要根據關系而定。

          2)目光注視的部位不要讓對方反感。

          3)不同場合、不同情況運用不同的目光。

          六、表情在商務交往中的作用

          1、表情的作用:表情是人類無聲的語言,它能迅速、準確、生動地傳遞人類的各種情感信息。

          2、表情的幾種表現具體表現:

          1)目光

          2)嘴部表情

          3)微笑

          七、其他的基本禮儀

          1、著裝佩戴首飾方面

          規范體現四個方面:

          1、符合身份:以少為佳,提倡不戴,一般不多于三種,每種不多于兩件如夏天,商務人員應著正式西裝;

          2、善于搭配:如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴,戒指應戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

          3、遵守慣例:遵循同質同色,遵守習俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨身,拇指不戴戒指。

          4、學會區分場合

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